商務(wù)專員培訓(xùn)大綱一、網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)知識1. 什么是域名？域名是互聯(lián)網(wǎng)上人們熟悉、易記的計算機名字。它們相當(dāng)于一串稱之為IP 地址的數(shù)字，IP 地址負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上的路由地址，但是比較難記，為了使用和記憶方

商務(wù)專員培訓(xùn)大綱

一、網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)知識

1. 什么是域名？

域名是互聯(lián)網(wǎng)上人們熟悉、易記的計算機名字。它們相當(dāng)于一串稱之為IP 地址的數(shù)字，IP 地址負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上的路由地址，但是比較難記，為了使用和記憶方便，也為了便于網(wǎng)絡(luò)地址的分層管理和分配，Internet 在1984年采用了域名管理系統(tǒng)( DNS)，入網(wǎng)的每臺主機都具有類似于下列結(jié)構(gòu)的域名：

主機號. 機構(gòu)名. 網(wǎng)絡(luò)名. 最高層域名。比如 yzw.cc 就是一個域名，它對應(yīng)的IP 地址是59.36.100.133

2. 什么是IP 地址？

為了使連入Internet 的眾多電腦主機在通信時能夠相互識別，Internet 中的每一臺主機都分配有一個唯一的32位地址，該地址稱為IP 地址，也稱作網(wǎng)際地址。IP 地址由4個數(shù)組成，每個數(shù)可取值0～255， 各數(shù)之間用一個點號“.”分開，例如： 210.38.32.4實際上，每個IP 地址是由網(wǎng)絡(luò)號和主機號兩部分組成的。網(wǎng)絡(luò)號表明主機所聯(lián)接的網(wǎng)絡(luò)，主機號標(biāo)識了該網(wǎng)絡(luò)上特定的那臺主機。如：上例中210.38.32是網(wǎng)絡(luò)號，4是主機號。

3. 頂級域名的構(gòu)成是什么？

目前，國際上出現(xiàn)的頂級域名有.com,.net,.org,.gov,.edu,.mil,.cc,.hk,.tv 以及國家或地區(qū)的代碼，其中最通用的是.com,.net,.org .cn

.COM ---適用于商業(yè)實體，它是最流行的頂級域名；

.NET ---最初用于網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)；如ISP

.ORG ---設(shè)計是用于各類組織機構(gòu)，包括非盈利團(tuán)體， 以上三種域名已經(jīng)開放給所有人注冊。

4. 什么是網(wǎng)站 ?

網(wǎng)站就是在互聯(lián)網(wǎng)上一塊固定的面向全世界展示、發(fā)布消息的地方。它由域名（也就是網(wǎng)站地址）和網(wǎng)站空間構(gòu)成。

當(dāng)您的企業(yè)上了互聯(lián)網(wǎng)，您就可以進(jìn)入這一世界最大的市場當(dāng)中了，不過這時您是一個看客；而當(dāng)您的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，您就在這一市場當(dāng)中有了自己的席位，可以宣傳自己的企業(yè)、展示自己的產(chǎn)品了。

5. 什么是網(wǎng)站空間 ?

網(wǎng)站是建立在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的一組電腦文件。它需要占據(jù)一定的硬盤空間。這就是一個網(wǎng)站所需的網(wǎng)站空間，也叫“ 虛擬主機” 。

一個網(wǎng)站需要多少空間呢？以一個中小型公司網(wǎng)站來上說，基本網(wǎng)頁文件和圖片大概需要10~20M的空間，加上產(chǎn)品照片和各種介紹性頁面，一般在30M 左右, 再加上程序文件和數(shù)據(jù)庫、flash 動畫等等，一般來說大概需要100~200M的網(wǎng)站空間。

6. 網(wǎng)站空間的分類及其價格：

空間主要分為：國內(nèi)空間、香港空間、美國空間

它們直接的區(qū)別是放國內(nèi)的空間的網(wǎng)站需要備案，空間的價格也相對比較便宜。放香港空間跟美國空間的網(wǎng)站不需要備案，服務(wù)器分別放在香港跟國外，但是空間的價格相對就要貴了，100M 的空間大概是500元。

7. 什么是電子商務(wù)？

電子商務(wù)就是通過計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售和流通等活動，它不僅指基于Internet 進(jìn)行的交易活動，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、擴大宣傳、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動。

8. 建設(shè)網(wǎng)站采用的編程語言有哪些？它們的優(yōu)點跟缺點分別是什么？

Asp ：

ASP 優(yōu)點:1. 無需編譯2. 易于生成3. 獨立于瀏覽器4. 面向?qū)ο?. 與任何ActiveX scripting 語言兼容6. 源程序碼不會外漏。雖然ASP 簡單易用，但是它自身存在著許多缺陷，最重要的就是安全性問題。

Php ：

PHP 優(yōu)點：1、一種能快速學(xué)習(xí)、跨平臺、有良好數(shù)據(jù)庫交互能力的開發(fā)語言。

2、簡單輕便，易學(xué)易用。3、與Apache 及其它擴展庫結(jié)合緊密。

4、良好的安全性。

缺點：1、數(shù)據(jù)庫支持的極大變化。2、不適合應(yīng)用于大型電子商務(wù)站點

3、安裝復(fù)雜。4、缺少正規(guī)的商業(yè)支持。5、無法實現(xiàn)商品化應(yīng)用的開發(fā)。

P HP 是完全免費的，不用花錢，你可以從PHP 官方站點。自由下載。而且你可以不受限制地獲得源碼，甚至可以從中加進(jìn)你自己需要的特色。

Asp.net ：

ASP.NET 優(yōu)點：1． 簡潔的設(shè)計和實施。2． 語言靈活，并支持復(fù)雜的面向?qū)ο筇匦浴?． 開發(fā)環(huán)境。

缺點：1．?dāng)?shù)據(jù)庫的連接復(fù)雜。

Java ：Java 是一種簡單、動態(tài)、面向?qū)ο?、分布式、解釋?zhí)行、健壯、安全、結(jié)構(gòu)中立、可移植、高效能、具有多線程能力的新一代語言。

9. 網(wǎng)站的制作流程

一、申請域名（域名備案）；二、申請空間 ； 三、定位網(wǎng)站 ；四、分析網(wǎng)站功能和需求（網(wǎng)站策劃）

五、網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計 ；六、網(wǎng)站代碼制作；七、測試網(wǎng)站；八、FTP 上傳網(wǎng)站；

九、網(wǎng)站維護(hù)與推廣

10. 什么是搜索引擎？

搜索引擎(search engine)是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對信息進(jìn)行組織和處理后，并將處理后的信息顯示給用戶，是為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。比如搜狗收錄網(wǎng)頁量200億，日更新8億。網(wǎng)民可在里面進(jìn)行搜索想要的網(wǎng)頁。

11. 什么是搜索引擎優(yōu)化 ？

是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目的網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的排名的方式。由于不少研究發(fā)現(xiàn)，搜索引擎的用戶往往只會留意搜索結(jié)果最前面的幾個條目，所以不少網(wǎng)站都希望通過各種形式來影響搜索引擊的排序。當(dāng)中尤以各種依靠廣告維生的網(wǎng)站為甚。所謂“針對搜索引擎作最佳化的處理”，是指為了要讓網(wǎng)站更容易被搜索引擎接受。搜索引擎會將網(wǎng)站彼此間的內(nèi)容做一些相關(guān)性的數(shù)據(jù)比對，然后再由瀏覽器將這些內(nèi)容以最快速且接近最完整的方式，體現(xiàn)給搜索者。

現(xiàn)在毫無優(yōu)勢可言，幾乎優(yōu)化不上去了，同行企業(yè)網(wǎng)站過多，及競價排名用戶量大

12. 什么是B2C ？

B2C （Business To Consumer）是商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet 開展在線銷售活動。 B2C 模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。如太平洋電腦網(wǎng)

13. 什么是C2C ？

c2c （Consumer To Consumer）是消費者與消費者之間的電子商務(wù)。c2c 電子商務(wù)主要是指網(wǎng)上拍賣，其特點就是大眾化交易，因為是個人與個人之間的交易！如淘寶網(wǎng) ，易趣 ，騰訊的拍拍網(wǎng) 。

15. 企業(yè)為什么要建設(shè)網(wǎng)站？

一、 樹立公司形象，擴大業(yè)務(wù)宣傳。

包括公司總體介紹，如公司規(guī)模、公司結(jié)構(gòu)、公司產(chǎn)品、公司文化、公司理念、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營目標(biāo)、價值觀、遠(yuǎn)景規(guī)劃、公司曾經(jīng)所獲得的榮譽、公司現(xiàn)在在研究的一些新產(chǎn)品、公司未來的發(fā)展趨勢、公司的產(chǎn)品或服務(wù)所具有的與眾不同的特點和市場定位等等。另外也可附加一些公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等。公司資料不僅包含文字資料，也包含一些圖片資料，比如公司建筑圖片，公司員工圖片，特別是公司產(chǎn)品圖片等等，

使得公司更逼真，更具有說服力地展現(xiàn)在客戶面前。盡可能讓客戶對公司了解的更全面，更細(xì)致。

二、 收集客戶反饋，加強客戶服務(wù)。

通過公司的網(wǎng)站 ，可以建立統(tǒng)一的資料發(fā)送和接收系統(tǒng)，增強了安全性、穩(wěn)定性、及時性，保證客戶的利益。提高了服務(wù)質(zhì)量，并能以一種快捷、方便的方式提供公司及其產(chǎn)品的信息和客戶所需的服務(wù)。運用先進(jìn)的傳播擴展手段，增大公司的用戶數(shù)量。大大提高了商務(wù)通信速度，擴大了通道的功能。拉近了公司與客戶的距離，增強了與客戶的關(guān)系。公司可全天候24小時地服務(wù)我們的客戶 ，與我們的客戶保持售后聯(lián)系，傾聽客戶意見，回答客戶經(jīng)常提出的問題，并可以及時的收到客戶各種反饋信息，及早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

三、 網(wǎng)上市場調(diào)查，開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

通過網(wǎng)站實現(xiàn)縮短推出新產(chǎn)品和打開新市場的周期阿姨公司的產(chǎn)品銷售活動，最大程度滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場、增加盈利的目的。公司將自己的產(chǎn)品信息及經(jīng)銷商信息發(fā)布在網(wǎng)站上，各客戶根據(jù)情況可申請加入該公司的銷售網(wǎng)，也可直接通過網(wǎng)站訂單系統(tǒng)向公司下銷售訂單；公司收到訂單后對其進(jìn)行確認(rèn)，然后為客戶提供資料。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容主要有：1、產(chǎn)品信息：將公司銷售的資料在網(wǎng)站進(jìn)行宣傳介紹，并按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類，以利于客戶查閱購買。2、客戶信息：主要用于收集和管理銷售客戶的相關(guān)信息，便于對客戶的推薦和跟進(jìn)，以促進(jìn)公司的銷售活動。

3、 銷售訂單：實現(xiàn)公司和客戶之間銷售訂單的網(wǎng)上提交及管理。4、 經(jīng)銷商信息：將公司銷售業(yè)務(wù)辦公室及主要經(jīng)銷商的電話、地址、傳真、業(yè)務(wù)人員姓名、負(fù)責(zé)領(lǐng)域或產(chǎn)品項目公布在網(wǎng)站上，以促進(jìn)銷售。

四、 建立信息數(shù)據(jù)庫，實施電子商務(wù)。

建立公司完整的信息數(shù)據(jù)庫，一個對內(nèi)，一個對外。對內(nèi)，在公司內(nèi)最大限度的達(dá)到對信息資源的利用和共享，進(jìn)行對信息的保存、搜索、查看、再利用等；對外，讓客戶盡可能多的了解公司性質(zhì)和業(yè)務(wù)特征，將信息進(jìn)行分類，便于客戶搜索和查看。另外，訪問者通過網(wǎng)站了解公司的資料，如果有訂閱的意向，可以在線提交資料訂單，管理者可以根據(jù)條件查看、檢索、管理訂單，并反饋到營銷部門，及時的與制訂訂單的客戶取得聯(lián)系，實現(xiàn)簡單的電子商務(wù)。

五、直接實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售

好的企業(yè)網(wǎng)站不但對企業(yè)的形象是一個良好的宣傳，同時可以輔助企業(yè)的銷售，甚至可以通過網(wǎng)絡(luò)直接幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷基本上已實現(xiàn)網(wǎng)上信息發(fā)布、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算，甚至網(wǎng)上配送的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。直接促進(jìn)了企業(yè)與客戶直接見面，消費者可以直接從網(wǎng)上直接搜集到真實的第一手市場信息，同時也可以進(jìn)行多方分析，哪一個企業(yè)是我們所需要的。給買賣雙方都帶來了直接的經(jīng)濟(jì)利益。

16.2011年企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)趨勢

1，網(wǎng)站建設(shè)水平要求要高，符合WEB2.0 標(biāo)準(zhǔn)

2，網(wǎng)站建設(shè)符合用戶體驗，讓用戶信賴企業(yè)網(wǎng)站

3，網(wǎng)站必須進(jìn)行SEO 網(wǎng)站優(yōu)化

4，網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，這樣網(wǎng)站才能擺上用場

5，專人對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，更新，在線咨詢

17. 建設(shè)網(wǎng)站的作用與意義

企業(yè)形象展示與提升

互聯(lián)網(wǎng)作為唯一一種全天候24小時不間斷的媒體平臺是傳統(tǒng)媒體可望不可及的。作為一個企業(yè)，在“太給網(wǎng)”建立自己的網(wǎng)站，最顯而易見的就是可以向世界展示自己的企業(yè)風(fēng)采，讓更多人了解自己的企業(yè)，使企業(yè)能夠在公眾知名度上有一定的提升。

隨著全球化進(jìn)程的推進(jìn)，企業(yè)越來越多地要和外界發(fā)生行業(yè)內(nèi)外的信息溝通，在時機成熟時，這種信息溝通就會成為潛在的交易，因此行業(yè)內(nèi)經(jīng)常舉辦一些交易會、展覽會。而在互聯(lián)網(wǎng)上，信息的溝通非常方便，非常廉價，甚至比起傳統(tǒng)方式（如電話，傳真）來還要更加豐富。我們再也用不著將大量的產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品信息郵寄給遠(yuǎn)方那些僅僅對此有意向的客戶那里，可以將產(chǎn)品陳列在互聯(lián)網(wǎng)上供人們?yōu)g覽選擇。 總而言之，建立了自己的網(wǎng)站就等于找到了自己企業(yè)的一個永久的廣告發(fā)布平臺。

網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)、用戶管理

在一個有相對規(guī)模的企業(yè)中，信息流、物流、資金流的管理應(yīng)該有一個比較規(guī)范和科學(xué)的流程。而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，恰恰滿足了這種業(yè)務(wù)管理自動化的需要。在這里，網(wǎng)絡(luò)在提高效率，比如內(nèi)部新聞通告，訂貨管理，客戶管理，采購管理，員工管理等等許多繁雜的工作都可以在互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)上很輕松地完成。

許多行業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)可以延伸到更廣闊的地域和更大規(guī)模的用戶群體。在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)在縮短距離，企業(yè)無需建立自己的分支機構(gòu)或派遣業(yè)務(wù)人員就可將業(yè)務(wù)拓展到全國乃至全球，大大提高企業(yè)內(nèi)部、生產(chǎn)者和用戶聯(lián)絡(luò)溝通的效率。因此小公司與大公司爭奪，鯉魚躍龍門的情況也就屢見不鮮。企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一旦進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的平臺將創(chuàng)造更大的價值。

當(dāng)然，對于一些中小型企業(yè)而言，自己搭建網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺可能在人力物力上比較困難，但有一些公司（如我公司提供的一系列便捷化服務(wù)，企業(yè)以每年極小的花費就可以擁有自己一個精美、完善、更新及時的網(wǎng)站）已經(jīng)開始為中小型企業(yè)提供這種Internet 方面的低價高質(zhì)服務(wù)。