2012年7月電子商務(wù)運(yùn)營管理試題(課程代碼 10422)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分, 共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代

2012年7月電子商務(wù)運(yùn)營管理試題

(課程代碼 10422)

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分, 共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

1. 從當(dāng)前的市場應(yīng)用情況來看，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本上分為

A.1層

C.3層

2. 廣義的電子商務(wù)的英文簡寫是

A.EB

C.ED

3. 各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)是

A. 電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)

C. 信息科技 B. 網(wǎng)上消費(fèi)者 D. 信息渠道 B.EC D.EA B.2層 D.4層

4. 下列不是根據(jù)交易機(jī)制對(duì)B2B 電子商務(wù)模式進(jìn)行分類的是 ．．

A. 產(chǎn)品目錄式

C. 交易所式 B. 拍賣式 D. 協(xié)作式

5. 在電子商務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)中處于最底層，為電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)的層次是

A. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

C. 網(wǎng)站平臺(tái)

6. 下列關(guān)于ISO/OSI RM 的說法正確的是

A. 一共分為四層

C. 傳輸層是最底層 B. 物理層是最高層 D. 應(yīng)用層是最高層 B. 網(wǎng)站基礎(chǔ) D. 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

7. 在通信過程中，第三方截獲信息并修改了交易雙方的內(nèi)容是指

A. 竊聽

C. 中斷 B. 篡改 D. 偽造

8. 從外部網(wǎng)絡(luò)訪問來看，電子商務(wù)服務(wù)器的安全最核心的部分是

A. 用戶帶來的安全威脅

C. 硬件設(shè)備

9. 現(xiàn)金交易的流程是

A. 一手交貨，一手打欠條

C. 一手交貨，一手用銀行卡支付 B. 先交貨，下次交錢 D. 一手交錢，一手交貨 B. 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) D. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

10. 消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子交易手段把支付信息通過信息網(wǎng)絡(luò)安全地傳送到銀行或相應(yīng)機(jī)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)的支付系統(tǒng)是

A. 現(xiàn)金支付系統(tǒng)

C. 第三方支付系統(tǒng) B. 網(wǎng)銀支付系統(tǒng) D. 電子支付系統(tǒng)

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11. 迄今為止最經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)是

A. 自動(dòng)跟蹤技術(shù)

C. 全球定位技術(shù) B. 條碼技術(shù) D. 地理信息系統(tǒng)技術(shù)

12. 能將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行、海關(guān)等行業(yè)信息用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信，實(shí)現(xiàn)各企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交貨，并完成以貿(mào)易為中心的業(yè)務(wù)全過程的系統(tǒng)稱為

A.VT

C.MHS

13. 商務(wù)網(wǎng)站的主要存在形式是

A. 生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站

C. 銷售各類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站

14. 狹義電子商務(wù)主體一般指

A. 電子商務(wù)企業(yè)

C. 教育機(jī)構(gòu) B. 政府機(jī)構(gòu) D. 個(gè)人 B. 銷售一類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站 D. 流通型商務(wù)網(wǎng)站 B.EDI D.NMIS

15. 電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證是

A. 信息流

C. 資金流 B. 商流 D. 物流

16. 在網(wǎng)上營銷的價(jià)格策略中，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與顧客直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格的是

A. 低價(jià)策略

C. 等價(jià)策略 B. 智能型定價(jià)策略 D. 個(gè)性化商品定價(jià)策略

17. 與傳統(tǒng)廣告定價(jià)方式不同，網(wǎng)絡(luò)廣告中每次行動(dòng)成本法是

A.CPP

C.CPA

18. 最為重要的網(wǎng)絡(luò)推廣方式是

A. 微博

C. 搜索引擎 B. 論壇 D. 電子郵件群組 B.CPC D.CPM

19. 在域名系統(tǒng)中，代表非營利的組織、團(tuán)體的是

A.com

C.gov B.net D.org

20. 消費(fèi)者有權(quán)了解網(wǎng)站收集了關(guān)于自己的哪些信息，這些信息將用于什么目的，以及該信息會(huì)與何人分享，這是指

A. 知情權(quán)

C. 控制權(quán)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分, 共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，其功能總結(jié)起來有

2012年7月電子商務(wù)運(yùn)營管理試題和答案 第2頁 共7頁 B. 選擇權(quán) D. 安全權(quán)

A. 相互通信 B. 信息傳播快

C. 有利于交流 D. 資源共享 E. 傳遞信息

22. 電子商務(wù)的特點(diǎn)包括

A. 虛擬性 B. 跨越時(shí)空性

C. 低成本 D. 高效性

E. 安全性

23. 電子商務(wù)的各類應(yīng)用是建立在______和_______兩大支柱上的。

A. 政策法律 B. 消費(fèi)者

C. 信息來源渠道 D. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) E. 網(wǎng)站平臺(tái)

24. 按作用的層次和作用的環(huán)節(jié)，物流可以分為

A. 社會(huì)物流 B. 行業(yè)物流

C. 個(gè)體物流 D. 企業(yè)物流 E. 專業(yè)物流

25. 在網(wǎng)上商店出售的商品類別主要可以分為

A. 實(shí)體商品 B. 信息與媒體商品

C. 電子商品 D. 離線服務(wù) E. 在線服務(wù)

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.B2C 電子商務(wù)

27. 防火墻

28. 網(wǎng)絡(luò)營銷

29.CRM

30. 網(wǎng)絡(luò)倫理

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

31. 我國電子商務(wù)發(fā)展遇到的主要問題有哪些？

32. 網(wǎng)上消費(fèi)者的特征有哪些？

33. 電子商務(wù)安全的內(nèi)容表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

34. 電子商務(wù)環(huán)境下物流有何特點(diǎn)？

35. 電子商務(wù)中有哪些常見的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為？

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

36. 論述電子貨幣在使用過程中可能帶來哪些問題？

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37. 論述在互聯(lián)網(wǎng)上如何進(jìn)行身份認(rèn)證？

六、案例分析題（本題10分）

38. 2010年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動(dòng)”，鼓勵(lì)、幫助45歲左右的下崗職工進(jìn)行再就業(yè)。

下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動(dòng)，并且都申請(qǐng)到政府提供的2萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)基金資助。張阿姨開設(shè)了一家經(jīng)營時(shí)尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對(duì)象，網(wǎng)上商店為他們提供包括時(shí)尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品等商品。張阿姨認(rèn)為在網(wǎng)上做生意，誠信最重要。她嚴(yán)格把握進(jìn)貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營的商品，一般采用貨到付款的方式，及時(shí)將貨物送達(dá)訂貨人。一年過去了，張阿姨的網(wǎng)站生存下來，并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望。”

王阿姨也開設(shè)了一個(gè)網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設(shè)計(jì)了多個(gè)不同的商品介紹頁面，并請(qǐng)專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)頁設(shè)計(jì)得有聲有色。王阿姨對(duì)定價(jià)并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價(jià)格差距。她說：“價(jià)格差距的作用不大，只要喜歡，顧客就一定會(huì)買?！卑肽晗聛恚摼W(wǎng)站點(diǎn)擊率在下崗職工同時(shí)創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結(jié)論是：“開設(shè)網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便，但事實(shí)不是這樣，因?yàn)槟壳熬W(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相當(dāng)麻煩，因?yàn)椴荒苤苯咏佑|到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只游覽而不購買了?！爆F(xiàn)在，王阿姨已經(jīng)完成退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營這樣領(lǐng)域。

這是兩個(gè)“4050”人員網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實(shí)際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經(jīng)歷，請(qǐng)回答下列問題：

（1）張阿姨成功的主要原因在哪里？而王阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里？

（2）作為個(gè)人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時(shí)主要應(yīng)考慮哪些問題？

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2012年7月電子商務(wù)運(yùn)營管理試題答案

(課程代碼 10422)

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分, 共20分）

1——5：BAADD 6——10：DBDDD

11——15：BBDAD 16——20：BCCDA

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分, 共10分）

21.AD 22.ABCDE 23.AD 24.ABD 25.ABE

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26. 是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級(jí)形式。

27. 是指設(shè)置在可信的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域之間的一系列部件的組合，是一類防范措施的總稱。

28. 是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet （也包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)）技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。

29. 從狹義角度可以將CRM 定義為企業(yè)在政策、資源、結(jié)構(gòu)和流程合理的基礎(chǔ)上應(yīng)用信息技術(shù)獲取并管理客戶知識(shí)、創(chuàng)造客戶忠誠度和客戶價(jià)值的所有活動(dòng)，從而產(chǎn)生并保持成本和利益優(yōu)勢(shì)以及可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)。

30. 是指人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)該遵守的行為道德準(zhǔn)則和規(guī)范，也即在網(wǎng)絡(luò)信息活動(dòng)中被普遍認(rèn)同的道德觀念和應(yīng)遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

31. （1）企業(yè)現(xiàn)代化問題。

（2）市場成熟問題。

（3）金融服務(wù)質(zhì)量問題。

（4）信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問題。

（5）跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問題。

（6）人員素質(zhì)和技能問題。

（共6點(diǎn)，答對(duì)任意5點(diǎn)及5點(diǎn)以上得滿分）

32. （1）男性居多。（1分）

（2）以中青年為主。（1分）

（3）具有較高的文化水平。（1分）

（4）收入屬于中等階層。（1分）

（5）主要集中在少數(shù)幾個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。（1分）

33. 電子商務(wù)的一個(gè)重要技術(shù)特征是利用IT 技術(shù)來傳輸和處理商業(yè)信息。因此，電子商務(wù)安全從整體上可分為兩大部分：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全。（1分）

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計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的內(nèi)容包括：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等。其特征是針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身可能存在的安全問題，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全增強(qiáng)方案，以保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自身的安全性為目標(biāo)。（2分）

商務(wù)交易安全則緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生的各種安全問題，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，保障電子商務(wù)過程的順利進(jìn)行。即實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。（2分）

34. （1）信息化。（1分）

（2）自動(dòng)化。（1分）

（3）網(wǎng)絡(luò)化。（1分）

（4）智能化。（1分）

（5）柔性化。（1分）

35. （1）網(wǎng)上侵犯商標(biāo)權(quán)的行為。（1分）

（2）網(wǎng)上侵犯著作權(quán)的行為。（1分）

（3）網(wǎng)上侵犯專利權(quán)的行為。（1分）

（4）網(wǎng)上惡意搶注域名的行為。（1分）

（5）非法連接。（1分）

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

36. 電子貨幣可能帶來的問題有：

（1）可能對(duì)貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響。（1分）

電子貨幣能夠引起貨幣流通速度的改變，對(duì)于那些把貨幣總量作為其目標(biāo)和指標(biāo)的國家而言，貨幣流速的改變可以暫時(shí)減少貨幣總量尤其是狹義貨幣的有效性。（2分）對(duì)供給的影響可能產(chǎn)生于電子貨幣對(duì)中央銀行資產(chǎn)負(fù)債表規(guī)模的影響。（1分）

（2）可能帶來相關(guān)的法律問題。（1分）

消費(fèi)者、零售商以及發(fā)行者和經(jīng)營者之間的各種契約關(guān)系和法律關(guān)系很復(fù)雜。至于何時(shí)支付是最終的，消費(fèi)者或商家在結(jié)算發(fā)生之前是否承擔(dān)信用風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)和其它風(fēng)險(xiǎn)，各個(gè)系統(tǒng)不盡相同。問題是所有有關(guān)各方的權(quán)利和義務(wù)是否確定和透明。例如，關(guān)于欺詐、偽造、事故（如損失或盜竊）、一個(gè)或多個(gè)參與者違約等可能產(chǎn)生于責(zé)任問題。法律對(duì)不能贖回的電子貨幣余額的處理是個(gè)很特別的問題。（2分）

（3）電子貨幣系統(tǒng)的安全問題。（1分）

電子貨幣系統(tǒng)的安全受到侵害的可能性直接關(guān)系到中央銀行的利益，因?yàn)槿魏螕p失都將由發(fā)行者和系統(tǒng)經(jīng)營者承擔(dān)。（2分）

37. 互聯(lián)網(wǎng)使用身份認(rèn)證的方式有：

（1）密碼方式。（1分，說明1分）

（2）生物特征。（1分，說明1分）

（3）動(dòng)態(tài)口令。（1分，說明1分）

（4）IC 卡認(rèn)證。（1分，說明1分）

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（5）USBKey 認(rèn)證。（1分，說明1分）

六、案例分析題（本題10分）

38. （1）張阿姨主要考慮了網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營環(huán)境下，信用度的建立，而且產(chǎn)品目標(biāo)市場定位很準(zhǔn)（2分）；王阿姨對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品市場把握不準(zhǔn)，因此導(dǎo)致產(chǎn)品銷售困難。（2分）

（2）進(jìn)行網(wǎng)站的目標(biāo)規(guī)劃：①調(diào)查研究：進(jìn)一步明確自己建立網(wǎng)站的目的，明確自身網(wǎng)站的類型；了解目標(biāo)市場，明確客戶的類型和特點(diǎn)；明確自身競爭優(yōu)勢(shì)；（1分）②目標(biāo)制定，明確網(wǎng)站在企業(yè)發(fā)展中的作用；（2分）③可行性研究：管理可行性；技術(shù)可行性；經(jīng)濟(jì)可行性。（3分）

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