ＣＩａｓｓｊｆｉｅｄＩｎｄｅｘ：Ｇ３５１．１Ｕ．Ｄ．Ｃ：３００ＳｏｕｔｈｗｅｓｔＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＭａｓｔｅｒＤｅｇｒｅｅＴｈｅｓｉＳＵｓａｂｉｌｉｔｙＥ

ＣＩａｓｓｊｆｉｅｄＩｎｄｅｘ：Ｇ３５１．１

Ｕ．Ｄ．Ｃ：３００

ＳｏｕｔｈｗｅｓｔＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ

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ＵｓａｂｉｌｉｔｙＥｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆＴｏｕｒｉｓｍＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｅｒｖｉｃｅ何名ｂｓｉｔｅｉｎＣｈｉｎａ

Ｇｒａｄｅ：２００７

Ｃａｎｄｉｄａｔｅ：Ｚｈａｏｃｈｅｎｇｃｈｅｎｇ

ＡｃａｄｅｍｉｃＤｅｇｒｅｅＡｐｐＩｉｅｄｆｏｒ：ｍａｓｔｅｒ

ＳｐｅｃｉａＩｉｔｙ：ｉｎｔｅＩＩｉｇｅｎｃｅ

Ｓｕｐｅｒｖｉｓｏｒ：ＷｅｎＺｈｏｎｇ：ＬｕＷｅｉｐｉｎｇ

ＡｐｒｉＩ１５．２０１０１￡‘６ｌ０６

Ｉ［ＩｆｌｆｌＦｌｌＩＩｒｌＦＩｒＪＰＩＰＩｌＩＪ獨(dú)創(chuàng)性聲明ＩＪＩｆｌ［ＦｌｌｌｌＹ１８１９９２３

本人聲明所呈交的論文是我個(gè)人在導(dǎo)師文忠副研究員、呂維平教授的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得西南科技大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。簽名：／趨厶凡么Ｌ日期：Ｊ咖一鼻。２護(hù)

關(guān)于論文使用和授權(quán)的說明

本人完全了解西南科技大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留學(xué)位論文的復(fù)印件，允許該論文被查閱和借閱；學(xué)?？梢怨荚撜撐牡娜?/p>

或部分內(nèi)容，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。（保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定）簽名：次城穢導(dǎo)師簽名：

西南科技大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文第１頁

摘要

旅游信息服務(wù)網(wǎng)站向旅游者提供了比較全面的涉及食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品及服務(wù)，這對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)在旅游咨詢、旅游預(yù)定、旅游服務(wù)以及旅游反饋等方面產(chǎn)生著諸多影響。建設(shè)好高質(zhì)量的各類旅游網(wǎng)站（包括專業(yè)旅游門戶網(wǎng)站和各大門戶網(wǎng)站旅游頻道等），提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，對(duì)于遠(yuǎn)程市場(chǎng)的旅游形象和產(chǎn)品推廣起著非常重要的作用。

論文借助可用性理論，針對(duì)旅游信息服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行信息服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估。在對(duì)目前旅游信息服務(wù)網(wǎng)站評(píng)估的現(xiàn)狀與問題進(jìn)行調(diào)研后，探討了可用性理論和評(píng)估理論，提出以滿足游客心理與體驗(yàn)的可用性旅游信息服務(wù)網(wǎng)站評(píng)估方式，借助于ＴｒａｖｉＳ提出的可用性概念（高效率、有效和滿意程度三個(gè)要素），重點(diǎn)基于用戶的滿意度，同時(shí)兼顧高效率和有效性要素，進(jìn)行了我國旅游信息服務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，給出了指標(biāo)體系，研究得出各指標(biāo)的權(quán)重；在此基礎(chǔ)上，通過訪談和問卷調(diào)查對(duì)四川旅游信息服務(wù)網(wǎng)站和云南旅游信息服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了實(shí)證分析；經(jīng)過分析和對(duì)比，對(duì)現(xiàn)有四川旅游信息服務(wù)網(wǎng)站和云南旅游信息服務(wù)網(wǎng)站在用戶頁面和導(dǎo)航標(biāo)識(shí)、頁面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)語言使用、網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)與服務(wù)和新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引用等方面的缺失進(jìn)行了解析，為日后四川Ｉ旅游信息服務(wù)網(wǎng)站和云南旅游信息服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提供了理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)站信息服務(wù)可用性評(píng)估體系

西南科技大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文第１Ｉ頁

Ａｂｓｔｒａｃｔ

Ｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｔｏｕｒｉｓｍｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｗｅｂｓｉｔｅｈａｖｅｇｒａｔｅｉｍｐａｃｔｅｄｏｎｔｏｕｒｉｓｍｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ，ｔｏｕｒｉｓｍｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｔｏｕｒｉｓｍｂｏｏｋｉｎｇａｎｄｔｏｕｒｉｓｍｆｅｅｄｂａｃｋ．Ｔｏｕｒｉｓｍｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｗｅｂｓｉｔｅｃａｎｐｒｏｖｉｄｅｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，ｉｎｖｏｌｖｉｎｇｆｏｏｄ，ｈｏｕｓｉｎｇ，ｔｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎ，ｔｒａｖｅｌ，ｓｈｏｐｐｉｎｇ，ｅｎｔｅｒｔａｉｎｍｅｎｔａｎｄｏｔｈｅｒａｓｐｅｃｔｓｏｆｏｎｌｉｎｅｔｒａｖｅｌｐｒｏｄｕｃｔｓａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｓ．Ｔｈｅｅｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔｏｆｔｏｕｒｉｓｍｗｅｂｓｉｔｅ，ｉｎｃｌｕｄｉｎｇｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｔｏｕｒｉｓｍｐｏｒｔａｌａｎｄｔｒａｖｅｌｃｈａｎｎｅｌｓｉｎｋｉｎｄｓｏｆｐｏｒｔａｌｓ，ｅｔｃ，ｗｉｌｌｐｌａｙａｖｅｒｙｉｍｐｏｒｔａｎｔｒｏｌｅｏｎｓｅｔｔｉｎｇａｔｏｕｒｉｓｍｉｍａｇｅａｎｄｐｒｏｄｕｃｔｐｒｏｍｏｔｉｏｎｏｆｔｏｕｒｉｓｍｄｅｓｔｉｎａｔｉｏｎｓｉｎｔｈｅｒｅｍｏｔｅｍａｒｋｅｔ．

ＷｅｈａｖｅｃａｒｒｉｅｄｏｕｔａｓｔｕｄｙｏｆｕｓａｂｉｌｉｔｙｏｆｔｏｕｒｉｓｍｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｗｅｂｓｉｔｅｉｎＣｈｉｎａ．ａｎｄｄｅｖｅｌｏｐｅｄａ”ＴｏｕｒｉｓｍＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｅｒｖｉｃｅＷｅｂｓｉｔｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍ”ｔｏｒｅｇｕｌａｔｅｔｈｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｂｕｉｌｄｉｎｇｏｆｏｕｒｔｏｕｒｉｓｍｗｅｂｓｉｔｅ．ＩｔｈａｓａｇｒｅａｔｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅｔｏｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｏｕｒｉｓｍｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｗｅｂｓｉｔｅｉｎＣｈｉｎａ．Ｆｉｒｓｔｌｙ，ｗｅｓｕｍｍａｒｉｚｅｄｐｒｅｖｉｏｕｓｒｅｓｅａｒｃｈｆｉｎｄｉｎｇｓｉｎｔｈｉｓｆｉｅｌｄｂｙｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｖｉｅｗｉｎｇａｎｄｄｅｖｅｌｏｐｅｄａｕｓａｂｉｌｉｔｙｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｆｏｒｔｏｕｒｉｓｍｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅ．Ａｔｌａｓｔ，ｗｅｍａｄｅａｎｅｍｐｉｒｉｃａｌａｎａｌｙｓｉｓａｂｏｕｔＳｉｃｈｕａｎａｎｄＹｕｎｎａｎｔｏｕｒｉｓｍｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｗｅｂｓｉｔｅｂｙｉｎｔｅｒｖｉｅｗｓａｎｄｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓ．Ａｎｄｗｅｆｏｕｎｄｏｕｔｔｈｅｌａｃｋｏｆｅｘｉｓｔｉｎｇｓｉｔｅｓｏｎｕｓｅｒｐａｇｅａｎｄｎａｖｉｇａｔｉｏｎ，ｐａｇｅｓ’ｓｔｒｕｃｔｕｒｅａｎｄｄｅｓｉｇｎ，ｎｅｔｗｏｒｋｌａｎｇｕａｇｅｕｓｅ，ｔｈｅｗｅｂｓｉｔｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｔｒｕｃｔｕｒｅａｎｄｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓｅｒｖｉｃｅｓａｎｄｎｅｗｎｅｔｗｏｒｋｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓｂｙａｎａｌｙｓｉｓａｎｄｃｏｍｐａｒｉｓｏｎ，ａｎｄｉｔｐｒｏｖｉｄｅｓｕｓｅｆｕｌｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌｇｕｉｄａｎｃｅｆｏｒｔｈｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆＳｉｃｈｕａｎａｎｄＹｕｎｎａｎＴｏｕｒｉｓｍＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＷｅｂｓｉｔｅｕｓａｂｉｌｉｔｙｉｎｔｈｅｆｕｔｕｒｅ．

Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｔｏｕｒｉｓｍｗｅｂｓｉｔｅ，ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅ，ｕｓａｂｉｌｉｔｙ，

ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍ

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目錄

１緒論……………………………………………………………………………………………………………．１

１．１選題背景和意義…………………………………………．．：………………１１．２國內(nèi)外研究現(xiàn)狀……………………………………………………………１

１．２．１國內(nèi)外旅游信息服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與研究現(xiàn)狀……………………．２１．２．２國內(nèi)外可用性研究現(xiàn)狀……………………………………………３１．２．３國內(nèi)外旅游信息服務(wù)網(wǎng)站可用性研究現(xiàn)狀……………………．６１．２．４當(dāng)前旅游信息服務(wù)網(wǎng)站可用性研究的缺陷……………………．７１．３本文的研究?jī)?nèi)容和創(chuàng)新……………………………………………………９１．４本文的研究思路與路線……………………………………………………９

１．４．１研究范圍的界定與說明……………………………………………９１．４．２文章的結(jié)構(gòu)與主要內(nèi)容…………………………………………．１０２課題支撐性理論…………………………………………………………………１２

２．１基本概念……………………………………………………………………１２

２．１．１評(píng)估指標(biāo)體系………………………………………………………１２２．１．２旅游信息服務(wù)網(wǎng)站………………………………………………。１２２．１．３網(wǎng)站可用性…………………………………………………………１２２．２旅游信息服務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)估的過程…………………………………１３２．３網(wǎng)站可用性評(píng)估的常用方法………………………………………………１３３旅游信息服務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建…………………………………１５

３．１評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建原則…………………………………………………．１５３．２我國旅游信息服務(wù)網(wǎng)站存在的可用性問題…………………………。１５３．３旅游信息服務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)估體系設(shè)計(jì)………………………………１７

３．３．１可用性指標(biāo)的建設(shè)………………………………………………．．１７３．３．２指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算…………………………………………………．．２０４旅游信息服務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)估過程及個(gè)案例示例…………………………．２２

４．１準(zhǔn)備階段……………………………………………………………………２３

４．１．１確定評(píng)價(jià)的目的和目標(biāo)…………………………………………２３４．１．２評(píng)價(jià)的內(nèi)容、形式及方法………………………………………２３４．２實(shí)施階段……………………………………………………………………２３

４．２．１宣傳………………………………………………………………………………………。２３４．２．２小組評(píng)價(jià)……………………………………………………………．２４

西南科技大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文第Ⅳ頁

４．３總結(jié)階段……………………………………………………………………２４

４．３．１分項(xiàng)工作評(píng)斷………………………………………………………．２４４．３．２評(píng)價(jià)結(jié)論……………………………………………………………３０４．４評(píng)價(jià)報(bào)告……………………………………………………………………．．３１

４．４．１四川省旅游信息服務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)估報(bào)告……………………３１４．４．２云南旅游信息服務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)估報(bào)告……………………．３３結(jié)語………………………………………………………………………………………………………………．．３６致謝………………………………………………………………………………………………………．．３７參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………………３８攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及研究成果……………………………．４０附錄………………………………………………………………………………………………………………．．４１

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１緒論

１．１選題背景和意義

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的發(fā)展、旅游企業(yè)與信息技術(shù)的結(jié)合正快速提升我國旅游信息服務(wù)水平。從２００９年到２０１０年我國可以進(jìn)行預(yù)訂的旅游網(wǎng)站將達(dá)到６００萬家”，，網(wǎng)絡(luò)旅游信息服務(wù)需求也急速增長(zhǎng)。在數(shù)量上，我國的旅游網(wǎng)站已初具規(guī)模而且發(fā)展迅速。然而在這個(gè)信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各類旅游信息服務(wù)網(wǎng)站的建立為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的同時(shí)，旅游企業(yè)要想有所發(fā)展并取得一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)是其必須關(guān)注的重點(diǎn)。因此，旅游企業(yè)必須牢牢把握新時(shí)代帶來的這一新的發(fā)展契機(jī)，充分重視網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站的質(zhì)量，扎扎實(shí)實(shí)的從網(wǎng)站自身建設(shè)做起，關(guān)注旅游網(wǎng)站建設(shè)，注重網(wǎng)站的設(shè)計(jì)質(zhì)量，使得網(wǎng)站的設(shè)計(jì)符合游客的操作習(xí)慣，迎合游客的消費(fèi)心理需求，從而以此贏得更廣大的潛在游客，形成更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)站的可用性問題成為了旅游企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮的重要因素。

選擇旅游信息服務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)估作為研究對(duì)象具有深遠(yuǎn)的意義，具體體現(xiàn)如下：

從理論方面來看，目前國內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)“信息服務(wù)網(wǎng)站可用性”這一領(lǐng)域的研究很少，同樣針對(duì)網(wǎng)站可用性評(píng)估體系的研究更少。特別是在旅游行業(yè)，這方面的研究更為罕見，通過對(duì)ＣＮＫＩ的查詢，到２００９年１２月，關(guān)于旅游網(wǎng)站可用性共計(jì)３篇。所以，從某種程度上來講，本課題進(jìn)行旅游信息服務(wù)網(wǎng)站可用性評(píng)估體系的研究不僅填補(bǔ)了國內(nèi)旅游網(wǎng)站可用性研究領(lǐng)域的空白，而且對(duì)豐富我國旅游信息服務(wù)網(wǎng)站可用性的理論研究也具有非常重要的理論意義。

從實(shí)踐方面來看，進(jìn)行旅游信息服務(wù)網(wǎng)站可用性研究，還可以更好的指導(dǎo)旅游企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)，提高旅游網(wǎng)站的建設(shè)水平，促進(jìn)旅游企業(yè)與游客之間的溝通，增強(qiáng)旅游信息服務(wù)網(wǎng)站的社會(huì)可接受性與游客的實(shí)際可操作性，同時(shí)對(duì)促進(jìn)旅游信息服務(wù)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

１．２國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

對(duì)“旅游信息服務(wù)網(wǎng)站可用性”的研究，目前學(xué)術(shù)界研究甚少。究其原因，一方面主要是“可用性”仍是一個(gè)較新的研究領(lǐng)域，圍繞著這一課題的研究未能深入有效的展開；另一方面是旅游信息服務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)站質(zhì)量方面的

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研究尚未能得到我國學(xué)者的關(guān)注。因此，基于上述情況，本章主要集中于對(duì)國內(nèi)外本研究領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理和探析，即主要圍繞“旅游信息服務(wù)網(wǎng)站”、“可用性＂、“網(wǎng)站可用性＂等相關(guān)領(lǐng)域展開研究。本論文希望通過對(duì)這些領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)與理論的回顧、梳理與分析，在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上，提出自己的研究假設(shè)、研究方法與研究路徑。

１．２．１國內(nèi)外旅游信息服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與研究現(xiàn)狀

（一）國外旅游信息服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與研究現(xiàn)狀

美國的旅游業(yè)是由美國旅游聯(lián)合會(huì)ＴＩＡ（ＴｒａｖｅｌＩｎｄｕｓｔｒｙＡｓｓｏｃｉａｔｉｏｎｏｆＡｍｅｒｉｃａ）協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的佇，。ＴＩＡ的旅游目的地信息化戰(zhàn)略要求美國的所有州、城市旅游局的旅游信息服務(wù)網(wǎng)站包括了所有旅游目的地、所有旅游企業(yè)的網(wǎng)站鏈接，以方便旅游者充分了解美國的旅游資源信息和旅游目的地信息。其中美國旅游信息網(wǎng)站：ＷＷＷ．ｓｅｅａｍｅｒｉｃａ．ｏｒｇ使美國已經(jīng)存在的眾多旅游信息網(wǎng)站按類別組織到Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上形成一個(gè)門戶網(wǎng)站幢，。此外，美國幾乎所有的旅行社都與Ｉｎｔｅｒｎｅｔ相連接，并擁有自己特色的旅游信息服務(wù)網(wǎng)站。有的網(wǎng)站還實(shí)行了預(yù)定、結(jié)算等業(yè)務(wù)。例如：ＷＷＷ．ｈｏｔｅｌｃｈｏｉｅｅ．ｃｏｒｎ是一家與旅行社合作的旅游信息服務(wù)網(wǎng)站，平均每天的在線點(diǎn)擊率是１７０００次，并可以提供２４小時(shí)全天的客房在線預(yù)定服務(wù)業(yè)務(wù)幢，。

同樣地，英國最大的旅游信息門戶網(wǎng)站ＷＷＷ．１ａｓｔｍｉｎｕｔｅ．ｃｏｒｎ、芬蘭旅游局的市場(chǎng)信息服務(wù)系統(tǒng)ＭＩＳ（ＭａｒｋｅｔｉｎｇＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｅｒｖｉｃｅ）和愛爾蘭旅游局Ｇｕｌｌｉｖｅｒ信息服務(wù)系統(tǒng)中的在線信息服務(wù)網(wǎng)站通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，為游客、旅游研究者或研究機(jī)構(gòu)提供旅游研究、研究產(chǎn)品開發(fā)、教育和圖書館領(lǐng)域的旅游信息服務(wù)和旅游研究資料心，。

在加拿大，當(dāng)?shù)芈糜挝瘑T會(huì)于１９９９年開始建設(shè)的加拿大旅游信息交流系統(tǒng)ＣＴＸ（ＣａｎａｄａＴｒａｖｅｌＥｘｃｈａｎｇｅ）中旅游信息網(wǎng)站ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃａｎａｄａｔｒａｖｅｌ．ｃａ／面向全球Ｉｎｔｅｒｎｅｔ用戶，提供加拿大網(wǎng)絡(luò)旅游信息服務(wù)，包括綜合性旅游研究報(bào)告、旅游統(tǒng)計(jì)、旅游政策法規(guī)和加拿大國家旅游形象營(yíng)銷等；對(duì)加盟旅游分銷商提供信息服務(wù)；提供旅游廣告服務(wù)；提供個(gè)性化的在線旅游新聞中心服務(wù)和相關(guān)旅游信息網(wǎng)站的鏈接等?！?。

然而，國外圍繞著“旅游網(wǎng)站＂這一領(lǐng)域的研究成果較少，研究文獻(xiàn)屈指可數(shù)。通過對(duì)Ｅｍｅｒａｌｄ數(shù)據(jù)庫和ＳｃｉｅｎｃｅＤｉｒｅｃｔ數(shù)據(jù)庫中的寥寥幾篇文章的閱讀，了解到目前國外學(xué)者對(duì)“旅游網(wǎng)站’’的研究主要是停留在旅游網(wǎng)站的影響力、網(wǎng)站技術(shù)等層面，仍是一些零星不成體系的研究?？梢钥闯觯?/p> ,

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國外就旅游信息服務(wù)網(wǎng)站的研究也有待擴(kuò)展。

（二）國內(nèi)游信息服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與研究現(xiàn)狀

目前，我國專業(yè)的旅游信息服務(wù)網(wǎng)站正在興起。廣東的易網(wǎng)通商旅資訊服務(wù)有限公司ＷＷＷ．ｃｔ．ｃｈｉｎａ．ｔｏｍ、中國攜程旅游網(wǎng)ｗｗｗ．ｃｔｒｉｐ．ｃｏｍ．ｃｎ是我國較早應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的在線旅游分銷商，開辦了各類旅游信息資訊、旅游在線客房預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、旅游路線預(yù)定等服務(wù)。和發(fā)達(dá)國家相比，我國旅游業(yè)和信息業(yè)都存在差距。旅游信息化是發(fā)展的必然趨勢(shì)。旅游企業(yè)與信息技術(shù)的結(jié)合將推動(dòng)我國旅游業(yè)的大發(fā)展。我國十五期間，由國家信息產(chǎn)業(yè)部和國家旅游局聯(lián)合推廣，并得到政府支持的“金旅工程”。“金旅工程”中一個(gè)重要對(duì)策就是發(fā)展旅游信息服務(wù)網(wǎng)站，最大限度地整合國內(nèi)外旅游信息資源，力爭(zhēng)建設(shè)和完善面向旅游市場(chǎng)的信息服務(wù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、全球化旅游信息服務(wù)乜，。

本次研究以“旅游信息化＂為主題，在ＣＮＫＩ中共獲得１０２篇相關(guān)文獻(xiàn)，其中１９９９．２００９年間，國內(nèi)有４０多篇學(xué)術(shù)論文從不同的視角探討了旅游電子商務(wù)和旅游信息服務(wù)網(wǎng)站。張俊霞（２００１）依據(jù)目標(biāo)價(jià)值系統(tǒng)理念，分析旅游網(wǎng)站有效性的特征要素，確定定量評(píng)價(jià)參數(shù)，由此得到旅游網(wǎng)站的有效性評(píng)估方法口，；路紫等（２００４）從旅游網(wǎng)站使用者滿意度的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)旅游網(wǎng)站評(píng)估體系，并對(duì)河北省的旅游網(wǎng)站進(jìn)行了評(píng)估一１；蔣方敏（２００４）以桂林旅游網(wǎng)為例，就旅游網(wǎng)站面臨病毒感染、惡意代碼、口令攻擊、黃色與反動(dòng)信息傳播、大量垃圾郵件等網(wǎng)絡(luò)攻擊現(xiàn)象及其防御問題進(jìn)行了歸納和分析ｊ：；張捷等（２００４）通過網(wǎng)上調(diào)查統(tǒng)計(jì)和對(duì)旅游網(wǎng)站特征指數(shù)的設(shè)計(jì)分析，描述了中國旅游網(wǎng)站的空間分布類型，并分析了影響因子疆ｊ。統(tǒng)觀這些研究成果發(fā)現(xiàn)，雖然這些研究成果對(duì)旅游信息服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)具有一定的促進(jìn)作用，但是相對(duì)于旅游信息服務(wù)網(wǎng)站目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)來講，這些研究成果對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)際指導(dǎo)作用仍是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

旅游信息服務(wù)網(wǎng)站作為一個(gè)人機(jī)交互系統(tǒng)，用戶需求是網(wǎng)站建設(shè)最重要的考量，網(wǎng)站的研究必須基于用戶對(duì)網(wǎng)站的可用性感受。通過對(duì)國內(nèi)外旅游信息服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀的闡述與研究文獻(xiàn)的回顧可以看出，目前旅游信息服務(wù)網(wǎng)站的理論研究忽視了網(wǎng)站的可用性問題。

１．２．２國內(nèi)外可用性研究現(xiàn)狀

（一）可用性概念的提出在人機(jī)交互領(lǐng)域中，可用性是一個(gè)重要的研究課題，是為了解決用戶與

西南科技大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文第４頁

設(shè)備、軟件、工具等人工開發(fā)系統(tǒng)之間的關(guān)系于２０世紀(jì)７０年代末提出來的，其中人機(jī)交互研究是其重要組成部分阿，。隨著對(duì)可用性的深入研究，信息服務(wù)網(wǎng)站可用性建設(shè)問題越發(fā)突顯。圍繞著這一課題，許多研究者對(duì)可用性的概念發(fā)表了不同的看法，主要有如下幾個(gè)觀點(diǎn)：

早期，Ｓｈａｋｅｌ認(rèn)為可用性的是指技術(shù)的“能力（按照人的功能），它很容易有效地被特定范圍的用戶使用，經(jīng)過特定培訓(xùn)和用戶支持，在特定的環(huán)境中，去完成特定范圍的任務(wù)?！标?，Ｓｈａｋｅｌ在其定義中強(qiáng)調(diào)了環(huán)境期間這一因素的重要性，雖然某種程度上也提高了人的重要性，但在可用性的認(rèn)識(shí)對(duì)人這一因素的重視并未提到足夠的高度，技術(shù)仍是其可用性概念中決定性的因素呻，。

直到１９９８年，Ｈａａｓｏｎ在其基礎(chǔ)上，完善和補(bǔ)充了Ｓｈａｒｋｅｌ的定義。他認(rèn)為“可用性包含有用性和易用性兩層含義，其中有用性是指商品能實(shí)現(xiàn)一系列的功能；易用性是指用戶與界面的交互效率、易學(xué)性以及用戶滿意度。＂ｎ引在此定義中，Ｈａｒｔｓｏｎ把人這一因素的重要性又提高到了一個(gè)新的高度，突出了人在與機(jī)器交互中，人的能動(dòng)性與主導(dǎo)地位，但缺乏一個(gè)較全面的認(rèn)識(shí)與系統(tǒng)的分析。

基于以上兩種定義的片面，Ｎｉｓｌｓｅｎ在１９９３年從用戶操作心里角度出發(fā)，給了可用性一個(gè)較完整的認(rèn)識(shí)。認(rèn)為可用性包括以下幾點(diǎn)要素：（１）易學(xué)性：商品是否易于用戶學(xué)習(xí)？

率如何？（２）交互效率：用戶使用商品完成具體任務(wù)的效（３）易記性：將商品放置一段時(shí)間后用戶再次使用是否依然記得

（４）出錯(cuò)頻率和嚴(yán)重性：操作時(shí)出錯(cuò)的頻率高低及嚴(yán)重程度如如何操作？

何？（５）用戶滿意度：用戶對(duì)商品的滿意程度如何？Ｈ¨Ｎｉｌｅｓｅｎ較全面的概括了可用性的內(nèi)涵，在一段時(shí)間成為業(yè)界認(rèn)同度較高的觀點(diǎn)。

同樣，許多研究人員對(duì)可用性也進(jìn)行了相關(guān)的研究，其中不乏一些經(jīng)典定義。Ｔｒａｖｉｓ（２００３）定義網(wǎng)站可用性為：特定用戶在特定環(huán)境下使用特定網(wǎng)站時(shí)，實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的高效率、有效和滿意度”｜。這里“有效＂指的是用戶實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的準(zhǔn)確性和完整性，“效率”指的是目標(biāo)是想過程中可用資源的準(zhǔn)確性和完整性。ＬａｗａｎｄＷｏｎｇ（２００３）的研究得出，一個(gè)成功的網(wǎng)站所具備的三個(gè)最重要的因素是“安全的支付系統(tǒng)”、“不同的產(chǎn)品／服務(wù)價(jià)格范圍”和“用戶友好關(guān)系’’“”。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ＩＳＯ）在ＩＳＯ／ＤＩＳ９２４ｌ一１ｌ標(biāo)準(zhǔn)中指出，可用性是指特定的環(huán)境中完成具體任務(wù)時(shí)，交互過程的有效性、效率和用戶滿意度¨”。通過對(duì)可用性研究歷程的回憶，它的提出，使得人機(jī)界面設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)