21世紀不動產(chǎn)石家莊區(qū)域分部ERP 系統(tǒng)運營制度一、 ERP 系統(tǒng)信息錄入標準1. 新樓盤錄入標準1.1）系統(tǒng)中的樓盤字典由運營部統(tǒng)一設定，門店在房源錄入時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中沒有對應的樓盤字典可向運營部申請

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ERP 系統(tǒng)運營制度

一、 ERP 系統(tǒng)信息錄入標準

1. 新樓盤錄入標準

1.1）系統(tǒng)中的樓盤字典由運營部統(tǒng)一設定，門店在房源錄入時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中沒有對應的樓盤字典可向運營部申請增加樓盤字典，門店申請樓盤字典時 需填寫“樓盤字典申請表”并提供相應的產(chǎn)權證明復印件：

a. 有產(chǎn)權證的需要提供房產(chǎn)證復印件（含村證）；

b. 沒有取得房產(chǎn)證的需要提供商品房合同或協(xié)議類的復印件；

c. 倒號類樓盤不允許增加樓盤，所有成交做其它收入。

1.2）新增樓盤必須完整準確填寫“名稱”、“拼音縮寫”、“片區(qū)”、“地理位置”并進行“地圖定位”。

1.3）“名稱”指該樓盤附近市民對該樓盤的約定俗成的稱呼，同時，“名稱”填寫遵循以下原則。 （1.3A ）樓盤命名按照房產(chǎn)本上名稱填寫，如果房產(chǎn)本未體現(xiàn)樓盤名稱，則按照“約定俗稱名（房產(chǎn)本街道號）”填寫。

（1.3B ）單位宿舍名中包含地域名“河北省”“石家莊”的，完整的物業(yè)名稱應為“省/市XX 宿舍 [路名 街名]”。

例：“省政府宿舍”、“市政府宿舍”等。

（1.3C ）單位宿舍名稱既有簡稱又有全稱的，按全稱填寫。

例：“建設銀行宿舍”不能寫成“建行宿舍”等。

1.4）“拼音縮寫”由系統(tǒng)自動生成，遇到以下情況，必須手工修改：

（1.4A ）遇到多音字時，必須手工修改為正確的字母。

例：“朝陽新城”，系統(tǒng)默認為“cyxc ”，需手工改動為“zyxc ”。

（1.4B ）遇到阿拉伯字母時，必須手工將阿拉伯字母修改為拼音首字母。

例：“27中宿舍”，系統(tǒng)默認為“27zss ”，需手工改動為“eqzss ”。

1.5）“地理位置”指該物業(yè)門口位置，必須按照“房本位置”認真填寫。

1.6）不符合以上標準的樓盤字典視為無效樓盤，營銷部有權利將此樓盤刪除或合并。

1.7）如出現(xiàn)兩個或多個重復樓盤，將重復的樓盤視為同一樓盤進行處理。

2. 房源錄入標準

2.1）經(jīng)紀人必須在獲得房源委托24小時內將房源信息錄入ERP 系統(tǒng)。

2.2）新增房源頁面的藍色部分為必填項，必須完整、準確填寫。

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2.3）房源所屬經(jīng)紀人電話與所在門店的固定電話必須填寫，否則罰款10元/條。

2.4）“棟座/位置”、“單元”、“房號/室號”、“樓層”嚴格按照房產(chǎn)本錄入，當房產(chǎn)本中“棟座/位置”、“單元”、“房號/室號”、“樓層”出現(xiàn)漢字或字母時，照常填寫。

2.5）如該樓盤房產(chǎn)證地址未體現(xiàn)樓號或單元號默認為1。

2.6）“業(yè)主電話”必須真實有效（通過電話能夠找到房主本人），如出現(xiàn)以下情況任何一種則視為無效。

（A ）有一個以上人員在跟進中反映“業(yè)主電話”無法接通，且房源錄入人在72小時內無法合理解釋或更新。

（B ）有三個以上人員在跟進中反映“業(yè)主電話”無法接通，且房源錄入人無法合理解釋或更新。

2.7）“備注”填寫必須真實、詳細、清晰。如該房源具備以下條件則必須填寫：

（A ）有附屬設施，如家具、家電等。

（B ）有地下室、小房、車庫、停車位、小院等且是否包含在房價中。

（C ）有管道煤氣、天然氣、暖氣等。

（D ）劃分偏中門。

（E ）房屋不可以貸款。

（F ）房產(chǎn)不是石家莊市證。

（G ）要求租戶必須為女性或必須合租。

（H ）注明出本日期及是否有營業(yè)稅和個稅

2.8）“售總價”“租總價”如實填寫與更新“面積”必須如實填寫和更新。

2.9）如房源信息發(fā)生變化，由回訪人負責通知錄入人，錄入人須在24小時內對業(yè)主進行回訪，并將房源信息修改正確或歸檔。違反本制度的行為將追加對錄入人20元/次，店長10，區(qū)長10的罰款。

2.10）不符合以上標準的房源屬于無效房源。店長有權利對本店的無效房源進行歸檔，并對無效房源的錄入人處以20元/次的罰款。

2.11）區(qū)域分部將對無效房源的錄入人進行20元/條的罰款。

3. 普通跟進信息錄入標準

3.1）經(jīng)紀人在查看業(yè)主電話前必須先與房源所屬經(jīng)紀人聯(lián)系，了解該房產(chǎn)的具體信息，避免給業(yè)主打電話過多造成電話騷擾。

3.2）經(jīng)紀人在查看過業(yè)主電話后必須填寫跟進。跟進記錄必須確保及時、真實、詳細、文明，像“沒有變化”、“沒有提示”等無意義的跟蹤信息嚴禁輸入。

3.3）跟進內容必須包含以下內容：

（A ）為什么要查看該房源的業(yè)主信息。

（B ）業(yè)主最新動態(tài)

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（C ）與業(yè)主的溝通內容

3.4）跟進記錄中不允許填寫房源敏感信息。違反本條者處以100元/次的罰款。

3.5）違反以上標準的視為無效跟進，店長有權利對無效跟進進行刪除，并對無效跟進的錄入人處以20元/條的罰款。

4. 帶戶看房跟進信息錄入標準

4.1）連鎖店人員必須在帶客戶看房結束當天如實填寫帶戶看房的跟進信息。

4.2）帶戶看房跟進信息的錄入必須符合以下條件：

（A ）必須具備完整有效的《看房確認書》。

（B ）錄入時必須選擇看房的客戶。

（C ）跟進方式必須選擇“帶戶看房”。

（D ）跟進內容必須寫明客戶是否有意向。

（E ）如客戶無意向必須寫明沒有意向的原因。

4.3）不符合以上標準的視為無效帶看。店長有權利對無效帶看進行刪除，并對無效帶看的錄入人處以20元/條的罰款。

4.4）銷售經(jīng)理必須在店員填寫完帶看跟進的一個工作日內了解帶看情況并填寫點評。點評內容必須包含以下內容。店長有權利對遲寫、漏寫、錯寫點評的行為進行20元/次的罰款：

（A ）此帶看跟進是否真實有效。

（B ）此次帶看或匹配是否有問題。

（C ）如有問題，需詳細描述問題原因和改進建議。

4.5）任何偽造《看房確認書》，不錄帶看跟進或遲錄帶看跟進，瞞報客戶意向或偽報客戶意向的行為，一經(jīng)查實，將對當事人處以100元/次的追加罰款。

5. 電子合同錄入標準

5.1）所有成交的買賣、租賃業(yè)務，必須在成交合同簽定后4小時內上報公盤系統(tǒng)。

5.2）藍字部分和成交類別必須填寫

5.3）電子合同的所有填寫項目必須與實體合同約定內容相符。

5.4）電子合同所填業(yè)主和客戶姓名必須與身份證一致，不允許出現(xiàn)X 先生、X 女士等代稱。

5.5）所有成交的買賣業(yè)務，必須填寫業(yè)主和客戶的身份證號。

5.6）附屬條款必須與實體合同完全一致。

5.7）如實體合同無合同編號，電子合同的“合同編號”按照“店名首字母 年月日 單號”

例：佳德東風成交了09年7月30日的第二單，“合同編號”應填寫“JDDF09073002”。

5.8）純抵押貸款合同同樣需要錄入“房源信息”和“客源信息”，“房源信息”指貸款人抵押的房產(chǎn)，“客源信息”指貸款人信息。

5.9）店秘必須按照公司制度錄入分成比例，私自修改分成比例的行為將受到區(qū)域分部100元/單的追加罰款。

5.10）不符合以上標準的電子合同視為無效合同，法律部有權利對無效合同進行反審核，并對無

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5.11）法律部需在電子合同錄入后24小時內對電子合同進行審核。

6. 應收應付錄入標準

6.1）費用對象一般情況下選78擇“客戶”，如有其它情況，需在備注中注明。

6.2）費用項目中不帶“*”號的項目為計業(yè)績項，其中“傭金”“貸款擔保金”“貸款服務費”“墊資費”填寫必須與實體合同的費用項目名稱一致。對于以上4筆費用項目外的費用，如“評估費”，需錄入到“其它收入”中。

6.3）費用類型及費用金額嚴格按照實體合同約定內容填寫。

6.4）“業(yè)務員”指該筆應收/應付的錄入人，一般情況下指店秘。

6.5）“應收付時間”指與客戶約定的實際付款日期，該日期必須符合公司的收款時間規(guī)定。

6.6）“支付類型”指與付款人/收款人約定的劃款方式。

6.7）以上項目必須嚴格按照實體合同以及與客戶約定的內容填寫。違反以上規(guī)則的視為無效應收應付，法律部有權利對包含無效應收應付的合同進行反審核，并對無效應收應付的錄入人處以50元/次的罰款。

7. 實收實付錄入標準

7.1）費用對象一般情況下選擇“客戶”，如有其它情況，需在備注中注明。

7.2）費用項目中不帶“*”號的項目為計業(yè)績項，費用項目必須與應收應付中的費用項目保持一致。

7.3）費用類型及費用金額嚴格按照收據(jù)內容填寫。

7.4）“收付人員”指該筆實收實付的收款人，一般情況下指店秘。

7.5）“收付時間”必須與收據(jù)保持一致。

7.6）“支付類型”指付款人/收款人的實際劃款方式。

7.7）“憑證號”必須與收據(jù)保持一致。

7.8）違反以上規(guī)則的視為無效實收實付。

8. 意向信息錄入標準

9.1）無論磋商成功與否，必須在磋商發(fā)生的當日內填寫意向信息。

9.2）意向信息中的房源方和客戶方必須填寫進行磋商的房源方和客戶方。

9.3）“意向程度”必須按實填寫。

9.4）“意向評價”必須詳細、具體，尤其將磋商過程中發(fā)生的沖突點描述清楚。

9.5）違反以上規(guī)定的視為無效意向，區(qū)長有權利將無效意向刪除，并對無效意向的錄入人處以20元/次的罰款。

二、 惡意競爭判定標準

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1. 房源判定標準

1.1） 重復房源判定標準：如果系統(tǒng)中出現(xiàn)兩條或兩條以上的房源信息實際為同一套房產(chǎn)時，正

確輸入業(yè)主資料（姓名及聯(lián)系電話）、物業(yè)名稱、樓號、單元號、房間號者判定為有效房源，

以系統(tǒng)顯示的錄入信息為判定標準。如果其他無效房源的錄入時間后于有效房源的錄入時

間，則判定為惡意競爭，對無效房源錄入人處以100元/條，店長100元/條的罰款。以系統(tǒng)

顯示的錄入時間為準。

1.2） 房源歸屬判定標準1：如房源業(yè)主發(fā)生變更，則該房源可以進行重新委托，房源歸最新獲得

委托的經(jīng)紀人所有，該房源的歸屬調整按照“各層級房源檢查職責”實行。

1.3） 房源歸屬判定標準2：如原房源錄入人錄入的業(yè)主電話（或業(yè)主聯(lián)系人電話）經(jīng)核查無效，

其他同事發(fā)現(xiàn)真實業(yè)主電話或業(yè)主聯(lián)系人的，該房源歸后者所有，該房源的歸屬調整按照

“各層級房源檢查職責”實行。

1.4） 房源歸屬判定標準3：如原房源錄入人錄入的物業(yè)名稱、地址、樓號、單元號、房間號經(jīng)核

查有一項無效，其他同事錄入全部正確，該房源歸后者所有，該房源的歸屬調整按照“各

層級房源檢查職責”實行。

1.5） 房源歸屬判定標準4：如房源所屬人離職，則該人員名下所有房源由其店長進行分配，其店

長必須在離職經(jīng)紀人遞交離職申請前分配完畢，如其店長未能及時進行分配，區(qū)長有權將

房源重新就近分配。

1.6） 房源歸屬判定標準5：如房源所屬人調店，則該人員可以將自己名下所有房源帶至新店。店

長調動時，店長名下的房源應留在原店。

1.7） 我公司不與其他中介公司合作，不允許與其他中介公司合作成交。

2．房源分成比例

2.1）多家委托出售房源

房源方 30

成交方 70

客戶方 0

2.2）獨家委托出售房源

房源方 50

成交方 50

客戶方 0

2.3）租賃房源

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房源方 50

成交方 50

客戶方 0

3．各層級房源檢查職責：

3.1）店長負責本店無效房源的整改及房源歸屬判定、調整。

3.2）區(qū)長負責本區(qū)無效房源的整改及房源歸屬判定、調整。

3.3）運營部負責跨區(qū)域的房源整改及房源歸屬判定、調整。

三、 工作流程

1. 房客源錄入及審核流程：

1.1）經(jīng)紀人或銷售經(jīng)理在獲得業(yè)主/客戶的委托后，將房客源信息錄入系統(tǒng)。

1.2）店長在每天夕會前檢查本店當天錄入的所有房源是否符合房源錄入標準，對于不符合房源錄入標準的房源店長有權進行刪除。

1.5）房客源錄入及審核流程流程圖：

審核通過 刪除

2. 房源更新流程：

2.1）經(jīng)紀人在回訪中發(fā)現(xiàn)以下情況中的任何一種必須填寫跟進并電話通知錄入人：

（A ）房源信息不符合“房源錄入標準”或與實際情況不符。

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（B ）該房源與其他房源重復。

（C ）業(yè)主電話無法接通。

（D ）查看過敏感信息。

2.2）錄入人在接到通知后需及時聯(lián)系房主核實情況。

（A ）如情況屬實，則進行相應操作。

（B ）如情況不屬實，需在跟進中進行解釋。

2.3）房源更新流程流程圖：

3. 帶看跟進錄入流程

3.1）銷售經(jīng)理或經(jīng)紀人帶戶看房以后，需在系統(tǒng)中錄入帶看跟進。

3.2）店秘每天將本店人員的帶看跟進與外出登記進行核對。

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（A ）如不一致，需督促錄入人進行修改或補錄。

（B ）如一致，將檢查結果上報店長，并通知銷售經(jīng)理繼續(xù)檢查。

3.3）銷售經(jīng)理在店秘檢查完后，核對本組當日的帶看跟進是否符合“帶戶看房跟進信息錄入標準”。

（A ）如符合，對該帶看工作進行點評并錄入點評信息。

（B ）如不符合，需督促錄入人進行修改。

3.4）店長每天檢查所有帶看跟進是否全部進行點評，點評內容是否恰當。

（A ）如未全部點評或點評不恰當，需督促該銷售經(jīng)理進行修正。

（B ）如全部點評均已通過，需在《單店ERP 運轉情況日報》中對審核情況進行描述。

3.5）帶看跟進錄入流程流程圖：

4. 意向信息錄入流程

4.1）協(xié)調業(yè)主與客戶進行磋商。

4.2）無論磋商是否成功，成交方均需按照“意向信息錄入標準”錄入意向信息。

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4.3）店長每天對本店的意向信息的有效性進行審核。

（A ）如信息無效，需督促錄入人及時修改。

（B ）如信息有效，需錄入點評信息。

4.4）區(qū)長每天對本區(qū)當日的意向信息進行檢查，并核實店長填寫的點評信息的有效性。

（A ）如未點評或點評無效，需督促店長及時修改。

（B ）如信息全部有效，需對各店的磋商情況進行總結并上報到營銷副總助理處。

4.5）意向信息錄入流程流程圖：

5. 電子合同錄入流程

5.1）店務秘書按照“電子合同錄入標準”錄入電子合同和應收賬款。錄入完成后通知店長進行業(yè)務審核。

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5.2）店長每天核對當天錄入的電子合同是否符合“電子合同錄入標準”。

（A ）審核不通過，需督促店秘立即進行修改。

（B ）審核通過，點擊“業(yè)務審核”按鈕。

5.3）該筆合同收入自動計入該店的應收業(yè)績。

5.4）法律部在合同簽訂的24小時內對已進行過業(yè)務審核的合同進行法務審核。

（A ）審核不通過，填寫審核意見，點擊“反審核”，并督促店秘進行修改。

（B ）審核通過，點擊“法務審核”按鈕。

5.5）店務秘書修改后從新開始審核流程。

5.6）法律部審核完成后，店秘錄入的實收即可進行審核。

5.7）財務部在開票時間24小時內對店秘錄入的實收進行審核。

（A ）審核不通過，需督促店秘及時修改。

（B ）審核通過，點擊“財務審核”按鈕。

5.8）該筆收入自動計入該店的實收業(yè)績。

5.9）店長定期（每周至少一次）檢查本店系統(tǒng)中顯示業(yè)績是否與實際相符。

（A ）如不一致，需督促店秘及時進行修正。

（B ）如一致，在工作日志中描述此情況。

5.10）電子合同錄入流程流程圖：