3.1.2 車務(wù)通人員定位：3.1.2.1 客戶經(jīng)理與企業(yè)洽談，推廣業(yè)務(wù)，向企業(yè)用戶演示車務(wù)通人員定位功能。 , ,車務(wù)通BOSS 操作手冊(cè)車務(wù)

3.1.2 車務(wù)通人員定位：

3.1.2.1 客戶經(jīng)理與企業(yè)洽談，推廣業(yè)務(wù)，向企業(yè)用戶演示車務(wù)通人員定位功能。

車務(wù)通BOSS 操作手冊(cè)

車務(wù)通是中國(guó)移動(dòng)為有實(shí)時(shí)監(jiān)控、內(nèi)部車輛管理和人員位置信息需求的集團(tuán)客戶提供的位置查詢服務(wù)。使用支持GPS/ AGPS/ CELL_ID的車載終端或普通手機(jī)，基于中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和位置業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過(guò)科學(xué)的調(diào)度管理為集團(tuán)客戶提供綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)。集團(tuán)客戶可以通過(guò)車務(wù)通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛/人員位置信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控和業(yè)務(wù)調(diào)度等，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，節(jié)省集團(tuán)運(yùn)營(yíng)成本。

一、EC 注冊(cè)(省級(jí)BBOSS 上傳)

1、 進(jìn)入菜單：

客戶管理——集團(tuán)客戶管理——集團(tuán)客戶資料管理——集團(tuán)客戶管理器

2、 輸入集團(tuán)編號(hào)——點(diǎn)擊“查詢”——點(diǎn)擊“省級(jí)BBOSS 上傳”

說(shuō)明：

1、 如果之前已經(jīng)進(jìn)行過(guò)EC 注冊(cè)，可以直接跳過(guò)此步驟。

2、 如果上傳不成功，請(qǐng)檢查是否是信息沒有填全?？赡苁且?yàn)榭蛻艚?jīng)理對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)碼沒有填

寫導(dǎo)致，也可能是因?yàn)槠渌畔]有填寫完整。

二、車務(wù)通開戶

1、 進(jìn)入菜單：

個(gè)人業(yè)務(wù)——集團(tuán)開戶——選擇產(chǎn)品——BBOSS 產(chǎn)品——本地車務(wù)商品包

說(shuō)明：

產(chǎn)生新賬戶是生成新的付費(fèi)賬戶，前面不打“√”就是使用舊的帳戶建議一個(gè)產(chǎn)品使用一個(gè)賬戶。

2、 設(shè)置本地車務(wù)通商品包

點(diǎn)擊左邊的”本地車務(wù)通商品包”，進(jìn)行設(shè)置

字段說(shuō)明：

屬性

● 主辦省：下拉框，選擇一個(gè)省份，必選；

● 業(yè)務(wù)開展模式：根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)開展模式選擇，如“本省處理， 本省支付”必選；

● 是否主辦地市：根據(jù)實(shí)際選擇 ，可選；

產(chǎn)品：暫無(wú)可選項(xiàng)

用戶信息、合同、集團(tuán)賬戶根據(jù)實(shí)際情況填寫。

3、 設(shè)置本地車務(wù)通

點(diǎn)擊左邊的本地車務(wù)通，進(jìn)行設(shè)置

字段說(shuō)明：

主辦省代碼：選擇湖北, 必填；

歸屬市代碼：根據(jù)實(shí)際情況填寫，必填；

付費(fèi)方式：根據(jù)實(shí)際情況填寫，可以選擇集團(tuán)付費(fèi)或個(gè)人付費(fèi)，必填；

成員定位組合方式：根據(jù)實(shí)際情況填寫，必填；

子業(yè)務(wù)平臺(tái)類型：目前統(tǒng)一選擇“通用”，以后業(yè)務(wù)拓展后增加，必填；

網(wǎng)絡(luò)類型：選擇GSM ，車務(wù)通不支持TD-SCDMA 必填；

管理員賬號(hào)：登錄車務(wù)通產(chǎn)品平臺(tái)所需賬號(hào)，必填（自己設(shè)置，并牢記） ；

管理員密碼：登錄車務(wù)通產(chǎn)品平臺(tái)所需密碼，必填（自己設(shè)置，并牢記） ；

管理員手機(jī)號(hào)碼：根據(jù)實(shí)際情況填寫，必填；

業(yè)務(wù)狀態(tài)：目前默認(rèn)A 類業(yè)務(wù)，必填；

4、 本地車務(wù)通選產(chǎn)品

產(chǎn)品，用戶信息，合同，集團(tuán)帳戶，根據(jù)實(shí)際需要填寫

5、 點(diǎn)擊下一步，然后提交，

車務(wù)通的產(chǎn)品訂購(gòu)?fù)瓿?，?huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理成功的提示，開戶完成。

說(shuō)明：

1，開戶操作完成，但不一定開戶成功。需要在“集團(tuán)全網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品訂購(gòu)信息查詢”中查詢。只有當(dāng)狀態(tài)是“已歸檔”。才證明開戶成功。此時(shí)才能進(jìn)行后續(xù)的加成員等操作。

2，由于整個(gè)開戶過(guò)程涉及到BOSS 、BBOSS 、車務(wù)通平臺(tái)三者的交互，所以一般需要半個(gè)小時(shí)

左右用戶的狀態(tài)才能從“待歸檔”變成“已歸檔”。

三、集團(tuán)產(chǎn)品成員添加

1、 集團(tuán)業(yè)務(wù)——業(yè)務(wù)變更——集團(tuán)成員管理

2、選擇成員后，對(duì)成員進(jìn)行操作

說(shuō)明：

1、 關(guān)于定位方式的選擇：

● 如客戶所使用的是普通手機(jī)端的人員定位，則選擇CELL-ID 的定位方式。

● 如客戶使用的是帶A-GPS 模塊的手機(jī)端的人員定位方法，則根據(jù)實(shí)際情況選擇A-GPS

的定位方式。

● 如客戶使用的是車務(wù)通GPS 終端的車輛定位方式，則選擇GPS 的定位方式。

2、相關(guān)參數(shù)為：

● APN 名稱:車務(wù)通

● APN 域名:cmcwt

● 端口號(hào):221

● 地址分配方式:動(dòng)態(tài)

3、 關(guān)于產(chǎn)品：

如果是需要掛在成員上面的產(chǎn)品，則需要選擇產(chǎn)品，如果是不需要掛在成員上的產(chǎn)品，則不需要選擇。

4、 關(guān)于付費(fèi)計(jì)劃：

如果需要集團(tuán)付費(fèi)，則需要添加一條付費(fèi)計(jì)劃 。

3、 若選擇GPS 定位方式，還需要在GPRS_VPN中添加成員，如下圖所示：CELL-ID 定位則不需要進(jìn)行此步操作。

四、集團(tuán)全網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品訂購(gòu)信息查詢

“集團(tuán)全網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品訂購(gòu)信息查詢”這個(gè)工具在全網(wǎng)業(yè)務(wù)中，起著非常重要的作用。通過(guò)這個(gè)工具，可以查詢產(chǎn)品是否訂購(gòu)成功，以及產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)號(hào)。

1、“報(bào)表工具”——“報(bào)表查詢”——“集團(tuán)全網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品訂購(gòu)信息查詢”

2、輸入集團(tuán)編號(hào)和時(shí)間，點(diǎn)擊“檢索”

說(shuō)明：

案例分析：

《中國(guó)移動(dòng)車務(wù)通業(yè)務(wù)客戶服務(wù)手冊(cè)》

中國(guó)移動(dòng)通信有限公司

2009年4月

目 錄

一、 業(yè)務(wù)介紹 ..................................................................................................................... 9

二、 方案簡(jiǎn)介 ..................................................................................................................... 9

三、 業(yè)務(wù)特征 ..................................................................................................................... 9

四、 相關(guān)術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ) .................................................................................................... 10

五、 常見問題FAQ .......................................................................................................... 10

六、 業(yè)務(wù)資費(fèi) ................................................................................................................... 14

七、 服務(wù)流程及職能劃分 . ................................................................................................ 14

7.1服務(wù)渠道 ............................................................................................................... 14

7.2客服職能劃分建議 ................................................................................................ 15

7.3服務(wù)流程 ............................................................................................................... 15

7.4 終端售后服務(wù)流程................................................................................................ 16

7.5 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 . ...................................................................................................... 16

7.6 服務(wù)監(jiān)督 .............................................................................................................. 17

業(yè)務(wù)介紹

中國(guó)移動(dòng)車務(wù)通業(yè)務(wù)是指使用支持衛(wèi)星定位、基站定位的手持終端（含手機(jī)）或安裝在車輛上的車載終端，基于中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，面向集團(tuán)客戶提供的車輛/人員位置監(jiān)控與調(diào)度服務(wù)。集團(tuán)客戶可以通過(guò)車務(wù)通業(yè)務(wù)提供的車輛定位、車輛調(diào)度等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)本單位車輛位置信息的隨時(shí)掌握、并根據(jù)客戶的需要實(shí)現(xiàn)車輛的有效管理和資源的最優(yōu)配置，降低客戶運(yùn)營(yíng)和管理成本。

方案簡(jiǎn)介

中國(guó)移動(dòng)車務(wù)通

系統(tǒng)通用平臺(tái)

“車務(wù)通”業(yè)務(wù)方案圖如下所示： 車載終端或手持終端通過(guò)GPS 衛(wèi)星或移動(dòng)基站信號(hào)，把位置信息通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)關(guān)傳送到中國(guó)移動(dòng)車務(wù)通系統(tǒng)，集團(tuán)客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問車務(wù)通監(jiān)控平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)或下載客戶端版本就可以實(shí)時(shí)了解車輛或人員的位置信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理。

業(yè)務(wù)特征

“車務(wù)通”業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)特征如下：

1) “車務(wù)通”業(yè)務(wù)使用中國(guó)移動(dòng)設(shè)定的專用APN ：CMCWT 。

2) 穩(wěn)定可靠的業(yè)務(wù)系統(tǒng)

● 國(guó)內(nèi)最大的“位置服務(wù)平臺(tái)”，按照“全國(guó)級(jí)”規(guī)模建設(shè)，超大系統(tǒng)容量；

● 設(shè)備放置在專用機(jī)房，由專業(yè)人員24小時(shí)監(jiān)控及維護(hù)，具有“電信級(jí)”穩(wěn)定性；

● 系統(tǒng)響應(yīng)迅速，定位精確，并能夠兼容多種終端。

3) 專業(yè)豐富的電子地圖

● 完備的全國(guó)各省/市最新地圖數(shù)據(jù)，是地圖“信息點(diǎn)”最豐富的電子地圖；

● 豐富的地圖查詢；

● 快速準(zhǔn)確的地圖操作。

4) 強(qiáng)大靈活的系統(tǒng)功能

● 系統(tǒng)功能完備，具有定位、監(jiān)控、告警、調(diào)度、統(tǒng)計(jì)、管理等多種功能，能夠滿足客戶“全方位”

需求；

● 全國(guó)統(tǒng)一產(chǎn)品規(guī)劃，專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品和功能的可持續(xù)性；

● 系統(tǒng)界面友好，操作簡(jiǎn)便，易學(xué)易用。

5) 優(yōu)質(zhì)完備的全程服務(wù) ● “7×24” 業(yè)務(wù)保障服務(wù)；

● 完備的售前、售中、售后服務(wù)體系，快速響應(yīng)客戶需求，提供全面專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。 相關(guān)術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)

常見問題FAQ 1、 什么是車務(wù)通業(yè)務(wù)？

答：中國(guó)移動(dòng)車務(wù)通業(yè)務(wù)是指使用支持衛(wèi)星定位、基站定位的手持終端（含手機(jī)）或安裝在車輛上的車載

終端，基于中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，面向集團(tuán)客戶提供的車輛/人員位置監(jiān)控與調(diào)度服務(wù)。集團(tuán)客戶可以通過(guò)車務(wù)通業(yè)務(wù)提供的車輛定位、車輛調(diào)度等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)本單位車輛位置信息的隨時(shí)掌握、并根據(jù)客戶的需要實(shí)現(xiàn)車輛的有效管理和資源的最優(yōu)配置，降低客戶運(yùn)營(yíng)和管理成本。 2、 車務(wù)通業(yè)務(wù)提供那幾種定位方式？

答：車務(wù)通目前支持GPS （衛(wèi)星定位）、CELL-ID （小區(qū)基站定位）兩種定位方式，未來(lái)還將支持A-GPS

（輔助全球衛(wèi)星定位）定位方式。 3、 什么是衛(wèi)星定位方式（GPS 方式）？

答：GPS 方式是基于全球定位系統(tǒng)（Global Positioning System ）對(duì)移動(dòng)臺(tái)（俗稱車載終端、）進(jìn)行定位

的技術(shù)。由裝載了GPS 接收模塊的移動(dòng)臺(tái)捕獲和跟蹤GPS 衛(wèi)星信號(hào)，GPS 接收模塊高精度地測(cè)量GPS 信號(hào)的傳播時(shí)間，利用GPS 衛(wèi)星在軌的已知位置，解算出GPS 接收模塊天線所在位置的三維坐標(biāo)。。

4、 什么是基站定位方式（CELL-ID 方式）？