第二臺iTV安裝操作手冊
第二臺iTV 安裝操作手冊第二臺iTV 安裝規(guī)范與第一臺基本相同（見“iTV 安裝八步法”），以下為需要重點強調(diào)的事項：一、上門施工前，必須先了解客戶購買的iTV 機頂盒型號，以及是否提供交換機。二、
第二臺iTV 安裝操作手冊
第二臺iTV 安裝規(guī)范與第一臺基本相同（見“iTV 安裝八步法”），以下為需要重點強調(diào)的事項：
一、上門施工前，必須先了解客戶購買的iTV 機頂盒型號，以及是否提供交換機。
二、 如客戶屬于ADSL 線路，應(yīng)向客戶耐心解釋，說明目前電信只為FTTH 承載的客戶提供第二臺iTV 業(yè)務(wù)。
三、在安裝第二臺iTV 時，F(xiàn)TTH 2 1終端應(yīng)使用HUB ，F(xiàn)TTH 4 2終端應(yīng)使用第3個以太口。
四、第二臺iTV 接入賬號與第一臺iTV 相同（999賬號），密碼相同。
五、第二臺iTV 業(yè)務(wù)賬號是在第一臺iTV 業(yè)務(wù)賬號基礎(chǔ)上增加i01，如0791 81234567 i01。業(yè)務(wù)賬號密碼由CRM 隨機生成，格式為六位隨機數(shù)字，但不能為全0、全1 和123456。
六、如用戶辦理拆機，必須首先從第二臺iTV 實施。
七、在安裝第二臺iTV 時，接入方式應(yīng)選擇PPPOE 方式。第一臺iTV 也須選擇PPPOE 方式。
八、如客戶使用無線機頂盒和無線路由器，無線機頂盒和無線路由器均需開啟同樣的加密方式。
,iTV 安裝八步法
iTV 是中國電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中推出的新一代交互式寬帶視頻服務(wù)，其互動、時尚、自由的電視上網(wǎng)娛樂讓人們領(lǐng)略到全新的生活方式。本方法將iTV 安裝流程分為上門前與上門后，共計八個步驟，其目的是通過簡單易懂的圖文指導(dǎo)，使裝維人員熟悉安裝流程，規(guī)范操作步驟，提高工作效率，為用戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量，從而提升用戶感知度。 第一步：工單信息三核對
1、帶寬速率:核對用戶所屬區(qū)域是否能承受用戶所申請的帶寬業(yè)務(wù)?？筛鶕?jù)日常裝維工作經(jīng)驗，預(yù)先判斷，若距離過遠、纜線質(zhì)量差等原因無法開通的話，則立即向相關(guān)部門提出支撐需求，待滿足開通要求后再施工。
2、預(yù)約時間:注意核對用戶預(yù)約時間，以便對工單做好有效的安排，若因特殊原因無法履約的工單，必須提前與相關(guān)部門溝通，并和用戶解釋妥當。
3、iTV 類別:注意核對用戶是LAN/FTTH還是ADSL 方式的寬帶接入，是純iTV 業(yè)務(wù)還是寬帶上網(wǎng) iTV業(yè)務(wù), 以便在預(yù)約時有針對性的了解些用戶端信息。
第二步：電話預(yù)約心有數(shù)
通過電話聯(lián)系與用戶預(yù)約上門時間，并核對打印在工單上的套餐資費等信息，通過簡單詢問，獲知用戶家中布線情況以及電腦與電視機的大致位置等信息。裝維人員能在腦海中勾勒起初步的安裝草圖，對領(lǐng)什么材料，取多少量做到心中有數(shù)，并在工單備注欄內(nèi)做好記錄。 第三步：材料領(lǐng)取不遺漏
在材料室登記領(lǐng)取相應(yīng)終端與材料時，要仔細檢查終端產(chǎn)品包裝與外表是否完好，組件是否齊全。若需要領(lǐng)取網(wǎng)絡(luò)五類線，考慮到不影響用戶室內(nèi)格局，盡可能領(lǐng)取白色線，同時也要領(lǐng)取固定線路用的各類線卡。有條件還應(yīng)領(lǐng)取環(huán)保袋，可以把施工中產(chǎn)生的廢料與灰塵帶走傾倒。領(lǐng)取完畢后還應(yīng)對材料種類與數(shù)量進行核對，不要趕到用戶家安裝時才發(fā)現(xiàn)材料帶得不全、不夠，得不償失。
,第四步：上門查勘需測試
1、裝維人員應(yīng)佩帶工號牌提前5分鐘到現(xiàn)場，在征得用戶同意下，穿一雙干凈的鞋套進入用戶家中。當對用戶進行身份核實，資費套餐確認之后，首先要與用戶進行充分的溝通，把iTV 組網(wǎng)圖展示給用戶并加以說明，讓用戶了解安裝iTV 應(yīng)該如何連接線路。然后在用戶的配合下，熟悉室內(nèi)線路布局和用戶上網(wǎng)電腦、收看iTV 電視機擺放的位置。
2、找到線路入戶點，使用寬帶測試儀表對線路的關(guān)鍵數(shù)值進行檢測。若不能滿足開通帶寬，則需要對線路進行整治，直到速率達標為止。
第五步：規(guī)范布線講科學(xué)
室內(nèi)布線是整個iTV 安裝很重要的環(huán)節(jié)，使用合理的開通方式關(guān)系到用戶對iTV 產(chǎn)品的第一感知度。下面推薦幾種常用的iTV 網(wǎng)絡(luò)連接方式，但在實際應(yīng)用中，不限于本方法中介紹的連接方式，請根據(jù)實際情況靈活使用各種接入連接。
以下為多種iTV 網(wǎng)絡(luò)安裝方式（有線 無線 電力貓 AP）：
1、ADSL 接入的純iTV 有線接入組網(wǎng)方式
2、ADSL 上網(wǎng) iTV有線接入組網(wǎng)方式
3、ADSL 上網(wǎng) iTV無線接入組網(wǎng)方式
4、ADSL 上網(wǎng) iTV有線接入組網(wǎng)方式（電力貓）
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5、 ADSL 上網(wǎng) iTV無線接入組網(wǎng)方式（無線AP 方式）
如需布放線路，應(yīng)遵循以下施工要求：
（1）安裝純iTV ，盡量把貓放在和電視機同一房間內(nèi)。若多臺電腦上網(wǎng) iTV則需要考慮盡量利用原有線路，減少明線長度與條數(shù)，能通過氣窗走線，盡量避免穿墻洞。
,（2）將用戶室內(nèi)線路畫成草圖，與用戶商量室內(nèi)線布線路徑，在征得用戶同意后實施敷設(shè)。
（3）線路布放應(yīng)橫平豎直，盡可能沿門套、踢腳線布放，做到既保證安全、牢固又注意隱蔽、美觀。
（4）布線途中應(yīng)避開大功率電器，并且避免與電力線平行或交叉。
（5）布線工作完成后要立刻對現(xiàn)場進行清理，防止廢料和灰塵四處飄散。
如需使用無線接入，應(yīng)遵循以下施工要求：
（1）應(yīng)此盡量把無線貓擺放在最接近網(wǎng)絡(luò)視訊的地方。
（2）合理設(shè)計無線設(shè)備的高度和角度盡量減少無線設(shè)備之間的阻隔物。
（3）不要將無線設(shè)備擺放在潮濕的環(huán)境下，并且需要避開微波爐、電冰箱等大功率電器。
（4）若附近很多個工作在2.4Ghz 頻段的無線設(shè)備，可能會產(chǎn)生無線信號互相干擾，可以使用NetStumbler 無線信號測試軟件來檢測無線信號信道的使用情況，將智能無線貓中的“信道選擇”的值改成不沖突的信道來解決。
（5）有的用戶會把機頂盒放在電視柜下方等無線信號不理想的地方，可以使用USB 延長線接上USB 無線網(wǎng)卡，從而獲得更好的信號。信號強度可以進入機頂盒的“系統(tǒng)設(shè)
置”→“系統(tǒng)信息”→“網(wǎng)絡(luò)信息”，其中會顯示無線信號強度，該值從0至100，值越大信號越好，若要使用穩(wěn)定，該值至少要保持在30以上。
第六步：iTV 機頂盒硬件連接、軟件調(diào)試
-步驟1：將電池正確裝入遙控器。
-步驟2：把電源適配器相應(yīng)的一端插入機頂盒的電源接口, 另一端插到電源插座上。
,-步驟3：按照紅、黃、白線序連接電纜，將已布好的iTV 網(wǎng)線接入iTV 。
-步驟4：打開電視機電源，將電視機頻道切換成正確的視頻AV 模式。
-步驟5：連續(xù)按遙控器“設(shè)置”鍵，使機頂盒進入配置界面。
-步驟6：輸入機頂盒配置密碼（華為默認 “123456”/中興默認 “6321”），開始進行配置。
-步驟7：
（有線設(shè)置方式）
（1）選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，按“確定”鍵，進入網(wǎng)絡(luò)連接配置界面，然后選擇有線連接，按“確定”。
（2）這里有三個選擇，我們只需要選擇“PPPOE”，下一步。
（3）輸入接入帳號和密碼。點“確定”后按“取消”鍵返回，然后進行第四步配置。
（無線設(shè)置方式）
,（1）選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，按“確定”鍵，進入網(wǎng)絡(luò)連接配置界面，然后選擇無線連接，按“確定”。
（2）這里有三個選擇，我們只需要選擇“PPPOE”，下一步。
（3）輸入接入帳號和密碼。點確定后按“取消”鍵返回，然后再次選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。
（4）然后選擇無線連接，再點擊“無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”按鈕。
（5）進入如下頁面，點擊“搜索”，機頂盒會搜索無線網(wǎng)絡(luò)信號。
（6）在下拉菜單中找到需要聯(lián)接無線路由的SSID （圖中是默認的SSID 名稱）。
（7）如果聯(lián)接的無線設(shè)備有設(shè)置無線密碼就在認證方式中設(shè)置，必須和聯(lián)接無線貓中設(shè)定的一致，選擇無線設(shè)備的SSID ，認證方式選擇“無線設(shè)備相同的認證方式（一般為“WPA2PSK”，加密方式為AES 。），再輸入共享密鑰。
（8）點“確定”后按“取消”鍵返回，然后進行第五步配置。
-步驟8：點應(yīng)用設(shè)置選擇認證設(shè)置，進入。
-步驟9：輸入業(yè)務(wù)帳號密碼和檢查服務(wù)器域名是否正確，選擇確定，完成設(shè)置按取消鍵返回左側(cè)總菜單。
-步驟10：選擇保存退出，輸入保存密碼：“123456”或“6321”“后點”確定。即完成設(shè)置。
第七步：指導(dǎo)用戶勤演示
1、向用戶介紹iTV 的三大功能。
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2、指導(dǎo)用戶熟悉遙控器操作。
3、指導(dǎo)用戶合理利用帶寬，實現(xiàn)上網(wǎng)、iTV 兩不誤。以下介紹針對ADSL 用戶：
當用戶在使用iTV 業(yè)務(wù)的同時使用電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，要指導(dǎo)用戶如何合理使用上網(wǎng)帶寬。當進行網(wǎng)頁流覽、收發(fā)郵件、上網(wǎng)聊天時兩個業(yè)務(wù)都能正常使用，不會相互影響。并建議用戶在觀看iTV 的時候不要在電腦上使用大流量的上網(wǎng)應(yīng)用，如搶占上下行帶寬的多線程下載軟件、P2P 應(yīng)用、其他網(wǎng)上視頻點播，這樣將會影響到iTV 的使用效果。另外iTV 業(yè)務(wù)是雙向互動性的通信業(yè)務(wù)，如FTP 、QQ 上傳文件等占用上行帶寬的操作也會影響到使用效果。
4、最后別忘了指導(dǎo)用戶當不使用iTV 業(yè)務(wù)的時候一定要按下待機鍵或關(guān)閉電源，既節(jié)能，又能延長終端使用壽命。
第八步：現(xiàn)場回單集反饋
在用戶對安裝工作滿意后，將名片留給用戶，并通過“愛運維”現(xiàn)場進行回單，讓用戶在工單上簽字，并誠懇地請用戶對自己的安裝工作和iTV 使用感受給予書面評價，讓我們能
,及時對服務(wù)不到位的地方立即予以整改，并把用戶提出的需求與建議提交給相關(guān)部門，進一步完善iTV 業(yè)務(wù)，為中國電信樹立良好的企業(yè)形象。