《管理學(xué)概論》課程報告預(yù)知未來姓 名： 蘭宏昌專 業(yè)： 勘查技術(shù)與工程班 級： 14001103學(xué) 號： 1400110301

《管理學(xué)概論》課程報告

預(yù)知未來

姓 名： 蘭宏昌

專 業(yè)： 勘查技術(shù)與工程

班 級： 14001103

學(xué) 號： 1400110301 指導(dǎo)教師： 黎金玲

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預(yù)知未來(電子商務(wù))

當(dāng)今社會隨著科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也日漸發(fā)達(dá)網(wǎng)上購物的流行，帶來

了網(wǎng)上購物商城的蓬勃發(fā)展。在你的眼里，5年或者10年之后，誰會成為購物網(wǎng)站的霸主，淘寶？京東？亞馬遜？或者呈現(xiàn)出三國鼎立，七雄爭霸的局面？

淘寶網(wǎng)——阿里巴巴傳奇中的亮點(diǎn) 淘寶網(wǎng)——阿里巴巴傳奇中的精彩亮點(diǎn)

題記：一支年青的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，一個本土螞蟻打敗外國大象的故事， 題記：一支年青的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，一個本土螞蟻打敗外國大象的故事，讀起來實(shí)在是一件 很輕松而快意的事。阿里巴巴的發(fā)展像是一個傳奇，淘寶的成功更是其中精彩的亮點(diǎn)。 很輕松而快意的事。阿里巴巴的發(fā)展像是一個傳奇，淘寶的成功更是其中精彩的亮點(diǎn)。一 個如此快速成長的企業(yè)，究竟怎樣獲得了傳說中的“芝麻開門”的咒語， 個如此快速成長的企業(yè)，究竟怎樣獲得了傳說中的“芝麻開門”的咒語，而找到了神話中 獲得了傳說中的 的財(cái)富？ 的財(cái)富？ 淘寶網(wǎng)，顧名思義——沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。自 2003 年 5 月 10 日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準(zhǔn)則，從零做起，在短短的 2 年時 間內(nèi)，迅速成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的第一名，占據(jù)了中國網(wǎng)絡(luò)購物 70％左右的 市場份額， 創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的奇跡， 真正成為有志于網(wǎng)上交易的個人的 最 佳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺。 淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化。在為淘寶會員打造更安全高 效的商品交易平臺的同時，也全心營造和倡導(dǎo)了互幫互助，輕松活潑的家庭式文 化氛圍，讓每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同時，交 到更多朋友， 成為越來越多網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的最先選擇。 淘寶網(wǎng)的創(chuàng)立， 為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供了更好的個人交易場所， 淘寶網(wǎng)憑借其迅速發(fā)展以及其在 個人交易領(lǐng)域的獨(dú)特文化，榮獲了財(cái)經(jīng)時報與搜狐公司 2003 年度評選的國內(nèi) 10 大最佳投資的榮譽(yù)。 截至 2006 年 12 月，淘寶網(wǎng)注冊會員超 3000 萬人，2006 年全年成交額突破 169 億，遠(yuǎn)超 2005 年中國網(wǎng)購整體市場總量。根據(jù) Alexa 的評測，淘寶網(wǎng)為中 國訪問量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，居于全世界網(wǎng)站訪問量排名的第 22 位，中國第 7 位。 京東商城是中國B2C 市場最大的3C 網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV 超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，連續(xù)六年增長率均超過200，現(xiàn)占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額35.6，連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。2011年8月24日，京東商城與支付寶合作到期。亞馬遜中國是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國承諾“天天低價，正品行貨”，致力于從低價、選品、便利三個方面為消費(fèi)者打造一個可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。

亞馬遜中國，原名卓越亞馬遜，是一家B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，2004年8月19日亞馬遜公司宣布以7500萬美元收購雷軍和陳年創(chuàng)辦的卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)了中國電子商務(wù)的成長。2007年將其中國子公司改名為卓越亞馬遜。2011年10月27日亞馬遜正式宣布將他在中國的子公司“卓越亞馬遜”改名

為“亞馬遜中國”，并宣布啟動短域名(z)。 亞馬遜中國總裁王漢華強(qiáng)調(diào)，這次改名表明亞馬遜對中國的長期看好。 亞馬遜中國經(jīng)營圖書音像軟件、圖書 、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。亞馬遜中國總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。

現(xiàn)如今，三家公司已然成為國內(nèi)，電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，具有舉足輕重的作用，三家公司成立之初，都有著自己獨(dú)特的運(yùn)營方式，都有著出色的領(lǐng)導(dǎo)者，淘寶網(wǎng)的馬云、京東商城的劉強(qiáng)東、卓越亞馬遜的王漢華，他們在同樣的電子商務(wù)商海中，各自獨(dú)占鰲頭。然而誰又知道，若干年后，江湖上還會是他們的天下么，古云：“天下合久必分，分久必合”，他們或許一家獨(dú)大，或許三足鼎立，我們潛心分析，預(yù)知未來。

現(xiàn)如今京東商城是B2C ，淘寶是C2C 。京東商城和阿里巴巴都是廠家直接賣東西，質(zhì)量有公司信譽(yù)保證。一般不能還價。淘寶是阿里巴巴的子公司，是一個平臺。不管誰都可以把自己的東西在上面賣，因此信譽(yù)沒什么保證，質(zhì)量也不相同。后來淘寶上的人流量大了，阿里巴巴有把一些名牌公司叫到淘寶弄了個‘淘寶商城’，這個就屬于B2C 性質(zhì)了。因?yàn)橛斜ＷC。

京東商城的特點(diǎn)：發(fā)貨速度快，而且全是正品，價格也能接受。雖然當(dāng)前中國的電子商務(wù)環(huán)境還無法讓京東們完全獲得品牌商的支持，但隨著國內(nèi)市場的發(fā)展，品牌商找到了恰當(dāng)?shù)那澜鉀Q方案后，一定會給與B2C 電商支持。

淘寶有以下特點(diǎn)

第一淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦，占據(jù)中國網(wǎng)購市場70％以上市場份額，C2C 市場占據(jù)80以上市場份額。淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢主要集中在成熟的市場及較大的知名度，是目前大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購物者的首選。

第二淘寶網(wǎng)是亞洲最大的購物網(wǎng)站，截止到去年6月，淘寶網(wǎng)的注冊會員已經(jīng)超過了七百五十萬，在線商品數(shù)超過八百萬件，網(wǎng)頁日瀏覽量超過九千，今年二季度成交額更是達(dá)到了十六點(diǎn)五億元人民幣。淘寶網(wǎng)總經(jīng)理孫彤宇在淘寶網(wǎng)二周年慶典上表示:“淘寶網(wǎng)將信守承諾繼續(xù)免費(fèi)一年，只有廣大會員在淘寶網(wǎng)上淘到更多寶貝，賺到更多錢，淘寶網(wǎng)才能取得更大的成功。淘寶網(wǎng)希望成為百年企業(yè)。淘寶經(jīng)理的話給我們吃了一個定心丸。

第三據(jù)報告顯示，2007年我國網(wǎng)上購物發(fā)展迅速，以京滬穗深為代表的中心城市網(wǎng)上購物消費(fèi)者在網(wǎng)民中的滲透率已經(jīng)達(dá)到42.5，而大部分網(wǎng)民都是選擇C2C 的網(wǎng)絡(luò)購物方式。 從交易額上看，作為C2C 網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域領(lǐng)頭羊的淘寶，2007年銷售額就高達(dá)433億元，已超過家樂福的248億元，躍居中國第二大綜合賣場?？梢娋W(wǎng)絡(luò)購物市場已經(jīng)成為一個相當(dāng)龐大的" 超級航母" 。這組數(shù)據(jù)我們看到了淘寶的前景。

但是當(dāng)下電子商務(wù)兩大巨頭還有更為重要的問題：

1. 電子商務(wù)對傳統(tǒng)品牌商和零售商的核心價值是什么？每一次的商業(yè)零售革命，都必然是給消費(fèi)者、品牌生產(chǎn)商和商家都帶來利益的增值。既然電子商務(wù)是一場商業(yè)革命，那么它也必然要給消費(fèi)者、品牌生產(chǎn)商和商家三方都帶來真正的利益。電子商務(wù)給傳統(tǒng)品牌商和零售商帶來的核心價值是渠道優(yōu)化。如果電子商務(wù)公司以擁有無法比擬的人氣和流量，挾消費(fèi)者以令品牌商和廠商，沖擊品牌商和廠商的正常的銷售渠道，致使渠道混亂，那就不是三方共贏，也根本無法獲得品牌商和廠商真心支持（得民心者得天下）。

2銷售服務(wù)人員是哪一個團(tuán)體的？這個差別點(diǎn)毋庸置疑很是明顯，我想任何一個員工首先都會站在自己企業(yè)利益角度去服務(wù)顧客。淘寶電器城的賣家的員工也是一樣，他們首選會關(guān)注. 自己企業(yè)利益，而不會去關(guān)注淘寶利益，淘寶亦然。（為什么現(xiàn)在罵淘寶的小賣家這么多，淘寶需要反省一下。賣家和消費(fèi)者都是你的用戶，那么他們就都是你的上帝。千萬不能是需要的時候是上帝，不需要了就是癟三。）

3. 銷售人員會不會對品牌有偏好性介紹？這個問題的實(shí)質(zhì)是商家的銷售人員是不

是以客戶利益為中心。給客戶推薦和介紹最適合他的產(chǎn)品，而不是推薦符合商家利益的產(chǎn)品，二者之間的客戶體驗(yàn)是截然不同的

4. 淘寶電器城的賣家之間還是會依然存在惡性價格競爭的問題。這個和中關(guān)村的數(shù)碼城是一個道理，商城內(nèi)部競爭的無序，如果管理不當(dāng)最終就由價格戰(zhàn)演變到透支消費(fèi)者的信任。如何引導(dǎo)合理的內(nèi)部競爭，對淘寶電器城是一個長遠(yuǎn)的課題，銷售價格高的賣家，沒有銷售量，肯定就會疏于電器城的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)，慢慢也會離開。

5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。京東們會有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如果說有服務(wù)的差異，那也是員工執(zhí)行力的問題。這個相比起賣家之間不同的服務(wù)價值觀，是完全兩回事。對投訴處理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、退換貨標(biāo)準(zhǔn)等等如何達(dá)成統(tǒng)一呢？

我們對比分析的商業(yè)模式上的差異點(diǎn)，會決定消費(fèi)者與商城網(wǎng)店之間購物過程中的用戶體驗(yàn)差異。用戶體驗(yàn)是最終決定消費(fèi)者是喜歡選擇京東們或是淘寶電器城。例如：我要購買諾基亞5800i 手機(jī)前咨詢相關(guān)問題，淘寶電器城不同的賣家的咨詢解答可能會有不同的答案；在京東買華碩（ASUS ）EeePC 1005HA筆記本贈送鼠標(biāo)、送筆記本包、可能還會送一張《阿凡達(dá)》電影票，淘寶電器城不同的N 個賣家能統(tǒng)一贈品促銷活動嗎？很難做到！（這是在價格競爭中保持產(chǎn)品售價一致，還能有價格競爭優(yōu)勢的最簡單辦法。京東要是采用了這個辦法，別忘了給咨詢費(fèi)?。┪屹I了海爾（Haier ）冰箱BCD-238S ，過了1個月后，京東給我發(fā)來一封郵件，送了我一張價值200元的海爾產(chǎn)品促銷優(yōu)惠券券！這種客戶關(guān)懷淘寶電器城的賣家就很難做到。

京東們和淘寶電器城之間的競爭，不僅僅是企業(yè)和企業(yè)之間的市場競爭行為，更是不同的電子商務(wù)商業(yè)模式的競爭，這是一個很好、很典型的實(shí)戰(zhàn)研究案例。淘寶電器城的模式更像是做房地產(chǎn)的，阿里巴巴有著繁華的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)物業(yè)，只是開了一個名字叫淘寶電器城的大市場而已，沒有任何一件產(chǎn)品是自主經(jīng)營的。從這個業(yè)務(wù)角度來說，淘寶電器城不是零售企業(yè)，所以它就不是B2C ，不要認(rèn)為換了幾個web 頁面就是B2C 了。數(shù)碼家電B2C 的競爭，歸根結(jié)底是零售業(yè)的競爭，零售企業(yè)的成功秘密還是細(xì)節(jié)決定成敗。很多做B2C 電商的朋友看了淘寶電器商城的上線后，可能都會對京東等B2C 們的前途擔(dān)憂，畢竟淘寶平臺擁有其它電子商務(wù)網(wǎng)站無法比擬的人氣和流量，還不差錢，可以隨便燒錢。淘寶也稱淘寶電器城的模式還將視情況在淘寶其他商品類目逐步推行，是不是就沒有其它電商的出路了？電子商務(wù)的市場規(guī)律，和大自然的規(guī)律是一樣的，百花齊放才會春滿園。

看到了今日上線后的淘寶電器城業(yè)務(wù)模式（和猜想的一樣，企業(yè)基因決定淘寶會采用這個最省事的模式），如果讓我選擇誰將會最后主導(dǎo)這個市場，我當(dāng)然是更看好有著零售基因的京東們（只要京東不差錢），只有更多的去關(guān)注細(xì)節(jié)的企業(yè)，只有更多的零距離關(guān)注

消費(fèi)者的企業(yè)，才會是最后的市場主導(dǎo)者。中國的電子商務(wù)市場剛剛起步，讓我們拭目以待吧！