教 案《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》第五版大連理工大學(xué)出版社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材編寫組2014年6月 ,【項(xiàng)目4】構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

教 案

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》第五版大連理工大學(xué)出版社

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教材編寫組

2014年6月

【項(xiàng)目4】構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

【項(xiàng)目描述】

1．項(xiàng)目背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為普通網(wǎng)民、個(gè)體消費(fèi)者及廣大企業(yè)必須搶攻的戰(zhàn)略高地，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取商務(wù)信息，并成為企業(yè)客戶開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品服務(wù)交易的重要場(chǎng)所?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨，給我國(guó)企業(yè)帶來(lái)了跨越式發(fā)展的機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)行了營(yíng)銷創(chuàng)新，選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣造就了一批一批的企業(yè)輝煌。但網(wǎng)絡(luò)品牌策劃不等于單純的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣，而是需要戰(zhàn)略性建立自己的系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。企業(yè)借助這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)來(lái)開(kāi)展各種推廣活動(dòng)、打造新的網(wǎng)絡(luò)推廣空間，以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、擴(kuò)張企業(yè)的影響力、全面提升企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)全方位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

2．項(xiàng)目目標(biāo)

● 選擇企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)

● 創(chuàng)設(shè)企業(yè)營(yíng)銷型網(wǎng)站

● 網(wǎng)站策劃書的撰寫

● 第三方電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)商鋪建設(shè)

● 體驗(yàn)“阿里巴巴”平臺(tái)上的海門帝企鵝家用紡織品有限公司企業(yè)商鋪；

【重點(diǎn)】

適合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的類型確定與選擇。

【難點(diǎn)】 網(wǎng)站策劃書的撰寫。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

【工作任務(wù)1】選擇企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)

【工作任務(wù)描述】

1．任務(wù)背景

現(xiàn)在中小企業(yè)的難題主要是：企業(yè)知名度不高，產(chǎn)品個(gè)性特點(diǎn)不明確，再加上對(duì)外宣傳得不到位，導(dǎo)致產(chǎn)品市場(chǎng)占有率低下，企業(yè)難有起色！長(zhǎng)期以往，產(chǎn)品占領(lǐng)不住應(yīng)有的市場(chǎng)，銷路自然不暢，那么企業(yè)必然慘遭淘汰。越來(lái)越多的企業(yè)已開(kāi)始從對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知階段進(jìn)入到認(rèn)同和行動(dòng)階段。企業(yè)面臨的問(wèn)題是如何選擇適合自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，讓自己在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

2．任務(wù)目標(biāo)

選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)

【工作過(guò)程】

步驟1：分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的構(gòu)建方式

一般來(lái)說(shuō)，小企業(yè)可從利用第三方平臺(tái)開(kāi)始，而中小型企業(yè)一般采取自建網(wǎng)站和利用第三方平臺(tái)相結(jié)合的方式，但自建網(wǎng)站功能相對(duì)簡(jiǎn)單；目前，我國(guó)大中型企業(yè)大都采取了自建網(wǎng)站的方式，且網(wǎng)站功能非常豐富，并能和企業(yè)的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)對(duì)接。

步驟2：分析企業(yè)網(wǎng)站的作用

1．有利于樹(shù)立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度

2．有利于拓展?fàn)I銷渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)，提高營(yíng)銷效率

3．有利于了解顧客的意見(jiàn)，掌握顧客的需求

4．有利于改善服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

5．有利于改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)管理水平。

步驟3：利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)設(shè)企業(yè)商鋪

1．第三方電子商務(wù)平臺(tái)概況

據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)年度總結(jié)報(bào)告中關(guān)于中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示：2011年中國(guó)B2B 電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模達(dá)到131.0億元，同比增長(zhǎng)35.1。

2．第三方B2B 電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

（1）第三方B2B 電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本低

（2）第三方B2B 電子商務(wù)平臺(tái)針對(duì)性強(qiáng)、人流量大，交易信息充分

（3）第三方B2B 電子商務(wù)平臺(tái)解決了交易雙方的身份認(rèn)證問(wèn)題，使交易更加安全

（4）第三方B2B 電子商務(wù)平臺(tái)極具生態(tài)性的附加服務(wù)

3．典型的第三方電子商務(wù)平臺(tái)介紹

（1）綜合類第三方B2B 平臺(tái)——阿里巴巴中國(guó)站

（2）慧聰網(wǎng)

（3）環(huán)球資源網(wǎng)

4．第三方B2B 電子商務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)

（1）服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量要素

（2）服務(wù)過(guò)程質(zhì)量要素

（3）服務(wù)結(jié)果質(zhì)量要素

【工作任務(wù)2】創(chuàng)設(shè)企業(yè)營(yíng)銷型網(wǎng)站

【工作任務(wù)描述】

1．任務(wù)背景

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是傳統(tǒng)市場(chǎng)的延伸，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的是企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的開(kāi)拓。所以企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)是在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬世界中展示企業(yè)形象、推廣產(chǎn)品、與社會(huì)公眾互動(dòng)交流的一個(gè)窗口，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)部員工共同工作、進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的重要場(chǎng)所。企業(yè)營(yíng)銷型網(wǎng)站是指以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念為核心，搜索引擎表現(xiàn)良好，客戶體驗(yàn)優(yōu)秀、能有效地將訪客轉(zhuǎn)化為顧客的企業(yè)網(wǎng)站。所以其設(shè)計(jì)與規(guī)劃至關(guān)重要，直接影響到企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的成敗。

2．任務(wù)目標(biāo)

營(yíng)銷型網(wǎng)站策劃與創(chuàng)設(shè)

【工作過(guò)程】

步驟1：網(wǎng)站域名的設(shè)計(jì)、注冊(cè)與交易

1．認(rèn)知網(wǎng)站域名

（1）域名的構(gòu)成

域名（Domain Name），即通常所說(shuō)的網(wǎng)址，是由一串用點(diǎn)分隔的名字組成的Internet 上某一臺(tái)計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)組的名稱，用于在數(shù)據(jù)傳輸時(shí)標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)的電子方位（有時(shí)也指地理位置），是互聯(lián)網(wǎng)上計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址，是接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上的名稱。

域名系統(tǒng)DNS 規(guī)定，域名中的標(biāo)號(hào)都由英文字母和數(shù)字組成，每一個(gè)標(biāo)號(hào)不超過(guò)63個(gè)字符，也不區(qū)分大小寫字母。標(biāo)號(hào)中除連字符（-）外不能使用其他的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。（2）域名的格式

英文域名格式：域名由各國(guó)文字的特定字符集、英文字母、數(shù)字及“ - ” ( 即連字符或減號(hào) ) 任意組合而成，但開(kāi)頭及結(jié)尾均不能含有“ - ”。域名中字母不分大小寫。域名最長(zhǎng)可達(dá) 67 個(gè)字節(jié) ( 包括后綴 .com 、 .net 、 .org 等 )。中文域名格式：各級(jí)域名長(zhǎng)度限制在26個(gè)合法字符（漢字，英文a-z ，A-Z ，數(shù)字0-9 和 - 等均算一個(gè)字符）；不能是純英文或數(shù)字域名，應(yīng)至少有一個(gè)漢字。“-”不能連續(xù)出現(xiàn)。

2．域名的設(shè)計(jì)技巧

為企業(yè)設(shè)計(jì)域名時(shí)要注意以下一些技巧：

（1）與企業(yè)的名稱或注冊(cè)商標(biāo)保持一致

（2）盡量簡(jiǎn)單易記

（3）網(wǎng)站名稱的獨(dú)特性

（4）在域名設(shè)計(jì)的時(shí)候可以采用以下這些方法 （5）為企業(yè)設(shè)計(jì)多個(gè)可供選擇的域名

（6）域名設(shè)計(jì)不得使用，或限制使用以下名稱

3．域名的注冊(cè)

（1）準(zhǔn)備申請(qǐng)資料選擇域名注冊(cè)機(jī)構(gòu)。

（2）尋找域名注冊(cè)商。

（3）查詢域名。

（4）正式申請(qǐng)。

（5）申請(qǐng)成功。

步驟2：設(shè)計(jì)網(wǎng)站的內(nèi)容與功能模塊

企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)出企業(yè)的整體營(yíng)銷思想，為企業(yè)整體營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)。以營(yíng)銷思想進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃中最基本、最主要的工作就是網(wǎng)站定位，它關(guān)系到網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃，網(wǎng)站建設(shè)解決方案的選擇以及網(wǎng)站運(yùn)行過(guò)程中能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)等一系列問(wèn)題。網(wǎng)站定位可以從網(wǎng)站目標(biāo)、網(wǎng)站類型、網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)、網(wǎng)站功能等方面進(jìn)行。

1．網(wǎng)站目標(biāo)定位

企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，其根本目的就是適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，為了搶占網(wǎng)絡(luò)商機(jī)，提升企業(yè)形象，加強(qiáng)客戶服務(wù)，降低營(yíng)銷成本，提高企業(yè)效益，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然不同企業(yè)由于產(chǎn)品、規(guī)模、技術(shù)、服務(wù)以及企業(yè)資源上的差異，網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)各有所側(cè)重。網(wǎng)站目標(biāo)可從以下幾個(gè)問(wèn)題的回答來(lái)確定：

（1）信息發(fā)布

（2）在線交易

（3）商務(wù)管理

2．網(wǎng)站功能定位

建設(shè)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，不是為了趕時(shí)髦，也不是為了標(biāo)榜自己的實(shí)力，重要的在于讓網(wǎng)站真正發(fā)揮作用，讓網(wǎng)站成為有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)上銷售渠道。

（1）產(chǎn)品介紹

（2）信息發(fā)布

（3）顧客服務(wù)

（4）網(wǎng)上銷售

（5）網(wǎng)上調(diào)查

（6）網(wǎng)絡(luò)傳播

（7）業(yè)務(wù)管理

3．企業(yè)網(wǎng)站的基本內(nèi)容

（1）主要功能模塊

（2）產(chǎn)品系統(tǒng)模塊：能及時(shí)更新，進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的全方位介紹及展示；

（3）新聞發(fā)布系統(tǒng)模塊，能及時(shí)更新，進(jìn)行企業(yè)的新聞信息的即時(shí)發(fā)布；

（4）產(chǎn)品搜索模塊：能幫助用戶快速進(jìn)行產(chǎn)品的搜索及定位；

（5）購(gòu)物車模塊：幫助客戶完成商品的訂購(gòu)或收藏；能實(shí)現(xiàn)在線的購(gòu)買；

（6）在線支付系統(tǒng)：能實(shí)現(xiàn)在線支付，它是電子商務(wù)的瓶頸，是真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵；

（7）在線客戶服務(wù)：實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的有效的和客戶溝通與交流，既能發(fā)展新客戶，鞏固老客戶，又能收集企業(yè)的信息；

（8）訂單管理模塊：管理會(huì)員的訂單信息，當(dāng)訂單無(wú)效時(shí)，可刪除；訂單產(chǎn)品已配送，可更改訂單狀態(tài)；會(huì)員可以管理自己的訂單信息，可以刪除訂單；可查看訂單產(chǎn)品配送情況和訂單狀態(tài)；

（9）用戶留言模塊：客戶可以將意見(jiàn)和要求及不明事項(xiàng)等通過(guò)電子表單進(jìn)行提交，有助于企業(yè)收集產(chǎn)品及服務(wù)的反饋信息；

（10其他模塊：如留言板、在線交流、反饋表單、網(wǎng)上調(diào)查等

2．網(wǎng)站常規(guī)內(nèi)容

電子商務(wù)網(wǎng)站除了網(wǎng)站應(yīng)該具備實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)的功能模塊外，還應(yīng)該具備普通網(wǎng)站所包括的常規(guī)內(nèi)容：

（1）公司概況

（2）產(chǎn)品目錄

（3）常見(jiàn)問(wèn)題解答

（4）聯(lián)系信息

4．網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)要注意的問(wèn)題

（1）網(wǎng)站上顯示內(nèi)容非富

（2）頁(yè)面的下載速度快

（3）功能的多樣化、使用方便

（4）網(wǎng)站品質(zhì)優(yōu)秀

（5）保護(hù)用戶個(gè)人信息

步驟3：規(guī)劃與設(shè)計(jì)企業(yè)網(wǎng)站的首頁(yè)

網(wǎng)站首頁(yè)也叫主頁(yè)，它是網(wǎng)站的形象頁(yè)面，是網(wǎng)站的“門面”，故被稱為“Home Page ”，網(wǎng)站首頁(yè)的設(shè)計(jì)是一個(gè)網(wǎng)站成功與否的關(guān)鍵。一個(gè)網(wǎng)站主題的鮮明與否、版面精彩與否、立意新穎與否等將直接影響到瀏覽者是否愿意到該站中漫游。網(wǎng)站是否能夠吸引瀏覽者留在網(wǎng)站上，是否能夠使瀏覽者繼續(xù)點(diǎn)擊進(jìn)入，全憑首頁(yè)設(shè)計(jì)的效果。所以，首頁(yè)實(shí)際對(duì)于任何網(wǎng)站都是至關(guān)重要的，網(wǎng)站規(guī)劃人員必須對(duì)首頁(yè)的設(shè)計(jì)和制作足夠重視。

通常一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)上應(yīng)該包括以下功能模塊及內(nèi)容：

1．頁(yè)眉

2．主菜單

3．商品搜索引擎和商品展示模塊

4．會(huì)員管理模塊

5．在線客戶服務(wù)模塊

6．電子郵件地址

7．聯(lián)絡(luò)信息

8．版權(quán)信息

9．其他信息

步驟4：設(shè)計(jì)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)

網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)是用戶使用某網(wǎng)站的全部感受。對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站的用戶體

驗(yàn)是關(guān)系一個(gè)網(wǎng)站的質(zhì)量問(wèn)題的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，也是搜索引擎判斷網(wǎng)站權(quán)重的一個(gè)重要因素。從電子商務(wù)網(wǎng)站印象、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站實(shí)用性、網(wǎng)站內(nèi)容等綜合因素來(lái)改善網(wǎng)站環(huán)境，提高用戶體驗(yàn)，合理的推廣與提高網(wǎng)站用戶體驗(yàn)，是提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率（把流量轉(zhuǎn)化為有效客戶的比率）的重要課題。

1．信任體驗(yàn)

信任體驗(yàn)，是網(wǎng)站用戶對(duì)網(wǎng)站的信任程度。對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的信任度是決定用戶是否產(chǎn)生購(gòu)買的關(guān)鍵因素，網(wǎng)站的信任度一般會(huì)通過(guò)以下幾種方式向用戶傳遞：

（1）品牌知名度

（2）權(quán)威認(rèn)證：企業(yè)網(wǎng)站是否具有ICP 號(hào)（經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的備案信息）、是否通過(guò)可信網(wǎng)站認(rèn)證、網(wǎng)上交易保障中心認(rèn)證、中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站誠(chéng)信單位等等第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

（3）詳盡的聯(lián)系方式：網(wǎng)站是否刊登有 400/800電話、詳細(xì)的聯(lián)系地址等聯(lián)系信息。

2．瀏覽體驗(yàn)

瀏覽體驗(yàn)也就是用戶在瀏覽企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站過(guò)程中的感覺(jué)體驗(yàn)。包括以下幾個(gè)方面：

（1）網(wǎng)站視覺(jué)體驗(yàn)

（2）網(wǎng)站性能體驗(yàn)

（3）網(wǎng)站架構(gòu)體驗(yàn)

（4）網(wǎng)站購(gòu)物體驗(yàn)

3．售前服務(wù)體驗(yàn)

售前服務(wù)體驗(yàn)即用戶購(gòu)買行為進(jìn)行前，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等各方面與客戶服務(wù)人員溝通過(guò)程形成的情感體驗(yàn)。在線（電話）咨詢時(shí)，客服人員的解答是否及時(shí)，是否專業(yè)，是否貼切，是否讓用戶滿意，這都會(huì)決定用戶的最終購(gòu)買行為。

4．物流配送體驗(yàn)

物流配送體驗(yàn)是指客戶對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站物流配送環(huán)節(jié)的情感體驗(yàn)。

5．售后服務(wù)體驗(yàn)

主要指退換貨流程的體驗(yàn)，商品不合適，不滿意，是否支持無(wú)條件退換貨，這對(duì)用戶的重復(fù)購(gòu)買會(huì)起到關(guān)鍵影響，是鞏固老客戶的重要因素。

步驟5：規(guī)劃網(wǎng)站的后臺(tái)管理

一個(gè)完善的電子商務(wù)網(wǎng)站就像一個(gè)ERP 系統(tǒng)一樣，可以在網(wǎng)站里實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理、產(chǎn)品管理、信息管理、訂單管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理等諸多功能。

1．會(huì)員管理系統(tǒng)

2．訂單管理系統(tǒng)

（1）前臺(tái)訂單查詢

（2）后臺(tái)訂單管理

①客戶訂單的存取(數(shù)據(jù)庫(kù)) ，基于多種類別及關(guān)鍵字組合的查詢，以及修改的一致性; ②訂單歷史信息的保存與修改查詢;

③訂單狀態(tài)查詢及管理，這里主要包括對(duì)超時(shí)訂單、已完成訂單、訂單執(zhí)行步驟查詢等一系列操作;

④訂單管理權(quán)限問(wèn)題，不同類型的用戶必須按照其權(quán)限查詢或修改制定范圍內(nèi)的訂單，避免訂單存儲(chǔ)系統(tǒng)中出現(xiàn)不一致和誤操作問(wèn)題。

3．客戶服務(wù)系統(tǒng)

（1）設(shè)計(jì)在線客服系統(tǒng)

（2）設(shè)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題解答系統(tǒng)

（3）設(shè)計(jì)熱線電話系統(tǒng)

（4）設(shè)計(jì)離線客服系統(tǒng)

4．網(wǎng)站更新系統(tǒng)

網(wǎng)站更新系統(tǒng)是整個(gè)網(wǎng)站的管理中心，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的后臺(tái)管理系統(tǒng)。管理員可以通過(guò)一定的后臺(tái)管理頁(yè)面清晰地看到系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)情況，并對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和修改。

（1）文章發(fā)布系統(tǒng)

（2）產(chǎn)品發(fā)布管理系統(tǒng)

（3）站內(nèi)廣告更新系統(tǒng)

（4）留言系統(tǒng)

（5）BBS 論壇系統(tǒng)

（6）網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)

步驟6：安裝網(wǎng)站的流量統(tǒng)計(jì)軟件

網(wǎng)站流量訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，針對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)者各方面的信息來(lái)源進(jìn)行各種形式的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，能夠高速有效地得出用戶所需要的一系列有關(guān)訪問(wèn)量方面的數(shù)據(jù)，使用戶能夠?qū)W(wǎng)站每日、每周、每月、每年的頁(yè)面訪問(wèn)量、IP 訪問(wèn)量、訪問(wèn)者數(shù)量既有具體的了解，又有整體上的把握，是一個(gè)網(wǎng)站發(fā)展不可或缺的工具。

1．了解網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)軟件主要功能

（1）基本統(tǒng)計(jì)功能

（2）提供非常精確的 IP 地理位置統(tǒng)計(jì)(精確到城市) 。

（3）統(tǒng)計(jì)網(wǎng)頁(yè)瀏覽

（4） 記錄每一個(gè)時(shí)段訪問(wèn)網(wǎng)站的情況。

（5）對(duì)每個(gè)訪問(wèn)者的訪問(wèn)次數(shù)進(jìn)行分析排序，可以進(jìn)行流量分析和客戶端分析。

2．安裝流量統(tǒng)計(jì)軟件

【工作任務(wù)3】網(wǎng)站策劃書的撰寫

【工作任務(wù)描述】

1．任務(wù)背景

一個(gè)網(wǎng)站的成功與否與建站前的網(wǎng)站規(guī)劃有著極為重要的關(guān)系。在建立網(wǎng)站前應(yīng)明確建設(shè)網(wǎng)站的目的，確定網(wǎng)站的功能，確定網(wǎng)站規(guī)模、投入費(fèi)用，進(jìn)行必要的市場(chǎng)分析等。只有詳細(xì)的規(guī)劃，才能避免在網(wǎng)站建設(shè)中出現(xiàn)的很多問(wèn)題，使網(wǎng)站建設(shè)能順利進(jìn)行。網(wǎng)站規(guī)劃是指在網(wǎng)站建設(shè)前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析、確定網(wǎng)站的目的和功能，并根據(jù)需要對(duì)網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費(fèi)用、測(cè)試、維護(hù)等做出規(guī)劃。網(wǎng)站規(guī)劃對(duì)網(wǎng)站建設(shè)起到計(jì)劃和指導(dǎo)的作用，對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容和維護(hù)起到定位作用。

網(wǎng)站規(guī)劃書出應(yīng)該盡可能涵蓋網(wǎng)站規(guī)劃中的各個(gè)方面，網(wǎng)站規(guī)劃書的寫作要科學(xué)、認(rèn)真、實(shí)事求是。

2．任務(wù)目標(biāo)

根據(jù)企業(yè)實(shí)際，撰寫操作性強(qiáng)的網(wǎng)站策劃書

【工作過(guò)程】

步驟1：分析企業(yè)網(wǎng)站策劃書的主要內(nèi)容

1．建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析

（1）相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)是怎樣的，市場(chǎng)有什么樣的特點(diǎn)，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展公司業(yè)務(wù)。

（2）市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)者分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。

（3）公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以利用網(wǎng)站提升哪些競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù)、人力等）。

2．建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位

（1）為什么要建立網(wǎng)站，是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的需要還是市場(chǎng)開(kāi)拓的延伸？

（2）整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營(yíng)銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。

（3）根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。

3．網(wǎng)站技術(shù)解決方案

根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。

（1）采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。

（2）選擇操作系統(tǒng)，用Unix ，Linux 還是Window2000/NT操作系統(tǒng)，分析投入成本、功能、開(kāi)發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。

（3）采用系統(tǒng)性的解決方案（如：IBM ，HP ）等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務(wù)解決方案？還是自己開(kāi)發(fā)。

（4）網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。

（5）相關(guān)程序開(kāi)發(fā)。如網(wǎng)頁(yè)程序ASP 、JSP 、CGI 、Coldfusion 和數(shù)據(jù)庫(kù)程序等。

4．網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

（1）站點(diǎn)地圖

（2）主頁(yè)設(shè)計(jì)

①主題。

②導(dǎo)航菜單。

③搜索引擎。

④版權(quán)頁(yè)。

5．網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

（1）根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。

（2）電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。

（3）如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。

6．網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

（1）網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合CI 規(guī)范。要注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。

（2）在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。

（3）制定網(wǎng)頁(yè)改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。

7．網(wǎng)站維護(hù)

（1）服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視。

（3）內(nèi)容的更新、調(diào)整等。

（4）制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。

8．網(wǎng)站測(cè)試

網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測(cè)試，以保證正常瀏覽和使用。主要測(cè)試內(nèi)容有服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性；程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試；網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試，如瀏覽器、顯示器；根據(jù)需要的其他測(cè)試。

9．網(wǎng)站發(fā)布與推廣

網(wǎng)站測(cè)試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)，廣告活動(dòng)及搜索引擎登記等。

10．網(wǎng)站建設(shè)日程表

各項(xiàng)規(guī)劃任務(wù)的開(kāi)始完成時(shí)間，負(fù)責(zé)人等。

11．費(fèi)用明細(xì)

【工作任務(wù)4】第三方電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)商鋪建設(shè)

【工作任務(wù)描述】

1．任務(wù)背景

成功的第三方電子商務(wù)平臺(tái)擁有超強(qiáng)的人氣、密集的商務(wù)信息，從而匯聚了大量的目標(biāo)客戶的和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，是企業(yè)拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)時(shí)不能忽視的重要營(yíng)銷陣地。企業(yè)應(yīng)該特別重視。企業(yè)建設(shè)基于第三方B2B 電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)商鋪首先要選擇適合企業(yè)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，然后在建設(shè)第三方電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)商鋪。

2．任務(wù)目標(biāo)

在第三方B2B 電子商務(wù)平臺(tái)上搭建企業(yè)商鋪。

【工作過(guò)程】

步驟1：選擇適合第三方電子商務(wù)平臺(tái)

1．搜索第三方電子商務(wù)平臺(tái)

2．搜索第三方電子商務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

步驟2：建設(shè)基于第三方B2B 電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)商鋪

1．注冊(cè)第三方電子商務(wù)平臺(tái)

2．在線商鋪的裝飾

(1)基本信息展示：企業(yè)的公司概況、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、公司發(fā)展、聯(lián)系方式等。

(2)企業(yè)品牌展示：上傳展示企業(yè)品牌的圖片，如廠房、公關(guān)活動(dòng)圖片等，同時(shí)還可以發(fā)布企業(yè)內(nèi)部信息和外部對(duì)企業(yè)的新聞報(bào)道。

(3)實(shí)力展示：主要提供各種證書的展示，如質(zhì)量認(rèn)證、免檢證書、獲獎(jiǎng)證書等。

3．上傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息

4．在平臺(tái)上和平臺(tái)外推廣企業(yè)在線商鋪

(1)購(gòu)買平臺(tái)為企業(yè)提供的網(wǎng)絡(luò)廣告位，購(gòu)買產(chǎn)品搜索的關(guān)鍵詞排名。

(2)分析平臺(tái)的搜索排名規(guī)律，可通過(guò)關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)、增加發(fā)布頻率、掌握發(fā)布時(shí)段、利用產(chǎn)品分類技巧等方式獲取良好的企業(yè)和產(chǎn)品展示機(jī)會(huì)，但在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)該注意不要違反