考試題型一． 選擇題（30）二． 名詞解釋（8）三． 簡答題（42）四． 案例分析題（20）復(fù)習(xí)題引 言1. 什么是商務(wù)活動？商務(wù)活動是一種至少有兩方參與的有價值物品或服務(wù)的協(xié)商交換過程，它包括買賣

考試題型

一． 選擇題（30）

二． 名詞解釋（8）

三． 簡答題（42）

四． 案例分析題（20）

復(fù)習(xí)題

引 言

1. 什么是商務(wù)活動？

商務(wù)活動是一種至少有兩方參與的有價值物品或服務(wù)的協(xié)商交換過程，它包括買賣各方為完成交易所進行的各種活動。

2. 傳統(tǒng)商務(wù)中買方，賣方的主要活動？

A. 買方的主要商務(wù)活動（業(yè)務(wù)活動）

確定需要；尋找能夠滿足需要的產(chǎn)品或服務(wù)（交易前）

確定賣主，談判（交易磋商）

簽訂合同；買方收到貨物（合同簽訂與執(zhí)行）

支付款項（支付與結(jié)算）

售后服務(wù)（日常維修并提供質(zhì)保）（交易后）

B. 賣方的主要商務(wù)活動（業(yè)務(wù)活動）

進行市場調(diào)查確定潛在顧客的需要；開發(fā)能夠滿足顧客需要的產(chǎn)品（采購原料、機器設(shè)備等等）；讓潛在顧客知道這種產(chǎn)品已經(jīng)存在（廣告 促銷）（交易前）

一旦顧客對賣方的促銷活動有了回應(yīng)，雙方就開始對交易的條件進行談判 （交易磋商）；

達成協(xié)議 ；雙方解決了運輸問題后，賣方就要向買方交付貨物（合同簽訂與執(zhí)行）

收款（支付與結(jié)算）

賣方產(chǎn)品提供持續(xù)的售后服務(wù)（交易后）

3. 什么是業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)活動以及開展電子商務(wù)的目的？

業(yè)務(wù)流程：商務(wù)活動的每個過程中可能都包括多項子活動或多個子環(huán)節(jié)，這些活動叫業(yè)務(wù)流程。（詢價，價格磋商，交易方式談判，運輸方式談判，違約索賠）

業(yè)務(wù)活動：一項業(yè)務(wù)活動可能包括有多項業(yè)務(wù)流程。（買賣雙方談判） 電子商務(wù)的目的：用電子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)發(fā)現(xiàn)可以改進的現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程并發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機會。

4. 什么是完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)？

完全電子商務(wù)：商務(wù)活動中的所有環(huán)節(jié)都以電子方式實現(xiàn)。

不完全電子商務(wù)：商務(wù)活動中的部分環(huán)節(jié)以電子方式實現(xiàn)。

5. 什么是廣義電子商務(wù)和狹義電子商務(wù)？

狹義電子商務(wù)：利用web 提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易活動，包括通過互聯(lián)網(wǎng)買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。

廣義電子商務(wù)：包括電子交易在內(nèi)的利用web 進行的全部商業(yè)活動，如市場分析，客戶聯(lián)系，物資調(diào)配等等，這些商務(wù)活動不僅包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動，如生產(chǎn)，管理，財務(wù)等，還包括企業(yè)之間的商務(wù)活動。廣義的商務(wù)活動不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，還是把買家，賣家，廠家和合作伙伴在Interner ，Intranet ，Extranet 上利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來進行商貿(mào)業(yè)務(wù)的綜合系統(tǒng)。

第1章 電子商務(wù)概述

1. 什么是電子商務(wù)？

實質(zhì)上就是用電子化方式和技術(shù)實現(xiàn)的商務(wù)活動。

其業(yè)務(wù)范圍包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴共享電子交易平臺等等。

2. 傳統(tǒng)商務(wù)活動與電子商務(wù)有什么不同？

從交易方式角度，電子商務(wù)是電子化交易；

從經(jīng)營方式角度，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營；

從運作方式角度，電子商務(wù)是商務(wù)自動化；

從服務(wù)方式角度，電子商務(wù)體現(xiàn)高效服務(wù)；

3. 電子商務(wù)有哪些特征？

（1）低成本：電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本。

（2）高效率：電子商務(wù)突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

（3）開放性和全球性：電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。

（4）平等的機會：電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中 小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

（5）新型的模式：電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。

（6）革命性影響：電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。

4. 試敘述電子商務(wù)應(yīng)用框架。需要文字說明。

四層地基，兩根支柱。

5. 電子商務(wù)有哪些參與對象？各自的用途是什么？

參與對象：企業(yè)（生產(chǎn)、流通、物流、中介??）、消費者（個人或企業(yè)）、銀行(包括發(fā)卡行、收單行) 、認證中心、政府、其他。

第2章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

1. 什么是計算機網(wǎng)絡(luò)？

計算機網(wǎng)絡(luò)是根據(jù)計算機網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和拓撲結(jié)構(gòu)，將獨立的計算機連接起來，所形成的資源（硬件、軟件、數(shù)據(jù)）共享、信息交換的系統(tǒng)。

2. 什么是局域網(wǎng)？廣域網(wǎng)？

局域網(wǎng)LAN （local area network）是在一個局部地區(qū)范圍內(nèi)（例如一個學(xué)校、一個工廠、一家醫(yī)院、一個機關(guān)等），把各種計算機、外圍設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等相互連接起來組成的計算機通信網(wǎng)。

廣域網(wǎng)WAN （Wide Area Network）是指覆蓋范圍廣闊（通?？梢愿采w一個城市，一個省，一個國家）的一類通信子網(wǎng)，有時也稱為遠程網(wǎng)。

3. 什么是TCP ／IP 協(xié)議？它解決了什么問題？

定義：是一種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的通信協(xié)議，其目的在于通過它實現(xiàn)各種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)或異種機之間的互聯(lián)通信。

解決的問題：異種機和異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)問題。在一個網(wǎng)絡(luò)上，大大小小的計算機，只要它們裝上了TCP/IP協(xié)議，就能相互連接和通信。

4. 什么是IP 地址？它的主要分類有哪些？

（1）IP 地址：唯一地標(biāo)識Internet 上的計算機，IP 地址=網(wǎng)絡(luò)地址 主機地址。

（2）IP 地址分為A 、B 、C 三類。

A 類地址（0~127個），由前八位即第一個數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)地址，后三個數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部主機地址，網(wǎng)內(nèi)最多可連2563（16777216）臺主機；

B 類地址（128~191共16384個），前二個數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)地址，后二個數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部主機地址，網(wǎng)內(nèi)最多可連2562（65536）臺主機；

C 類地址（192~223），前三個數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)地址，最后一個數(shù)字表示網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部主機地址，網(wǎng)內(nèi)最多可連256 臺主機。

5. 常見的Ineternet 服務(wù)有哪些？各自代表什么意思？

（1）WWW Server 或 Web Server：提供超文本傳輸（HTTP ）服務(wù)。

（2）FTP Server：提供文件的下載（Download ）和上載（Upload ）服務(wù)。

（3）BBS Server：提供電子公告板服務(wù)。

（4）MAIL Server：提供電子郵件服務(wù)。

（5）DNS Server：提供域名（主機名→IP地址）服務(wù)。

6. 什么是統(tǒng)一的資源定位URL(Uniform Resource Location)？

統(tǒng)一資源定位符（URL ，英語Uniform Resource Location的縮寫），也被稱為網(wǎng)頁地址，是因特網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)的資源的地址。

7. 什么是DNS ？域名解析的層次結(jié)構(gòu)？

（1）DNS 是域名系統(tǒng)Domain Name System 的縮寫，它是由解析器和域名服務(wù)器組成的。為了使基于IP 地址的計算機在通信時便于相互識別，Internet 在1985年提出域名管理系統(tǒng)(Domain Name System)。

（2）域名實行分層管理的模式，DNS 負責(zé)主機名到IP 地址的轉(zhuǎn)換。

主機名的結(jié)構(gòu)(如：mba.zju.edu.cn) ：主機名，機構(gòu)名，網(wǎng)絡(luò)名，最高域名。

8. 什么是Internet 、Intranet 、Extranet ？它們?nèi)咧g的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

Internet ：互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)和客戶提供了一條相互溝通的新渠道，它不僅能讓

全球的消費者了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以促進企業(yè)和客戶之間的關(guān)系。

Intranet ：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是Internet 技術(shù)，特別是WWW 技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。

Extranet 是一個使用Internet/Intranet技術(shù)使企業(yè)與外部用戶相連，完成其共同目標(biāo)的合作網(wǎng)。它與Intranet 一樣，位于防火墻之后。Extranet 是一個為外部用戶提供選擇性服務(wù)的Intranet 。

它們?nèi)咧g的區(qū)別和聯(lián)系：Intranet 是采用Internet 技術(shù)，將企業(yè)內(nèi)部信息計算機化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各部門間的聯(lián)結(jié)；而Extranet 是企業(yè)與企業(yè)間的Intranet ，是達到企業(yè)與企業(yè)間資源共享目的的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，強調(diào)的是企業(yè)間的聯(lián)結(jié)??（看書71頁）

9. 簡述網(wǎng)站域名好壞對電子商務(wù)所起的作用有哪些？

（1）好的域名對電子商務(wù)的重要性

（2）簡潔、明了、好記

（3）含義深刻、突出公司主營業(yè)務(wù)或網(wǎng)站主題

（4）域名可以作為網(wǎng)站的品牌

（5）好域名可以提升電子商務(wù)公司在用戶心中的地位

10. 簡述域名注冊的過程？

（1）查詢此域名是否可以注冊

（2）在搜索引擎里查詢此域名是否使用過

（3）查詢此域名是否有歷史記錄

（4）全部符合條件，請立即注冊

（5）備案

11. 域名選擇的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

（1）通過域名就可以想起網(wǎng)站名稱，記得網(wǎng)站名稱就可以輸入域名。

（2）字符不要太長，最好在6 個以內(nèi)，這樣比較容易記憶。

（3）域名中的字符最好少出現(xiàn)遠離鍵盤中心的字母，比如：z 、x 等。

（4）域名中的字符最好少出現(xiàn)多音節(jié)的字母，比如：w 、x 等。當(dāng)你向別人介紹你的域名的時候，讀起來會很拗口。

12. 什么是域名主機？域名主機的特點有哪些？

（1）域名主機是在同一臺硬件、同一個操作系統(tǒng)上，運用著為多個用戶打開的不同的服務(wù)器程序，互不干擾；而各個用戶擁有自己的一部分資源（域名、文件存儲空間、內(nèi)存、CPU 時間等）。

（2）特點：費用、效率、利用率。

13. 域名及主機供應(yīng)商的選擇要注意哪些原則？

（1）速度

（2）穩(wěn)定性，不能動不動連不上去

（3）24小時客戶支持服務(wù)，能否迅速的解決你的問題

（4）是否支持UPL 靜態(tài)化

（5）服務(wù)口碑

（6）產(chǎn)品功能

（7）空間大小價格比

14. 網(wǎng)站的技術(shù)環(huán)境包括哪些內(nèi)容？目前主流的兩種網(wǎng)站技術(shù)環(huán)境分別是哪兩種？

（2）技術(shù)環(huán)境：網(wǎng)頁腳本語言，數(shù)據(jù)庫，WEB 服務(wù)環(huán)境；

兩大主流：Php apache MySQL

ASP/ASP.NET IIS SQL

15. 目前主流建站的包括哪兩大類，分別包括哪些內(nèi)容

兩大主流：Php apache MySQL

ASP/ASP.NET IIS SQL

16. 什么是內(nèi)容管理系統(tǒng)？（CMS ）

CMS 是Content Management System 的縮寫，意為“內(nèi)容管理系統(tǒng)”，它具有許多基于模板的優(yōu)秀設(shè)計，可以加快網(wǎng)站開發(fā)的速度和減少開發(fā)的成本。CMS 的功能并不只限于文本處理，它也可以處理圖片、Flash 動畫、聲像流、圖像甚至電子郵件檔案。從一般的博客程序，新聞發(fā)布程序，到綜合性的網(wǎng)站管理程序都可以被稱為內(nèi)容管理統(tǒng)。

17. 常見的網(wǎng)絡(luò)建站程序有哪些？

建立電子商務(wù)網(wǎng)站的主要方式：

自主網(wǎng)站：公司內(nèi)部網(wǎng)是Internet 的一部分，網(wǎng)站放在公司內(nèi)部網(wǎng)上。

服務(wù)器租用：是指由服務(wù)器租用公司提供硬件，負責(zé)基本軟件的安裝、配置，負責(zé)服務(wù)器上基本服務(wù)功能的正常運行，讓用戶獨享服務(wù)器的資源，并服務(wù)其自行開發(fā)運行的程序。

主機托管：公司的服務(wù)器托管在網(wǎng)絡(luò)公司（如：中國電信、中國網(wǎng)通、新浪等）的機房里。

虛擬主機：網(wǎng)站內(nèi)容存放在提供虛擬主機服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司的服務(wù)器上。

18. 如何為不同類型的網(wǎng)站選擇建站程序，列舉出四種（論壇、門戶、博客、網(wǎng)店），并說明其適用范圍？

論壇：康盛Discuz! phpwind

門戶：DEDEcms （織夢）、帝國CMS ，PHPCMS

博客：wordpress zblog

商城或個人網(wǎng)店：推薦程序 Ecshop,Shopex

企業(yè)網(wǎng)站：DEDEcms （織夢）

以上均為Php apache MySQL

第3章 電子商務(wù)模式

1. 什么是商務(wù)模式？

電子商務(wù)模式是指網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定基礎(chǔ)的商務(wù)運作方式和盈利模式。

2. 簡述電子商務(wù)的常用商務(wù)模式以及特點?

（1）電子商務(wù)模式細分之一

B2C ：企業(yè)對消費者的電子商務(wù)

C2C ：消費者對消費者的電子商務(wù)

B2B2C ：企業(yè)對企業(yè)對消費者間的電子商務(wù)

B2B ：企業(yè)對企業(yè)間的電子商務(wù)

O2O ：線上對線下的電子商務(wù)

LBS ：基于位置的電子商務(wù)

（2）電子商務(wù)模式細分之二

門戶類：門戶網(wǎng)站提供信息給用戶，如新浪

搜索引擎類：用戶自己查找需要的信息

平臺類：當(dāng)當(dāng)、阿里巴巴、淘寶

服務(wù)類：電子支付、人才招聘、旅游預(yù)訂

社交類：微博、博客、社交網(wǎng)站、論壇

（3）電子商務(wù)特點

1）消費者方面：

A 年輕的網(wǎng)民是未來網(wǎng)絡(luò)消費的主體

B 網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象

C 消費者購買行為發(fā)生之前會先上網(wǎng)搜索，進行比價，了解各種信息

D 電子商務(wù)呈現(xiàn)社會化、本地化、移動化趨勢

2）企業(yè)方面：

A 小企業(yè)也可以有大夢想

B 創(chuàng)新型商務(wù)模式的出現(xiàn)

C 大量網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造

D 越來越多傳統(tǒng)企業(yè)投身電子商務(wù)

E O2O 電子商務(wù)有可能成為未來的亮點

3. 簡述網(wǎng)購電子商務(wù)的常用商務(wù)模式以及特點?

（1）網(wǎng)購電子商務(wù)主要模式

水平B2C ：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、天貓

垂直B2C ：凡客、紅孩子、鉆石小鳥

外貿(mào)B2C ：蘭亭集勢、DX

C2C ：淘寶、拍拍等。

C2B ：團購網(wǎng)站

B2B2C ：企業(yè)對企業(yè)對消費者間的電子商務(wù)

（2）網(wǎng)購電子商務(wù)的特點

1）購物時間隨意

2）打破地域限制

3）價格便宜

4）可以提供更多商品和服務(wù)(全面選擇)

5）商品信息檢索起來方便，免查找之苦

4. 簡述B2B 電子商務(wù)的常用商務(wù)模式以及特點？

（1）基于增值網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)模式：這種模式有選擇的接受信息和控制與企業(yè)連接的用戶，企業(yè)間的電子商務(wù)活動主要是支持交易前和交易中階

段的信息交換和單證傳輸；（2）基于EDI 的外聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式：利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，允許與企業(yè)有密切業(yè)務(wù)關(guān)系的單位通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)與企業(yè)的互聯(lián)，并通過防火墻禁止非關(guān)聯(lián)的單位或者個人連接，以保證網(wǎng)絡(luò)的安全；（3）基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)模式：目前基于web 的企業(yè)間電子商務(wù)模式有聯(lián)機商店型，專業(yè)服務(wù)型，混合型和中介型；（4）基于供應(yīng)商的電子市場；（5）基于買方的電子市場；

（6）由中介公司運營電子市場，并撮合企業(yè)買主和賣方在這個市場上交涉。

特點：

（1）對于用戶來說系統(tǒng)不與具體的專用網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)，用戶在任何地點、任何時候都能很方便的使用它

（2）對用戶的計算機和網(wǎng)絡(luò)操作的要求均降到最低的限度

（3）可以全面支持不同類型的用戶來實現(xiàn)不同層次的商務(wù)目的

（4）不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，絕大部分報文均通過填寫屏蔽單證的方式形成的

（5）運作方式有較大的區(qū)別

5. 理解常見B2B 電子商務(wù)公司的業(yè)務(wù)流程？如阿里巴巴

6. 簡述B2B 、B2C 電子商務(wù)的盈利模式？

B2B 的定義：企業(yè)跟企業(yè)之間的電子商務(wù)運作方式。

B2C 的定義：企業(yè)跟消費者之間的電子商務(wù)運作方式

B2B 電子商務(wù)盈利模式：廣告收益、會員費、辦會展、收取交易費、提供整合服務(wù)（如搜索排名服務(wù)）、自己開展電子商務(wù)，從商務(wù)活動中直接賺錢。

7. 什么是WEB2.0？WEB2.0的常見應(yīng)用有哪些？

Web 2.0并不是一個具體的事物，而是一個階段，是促成這個階段的各種技術(shù)和相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)的一個稱呼。所以，我們無法說，Web 2.0是什么，但是可以說，那些是Web 2.0。

典型案例：微博、博客、SNS 、維基百科。

8.WEB2.0和WEB1.0有什么區(qū)別

（1）Web 1.0

特點：技術(shù)產(chǎn)品為主導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)生內(nèi)容，用戶被動接受

典型案例：早期的門戶站點新浪、搜狐

（2）Web 1.5

特點：用戶可以進行動態(tài)反饋和交互，但仍然以媒體產(chǎn)生的內(nèi)容為主導(dǎo) 典型案例：搜索引擎、論壇

（3）Web2.0

特點：用戶產(chǎn)生微內(nèi)容、用戶之間產(chǎn)生互動、社會性, ，影響力巨大、電子商務(wù)公司只提供內(nèi)容的維護、管理等維護。

典型案例：微博、博客、SNS 、維基百科。

9. 什么是O2O 電子商務(wù)，什么是LBS 電子商務(wù)，試舉例說明

O2O 電子商務(wù)：促進傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)進入電商市場。

Online to Offline：

Online ：對消費者：線上展現(xiàn)能力更加豐富、全面，降低消費者比價成本，消除支付門檻，點評、反饋更易實現(xiàn)；

對商家：更好的記錄、收集消費者消費行為信息，為精準(zhǔn)營銷提供便利。 Offline ：提供真實、直觀的消費體驗，彌補線上交易的缺陷。

O2O 可能應(yīng)用于：非標(biāo)準(zhǔn)化、個性化的必須進行線下交互或交付的商品及服務(wù)。

10. 什么是B2B2C ？

供應(yīng)商→分銷商→消費者 整條供應(yīng)鏈整合

生廠商只負責(zé)研發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品，消費者只管選擇后付款買東西，中間的其他環(huán)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)由B2B2C 平臺，也就是信息、信用、倉儲、物流、支付、安全的大融合、大整合。

第一個BUSINESS ，并不僅僅局限限于品牌供應(yīng)商、影視制作公司和圖書出版商，任何的商品供應(yīng)商或服務(wù)供應(yīng)商都能可以成為第一個BUSINESS ；第二B 是B2B2C 模式的電子商務(wù)企業(yè)，通過統(tǒng)一的經(jīng)營管理對商品和服務(wù)、消費者終端同時進行整合，是廣大供應(yīng)商和消費者之間的橋梁，為供應(yīng)商和消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商。C 表示消費者，在第二個B 構(gòu)建的統(tǒng)一電子商務(wù)平臺購物的消費者；

B2B2C 的來源于目前的B2B 、B2C 模式的演變和完善，把B2B 和C2C 完美地結(jié)合起來，通過B2B2C 模式的電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建自己的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務(wù)。

11. 什么是社交網(wǎng)絡(luò)（也叫社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SNS ）？社交網(wǎng)絡(luò)的特點有哪些？ 即是指以“互動交友”為基礎(chǔ)，基于用戶之間共同的興趣、愛好、活動等，或者用戶間真實的人際關(guān)系，以實名或者非實名的方式在網(wǎng)絡(luò)平臺上構(gòu)建的一種社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，屬于目前社會化媒體中較為主流的一種形式。

社會化（Social ）：關(guān)系營銷與粘性提升；

本地化（Local ）：瞬時需求的激發(fā)和滿足；

移動化（Mobile ）：延展電商市場，誕生新應(yīng)用場景。

12. 簡述零售業(yè)電子商務(wù)給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的影響

（1）從商務(wù)模式轉(zhuǎn)變方面來看電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)中的商品流通模式。

（2）從提升企業(yè)競爭力的角度看，電子商務(wù)為傳統(tǒng)零售企業(yè)在知識經(jīng)濟時代下的競爭和合作開辟了一種新的平臺。

（3）從零售業(yè)的管理方面看，電子商務(wù)給零售業(yè)帶來了更加完美的物流管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理。

第4章 電子商務(wù)安全

1. 電子商務(wù)中常見的安全威脅和攻擊有哪些？(詳細內(nèi)容看書86頁)

（1）在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過程中信息被截獲

（2）篡改傳輸?shù)奈募?/p>

（3）假冒他人身份

（4）不承認或抵賴已經(jīng)做過的交易

2. 電子商務(wù)交易的安全隱患有哪些?

（1）對客戶機的安全隱患

（2）對通信通道的安全隱患

（3）對服務(wù)器的安全隱患

（4）電子商務(wù)交易的安全隱患

A 購買者方面

虛假訂單、付款后不能收到商品、機密性喪失、網(wǎng)絡(luò)攻擊（如拒絕服務(wù)(Ddos)）。

B 銷售者方面

中央系統(tǒng)安全性被破壞、競爭者檢索商品遞送狀況、客戶資料被競爭者獲悉、被他人假冒而損害公司的信譽、消費者提交訂單后不付款、虛假訂單。

3. 電子商務(wù)安全隱患的來源有哪些？

（1）物理安全問題

物理設(shè)備安全、物理設(shè)備位置安全、限制物理訪問、物理環(huán)境安全。

（2）方案設(shè)計缺陷

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、工期短、特定環(huán)境需要特定的方案、對設(shè)計者水平要求。

（3）系統(tǒng)安全漏洞

操作系統(tǒng)類安全漏洞、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)類安全漏洞、應(yīng)用系統(tǒng)類安全漏洞。

（4）TCP/IP協(xié)議的安全問題

因特網(wǎng)最初的設(shè)計考慮是該網(wǎng)不會因局部故障而影響信息的傳輸，基本沒有考慮安全問題，因此它在安全可靠、服務(wù)質(zhì)量、帶寬和方便性等方面存在著不適應(yīng)性。

作為因持網(wǎng)靈魂協(xié)議的TCP ／IP 協(xié)議，更存在著很大的安全隱患，缺乏強健的安全機制，這也是網(wǎng)絡(luò)不安全的重要因素之一。

（5）人為的因素

人為的無意失誤、人為的惡意攻擊、管理上的因素、網(wǎng)上交易管理風(fēng)險、交易流程管理風(fēng)險、人員管理風(fēng)險、交易技術(shù)管理風(fēng)險。

（6）網(wǎng)絡(luò)使得計算機知識門檻降低，并且攻擊工具的獲取非常容易.

4. 什么是網(wǎng)絡(luò)安全？網(wǎng)絡(luò)安全的目標(biāo)五要素？

網(wǎng)絡(luò)安全是指網(wǎng)絡(luò)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護，不因偶然的或者惡意的原因受到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)的可靠的運行。

網(wǎng)絡(luò)安全的目標(biāo)五要素：

(1)信息的機密性（Confidentiality ）保證交易數(shù)據(jù)在傳遞過程中不被未授予權(quán)限的第三方非法訪問。

(2)完整性（Integrity ）保證交易數(shù)據(jù)在傳遞過程中不被破壞和修改。

(3)可用性（Availability ）保證交易系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)資源任何時刻能即需即用，并能提供不間斷的正確服務(wù)。

(4)真實性（Authenticity ）保證交易時各方身份真實有效、特別是電子支付時， 更應(yīng)該確定信用卡賬戶等是否真實有效。

(5)不可抵賴性（Undeniable ）保證交易后信息的收發(fā)方都有足夠的證據(jù)來證明對該信息的操作確實發(fā)生了，并能確定收發(fā)方的真實身份， 以保證交易發(fā)生糾紛時，有所對證。