分類(lèi)號(hào)： U D C： 密 級(jí)：公 開(kāi) 編 號(hào)：X X X X 學(xué)院學(xué)年論文電腦（銷(xiāo)售）企業(yè)

分類(lèi)號(hào)： U D C： 密 級(jí)：公 開(kāi) 編 號(hào)：

X X X X 學(xué)院

學(xué)年論文

電腦（銷(xiāo)售）企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)

—— 基于信息構(gòu)建的評(píng)價(jià)

論文作者姓名：

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電腦（銷(xiāo)售）企業(yè)網(wǎng)站信息構(gòu)建

摘要

信息構(gòu)建(IA)是構(gòu)造和組織信息環(huán)境以幫助人們有效實(shí)現(xiàn)信息需求的一門(mén)藝術(shù)和科學(xué)。它作為提升企業(yè)網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量的理論方法, 有助于提高網(wǎng)站信息傳達(dá)效率，促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，提升企業(yè)自身形象。如今信息高度發(fā)達(dá)，網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)信息的載體，其信息總量的增長(zhǎng)及信息的超文本組織方式，增加了人們獲取信息的難度。人們更加需要“信息的信息”指引路徑，網(wǎng)站IA 應(yīng)運(yùn)而生。IA 是指導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)的藍(lán)圖，本文則從側(cè)面入手，旨在解決網(wǎng)站建設(shè)完成后，利用所構(gòu)建的網(wǎng)站IA 指標(biāo)體系對(duì)網(wǎng)站的信息架構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)，給信息的用戶(hù)一個(gè)指引。

本文研究信息構(gòu)建是關(guān)于電腦（銷(xiāo)售）企業(yè)網(wǎng)站組織系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)的設(shè)計(jì), 目的是幫助人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中更成功地利用電子商務(wù)的特有功能, 有效地解決用戶(hù)的信息需求，以近年中國(guó)電腦銷(xiāo)售量靠前的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站為研究對(duì)象，從網(wǎng)站建設(shè)的角度根據(jù)他們的建設(shè)背景、經(jīng)營(yíng)目的和現(xiàn)狀特征，應(yīng)用信息構(gòu)建的主要理論對(duì)這些電腦（銷(xiāo)售）企業(yè)網(wǎng)站信息的構(gòu)建進(jìn)行了評(píng)估，歸納出這些電腦企業(yè)網(wǎng)站信息構(gòu)建的特點(diǎn)以及存在的問(wèn)題，以利于提高網(wǎng)站的可用性和可理解性, 以期望達(dá)到網(wǎng)站與用戶(hù)的交互性更加流暢，間接地提高企業(yè)銷(xiāo)售量。

本文運(yùn)用層次分析法（AHP ）確定權(quán)重， 從網(wǎng)站信息構(gòu)建四大系統(tǒng)的角度構(gòu)造了電腦（銷(xiāo)售）企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)模型，并通過(guò)該模型對(duì)電腦企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行了測(cè)評(píng)分析，最后根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)網(wǎng)站的信息服務(wù)提出了相應(yīng)的建議。本文的研究目的在于，使用戶(hù)從互聯(lián)網(wǎng)中判斷相對(duì)實(shí)用、權(quán)威的電腦（銷(xiāo)售）網(wǎng)站，促進(jìn)信息利用效率以及提高網(wǎng)站的建設(shè)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：信息構(gòu)建；網(wǎng)站評(píng)價(jià)；電腦（銷(xiāo)售）企業(yè)網(wǎng)站；層次分析法（AHP ）

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目錄

電腦（銷(xiāo)售）企業(yè)網(wǎng)站信息構(gòu)建 . .......................................................................................... 1

摘要........................................................................................................................................... 2

1、引言..................................................................................................................................... 4

2、網(wǎng)站信息構(gòu)建評(píng)價(jià)過(guò)程 . .................................................................................................... 4

2.1 網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建 . ............................................................................................... 4

2.2 網(wǎng)站設(shè)計(jì)評(píng)價(jià) . ......................................................................................................... 5

2.2.1組織系統(tǒng)(分類(lèi)體系) ....................................................................................... 5

2.2.2全局導(dǎo)航系統(tǒng) . ................................................................................................. 6

2.2.3局部導(dǎo)航系統(tǒng) . ................................................................................................. 6

2.2.4語(yǔ)境導(dǎo)航系統(tǒng) . ................................................................................................. 6

2.2.5補(bǔ)充導(dǎo)航系統(tǒng) . ................................................................................................. 7

2.2.6 搜索系統(tǒng) . ........................................................................................................ 7

2.2.7 標(biāo)識(shí)系統(tǒng) . ........................................................................................................ 7

2.3 網(wǎng)站內(nèi)容(性質(zhì)) 評(píng)價(jià) ................................................................................................. 8

2.3.1 準(zhǔn)確性 . ............................................................................................................ 8

2.3.2 權(quán)威性 . .......................................................................................................... 8

2.3.3 全面性 . .......................................................................................................... 8

2.3.4 獨(dú)特性 . .......................................................................................................... 9

2.3.5 時(shí)效性 . .......................................................................................................... 9

2.3.6 實(shí)用性 . .......................................................................................................... 9

2.4設(shè)置各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重 . ........................................................................................ 9

2．5 各級(jí)指標(biāo)得分計(jì)算 . .............................................................................................. 10

3 測(cè)評(píng)方案實(shí)例分析 . ............................................................................................................ 11

3.1 網(wǎng)站指標(biāo)測(cè)評(píng) . ......................................................................................................... 12

3.2網(wǎng)站的整體測(cè)評(píng) . ...................................................................................................... 14

4 實(shí)例測(cè)評(píng)分析總結(jié) . .......................................................................................................... 15

參考文獻(xiàn) . ................................................................................................................................ 17

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1、引言

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境瞬息萬(wàn)變，即使是優(yōu)秀的網(wǎng)站也會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸出現(xiàn)漏洞，這就需要對(duì)其進(jìn)行重構(gòu)，以便更好地符合組織和用戶(hù)雙方需求，而評(píng)價(jià)是重構(gòu)過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)。網(wǎng)站的評(píng)價(jià)涉及很多方面，包括網(wǎng)站內(nèi)容本身的評(píng)價(jià)，以及美學(xué)、技術(shù)等方面的評(píng)價(jià)。以往也有不少文獻(xiàn)對(duì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)作了研究，但更多的是基于對(duì)網(wǎng)站技術(shù)功能的評(píng)價(jià)。

信息構(gòu)建(InformationArchitecture，IA) 是關(guān)于如何組織信息以幫助人們有效實(shí)現(xiàn)其信息需求的一門(mén)藝術(shù)與科學(xué)。目前，IA 已成功地應(yīng)用于Web 網(wǎng)站的建設(shè)。它作為網(wǎng)站建設(shè)的藍(lán)圖，解決的是網(wǎng)站是否符合組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)、是否滿(mǎn)足了用戶(hù)的信息需求等實(shí)際問(wèn)題。作為網(wǎng)站的一種設(shè)計(jì)理念，其構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)也可作為網(wǎng)站的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

本文將從IA 的核心內(nèi)容即信息的組織、導(dǎo)航、檢索和標(biāo)識(shí)等方面來(lái)探討網(wǎng)站的評(píng)價(jià)問(wèn)題，并且以國(guó)內(nèi)10個(gè)知名電腦（銷(xiāo)售）網(wǎng)站，通過(guò)考察這些具體的方面來(lái)評(píng)價(jià)網(wǎng)站的IA ，進(jìn)而反映出網(wǎng)站整體的效率和運(yùn)營(yíng)效果，從而幫助網(wǎng)站建設(shè)者不斷識(shí)別優(yōu)化的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的最大化。

2、網(wǎng)站信息構(gòu)建評(píng)價(jià)過(guò)程

2.1 網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

網(wǎng)站評(píng)價(jià)是為了從互聯(lián)網(wǎng)中判斷相對(duì)實(shí)用或權(quán)威的網(wǎng)站，是對(duì)被評(píng)價(jià)得對(duì)象做出有價(jià)值得判斷，對(duì)促進(jìn)信息利用效率以及提高網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量具有重要意義。

目前有關(guān)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法很多, 從不同的角度出發(fā)可以有不同的分類(lèi)。本文建立評(píng)價(jià)指 標(biāo)體系模型用一種定量的分析方法，此方法在一定程度上克服了定性評(píng)價(jià)的主觀性、價(jià)值 偏向性，為人們提供了一個(gè)系統(tǒng)的、客觀的、規(guī)范的數(shù)量分析方法。顏端武、蔣琳兩位 學(xué)者用定量的分析方法，從網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)站內(nèi)容兩大方面出發(fā)，提出的網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如下：

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表—1

參照上表中的二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)，對(duì)電腦（銷(xiāo)售）企業(yè)網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)和網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，按照信息構(gòu)建的四大系統(tǒng)構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2.2 網(wǎng)站設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)

目前，IA 評(píng)價(jià)網(wǎng)站的研究成果主要是通過(guò)以下幾個(gè)系統(tǒng)要素對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià):組織系統(tǒng)、全局導(dǎo)航系統(tǒng)、局部導(dǎo)航系統(tǒng)、語(yǔ)境導(dǎo)航系統(tǒng)、補(bǔ)充導(dǎo)航系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，每一要素下又設(shè)有若干個(gè)考察指標(biāo)。

2.2.1組織系統(tǒng)(分類(lèi)體系)

網(wǎng)站的組織系統(tǒng)是網(wǎng)站成功與否的決定性因素，也是建立導(dǎo)航系統(tǒng)和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。分類(lèi)體系為用戶(hù)提供了一種對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行全局瀏覽的頂層框架，其目標(biāo)是將網(wǎng)站內(nèi)容分解

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成不同的范疇以方便用戶(hù)理解、認(rèn)識(shí)，由此進(jìn)人其所感興趣的內(nèi)容。一個(gè)好的分類(lèi)體系可以幫助用戶(hù)較容易并快速地找到其所需要的信息。與導(dǎo)航不同的是，分類(lèi)更多是對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容對(duì)象(如文獻(xiàn)) 作層次劃分，而不是對(duì)網(wǎng)站的其他內(nèi)容(如關(guān)“于我們”) 進(jìn)行分類(lèi)。

考察指標(biāo)包括:(1)合理性:分類(lèi)結(jié)構(gòu)是否科學(xué)和清晰，能否讓用戶(hù)理解，明了不同類(lèi)別之間的差別并順利使用。(2)層次的豐富性:分類(lèi)體系的層次是否豐富，是否能有助于用戶(hù)的多層選擇，滿(mǎn)足其使用需求。

2.2.2全局導(dǎo)航系統(tǒng)

ChiaraFox 和Keithlnstone 在 A “nalyzingThe Analysts ”[l]一文中認(rèn)為全局導(dǎo)航由持續(xù)貫穿整個(gè)網(wǎng)站的導(dǎo)航元素所構(gòu)成。通常以圖形或文本鏈接的形式出現(xiàn)在頁(yè)面的頂端。全局導(dǎo)航對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)樗梢詭椭脩?hù)確定整個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容范圍，是用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站最重要的工具。在整個(gè)網(wǎng)站中，它應(yīng)保持一致性，并能夠使用戶(hù)由此進(jìn)人網(wǎng)站的主要內(nèi)容范疇、網(wǎng)站所提供的最重要工具和特色服務(wù)上，如“登陸”、“檢索”、“幫助”、補(bǔ)“充導(dǎo)航”和購(gòu)“物車(chē)”等。

考察指標(biāo)包括:(1)全面性:全局導(dǎo)航覆蓋網(wǎng)站內(nèi)容的全面程度。它強(qiáng)調(diào)通過(guò)全局導(dǎo)航，用戶(hù)可以進(jìn)人網(wǎng)站的各主要內(nèi)容范圍中。(2)位置的一致性:在整個(gè)網(wǎng)站中全局導(dǎo)航在各個(gè)網(wǎng)頁(yè)中是否處于同一位置。全局導(dǎo)航欄目在各個(gè)頁(yè)面中的位置應(yīng)保持一致，以便于用戶(hù)識(shí)別、瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容。(3)位置指示符的完整性和準(zhǔn)確性:位置指示符告知用戶(hù)當(dāng)前處于網(wǎng)站中全局導(dǎo)航的哪個(gè)欄目下，并能夠使用戶(hù)回到網(wǎng)站主頁(yè)。尤其對(duì)用戶(hù)深人訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)特別有幫助，能夠防止用戶(hù)在網(wǎng)站中迷路。通常采用高亮度的標(biāo)簽、箭頭或其他簡(jiǎn)單的標(biāo)記形式。完整性是指每個(gè)網(wǎng)頁(yè)都有全局導(dǎo)航位置指示符。準(zhǔn)確性要求不能濫用位置指示符，以免由于提供位置的錯(cuò)誤信息而使用。

2.2.3局部導(dǎo)航系統(tǒng)

局部導(dǎo)航在全局導(dǎo)航元素的下層內(nèi)容領(lǐng)域之間進(jìn)行，可以幫助用戶(hù)把握某個(gè)欄目所包含的內(nèi)容概貌。它隨內(nèi)容領(lǐng)域不同而不同，通常這些領(lǐng)域之間具有同位關(guān)系，即處于層次結(jié)構(gòu)的同一層上。在某一內(nèi)容領(lǐng)域內(nèi)，局部導(dǎo)航應(yīng)保持一致性，同時(shí)網(wǎng)站每個(gè)內(nèi)容領(lǐng)域的局部導(dǎo)航風(fēng)格也應(yīng)保持一致性，以免用戶(hù)進(jìn)入下一內(nèi)容領(lǐng)域時(shí)不得不學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)如何使用。局部導(dǎo)航與全局導(dǎo)航相比除了導(dǎo)航范圍小一些，其他功能基本相同，如都應(yīng)使用位置指示符告知用戶(hù)現(xiàn)在身處何處等。

考察指標(biāo)包括: (1)全面性:局部導(dǎo)航覆蓋該欄目?jī)?nèi)容的全面程度。(2)一致性:包括位置一致性和風(fēng)格一致性。位置一致性指某個(gè)欄目中的局部導(dǎo)航在該欄目的各子頁(yè)面下是否處于同一位置; 風(fēng)格一致性強(qiáng)調(diào)每個(gè)內(nèi)容領(lǐng)域的局部導(dǎo)航風(fēng)格應(yīng)保持一致。(3)位置指示符是否完整和準(zhǔn)確:某個(gè)欄目的子頁(yè)面中是否都有位置指示符。準(zhǔn)確性的要求同全局導(dǎo)航。

2.2.4語(yǔ)境導(dǎo)航系統(tǒng)

語(yǔ)境導(dǎo)航也稱(chēng)上下文瀏覽、參見(jiàn)導(dǎo)航或預(yù)期導(dǎo)航。它使得用戶(hù)通過(guò)該網(wǎng)站可瀏覽到與此相關(guān)的內(nèi)容資源，而這些內(nèi)容資源可能是用戶(hù)事先沒(méi)有想到要去尋找的，因此語(yǔ)境導(dǎo)航起到了參考和指引的作用。語(yǔ)境導(dǎo)航的形式主要有相關(guān)內(nèi)容的聚集、相關(guān)鏈接的聚集（如其他一

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些與電腦相關(guān)的信息）相關(guān)問(wèn)題的聚集、相關(guān)服務(wù)的鏈接、生產(chǎn)廠家的鏈接等。

考察指標(biāo)包括:(1)豐富性:語(yǔ)境導(dǎo)航是否能夠給用戶(hù)提供較多的參考鏈接內(nèi)容以及同一主題的多種形式的參考內(nèi)容。(2)相關(guān)性:語(yǔ)境導(dǎo)航給出的鏈接、內(nèi)容等與網(wǎng)站已有的內(nèi)容資源的相關(guān)程度。(3) 完整性:在整個(gè)網(wǎng)站中語(yǔ)境導(dǎo)航的使用應(yīng)始終如一，保證用戶(hù)在尋找相關(guān)內(nèi)容時(shí)始終能找到相關(guān)鏈接。

2.2.5補(bǔ)充導(dǎo)航系統(tǒng)

補(bǔ)充導(dǎo)航以站點(diǎn)圖、內(nèi)容目錄表、索引或指南的形式為用戶(hù)提供了一種專(zhuān)門(mén)人口直接進(jìn)入其所需的內(nèi)容，而無(wú)需通過(guò)網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)逐層尋找。同時(shí)，補(bǔ)充導(dǎo)航也提供了整個(gè)網(wǎng)站的縱覽，使得用戶(hù)在使用網(wǎng)站資源時(shí)做到心中有數(shù)。

考察指標(biāo)包括:(1)內(nèi)容的全面性:補(bǔ)充導(dǎo)航的內(nèi)容覆蓋整個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容的全面程度。(2)與其他導(dǎo)航系統(tǒng)的一致性:補(bǔ)充導(dǎo)航中的各項(xiàng)內(nèi)容是否與全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航等所有級(jí)別的要素及標(biāo)記相一致，使用戶(hù)能夠清晰地了解網(wǎng)站的內(nèi)容層次框架。

2.2.6 搜索系統(tǒng)

和補(bǔ)充導(dǎo)航一樣，檢索系統(tǒng)為用戶(hù)提供了進(jìn)人網(wǎng)站資源的另一條途徑。一個(gè)好的檢索系統(tǒng)可以允許用戶(hù)快速并正確地找到其所感興趣的特定主題的信息。檢索結(jié)果頁(yè)面是衡量檢索系統(tǒng)有效性的重要方面，當(dāng)檢索結(jié)果項(xiàng)過(guò)多時(shí)，應(yīng)提供信息幫助用戶(hù)過(guò)濾、排序和提煉結(jié)果等。

考察指標(biāo)包括:(1)搜索方式的多樣性:是否能夠提供多種檢索方式以供不同的用戶(hù)使用，如簡(jiǎn)單檢索、高級(jí)檢索、分類(lèi)檢索等。(2)搜索限定條件的豐富性:是否提供多種檢索條件方便用戶(hù)選擇，進(jìn)行精確檢索，提高檢索速度。如姓名、系別、年代等。(3)搜索結(jié)果頁(yè)面的豐富性:返回的檢索結(jié)果頁(yè)面能否為用戶(hù)進(jìn)一步的選擇提供參考。(4)搜索幫助的實(shí)用度:是否有檢索幫助，檢索幫助是否容易找到，其內(nèi)容是否能夠讓用戶(hù)比較容易地掌握該網(wǎng)站的檢索方法。(5)搜索建議有效性:該建議能否對(duì)用戶(hù)改善檢索行為提供幫助。檢索建議指根據(jù)用戶(hù)輸人的提問(wèn)詞，系統(tǒng)能主動(dòng)提供相關(guān)檢索詞的情況等等。

2.2.7 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

在網(wǎng)站所有級(jí)別的信息組織中標(biāo)識(shí)是很重要的，因此對(duì)于它的使用需要給予特別關(guān)注。在高級(jí)別上，主要包括那些用于表征全局導(dǎo)航元素、產(chǎn)品分類(lèi)和網(wǎng)站特征的標(biāo)識(shí); 在低一些的級(jí)別上，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)包括了單個(gè)產(chǎn)品、圖表專(zhuān)欄標(biāo)題以及用于特定報(bào)道的語(yǔ)境導(dǎo)航標(biāo)識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)標(biāo)識(shí)應(yīng)該既能提供大量的信息，又能通過(guò)簡(jiǎn)明、清晰的文字來(lái)描述其所隱含的內(nèi)容。

考察指標(biāo)包括:(1)可理解性:標(biāo)識(shí)所表達(dá)的內(nèi)容能讓用戶(hù)理解的程度?？衫斫庑灾苯佑绊懥擞脩?hù)對(duì)網(wǎng)站的深人了解。(2)表達(dá)的準(zhǔn)確性:標(biāo)識(shí)能否準(zhǔn)確地反映其所指的內(nèi)容。避免出現(xiàn)用戶(hù)點(diǎn)擊某個(gè)標(biāo)識(shí)進(jìn)人頁(yè)面后發(fā)現(xiàn)根本不是標(biāo)識(shí)所指示內(nèi)容的情。(3)一致性:在整個(gè)網(wǎng)站中表達(dá)同一內(nèi)容所使用的標(biāo)識(shí)是否保持一致。避免出現(xiàn)在網(wǎng)站中對(duì)于同一內(nèi)容，一會(huì)使用此標(biāo)識(shí)表達(dá)，一會(huì)又用彼標(biāo)識(shí)表達(dá)，致使用戶(hù)產(chǎn)生困惑感。

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2.3 網(wǎng)站內(nèi)容(性質(zhì)) 評(píng)價(jià)

2.3.1 準(zhǔn)確性

網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容是否準(zhǔn)確客觀，直接影響到網(wǎng)站的使用價(jià)值。用戶(hù)也是非?？粗匾粋€(gè)網(wǎng)站的信息準(zhǔn)確性的，只有準(zhǔn)確的信息才能給網(wǎng)站的使用用戶(hù)帶來(lái)確切的信息，對(duì)用戶(hù)的決策起到幫助作用；反之，一個(gè)網(wǎng)站的信息連最基本的準(zhǔn)確性都不具備，可想這樣一個(gè)網(wǎng)站還有誰(shuí)會(huì)去訪(fǎng)問(wèn)，利用。尤其是對(duì)于一個(gè)運(yùn)用為電子商務(wù)的網(wǎng)站，準(zhǔn)確性更為重要。

考察指標(biāo)包括：（1）正確真實(shí)客觀性：網(wǎng)站發(fā)布的有關(guān)信息是否真實(shí)客觀可靠。這直接影響到用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信賴(lài)程度，也決定了用戶(hù)是否會(huì)運(yùn)用網(wǎng)站來(lái)購(gòu)買(mǎi)你網(wǎng)上宣傳的產(chǎn)品。（2）語(yǔ)法及拼音：網(wǎng)站發(fā)布的信息中的語(yǔ)法、拼音的正確性。這看似非常小的差異，在有的情況下也許會(huì)造成歧義，引起不必要的麻煩。（3）信息核實(shí)度：信息審核程度，以達(dá)到信息的真實(shí)可靠。在電子商務(wù)網(wǎng)站中，該指標(biāo)的程度高低直接影響到網(wǎng)站在用戶(hù)眼中的形象。

2.3.2 權(quán)威性

網(wǎng)站發(fā)布信息的權(quán)威性是指建立網(wǎng)站的企業(yè)在社會(huì)中是否具有影響力或網(wǎng)站是否有擔(dān)保所發(fā)布信息真實(shí)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。信息的權(quán)威性，無(wú)形之中給網(wǎng)站所發(fā)布信息的真實(shí)性提供了一份有力的保障，只有用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站信息的準(zhǔn)確真實(shí)性有了一定信任后，才會(huì)對(duì)網(wǎng)站宣傳的產(chǎn)品信息會(huì)有一定的考慮，進(jìn)而才會(huì)考慮是否在選購(gòu)網(wǎng)站介紹的產(chǎn)品。

考察指標(biāo)包括：（1）可靠、可信度：所發(fā)布信息的可靠，可信程度。增強(qiáng)網(wǎng)站信息的權(quán)威性，網(wǎng)站所發(fā)布的信息的可靠、可信程度必須保障，這是建立網(wǎng)站權(quán)威的前提條件。（2）提供信息者聲望：網(wǎng)站上公布信息的發(fā)布者的聲望?，F(xiàn)在人們的消費(fèi)觀念都有了一定的轉(zhuǎn)變，很大程度上傾向與品牌效應(yīng)，一個(gè)可靠、可信的信息一樣需要有包裝，一個(gè)有聲望的發(fā)布者即是對(duì)信息的一個(gè)外包裝。

2.3.3 全面性

所謂全面性指的是網(wǎng)站發(fā)布信息的面是否廣泛，還有信息所涉及的內(nèi)容是否有深度。能否為網(wǎng)站用戶(hù)提供他們?cè)诰W(wǎng)站上相了解的盡可能多的有關(guān)產(chǎn)品方面的全部信息，如產(chǎn)品詳細(xì)參數(shù)，產(chǎn)品性能、功能、質(zhì)量及其圖片展示和其他用戶(hù)對(duì)其的一些評(píng)價(jià)等等。信息越全面，越能使用戶(hù)了解產(chǎn)品，因而才會(huì)對(duì)網(wǎng)站上發(fā)布的信息的可信度有一定的了解。當(dāng)然信息越全面，企業(yè)為完善信息所付出的費(fèi)用會(huì)更大，因此只要一定程度上的全面就算得上佼佼者了，這當(dāng)然也是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的一處細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。

考察指標(biāo)包括：（1）廣度：發(fā)布信息的面廣泛程度。即對(duì)產(chǎn)品的介紹面是否寬廣、全面，是不是滿(mǎn)足了大部分用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品信息的了解。（2）深度：信息內(nèi)容涉及深淺程度。即產(chǎn)品介紹信息，對(duì)產(chǎn)品的剖析程度的深淺。越深，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解程度越詳盡，越能拉弄用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。（3）提供原始文獻(xiàn)：提供網(wǎng)站發(fā)布信息的原始出處。讓信息的來(lái)源完全公之于眾，達(dá)到信息的透明，更能顯示網(wǎng)站信息的可靠、真實(shí)性。（4）包涵各種電子文獻(xiàn)：發(fā)布信息的電子信息來(lái)源。其用途與提供原始文獻(xiàn)同出一轍。

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2.3.4 獨(dú)特性

網(wǎng)站內(nèi)容與其同類(lèi)網(wǎng)站對(duì)比，有明顯的不同之處，且該部同之處恰好能體現(xiàn)出該網(wǎng)站的特色所在。獨(dú)到的特色內(nèi)容，比之其余的網(wǎng)站內(nèi)容，倘若其余網(wǎng)站內(nèi)容平平，這一特色內(nèi)容則可以峰回路轉(zhuǎn)，起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用；倘若本事內(nèi)容就很好，則可以錦上添花。在眾多的同類(lèi)網(wǎng)站中，這也是一個(gè)網(wǎng)站的創(chuàng)新所在，內(nèi)在同類(lèi)網(wǎng)站中脫穎而出。

考察指標(biāo)即是：網(wǎng)站內(nèi)容的獨(dú)特，個(gè)性化程度。當(dāng)然都是同類(lèi)網(wǎng)站，其內(nèi)容也不可能相差很大，因此這就得在細(xì)處下功夫了。例如, 描述語(yǔ)言口吻的個(gè)性化。

2.3.5 時(shí)效性

一個(gè)網(wǎng)站，要不是其內(nèi)容更新快，那就無(wú)異于書(shū)刊了。再說(shuō)，一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，信息的更新顯得更加重要了。信息的時(shí)效，主要體現(xiàn)在網(wǎng)站的信息更新頻率上。信息更新越快越能體現(xiàn)網(wǎng)站對(duì)電子商務(wù)的重視程度。

考察指標(biāo)包括：信息更新周期：信息每隔多久更新一次，這在很大程度上能推進(jìn)一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展。

2.3.6 實(shí)用性

信息是實(shí)用性體現(xiàn)在它的用戶(hù)是誰(shuí)，是否符合用戶(hù)的實(shí)際需要，幫助用戶(hù)在做決定是起到消除其不確定性，做出最后決策。還體現(xiàn)在信息在于哪個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，不同的領(lǐng)域，當(dāng)然某個(gè)信息的實(shí)用性肯定是不同的。還得針對(duì)信息用于什么方面，針對(duì)的對(duì)象不同，信息的實(shí)用性又會(huì)不同。信息的使用性是綜合以上多個(gè)方面而言的，并非針對(duì)某單一方面而言。

考察指標(biāo)包括：（1）符合實(shí)際需要：契合用戶(hù)的實(shí)際需要，滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需求。 （2）主要使用對(duì)象 ：信息的使用對(duì)象有哪些，即用戶(hù)類(lèi)型有哪些（3）信息使用領(lǐng)域范圍：信息用于解決哪個(gè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的問(wèn)題。

2.4設(shè)置各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

根據(jù)電腦（銷(xiāo)售）企業(yè)網(wǎng)站的特色，設(shè)定合適的權(quán)重比例。最好能實(shí)施一次電腦（銷(xiāo)售）網(wǎng)站用戶(hù)的調(diào)查后在設(shè)置各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重比例。

參考有關(guān)調(diào)查，特將各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)定如下：

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表—2

2．5 各級(jí)指標(biāo)得分計(jì)算

根據(jù)層次分析法得知，各級(jí)指標(biāo)的得分計(jì)算公式為：

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