第一章 電子商務(wù)概述（不重要）1. 電子商務(wù)含義與概念：狹義——基于Internet 從事信息、產(chǎn)品和服務(wù)的營銷、買賣和交換的過程 。（商務(wù)是核心，電子化手段是工具。）廣義————基于ICT 所進行的

第一章 電子商務(wù)概述（不重要）

1. 電子商務(wù)含義與概念：狹義——基于Internet 從事信息、產(chǎn)品和服務(wù)的營銷、

買賣和交換的過程 。（商務(wù)是核心，電子化手段是工具。）

廣義————基于ICT 所進行的各類商務(wù)活動。（ICT ：信息通信技術(shù)）

2. 電子商務(wù)的基本內(nèi)容：電子商務(wù)技術(shù)，電子商務(wù)安全，網(wǎng)絡(luò)營銷，電子支付，電子商務(wù)物流，電子商務(wù)法律。

第二章 電子商務(wù)模式

1. ☆☆商務(wù)模式的含義：是指贏利的方法，是一個企業(yè)賴以生存的、能夠為企業(yè)帶來收益的模式。商務(wù)模式?jīng)Q定了企業(yè)在價值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何贏利。

2. ☆☆商業(yè)模式：商務(wù)活動；廣告；收取費用；出售用戶信息；信用。

3. 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分類的意義：對電子商務(wù)企業(yè)選擇一個或多個業(yè)務(wù)模式開展經(jīng)營具有重要意義。企業(yè)通過確定其價值鏈中的地位找到自己獲取收益的方法是電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分類的基礎(chǔ)。

4.BtoB 電子商務(wù)的優(yōu)勢：降低成本；提供超越時空界限的服務(wù)了；縮短訂貨和生產(chǎn)周期；拓展市場，增強企業(yè)競爭力。

5.BtoC 模式的主要形式：門戶網(wǎng)站；電子零售商；內(nèi)容提供商；交易經(jīng)紀人；社區(qū)服務(wù)商。

6.CtoC 電子商務(wù)的優(yōu)勢：較低的交易成本；經(jīng)營規(guī)模不受限制；便捷的信息收集；擴大銷售范圍。

第三章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

1. 網(wǎng)絡(luò)接入方式：普通電話撥號上網(wǎng)；一線通接入；ADSL 接入；有線通接入；局域網(wǎng)接入；無線接入。

2. ☆網(wǎng)絡(luò)IP 地址：是給每個連在Internet 網(wǎng)的主機分配一個在全世界范圍內(nèi)唯一的標示符，以二進制數(shù)字形式出現(xiàn)，由32位二進制（4個字節(jié)）組成，用于識別網(wǎng)絡(luò)上的某臺主機，為了方便用戶的理解和記憶，IP 采用十進制標記法，每個數(shù)值在0 ~ 255之間，數(shù)值中間用“. ”隔開。（最低的IP 0.0.0.0 最高的IP 255.255.255.255）

3. ☆網(wǎng)絡(luò)IP 地址的特點：唯一性，對應(yīng)性

4. ☆網(wǎng)絡(luò)分級：互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的各個網(wǎng)絡(luò)分成A.B.C.D.E 五類網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)IP 地址的第一個字節(jié)來判斷。IP 地址 = 網(wǎng)絡(luò)號 主機號。

0-127 A類 大型 網(wǎng)絡(luò)號取前1字節(jié)（16777126最大主機數(shù)）, 特點是網(wǎng)絡(luò)標識的第一位二進制數(shù)取值必須為“0。

128-191 B類 中型 2字節(jié)（6553），特點是網(wǎng)絡(luò)標識的前兩位二進制數(shù)取值必須為“10”。 192-223 C類 小型 3字節(jié)(254), 特點是網(wǎng)絡(luò)標識的前3位二進制數(shù)取值必須為“110”。 比如 IP 地址：10.49.151.2 屬于A 級網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)號是：10.0.0.0 ，主機號是：49.151.2；210.77.35.178 屬于C 級網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)號是：210.77.35.0 ,主機號是：178。

D 和E 類網(wǎng)路, 屬于特殊用途，比如警用和軍用等，不向民用開放，公網(wǎng)上的一般網(wǎng)民不能使用該段地址。

5. 私有地址段：A 類網(wǎng)絡(luò)： 10.0.0.0～10.255.255.255 ，B 類網(wǎng)絡(luò)： 172.16.0.0～172.131.255.255 ，C 類網(wǎng)絡(luò)： 192.168.0.0～192.168.255.255。

6. 回送地址：A 類網(wǎng)絡(luò)號127是一個保留地址，用于網(wǎng)絡(luò)軟件測試以及本地機進程間通信。含網(wǎng)絡(luò)號127的分組不能出現(xiàn)在任何網(wǎng)絡(luò)上。

7. 廣播地址：TCP/IP規(guī)定，主機號全為"1" 的網(wǎng)絡(luò)地址用于廣播之用，叫做廣播地址。所謂廣播，指同時向同一子網(wǎng)所有主機發(fā)送信息。

各位全為“0”的網(wǎng)絡(luò)號被解釋成“本”網(wǎng)絡(luò)。

8. 域名：是一個通過計算機登上網(wǎng)絡(luò)的單位在該網(wǎng)中的地址。是互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)站相互聯(lián)絡(luò)的網(wǎng)

絡(luò)地址。由英文字母或數(shù)字組成，用以標識每部主機的名稱，與IP 有著對應(yīng)關(guān)系。

域名的字符組成：26個英文字母，“0,1,2,3,4,5,6,7,8,9” 十個數(shù)字，“-”。長度:3-63個字符 ☆域名分類：按其后綴分為機構(gòu)屬性（.com,.net,.edu,.org ）和國家屬性。按其前綴分為一級域名，二級域名。（域名級數(shù)是從右至左，按照“.”分開的部分數(shù)確定的，有幾個部分就是幾級. “頂級域名“（一級域名）不是品種而是類別. 包括.com,.net,.org 等. 用戶只能申請注冊頂級域名（如 baidu.com ），二級域名（如 sb.google.com ），三級域名（如 gg.sb.google.com ）。）

9. 通用網(wǎng)址：是一種新興的網(wǎng)絡(luò)名稱訪問技術(shù)，通過建立通用網(wǎng)址與網(wǎng)站地址URL 的對應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)瀏覽器訪問的一種便捷方式。

10. ☆☆域名的商業(yè)價值：由于域名在因特網(wǎng)上是唯一的，一個域名注冊后，其他任何企業(yè)就不能再注冊相同的域名，這就使域名與商標、企業(yè)標識物有了相類似的意義，因此有人也把域名稱為“網(wǎng)絡(luò)商標”。域名地址是比IP 地址更高級、更直觀的形式，實際使用時人們通常采用域名地址。事實上，企業(yè)在因特網(wǎng)上注冊了域名、設(shè)立了網(wǎng)站，就可以被全球6.5億用戶隨時訪問和查詢，從而建立起廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為自己贏得更多的商業(yè)機會。

域名最終的價值體現(xiàn)在它是否能帶來流量和利潤，這些結(jié)果將決定一個公司愿意出多少錢購買你的域名。 域名長度越短越值錢！

第四章 營銷型網(wǎng)站建設(shè)

1. 網(wǎng)站的作用：收集信息，與客戶互動，網(wǎng)上直銷，發(fā)布信息，品牌宣傳，網(wǎng)上促銷。

2. ☆☆網(wǎng)站建設(shè)的發(fā)法：購買、租借、外包、自建

3. ☆☆網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)階段需要的人員：程序設(shè)計人員，美工設(shè)計人員，內(nèi)容編輯人員。 運營階段人員：系統(tǒng)管理人員，內(nèi)容編輯人員，美工設(shè)計人員，客戶服務(wù)人員。

4. 網(wǎng)站建設(shè)的流程：網(wǎng)站技術(shù)制作，網(wǎng)站內(nèi)容準備，申請域名，用FTP 軟件將網(wǎng)站程序上傳到服務(wù)器網(wǎng)站空間，網(wǎng)站功能測試，網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布，網(wǎng)站推廣宣傳、增加訪問流量、提高其在搜索引擎上的排名名次，通過網(wǎng)絡(luò)營銷方法搜索潛在客戶信息，與客戶在線聯(lián)系、反饋信息、洽談業(yè)務(wù)，網(wǎng)站內(nèi)容經(jīng)常更新，做好日常維護。

5. 網(wǎng)站建設(shè)可采用的技術(shù)方法：①用FRONTPAGE 等網(wǎng)頁制作工具開發(fā) ②用ASP 等程序設(shè)計語言開發(fā) ③用自助網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)

6. 用戶角度的好網(wǎng)站標準是①有QQ/MSN/網(wǎng)眼等在線溝通功能；②網(wǎng)站打開時間要很短；③中大型網(wǎng)站要有導(dǎo)航性；④直銷型網(wǎng)站提供在線支付功能；⑤網(wǎng)站經(jīng)常更新維護，客服及時回答問題；⑥網(wǎng)頁美觀大方。

第五章 電子商務(wù)支付技術(shù)

1. 常見的支付手段：郵局匯款，銀行卡轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，第三方網(wǎng)上支付平臺。

2. 電子貨幣：采用電子技術(shù)和通信手段在信用市場上流通的，以法定貨幣單位反映商品價值的信用貨幣。最常見的電子貨幣是各種銀行發(fā)行的儲蓄卡和信用卡。

定義：消費者向電子貨幣的發(fā)行者支付傳統(tǒng)貨幣，而發(fā)行者把與傳統(tǒng)貨幣的相等價值, 以電子形式儲存在消費者持有的電子設(shè)備中。

功能：結(jié)算功能：代替現(xiàn)金，直接用于消費；儲蓄功能：可以存款、取款；兌現(xiàn)功能：可以兌換為貨幣；消費貸款功能。

3. 銀行卡：一般分為借記卡和貸記卡（發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費、后還款的信用卡。）

信用卡：分為貸記卡和準貸記卡（先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金的信用卡。）

4. 電子支付方式：信用卡支付方式；電子支票支付方式；電子現(xiàn)金支付方式；電子錢包，移動支付

5. ☆☆電子商務(wù)支付的網(wǎng)上流程（圖解）

6. 網(wǎng)上銀行：是利用Internet 、Intranet 及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上

支付的新型銀行。

網(wǎng)上銀行的特點：全球化、無分支機構(gòu)、虛擬性、智能化.

網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢：能顯著降低銀行的運營成本；使銀行的在線服務(wù)不受時間和空間的限制；客戶提供了最為便捷、高效的金融服務(wù)；使銀行業(yè)務(wù)更具特色，增強了銀行的競爭力。 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)：1) 基本網(wǎng)銀業(yè)務(wù):在線查詢賬戶余額、交易記錄，下載數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上支付等。2) 網(wǎng)上投資：一般提供包括股票、期權(quán)、共同基金投資等多種金融產(chǎn)品服務(wù)。3）網(wǎng)上購物。4）個人理財助理。5）企業(yè)銀行

7. 第三方支付平臺：屬于第三方的服務(wù)中介機構(gòu)，完成第三方擔保支付的功能。它主要是面向開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)提供電子商務(wù)基礎(chǔ)支撐與應(yīng)用支撐服務(wù)，不直接從事具體的電子商務(wù)活動。

盈利方式：1) 銀行的手續(xù)費和匯款費。網(wǎng)上交易的會員在異地，會發(fā)生約1％的匯款費，而使用第三方支付平臺交易時一般不收費，但以后會收取比銀行低的費用。 2) 根據(jù)交易的總額來抽取一定的費用。 3) 與物流公司合作來收取一定的費用。 4) 收取電子商務(wù)公司使用第三方支付平臺的使用費。5) 第三方支付平臺中帳戶資金以存款的形式保存，銀行按協(xié)議支付利息。

第六章 電子商務(wù)安全技術(shù)

1. 計算機網(wǎng)絡(luò)安全體系結(jié)構(gòu)：物理安全，安全傳輸，管理安全，訪問控制安全，系統(tǒng)安全，信息加密，用戶安全。

2. ☆☆商務(wù)交易安全主要情況：在計算機網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，如何保障電子商務(wù)過程的順利進行。即實現(xiàn)電子商務(wù)的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。

詳解：1竊取信息（在傳輸信道上對數(shù)據(jù)進行非法截獲、監(jiān)聽，獲取通信中的敏感信息，造成網(wǎng)上傳輸信息泄露）. 2篡改信息, 攻擊者在掌握了信息格式和規(guī)律后，采用各種手段對截取的信息進行篡改，破壞商業(yè)信息的真實性和完整性。3．身份仿冒，運用非法手段盜用合法用戶身份信息，利用仿冒的身份與他人交易，獲取非法利益，從而破壞交易的可靠性。 4．抵賴，某些用戶對發(fā)出或收到的信息進行惡意否認，以逃避應(yīng)承擔的責任。5．病毒網(wǎng)絡(luò)化，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大大加速了病毒的傳播，同時病毒的破壞性越來越大，嚴重威脅著電子商務(wù)的發(fā)展。6．其他安全威脅，例如：業(yè)務(wù)流分析，操作人員的不慎重所導(dǎo)致的信息泄露，媒體廢棄物所導(dǎo)致的信息泄露等。

3. 電子商務(wù)安全技術(shù)：加密技術(shù)、認證技術(shù)、安全電子交易協(xié)議、黑客防范技術(shù)、虛擬專網(wǎng)技術(shù)和反病毒技術(shù)。

4. ☆☆加密技術(shù)：基于加密、解密所使用的密鑰是否相同可分為對稱加密和非對稱加密兩類。對稱加密：的加密密鑰和解密密鑰相同，即在發(fā)送方和接收方進行安全通信之前，商定一個密鑰，用這個密鑰對傳輸數(shù)據(jù)進行加密、解密。

A 對稱加密的突出特點是加解密速度快，效率高，適合對大量數(shù)據(jù)加密；缺點是密鑰的傳輸與交換面臨安全問題，且若和大量用戶通信時，難以安全管理大量密鑰。

目前常用的對稱加密算法有DES 、3DES 、IDEA 、Blowfish 等。

B 非對稱加密：最大特點是采用兩個密鑰將加密和解密能力分開。一個公開作為加密密鑰；一個為用戶專用，作為解密密鑰，通信雙方無需事先交換密鑰就可進行保密通信。從公開的公鑰或密文分析出明文或密鑰，在計算上是不可行的

若以公開鑰作為加密密鑰，以用戶專用鑰作為解密密鑰，則可實現(xiàn)多個用戶加密的信息只能由一個用戶解讀；反之，以用戶專用鑰作為加密密鑰而以公開鑰作為解密密鑰，則可實現(xiàn)由一個用戶加密的消息而使多個用戶解讀，前者可用于保密通信，后者可用于數(shù)字簽名。 非對稱加密體制的出現(xiàn)是密碼學(xué)史上劃時代的事件，為解決計算機信息網(wǎng)中的安全提供了新的理論技術(shù)基礎(chǔ)。

優(yōu)點是很好地解決了對稱加密中密鑰數(shù)量過多難以管理的不足，且保密性能優(yōu)于對稱加密算法。缺點是算法復(fù)雜，加密速度不是很理想。

5. 認證技術(shù)：數(shù)字摘要（數(shù)字指紋），數(shù)字簽名（信息摘要和公開密鑰算法的結(jié)合，實現(xiàn)認證的重要方式），數(shù)字證書與CA （認證中心CA 是承擔網(wǎng)上安全交易認證服務(wù)，能簽發(fā)數(shù)字證書，并能確認用戶身份的服務(wù)機構(gòu)。）

6. 安全電子交易協(xié)議：1．SSL 安全協(xié)議

SSL （Secure Sockets Layer）安全協(xié)議最初由Netscape Communication公司設(shè)計開發(fā)，又稱“安全套接層協(xié)議”，是指通信雙方在通信前約定使用的一種協(xié)議方法.

該方法能夠在雙方計算機之間建立一個秘密信道，凡是一些不希望被他人知道的機密數(shù)據(jù)都可以通過公開的通路傳輸，不用擔心數(shù)據(jù)會被別人偷竊。

2．SET 安全協(xié)議

SET （Secure Electronic Transaction）協(xié)議也稱為“安全電子交易”，由MasterCard 、Visa 、IBM 以及微軟等公司開發(fā)，是為了在互聯(lián)網(wǎng)上進行在線交易時保證信用卡支付的安全而設(shè)立的一個開放的規(guī)范。

SET 協(xié)議提供了強大的驗證功能，凡與交易有關(guān)的各方必須持有合法證書機構(gòu)發(fā)放的有效證書，SET 不僅具有加密機制，更重要的是通過數(shù)字簽名、數(shù)字信封等實現(xiàn)身份鑒別和不可否認性，最大限度地降低了電子商務(wù)交易可能遭受的欺詐風險。

3. 黑客防范技術(shù)主要方法：安全評估技術(shù)，防火墻，入侵檢測技術(shù)（入侵檢測系統(tǒng)IDS 可以被定義為對計算機和網(wǎng)絡(luò)資源的惡意使用行為進行識別和相應(yīng)處理的系統(tǒng). 包括來自系統(tǒng)外部的入侵行為和來自內(nèi)部用戶的非授權(quán)行為。）

4. 網(wǎng)絡(luò)侵襲的主要種類：外部與內(nèi)部入侵，拒絕服務(wù)，盜竊

病毒防范措施：1. 安裝防病毒軟件，加強內(nèi)部網(wǎng)的整體防病毒措施；2. 加強數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)措施；3. 對敏感的設(shè)備和數(shù)據(jù)要建立必要的物理或邏輯隔離措施等

反病毒技術(shù)：預(yù)防病毒技術(shù)，檢測病毒技術(shù)，消毒技術(shù)

第七章 電子商務(wù)物流

1. 物流：商流是動機和目的，資金流是條件，信息流是手段，物流是終結(jié)和歸縮。

概念：物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。

☆☆物流的功能要素:運輸（借助運輸工具, 通過一定的線路，實現(xiàn)貨物空間移動，克服生產(chǎn)和需要的空間分離，創(chuàng)造空間效用的活動）,

倉儲（包括貨物堆存、保管、保養(yǎng)、維護等活動。

緩解物質(zhì)實體在供求時間、空間上的矛盾，創(chuàng)造商品的時間效用，是保證社會生產(chǎn)連續(xù)運行的基本條件之一。所要解決的主要問題：倉庫的選址，倉儲設(shè)施的配置、構(gòu)造及使用，合理庫存量的確定等）,

裝卸搬運（指在同一地域范圍內(nèi)，改變貨物 存放狀態(tài)和空間位置的作業(yè)活動。裝卸搬運是對運輸、儲存、包裝、流通加工等物流活動進行銜接的中間環(huán)節(jié)。裝卸搬運管理包括：裝卸搬運方式，設(shè)備選擇、配置與使用，減少次數(shù)以節(jié)約費用等）,

包裝（保護產(chǎn)品、單位計量、方便儲運、促進銷售的基本功能）,

流通加工（根據(jù)客戶的要求和物流的需要，改變或部分改變商品形態(tài)的一種生產(chǎn)性加工活動，如分割、刷標志、貼標簽、組裝等）,

配送（是一種直接面向客戶的終端運輸，它的實質(zhì)是根據(jù)客戶的要求進行送貨），

物流信息處理（對與物流數(shù)量、質(zhì)量、作業(yè)管理相關(guān)的物流信息，以及與訂貨、發(fā)貨和貨款相關(guān)的商流、資金流信息的收集、整理和傳遞活動。）

2. 物流管理：指為了以最低的物流成本達到用戶滿意的服務(wù)水平，對物流活動進行的計劃、

組織、協(xié)調(diào)與控制。

特點：以實現(xiàn)客戶滿意為宗旨，以企業(yè)整體最優(yōu)為目標，以信息為中心，重效率更重效果。 內(nèi)容：(1)對運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送以及有關(guān)的物流信息處理等環(huán)節(jié)的管理；(2)對物流系統(tǒng)中的人、財、物、設(shè)備、方法和信息等要素的管理；(3)對物流計劃、質(zhì)量、技術(shù)、成本效益等職能的管理。

3. 電子商務(wù)對物流的影響：改變了傳統(tǒng)的物流觀念，改變了物流的運作方式，電子商務(wù)改變了物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)，促進了物流設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高。

4. 物流信息技術(shù)是物流現(xiàn)代化的重要標志，推進了物流的變革，通過利用信息技術(shù)來提高供應(yīng)鏈活動的效率性，增強整個供應(yīng)鏈的經(jīng)營決策能力。（條碼技術(shù)，EDI 電子數(shù)據(jù)交換，射頻技術(shù)，GIS ，GPS ）

5. ☆☆電子商務(wù)物流模式：

自營物流（即開展電子商務(wù)的生產(chǎn)型企業(yè)自己經(jīng)營物流。優(yōu)點：企業(yè)易于控制，靈活性大，有利于提高企業(yè)的整體市場形象等。不足：投資大，物流活動必須達到一定規(guī)模，企業(yè)需具備資金、技術(shù)等實力。）

物流聯(lián)盟（是指以物流為合作基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，是兩個以上企業(yè)之間，基于協(xié)議、契約等結(jié)成的優(yōu)勢互補、風險共擔、利益共享的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。優(yōu)點：有利于降低成本、降低風險、提高服務(wù)水平。）

第三方物流（指由物流服務(wù)的供方、需方之外的第三方通過合約來完成物流服務(wù)的物流運作方式。）

第四方物流（指一個供應(yīng)鏈集成商調(diào)配和組織自己的以及具有互補性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。）

6. 供應(yīng)鏈：是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)，即圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料、物料加工，到制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中這一過程中涉及企業(yè)和企業(yè)部門所組成的一個網(wǎng)絡(luò)。

供應(yīng)鏈管理：是對供應(yīng)鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流、資金流的協(xié)同，以滿足用戶的需求，從而提高供應(yīng)鏈的整體競爭能力。

電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系：電子商務(wù)使供應(yīng)鏈管理思想得以實現(xiàn)，電子商務(wù)促進了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)的一個重要組成部分，供應(yīng)鏈管理是實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

第八章 網(wǎng)絡(luò)營銷

1. 市場營銷：是一個社會管理過程，在這個過程中個人和群體通過創(chuàng)造、提供與他人交換有價值的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望。

2. ☆☆網(wǎng)絡(luò)營銷概念：通過網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)建立和維持一種高度互動、個性化長期關(guān)系，以更有效地滿足客戶需求和實現(xiàn)營銷者的訴求目標。

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷是手段而非目的，它能更全面、更好地滿足用戶的多方需求。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷是一種能有效體現(xiàn)關(guān)系營銷理念的方法。

（3）現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。

3. ☆☆適合網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品類型：①無需傳統(tǒng)配送的產(chǎn)品，如：軟件、電子圖書等數(shù)字產(chǎn)品。 網(wǎng)上新聞、研究報告等信息服務(wù)產(chǎn)品。金融理財、網(wǎng)上游戲、遠程醫(yī)療等交互式服務(wù)產(chǎn)品。

②價格適中產(chǎn)品：價格便宜產(chǎn)品，產(chǎn)品配送成本可能高于產(chǎn)品本身價格，故不具優(yōu)勢。價格昂貴產(chǎn)品，則客戶更愿意選擇慎重的面對面銷售方式。

③標準化質(zhì)量產(chǎn)品：因性能穩(wěn)定、可替代而減少消費者的潛在風險。低價標準化產(chǎn)品如書籍、

音像制品等。高價標準化產(chǎn)品如計算機、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品硬件、通訊產(chǎn)品等。

④時尚、個性化產(chǎn)品：如禮品、鮮花、定制的汽車產(chǎn)品等。

⑤品牌產(chǎn)品：名牌有助于降低客戶的不信任感，達到較高的網(wǎng)上銷售成功率。

4. 網(wǎng)絡(luò)營銷基本理論：

A 直復(fù)營銷理論：利用直接反饋廣告、郵件、電話和其他相互交流形成的媒介所實施的大范圍市場營銷體系。

B 關(guān)系營銷理論：以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商及政府管理機構(gòu)發(fā)生互動作用的過程，正確處理與他們的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心。

C 軟營銷理論：針對工業(yè)化時代的“強勢營銷”提出的新理論。最能體現(xiàn)強勢營銷特征的是兩種促銷手段：傳統(tǒng)廣告和人員推銷。這兩種強勢促銷手段都試圖以一種灌輸?shù)姆绞揭龑?dǎo)消費者，而不管消費者是否需要，因此往往會引起消費者的反感和厭棄。軟營銷的主動方是消費者，強勢營銷的主動方是企業(yè)。

D 整合營銷理論：營銷不再是單一的企業(yè)營銷部門的活動，而是綜合了與企業(yè)經(jīng)營活動存在關(guān)聯(lián)的各個內(nèi)部企業(yè)單位與外部主體如供應(yīng)商、顧客等的全局性活動。

. 傳統(tǒng)市場營銷策略：4P 組合，網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合：4C 組合

E 定制營銷理論：將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據(jù)每一個人的特定需求來安排營銷組合策略，以滿足每一位顧客的特定需求。

5.A 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略：網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的選擇策略，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略，網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略。 B 網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略：低價策略，定制定價策略，使用定價策略，捆綁銷售定價策略。 C 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略：網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道：商品直接從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移給消費者或使用者的營銷渠道。網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道一般有兩種，一種是生產(chǎn)企業(yè)利用自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁推介并銷售產(chǎn)品，由企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理員專門處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù)；另一種是企業(yè)委托信息服務(wù)商在其網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與顧客聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道：借助網(wǎng)絡(luò)中間商的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)布產(chǎn)品信息，與顧客達成交易協(xié)議。

D 網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略

第九章 網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)站推廣

1. 網(wǎng)絡(luò)廣告：基于網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)的廣告活動。

形式：旗幟廣告，按鈕型廣告，通欄廣告，浮動標識，彈出窗口，對聯(lián)廣告，摩天大樓，畫中畫，其他

2. ☆☆網(wǎng)絡(luò)廣告的計價方式：

1. 每千人印象成本CPM 該計價方式對提供廣告服務(wù)的網(wǎng)站有利，目前最為流行。

2. 每點擊成本 CPC 即以每點擊一次計費。很多提供廣告服務(wù)的網(wǎng)站不愿接受這一方式。

3. 每行動成本 CPA 即按廣告投放實際效果（如按回應(yīng)的有效問卷或訂單計費）。該方式一旦投放成功，廣告站點的收益將較CPM 高很多。

4. 每回應(yīng)成本 CPR 即以瀏覽者的每一個回應(yīng)計費。

5. 每購買成本 CPP 即以每次購買計費。

CPA 和CPP 模式要求發(fā)生消費者“點擊”，乃至購買后，廣告主才會付費；

CPM 模式則只要求發(fā)生“目擊”即予以付費。

6. 包月模式 即每月不利訪問數(shù)量和效果，均按固定費用收取。這一模式對廣告站點有利，。很多中小站點使用這一模式。

7. 按業(yè)績付費PFP 基于業(yè)績的計費基準有：點擊次數(shù)、銷售業(yè)績、導(dǎo)航情況等。

8. 其它模式

3. ☆☆網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢：消費者為導(dǎo)向，更具個性化；傳播范圍廣泛（突破時空限制）；信息容量大（一個廣告條后面，可鏈接到企業(yè)網(wǎng)站上的大量信息）；針對性強（廣告投放和接收都更具針對性）；即時、互動（改變傳統(tǒng)媒體信息的單向傳播為雙向傳播；并可實時調(diào)整廣告內(nèi)容）；受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計（傳統(tǒng)媒體無法做到，只能大致估計）；更好的綜合視聽效果（視覺、聽覺、觸覺的全面效果）。

局限性：網(wǎng)絡(luò)廣告是一種完全被動式的廣告，且點擊率不高；覆蓋面較傳統(tǒng)廣告低（網(wǎng)民數(shù)量有限，地域分布及年齡層次非常集中）。有一些應(yīng)用軟件具有廣告過濾功能，使廣告無法出現(xiàn)在Web 頁面。因此，網(wǎng)絡(luò)廣告更適合一些已經(jīng)有了明確的購買目標，而想進一步了解產(chǎn)品信息的消費者。目前網(wǎng)絡(luò)廣告只能作為傳統(tǒng)廣告的一種補充。

第十章 電子政務(wù)

1. 電子政務(wù)的概念：主體是政府機關(guān)，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，關(guān)鍵在于“政務(wù)”，并非一個固定的、單一的概念，其內(nèi)涵和外延仍在不斷變化。

2. ☆☆電子政務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別：1) 實施的主體不同：前者是政府；后者是企業(yè)。

2) 業(yè)務(wù)內(nèi)容不同：前者側(cè)重政府業(yè)務(wù)；后者側(cè)重商業(yè)活動。

3) 目標不同：前者著眼于社會效益；后者著眼于經(jīng)濟效益。

4) 應(yīng)用范圍不同：前者限于特定地區(qū)的政府部門；后者面向全球客戶。

聯(lián)系：都建立在現(xiàn)代信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)之上；都是為了推進社會、經(jīng)濟的快速發(fā)展；兩者存在交叉的業(yè)務(wù)內(nèi)容，例如政府的網(wǎng)上采購。

3. 電子政務(wù)的本質(zhì)：電子政務(wù)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的新的政府運作過程。這種運作過程完全不同于傳統(tǒng)政府的運作過程，是現(xiàn)代信息技術(shù)在政府管理與服務(wù)各個環(huán)節(jié)的全面應(yīng)用。 功能：實現(xiàn)政府信息服務(wù)；實現(xiàn)政府辦公自動化；實現(xiàn)政府內(nèi)外部信息資源共享；增強政府監(jiān)管，維護市場秩序

4. 如何重視網(wǎng)絡(luò)輿論：重視與網(wǎng)絡(luò)媒體打交道；學(xué)會與網(wǎng)民的互動交流：及時回應(yīng)，及時處理，公開透明，引導(dǎo)輿情。

第十一章 電子商務(wù)法律

1. 電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護：從廣義上來看知識產(chǎn)權(quán)可以包括一切人類智力創(chuàng)作的成

果。狹義的知識產(chǎn)權(quán)則包括著作權(quán)、域名、商標權(quán)、專利權(quán)及商業(yè)秘密等。

知識產(chǎn)權(quán)是一種無形資產(chǎn)，它具有專有性、地域性和時間性。

2. 域名的法律特征：標識性，唯一性，排他性。

3. ☆☆《電子簽名法》中明確了可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力，并對電子認證服務(wù)機構(gòu)的設(shè)立提出了要求。

《電子簽名法》中規(guī)定民事活動中的合同或其他文件、單證等文書，當事人可約定使用或不使用電子簽名。當事人約定使用電子簽名的文書，不得僅因為其采用電子簽名的形式而否定其法律效力。

意義：對發(fā)展我國電子政務(wù)、電子商務(wù)發(fā)揮極其重要的作用 ，是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)交易信用體系的關(guān)鍵部分 ，為電信產(chǎn)業(yè)提供新的商機 ，促進完善其他相關(guān)部門法律的工作。

4. ☆☆網(wǎng)絡(luò)實名制：《辦法》第十條：通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟組織和個體工商戶，應(yīng)該在網(wǎng)站主頁或從事經(jīng)營活動的頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。而對于通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，應(yīng)當向提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)的經(jīng)營者提出申請，提交其姓名和地址等真實身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記注冊。

對買家的影響：好處：規(guī)范市場，防止欺詐發(fā)生，維護消費者權(quán)益，有利于完善網(wǎng)購市場的誠信體系。擔心：網(wǎng)店納稅后將成本轉(zhuǎn)嫁給買家，網(wǎng)購商品的價格將提高。

對賣家的影響：好處：打擊不良商家，彌補現(xiàn)有網(wǎng)店申請辦理過程中的漏洞（如：一人多賬

號，互刷信用）擔心：客戶維護復(fù)雜化（對買家利益的保護大于對賣家利益的保護）；預(yù)期征稅將提升經(jīng)營成本，使產(chǎn)品喪失價格競爭優(yōu)勢。

長遠看，網(wǎng)店實名制對于買、賣雙方以及整個電子商務(wù)發(fā)展有益。 誠信、規(guī)范經(jīng)營是大勢所趨，練好內(nèi)功、提升誠信服務(wù)意識和能力是賣家的當務(wù)之急。