電子口岸預(yù)錄入客戶端(XP系統(tǒng)) 更新常見問題及解決● 如果進(jìn)行QP 改進(jìn)版預(yù)錄入客戶端更新時(shí)發(fā)生以下錯(cuò)誤：● 請(qǐng)參考以下解決方法。一、 確認(rèn)更新域名能否訪問（1） 打開“開始菜單”。

電子口岸預(yù)錄入客戶端(XP系統(tǒng)) 更新常見

問題及解決

● 如果進(jìn)行QP 改進(jìn)版預(yù)錄入客戶端更新時(shí)發(fā)生以下錯(cuò)誤：

● 請(qǐng)參考以下解決方法。

一、 確認(rèn)更新域名能否訪問

（1） 打開“開始菜單”。

（2） 選擇“運(yùn)行”。

（3） 在彈出的對(duì)話框中，輸入cmd 后，按回車鍵或點(diǎn)擊確定按鈕。

（4） 在彈出的命令中輸入ping newupdate.chinaport.gov.cn，回車。

正確的結(jié)果：

錯(cuò)誤的結(jié)果：

（5） 如果出現(xiàn)“請(qǐng)求找不到... ”或 “Ping request could not find host...”

字樣，請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至步驟二。

二、 排除網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置

（1） 打開開始菜單。

（2） 選擇“控制面板”。

（3） 打開“windows 防火墻”。

（4） 關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)防火墻。

（5） 再進(jìn)行更新操作即可。如依然出現(xiàn)提示錯(cuò)誤請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至步驟三。

三、 停止殺毒軟件，防護(hù)軟件

（1） 停止本機(jī)運(yùn)行的所有殺毒軟件（如瑞星、360殺毒、百度殺毒

等），安全防護(hù)軟件（如360安全衛(wèi)士、金山安全衛(wèi)士等），在桌面右下角右鍵點(diǎn)擊殺毒軟件或安全軟件圖標(biāo)，關(guān)閉軟件。

（*瑞星殺毒軟件關(guān)閉界面，圖片僅供參考）

（2） 再進(jìn)行更新操作，如果依然出現(xiàn)提示錯(cuò)誤請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至步驟四。

四、 公司或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)配置

（1） 詢問公司或報(bào)關(guān)行網(wǎng)絡(luò)配置人員，是否在網(wǎng)絡(luò)上存在防火墻或

策略配置，造成不能訪問更新域名newupdate.chinaport.gov.cn 。

（2） 請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)人員將網(wǎng)絡(luò)上的限制去除，待成功更新QP 改進(jìn)版客戶

端后再恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。

（3） 如果依然出現(xiàn)提示錯(cuò)誤請(qǐng)?zhí)D(zhuǎn)至步驟五。

五、 聯(lián)系分中心或數(shù)據(jù)中心

如進(jìn)行上述調(diào)整后，仍然無法正常更新QP 改進(jìn)版客戶端，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)分中心或數(shù)據(jù)中心，并提供以下信息：

（1） 客戶端更新失敗截圖：

（2） 提供錯(cuò)誤信息，在錯(cuò)誤界面點(diǎn)擊

錯(cuò)誤信息，在錯(cuò)誤文本信息中選擇“文件——另存為”，保存成txt 文件提供給當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)分中心或數(shù)據(jù)中心。

（3） 客戶端IP 地址及DNS 地址，參照步驟一中的方法打開：開始菜

單——運(yùn)行——輸入cmd ，回車。在彈出的黑色界面中輸入ipconfig ，回車。將信息截圖提供分中心或數(shù)據(jù)中心。

（*圖片僅供參考）

（4） 提供客戶端訪問預(yù)錄入更新前臺(tái)域名的結(jié)果，參照步驟一中的

方法打開：開始菜單——運(yùn)行——輸入cmd ，回車。在彈出的黑色界面中輸入ping newupdate.chinaport.gov.cn，回車。將信息截圖提供給當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)分中心或數(shù)據(jù)中心。