從事互聯(lián)網(wǎng)藥品新型服務的業(yè)務發(fā)展計劃及技術方案介紹（非經(jīng)營性）第一章 企業(yè)網(wǎng)站概述一、網(wǎng)站作用與目的一般來說，企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，不但可以給企業(yè)帶來新客戶、新生意，也可以馬上大幅度提升企業(yè)業(yè)績。企業(yè)網(wǎng)

從事互聯(lián)網(wǎng)藥品新型服務的業(yè)務發(fā)展計劃及技術方案介紹

（非經(jīng)營性）

第一章 企業(yè)網(wǎng)站概述

一、網(wǎng)站作用與目的

一般來說，企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，不但可以給企業(yè)帶來新客戶、新生意，也可以馬上大幅度提升企業(yè)業(yè)績。企業(yè)網(wǎng)站的作用更類似于企業(yè)在報紙和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。不同之處在于企業(yè)網(wǎng)站容量更大，企業(yè)幾乎可以把任何想讓客戶及公眾知道的內(nèi)容放入網(wǎng)站。

互聯(lián)網(wǎng)絡真正的內(nèi)涵在于其內(nèi)容的豐富性，幾乎無所不包。對于一個企業(yè)來說，其具有網(wǎng)絡溝通能力的標志是公司擁有自己的獨立網(wǎng)站。公司網(wǎng)站的一個最基本的功能，就是能夠全面、詳細地介紹公司及公司產(chǎn)品。

事實上，公司可以把任何想讓人們知道的東西放入網(wǎng)站，如公司簡介、公司業(yè)績、產(chǎn)品的外觀、功能及其使用方法等，都可以展示于企業(yè)網(wǎng)站上。企業(yè)還可以通過網(wǎng)站實現(xiàn)電子商務功能，包括實時新聞發(fā)布系統(tǒng)、實時報價系統(tǒng)、在線下載系統(tǒng)（包括在線管理、在線發(fā)布等）、客戶留言板、在線調(diào)查、招聘系統(tǒng)、郵件列表、BBS 論壇等，通過這些手段與技術可以與客戶保持密切聯(lián)系。

當人們想知道某公司有什么新產(chǎn)品，新服務，或舊產(chǎn)品和服務有什么變化，甚至只是想知道該公司有什么新聞，他們就會習慣性地進入該公司的網(wǎng)址。因為公司已經(jīng)習慣于把所有的新產(chǎn)品和新服務信息發(fā)布于網(wǎng)上，并且定期在網(wǎng)上發(fā)布有關公司的消息。

更重要的是企業(yè)可以通過網(wǎng)站與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系，這是企業(yè)網(wǎng)站最重要的功能之一，現(xiàn)在，世界各國大的采購商都是主要利用互聯(lián)網(wǎng)絡來尋找新的產(chǎn)品和新的供應商，因為這樣做費用最低，效率最高。

原則上，全世界任何地方的人，只要知道了公司的網(wǎng)址，就可以看到公司的產(chǎn)品，并且企業(yè)還可以利用網(wǎng)站及時得到客戶的反饋信息……

二、企業(yè)網(wǎng)站概況

1、網(wǎng)站名稱：****醫(yī)療器械有限公司

2、域名：

3、開辦人：****醫(yī)療器械有限公司

4、場所：**省******

5、服務項目：互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務業(yè)務（非經(jīng)營性網(wǎng)站）

6、業(yè)務覆蓋范圍：中國大陸

7、收費方案：免費，任何人均可免費獲得信息。

三、組織架構

第二章 產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景及發(fā)展計劃分析

一、醫(yī)療器械前景分析

我國健康服務業(yè)涉及范圍廣、產(chǎn)業(yè)鏈長，而醫(yī)療器械作為健康服務業(yè)的基礎支撐行業(yè)，顯示了巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g。數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)療器械設備的市場規(guī)模在2011年已達到1200多億元，2000年-2010年的復合增長率約21.3，預計到2015年將超過3000多億元。值得注意的是，我國醫(yī)療器械僅占醫(yī)藥市場總規(guī)模的14，這與國外42的比重還有一定的差距。如今，隨著人們健康意識日益提升、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化，為醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展注入了源源不斷的動力。

從社會結(jié)構來看，我國人口老齡化現(xiàn)象的加劇，一定程度上拉動了醫(yī)療器械的需求。同時，在政策方面，繼" 十二五" 醫(yī)改規(guī)劃提出" 到2015年非公立醫(yī)療機構的床位數(shù)和服務量要達到醫(yī)療機構總數(shù)的200目標" 之后，去年衛(wèi)生部發(fā)布的《健康中國2020戰(zhàn)略研究報告》又明確指出，未來8年將推出涉及金額高達4000億元的7大醫(yī)療體系重大專項，其中有1090億元將用于縣級醫(yī)院技術配置，在此背景下，非公立醫(yī)療機構和縣級醫(yī)院對醫(yī)療設備的購置需求將會大量增加，這將很好地拉動醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展。行業(yè)機遇到來，醫(yī)療器械行業(yè)成長潛力巨大。所以醫(yī)療器械企業(yè)應把握住大好的發(fā)展機遇，加大研發(fā)投入，加快技術創(chuàng)新，向市場提供科技含量高的產(chǎn)品，打破國外企業(yè)的壟斷局面，實現(xiàn)醫(yī)療器械全產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)型升級。

科技部于2011年11月公布了《醫(yī)療器械科技產(chǎn)業(yè)" 十二五" 專項規(guī)劃（2011-2015）》，目前對醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著積極的推動作用。

該規(guī)劃總目標是，到2015年，初步建立醫(yī)療器械研發(fā)創(chuàng)新鏈，醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新能力顯著提升；突破一批共性關鍵技術和核心部件，重點開發(fā)一批具有自主知識產(chǎn)權的、高性能、高品質(zhì)、低成本和主要依賴進口的基本醫(yī)療器械產(chǎn)品，滿足我國基層醫(yī)療衛(wèi)生體系建設需要和臨床常規(guī)診療需求；進一步完善科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境，培育一批創(chuàng)新品牌，大幅提高產(chǎn)業(yè)競爭力，醫(yī)療器械科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展實現(xiàn)快速跨越。

規(guī)劃還提出了具體的目標，如在產(chǎn)品目標上，重點開發(fā)需求量大、應用面廣以及主要依賴進口的基礎裝備和醫(yī)用材料，積極發(fā)展慢病篩查、微創(chuàng)診療、再生修復、數(shù)字醫(yī)療、康復護理等新型醫(yī)療器械產(chǎn)品。一是要重點發(fā)展適宜基層的數(shù)字化X 射線機、彩色**成像儀、免疫分析儀、血液分析儀、生化分析儀、心電圖機、多參數(shù)監(jiān)護儀、除顫儀、呼吸/麻醉機、血液凈化設備等基礎裝備、耗材及應用解決方案，提高產(chǎn)品可靠性、安全性、易用性，降低成本，滿足基層醫(yī)療機構的基本裝備需求；加快適宜基層的慢病篩查、全科醫(yī)療、健康管理、中醫(yī)診療、康復保健、家庭護理等新產(chǎn)品的開發(fā)，以及數(shù)字化醫(yī)療、移動醫(yī)療、遠程醫(yī)療等應用技術發(fā)展。二是高端產(chǎn)品突破：著力突破高端裝備及核心部件國產(chǎn)化的瓶頸問題，實現(xiàn)高端主流裝備、核心部件及醫(yī)用高值材料等產(chǎn)品的自主制造，打破進口壟斷，降低醫(yī)療費用，提高產(chǎn)業(yè)競爭力。重點研制64排螺旋CT 、1.5/3.0T超導MRI 、PET-CT 、實時三維彩色**成像儀、高清內(nèi)窺鏡等高端影像設備；研制全自動管式化學發(fā)光免疫分析系統(tǒng)、全自動高通量生化分析儀等體外診斷系統(tǒng)與試劑；研制影像導航輔助治療系統(tǒng)、實時適形調(diào)強放射治療系統(tǒng)和神經(jīng)電刺激器等先進治療裝備；開發(fā)介入支架、人工關節(jié)、人工血管、骨修復材料和口腔材料等高值醫(yī)用材料。重點突破超導磁體、多通道磁共振譜儀、高分辨率PET 探測器、大熱容量CT 球管、X 射線平板探測器、**換能器等核心部件，以及精準定位與導航技術、微弱信號檢測技術、電化學/生化傳感技術、可再生修復材料技術等關鍵技術。

通過這些政策扶持，對于我們**行業(yè)企業(yè)的發(fā)展無疑帶來了前所未有的春風。

據(jù)海關數(shù)據(jù)，2013年上半年，我國醫(yī)療器械進口總額68.1億美元，同比增長19.43；出口額90.11億美元，同比增長10.87。貿(mào)易順差22.01億美元，同比下降9.24。預計全年進出口總額達到330億美元。

值得注意的是在進出口數(shù)據(jù)中，有35左右的產(chǎn)品或其主要構成部分是在中國生產(chǎn)，先出口的國外、然后再進口到中國的銷售。

上半年，我國共從89個國家和地區(qū)進口醫(yī)療器械。從進口區(qū)域看，歐洲是我國最大的醫(yī)療器械進口來源地區(qū)，北美洲為第二大進口來源地區(qū)，亞洲排在第三位，三大洲進口額所占比重合計達97.57。從具體進口國家和地區(qū)看，排在前十位的分別是美國、德國、日本、瑞士、韓國、愛爾蘭、英國、法國、荷蘭和新加坡，相關進口額合計達57.1億美元，合計占比達83.86。

二、**設備進出口市場分析

就**設備來說，依托企業(yè)網(wǎng)站進行網(wǎng)絡推廣具有十分良好的經(jīng)濟效益，國內(nèi)所有**行業(yè)企業(yè)均具有十分強大的企業(yè)網(wǎng)站功能，尤其是對進出口有著決定性的作用。

1、2013年我國**進出口市場分析

A 、2013年我國**出口主要城市

2013年共有15個省市出口**，從表一上看，出口前5位的省市分別是廣東、江蘇、上海、遼寧和北京，其中排名第一位的廣東省出口額為2.01億美元，占總出口額的42.21。從增速看，上海和遼寧出口**增速明顯。

表一2013年我國**出口主要城市

B 、2013年我國**出口主要市場

2013年，我國共向151個國家和地區(qū)出口**，排名前10位國家和地區(qū)是美國、中國香港、日本、荷蘭、德國、印度、韓國、俄羅斯、巴西和意大利，前十出口額合計3.73億美元，占出口總額的78.23。從出口增速上看，向日本和巴西出口增速顯著，分別達95.99和73.37。

從具體出口市場情況看，向美國出口**的主要是通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)(中國) 有限公司、上海愛培克電子科技有限公司和深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司，這3家公司占據(jù)了向美國出口55.98的市場份額；向日本出口的主要是東芝物流(大連) 有限公司、上海阿洛卡醫(yī)用儀器有限公司、日立醫(yī)療系統(tǒng)(蘇州) 有限公司和通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)(中國) 有限公司，這4家公司占據(jù)了向日本出口92.03的市場份額；向荷蘭出口的主要是深圳百勝醫(yī)療科技有限公司、東芝物流(大連) 有限公司和深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司，這3家公司占據(jù)了向荷蘭出口89.02的市場份額；向德國出口的主要是通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)(中國) 有限公司，該公司占據(jù)了向德國出口60以上的市場份額，其余深圳市開立科技有限公司、東軟飛利浦醫(yī)療設備系統(tǒng)有限責任公司、深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司和飛利浦醫(yī)療(蘇州) 有限公司合計占據(jù)將近25的市場。

C 、2013年我國**出口企業(yè)結(jié)構

表二、2013年我國**出口主要市場

2013年，共有119家企業(yè)從事**的出口貿(mào)易活動，其中三資企業(yè)35家，出口額3.89億美元，占出口總額的81.52；民營企業(yè)64家，出口額7156.02萬美元，占出口總額的14.99；國有企業(yè)19家，出口額1661.55萬美元，占出口總額的3.48。從企業(yè)數(shù)量看，民營企業(yè)將近三資企業(yè)的2倍，但其出口額僅為外資企業(yè)的18.39。

排名前十位的企業(yè)出口額合計為4.13億美元，占出口總額的86.54，其中排名前九位企業(yè)出口額均超過1000萬美元，排名第一和第二的深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司和通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)(中國) 有限公司的出口額均超過1億美元，出口規(guī)模高于其他公司。 從具體企業(yè)出口市場情況看，深圳邁瑞公司的主要出口市場是美國、荷蘭、巴西、俄羅斯和秘魯，其中向美國出口超過1千萬美元，向荷蘭和巴西出口增長顯著，同比增長分別高達192.55和207.89；通用電氣公司的主要出口市場是美國、德國、韓國、印度和奧地利，向美、德、韓出口均超過1000萬美元；深圳開立公司的主要出口市場是俄羅斯、美國、德國、意大利和印度，其中向意大利出口增速明顯，同比增長171.58。

表三2013年我國**出口企業(yè)結(jié)構

二、目前**市場的外貿(mào)格局與前景

1、民營企業(yè)有價格服務優(yōu)勢。

雖然外資企業(yè)一直占據(jù)高端**出口很大比重，但是由于價格，服務等優(yōu)勢并沒有國產(chǎn)**有競爭優(yōu)勢，所以國產(chǎn)**仍有很大出口發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2、民營企業(yè)有技術組裝能力。

目前除外資企業(yè)和邁瑞，開立，汕超 有獨立自主研發(fā)高端**的能力，其他大部分國產(chǎn)**基本都是OEM 國外的技術，但是由于外資以及三家巨頭研發(fā)**價值偏高，但國外市場尤其

是中東，東南亞，非洲以及南美洲市場巨大，也可以看到南美市場對于中國**的巨大需求，在此情況下，民營企業(yè)如果能夠采用組裝生產(chǎn)裝配的方式將在很大程度上降低生產(chǎn)成本，能夠快速的打開國外市場。

3、**產(chǎn)品對于歐美市場來說該產(chǎn)品不算是高科技的產(chǎn)品，但是對于新興市場而言該產(chǎn)品有一定的技術含量，新興市場經(jīng)濟的快速發(fā)展對科技含量高的設備的需要日益增加。歐美國家的產(chǎn)品價格高，新興市場的普通醫(yī)院購買力有限，所以中國便宜實用的**產(chǎn)品適合這些新興市場國家的需求，而且出口量越來越大。如果公司產(chǎn)品技術含量夠高，產(chǎn)品質(zhì)量過硬也符合歐美國家大公司合作的意向，可以成為這些大公司的OEM 的良好的合作意向，生產(chǎn)量也很大。

第三章 業(yè)務發(fā)展實施計劃

一、公司網(wǎng)絡推廣運作有效的途徑與計劃

由于**國內(nèi)外巨大市場，全國各地新興的同類企業(yè)層出不窮，對企業(yè)而言，強大的網(wǎng)絡推廣的作用是非常重要的。企業(yè)通過網(wǎng)絡可以增加國內(nèi)市場的知名度，也可以通過外貿(mào)出口可以增加就業(yè)率，可以提高生產(chǎn)技術水平，從長遠看還可以獲得更高的經(jīng)濟收益。更關鍵的是在國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢處于不平衡的狀態(tài)下，企業(yè)始終能達成一個利益方向，從而增強了企業(yè)抵御風險的能力。

1、市場推廣

A 、網(wǎng)站形式：快速建立公司基本銷售體系，建立企業(yè)網(wǎng)站，逐步提升企業(yè)在國內(nèi)市場的認知度，使國內(nèi)眾多客戶及潛在客戶通過網(wǎng)絡平臺充分了解企業(yè)各方面的信息。根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做一個外貿(mào)推廣平臺，可添加多種語言，包括英語，俄語，西班牙語等，并在內(nèi)銷平臺的基礎上逐步完善外銷政策。

B 、主要服務項目:互聯(lián)網(wǎng)信息服務業(yè)務（非經(jīng)營性網(wǎng)站）。

C 、運營方式:免費為客戶提供**及附屬設備等信息，使客戶能夠通過****醫(yī)療器械有限公司網(wǎng)站直觀地看到相關商品信息，通過在線溝通或留言與銷售人員進行咨詢，從而解決售前、售中、售后問題。

D 、工作開展：銷售業(yè)務開拓起來之后，可組建內(nèi)貿(mào)團隊與外貿(mào)團隊，并對銷售團隊進行及時培訓學習，并定期參加專業(yè)國內(nèi)外展會，包括CMEF 春秋季，國外3大外貿(mào)展會。

E 、售后運作：配備專業(yè)Service 售后服務部門：售后服務和市場宣傳可同時是一個人，但是當客戶反饋產(chǎn)品有問題時，傳達到外貿(mào)售后服務部門，必須有及時反饋，一般不超過1天之內(nèi)。

2、業(yè)務實施計劃

目標：做****市**生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站第一品牌

策略：建設網(wǎng)絡平臺整合資源，通過有效的推廣手段迅速提高網(wǎng)站知名度，提供優(yōu)質(zhì)的

產(chǎn)品和服務增加消費者的認知度和忠誠度，從而達到迅速提升國內(nèi)外銷售的目標。

第一階段：架設平臺，（2014年6月至2014年10月）

與江蘇科佳軟件開發(fā)有限公司簽約租用虛擬主機，利用其提供的安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡接入搭建平臺。目前平臺本地測試順利通過。但由于未辦理許可證未成功備案，上線測試尚未完成。

工作內(nèi)容：網(wǎng)站構建、網(wǎng)站內(nèi)容編輯，產(chǎn)品圖片及產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)的整理。

目標：保障網(wǎng)站穩(wěn)定順暢流轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容基本完整。

第二階段：網(wǎng)站試運營（2014年10月至2014年12月）

進一步完善網(wǎng)站內(nèi)容、穩(wěn)定網(wǎng)站性能

工作內(nèi)容：了解客戶需求，及時反饋整理，經(jīng)過多次線上測試保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定。 目標：形成網(wǎng)站風格，確保網(wǎng)站安全穩(wěn)定。

第三階段： 網(wǎng)站推廣（2015年1月至2015年10月）

在確保網(wǎng)絡平臺安全穩(wěn)定后，首要目標是打出網(wǎng)站的知名度，提高流量，主要是做網(wǎng)絡推廣。我們擬根據(jù)需要采用競價排名、文字鏈接、圖片等多種網(wǎng)絡推廣結(jié)合的方式，與百度、網(wǎng)易、搜狐等知名網(wǎng)站合作，迅速提高****醫(yī)療器械有限公司網(wǎng)站的流量。同時，我公司將適時出促銷活動，讓客戶得到實實在在的優(yōu)惠，讓知名優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品占領更多的市場份額，切實提升我公司的知名度與美譽度。

工作內(nèi)容：線上線下推廣，保持與客戶的及時溝通，改進服務質(zhì)量。

目標：提升網(wǎng)站知名度，增加客戶流量。

第四階段：網(wǎng)站發(fā)展期（2015年11月至2015年12月）

在流量上去了之后，就可以全面的開展業(yè)務了。如果把網(wǎng)絡推廣與我公司原有的線下銷售結(jié)合，提高用戶體驗，提升服務品質(zhì)，增強營銷效果，擴大產(chǎn)品銷售額，從而實現(xiàn)預定的銷售目標。

工作內(nèi)容：提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，升級網(wǎng)絡和網(wǎng)站配置。

目標：培養(yǎng)客戶的忠誠度。

第五階段：網(wǎng)站成熟期（2016年元月至2017年12月）

在實現(xiàn)線上銷售目標的同時，通過線上服務，提高潛在商機的有效轉(zhuǎn)化為忠誠客戶的幾率，樹立****醫(yī)療器械有限公司的專業(yè)形象，發(fā)展新客戶，留住老客戶，用2—3年時間，把****醫(yī)療器械有限公司網(wǎng)站打造成為**市**生產(chǎn)企業(yè)首選品牌形象。

目標：打造****醫(yī)療器械有限公司品牌形象。

2、收益分析（短，中，長）

A 、樹立品牌意識。由于**附加值高，國內(nèi)外業(yè)務一旦打開，通過網(wǎng)絡平臺在市場迅速樹立品牌，那么未來市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

B 、發(fā)展一個專業(yè)國內(nèi)總代理商需要3～6個月，一旦形成市場，其銷售將達2000萬RMB 以上；并通過網(wǎng)絡平臺在國外發(fā)展一個代理商，其銷售外代理商需要至少1年，打開之后，

以伊拉克市場為例，一年銷售額至少在500萬RMB 以上。

C 、從長遠上看，內(nèi)銷穩(wěn)定后，只要能在南美，中東，東南亞各形成一個代理商，一年公司的收入至少在1000萬以上，還可以享受國家的17退稅。

D 、外貿(mào)的好處是客戶相對比較穩(wěn)定些，不像內(nèi)貿(mào)客戶老是換來換去供應商，畢竟供應 商跟客戶距離相差比較遠，如果能夠建立好的友誼，外貿(mào)客戶就比較穩(wěn)定，客戶不易換供應商，因為換一個供應商要對它各方面有所了解（醫(yī)療器械產(chǎn)品在國外需要注冊，客戶換供應商就需要重新注冊產(chǎn)品，周期長對客戶的市場發(fā)展不利），除非是那些小打小鬧的客戶，換來換去，左比較右比較，這方面也不排除。外貿(mào)可以作為內(nèi)貿(mào)的一個補充，國際、國內(nèi)市場行情瞬息萬變，內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)可以作為互相補充的一種貿(mào)易方式。外貿(mào)的資金回籠方式與內(nèi)部不一樣，一般來說現(xiàn)在外貿(mào)多數(shù)采用T/T的結(jié)算方式（30預付，發(fā)貨前付清），資金回籠快，無尾款拖欠的風險，對公司的發(fā)展有利。

3、提高服務的措施

A 、為了達到提高內(nèi)部服務質(zhì)量的目的，公司使用如激勵、培訓等手段。除此以外，公司服務管理部門還要開發(fā)適合內(nèi)部的營銷策略，如溝通策略、態(tài)度策略等。

B 、公司的每位客服人員都將經(jīng)過雙重的專業(yè)培訓。一是服務意識、溝通能力、交流技巧、營銷策略的業(yè)務培訓，使客服人員具備親切、熱情、百問不煩的服務態(tài)度，在顧客心目中提升企業(yè)服務檔次，增加顧客信賴度。更為重要的是客服人員在與顧客的交談中能夠消除顧客的不滿，獲取顧客資料，了解顧客意向，捕捉合適的商業(yè)機會。二是服務內(nèi)容的專業(yè)培訓。由業(yè)務部門牽頭自行進行培訓并考核，使客服人員了解和掌握服務內(nèi)容，提供準確的專業(yè)服務，從而讓顧客滿意。

C 、我們提供的售前咨詢服務方式包括但不限于以下形式：一、在線QQ 咨詢服務。 可以在早上8：30－17：30工作時間內(nèi)，通過客服QQ ：*********來進行咨詢服務；二、留言版咨詢服務。無論何時，您可以通過網(wǎng)站的留言板來進行咨詢或投訴，我們會在次日工作時間回復；三、電話咨詢服務。您可以在早上8：30－17：30工作時間內(nèi)，通過客服電話****—******** 來進行咨詢服務；4、電子郵件咨詢服務。

4、預期服務質(zhì)量

****醫(yī)療器械有限公司網(wǎng)站服務質(zhì)量可以達到：

A 、保證隨時有維護人員值班，加強技術人員的職業(yè)技能和處理突發(fā)事件能力，在5*8小時的客戶服務基礎上提升服務品質(zhì)，確保會員利益。

B 、在網(wǎng)站顯著位置公布有關產(chǎn)品種類、服務、動態(tài)、下載等內(nèi)容，并報當?shù)芈毮芄芾聿块T備案。

C 、處理投訴時限小于兩個工作日，對客戶的反饋信息1日內(nèi)予以回復。

D 、停止生產(chǎn)某種產(chǎn)品時，保證提前三十日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后處理工作。

E 、建立與客戶溝通的渠道和制度，聽取客戶的意見和建議，自覺改善服務質(zhì)量。 F 、在處理重大通信阻斷時，對所有與事故有關的數(shù)據(jù)進行采集、記錄和保存，相關數(shù)據(jù)和書面記錄至少保存六個月。

我們在確保服務質(zhì)量將不低于信息產(chǎn)業(yè)部36號令《電信服務規(guī)范》規(guī)定之標準前提下，力爭達到每一位客戶都滿意，客戶滿意率不低于98。

第四章 技術方案

一、因特網(wǎng)信息服務業(yè)務情況

二、域名注冊

****醫(yī)療器械有限公司201*年*月**日以公司名義，通過北京新網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司申請注冊了域名*********.cn，該域名有效期至201*年*月**日。

三、****醫(yī)療器械有限公司網(wǎng)站架構

****醫(yī)療器械有限公司網(wǎng)站以展示本公司產(chǎn)品信息為主，包括關于**、**產(chǎn)品、**新聞、**服務、**人才、聯(lián)系**等六大欄目，采取開方式向客戶提供產(chǎn)品信息，所有產(chǎn)品信息和資訊內(nèi)容均免費免注冊向公眾發(fā)布。網(wǎng)站平臺基于windows 操作系統(tǒng)，采用ASP 語言開發(fā)，具有穩(wěn)定、安全、易用等特點，采用div css切片技術，網(wǎng)頁打開速度較其他語言開發(fā)的網(wǎng)站明顯提升，兼顧搜索引擎特點，做好網(wǎng)站優(yōu)化工作；硬件上，通過安裝防火墻，殺毒軟件、定期備份，確保網(wǎng)站安全穩(wěn)定運營。。

公司采用中國聯(lián)通和電信10M 光纖雙線接入Internet, 保障線路冗余。通過防火墻過濾木馬病毒和不良信息網(wǎng)站，確保公司的網(wǎng)絡環(huán)境無任何安全隱患。

本網(wǎng)站采用租用虛擬主機方式，搭建一個在線交流的網(wǎng)上服務平臺，具有良好的穩(wěn)定性、安全性、易用性等特點，主要實現(xiàn)的功能如下：

1、管理人員通過本系統(tǒng)發(fā)布產(chǎn)品圖片和信息。

2、客戶通過點擊www.*********.cn登錄公司網(wǎng)站，即可免費獲得產(chǎn)品信息，對有意向的產(chǎn)品可以與客服人員溝通，客服人員再反饋給具體負責營銷的業(yè)務部門。

3、網(wǎng)站開辦人對客戶的信息進行處理，按照客戶的要求向?qū)I(yè)部門遞交產(chǎn)品信息或技術服務，并將通過專業(yè)部門的處理信息及時反饋給客戶。