選擇：1. 微軟公司的瀏覽軟件是B （IE) 2.E —mail 是指D （電子郵件） 3.Internet 誕生于20世紀(jì)B （70）年代4. 網(wǎng)絡(luò)營銷誕生于20世紀(jì)D （90）年代5. 下列屬于合

選擇：

1. 微軟公司的瀏覽軟件是B （IE) 2.E —mail 是指D （電子郵件） 3.Internet 誕生于20世紀(jì)B （70）年代

4. 網(wǎng)絡(luò)營銷誕生于20世紀(jì)D （90）年代

5. 下列屬于合法電子郵件地址的是B （happy@126.com)

6. 網(wǎng)絡(luò)營銷使企業(yè)與消費者之間的距離B （減少）

7. 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷為企業(yè)和用戶之間實行A （一對一）的信息溝通過和交流

8. 網(wǎng)絡(luò)整合營銷的4C 是指ABCD （顧客、成本、溝通、方便）

9. 合作營銷的形式是ABC （水平型、垂直型、交叉型）

10.CRM 的全稱是B （客戶關(guān)系管理） 11. 體驗營銷是通過ABD （看、聽、參與），充分刺激和調(diào)動消費者的一切感性和理性因素

12. 娛樂營銷不同于以往網(wǎng)營銷活動的最顯著的特點是AB （三位一體、互動）

13. 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的內(nèi)容主要包含ABC （網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境）

14. 下面屬于網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境的因素有ABC （顧客、營銷中介、競爭者） 15. 網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境主要包括ABCD （政治法律、社會文化、人口、科學(xué)技術(shù)）

16. 營銷中介主要包括ABCD （中間商、物流配送機構(gòu)、金融機構(gòu)、營銷服務(wù)機構(gòu)）

17. 電子簽名法的頒布時間是B （2005年4月1日）

18. 下面不屬于網(wǎng)絡(luò)消費者群體特征的是D （有耐心）

19. 網(wǎng)絡(luò)消費者的類型有ABCD （簡單型、沖浪型、接入型、議價型） 20. 網(wǎng)絡(luò)消費的特點是AD （先精神后物質(zhì)、先高級后低級）

21. 網(wǎng)絡(luò)消費的心理動機主要體現(xiàn)在ABC （理智動機、感情動機、惠顧動機）

22. 網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點是B （誘發(fā)需求）

23. 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的主要方法有AC （直接調(diào)研法、間接調(diào)研法） 24. 網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研法主要包括ABC （網(wǎng)上問卷調(diào)研法、網(wǎng)上專題討論、網(wǎng)上觀察法）

25. 網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法有ABCD （利用搜索引擎查找資料、訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料、利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料、以上都對）

26. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對象主要是ABCD （企業(yè)消費者、企業(yè)競爭者、企業(yè)合作者、行業(yè)內(nèi)的中立者）

27. 網(wǎng)絡(luò)用戶目前獲得信息最主要的途徑是C （搜索引擎）

28. 營銷型網(wǎng)站的用戶體驗感主要體現(xiàn)為ABCD （網(wǎng)站的易用性、網(wǎng)站的溝通性、網(wǎng)站的可信度、方便傳播） 29.Logo 是指A （網(wǎng)站標(biāo)識）

30.B （Logo ）不是網(wǎng)站尾部的內(nèi)容 31.D （管理入口）不是營銷型網(wǎng)站導(dǎo)航欄里的常見內(nèi)容

32. 不符合營銷型網(wǎng)站頁面設(shè)計原則的是D （頁面色彩越豐富越鮮艷越好） 33. 網(wǎng)上實體產(chǎn)品策略包括ABC （開發(fā)策略、包裝策略、定制策略）三個方面

34. 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的D （標(biāo)價成本）幾乎很少，因為只需要稍作改動就可以 35. 免費價格策略最適合ABC （軟件類產(chǎn)品、資訊類產(chǎn)品、無形產(chǎn)品）產(chǎn)品 36. 淘寶的聚劃算屬于C （團購）競價策略

37. 搜索引擎營銷和搜索引擎優(yōu)化分別用字母表示為B （SEM 、SEO ） 38. 搜索引擎營銷的幾種手段分別是ABCD （搜索引擎優(yōu)化、固定排名、關(guān)鍵詞競價排名、點擊付費搜索引擎廣告）

39. 內(nèi)容優(yōu)化策略中要求注意的問題中以下哪個不恰當(dāng)D （風(fēng)格一定多樣化）

40. 搜索引擎優(yōu)化的SEO 的主機選擇策略中正確的是ABD （避免使用免費主機、選擇有信譽的主機提供商、轉(zhuǎn)移主機服務(wù)時找好新的供應(yīng)商） 41.URL 的優(yōu)化設(shè)計技巧中說法正確的是AB （動態(tài)的UEL 不利于搜索引擎抓取、URL 里帶有關(guān)鍵字更容易提高排名）

42. 對于搜索引擎對圖片的搜索應(yīng)注意BCD （圖像文件影響頁面加載時間、最好給圖片alt 屬性中都加文字描述、圖片下方加關(guān)鍵詞描述文本） 43. 以一排文字作為一個廣告，點擊可以進入相應(yīng)的廣告頁面。這是一種對瀏覽者干擾最少，但卻較為有效果的網(wǎng)絡(luò)廣告形式屬于C （文本鏈接廣告）

44. 以下哪條不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告的視覺設(shè)計原則B （盡量多的展示文字） 45. 哪條不屬于廣告投放中需要注意的問題C （對投放不需要任何監(jiān)控） 46. 制作網(wǎng)絡(luò)廣告前必須了解上網(wǎng)用戶的需求包括ABD （內(nèi)容需求分析、網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾分析、網(wǎng)絡(luò)廣告受眾的視覺認(rèn)知心理）三方面的內(nèi)容 47. 每千人成本：就是廣告投放過程中，比如說一個廣告，一條的單價是1元/CPM的話，意味著每一千個人次看到這個廣告的話就收1元, 。表示為字母A （CPM ）

48. 在線論壇分為ABC （社區(qū)論壇版面、企業(yè)自身論壇、專業(yè)論壇）三類 49. 許可郵件營銷的幾個必要條件是ABCD （必須經(jīng)過接收方的同意、接收方可以隨時自由加入推出、聯(lián)系人的信息私有化、不能出售私人信息給第三方）

50. 在線客服的管理指標(biāo)包括ABC （顧客投訴率、顧客滿意度、處理投訴及時率）

51. 客戶郵件列表用于ABC （客戶滿意度調(diào)查、新產(chǎn)品資料的發(fā)送、個性化客戶信息的反饋）

52. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡稱為A （CRM ） 53. 下列網(wǎng)站屬于SNS 的是ABD （開心網(wǎng)、Facebook 、天際網(wǎng)）

54. 常用的即時通訊工具有ABCD （MSN 、百度HI 、阿里旺旺、UC ） 55. 營銷人員對于使用RSS 和Email 營銷的態(tài)度，不正確的是BCD （只使用RSS 營銷方法、只是用E-mail 營銷方法、哪種方法都不采用）

56.RSS 作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具的主要優(yōu)點是ABC （送達率幾乎100，完全杜絕未經(jīng)許可發(fā)送垃圾郵件、無須擔(dān)心傳遞內(nèi)容過大，沒有圖片被郵件系統(tǒng)組織顯示等問題、RSS 信息的點擊率比電子郵件高）

57.RSS 營銷的基本要素是ABCD （要提供RSS 信息源、要為用戶持續(xù)提供有價值的信息、通過RSS 及時向用戶傳遞、讓盡可能多的用戶通過RSS 獲取信息）

58. 企業(yè)開通博客的目的主要在于ABC （以營銷自己為目的、以為公司管理、銷售、服務(wù)為目的、以營銷產(chǎn)品為目的） 判斷：

1. 網(wǎng)絡(luò)營銷就是在網(wǎng)上進行產(chǎn)品銷售（錯）

2. 企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)一對一的營銷（對）

3. 企業(yè)要開展網(wǎng)絡(luò)營銷，必須建立企業(yè)自己的網(wǎng)站（錯）

4. “鉆石小鳥”是國內(nèi)最早從事網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售的專業(yè)珠寶網(wǎng)店（對） 5. 網(wǎng)絡(luò)營銷獨立于傳統(tǒng)營銷而存在，兩者沒有任何關(guān)系（錯）

6. 開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)都會獲得可觀的收益（錯）

7. 網(wǎng)站規(guī)劃對網(wǎng)站建設(shè)起到計劃加指導(dǎo)的作用，對網(wǎng)站的內(nèi)容和維護起到了定位的作用（對）

8. 網(wǎng)站的代碼整合是在前臺美工設(shè)計完成之后，后天模塊編寫之前進行的（錯）

9. 所謂的網(wǎng)站發(fā)布就是指將已經(jīng)制作的網(wǎng)站刻錄成盤（錯）

10. 企業(yè)營銷型網(wǎng)站的改版工作是指用新制做的網(wǎng)站覆蓋原網(wǎng)站（錯） 11. 每一個網(wǎng)站要有統(tǒng)一的風(fēng)格，但二級、三級頁面風(fēng)格隨意（錯） 12. 網(wǎng)絡(luò)并不適合銷售服務(wù)等無形產(chǎn)品（錯）

13. 現(xiàn)實中知名的品牌一定就在網(wǎng)絡(luò)中有很強的影響力是必然的（錯） 14. 商業(yè)域名被搶注對企業(yè)的影響是巨大的，所以有時候細(xì)節(jié)也必須提前考慮（對）

15. 比如產(chǎn)品和服務(wù)進行捆綁式免費銷售其實就是購買某種產(chǎn)品時贈送了其他產(chǎn)品（錯）

16. 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的直接渠道就是網(wǎng)上直銷（對） 17. 搜索引擎就是一個頁面，是幫助人們檢索信息的，他從未對任何信息歸類過（錯）

18.SEO 指的是搜索引擎優(yōu)化，它是搜索引擎營銷其中的一個主要模式（對）

19. 在搜索引擎營銷的發(fā)展中一直都是免費的（錯）

20.SEO 就是通過各種技術(shù)手段，使自己的網(wǎng)站，排在搜索引擎搜索結(jié)果的前列就可以了，不存在違規(guī)的問題（錯）

21. 綜合運用了flash 、視頻和Javascript 等腳本語言技術(shù)制作的，具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的網(wǎng)絡(luò)廣告叫做富媒體廣告（對）

22. 同一個廣告創(chuàng)意最好每周更換一次，以防視覺疲勞，點擊率下降（對） 23. 廣告的投入產(chǎn)出比大于100說明廣告投入式合理的（錯）

24. 網(wǎng)絡(luò)廣告的核心思想在于引起用戶關(guān)注而不是點擊（錯）

25. 電子郵件廣告媒體郵件跟進就是大量發(fā)送垃圾郵件來提高認(rèn)知（錯） 26. 論壇是一個自由言論的地方，不需要制定什么相應(yīng)的規(guī)則（錯） 27. 許可郵件營銷就是發(fā)送垃圾郵件給客戶，只要達到廣告的目的就可以（錯）

28. 虛擬社區(qū)的類型包括針對在校大學(xué)生專門的論壇（對）

29. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是營銷管理系統(tǒng)的演變（對）

30.web2.0是面向程序員等專業(yè)人士的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式（錯）

31. 六度分隔理論，認(rèn)為世界上任意兩個人之間建立聯(lián)系，最多只需要6個人（對）

32. 網(wǎng)摘是一種收藏、分類、排序、分享互聯(lián)網(wǎng)信息資源的方式（對） 33. 現(xiàn)在許多web1.0網(wǎng)站都屬于SNS 網(wǎng)站（錯）

34. 在線閱讀器的不需要消耗客戶端的資源，但速度一般比較慢（錯） 35. 采用第一人稱的方式寫博客，是博客寫作與其他寫作的最大區(qū)別（對） 思考題 第一章

1什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？你是如何理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容的？網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。理解： 1網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的2網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售3網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)4網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)該被稱為“虛擬營銷”5網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造 2與傳統(tǒng)市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有哪些特點及優(yōu)勢？ 1傳播的超時空性2交互的便捷性3運作的低成本性4媒介的多維性5市場的全球性6效果的可監(jiān)測性7投放的針對性8可重復(fù)性和可檢索性(低成本、跨時空、多媒體、互動性、個性化、空間的無限性、信息的及時性、溝通的便利性等特征和優(yōu)勢。)

3你認(rèn)為將來網(wǎng)絡(luò)營銷會取代傳統(tǒng)營銷嗎？請談?wù)勀愕挠^點。不會，因為傳統(tǒng)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷都需要通過組合發(fā)揮作用。網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷存在很大的區(qū)別：營銷理念的轉(zhuǎn)變、以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐、供求平衡發(fā)生了變化、市場環(huán)境發(fā)生變化、溝通方式的轉(zhuǎn)變、營銷策略的改變、時空界限發(fā)生變化等。他們之間是一個相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互融合，以至逐步整合的過程。（其原因主要表現(xiàn)在以下幾個方面。首先，從心里的角度看，對于消費者的行為，至少有兩種動機：一種是真正的產(chǎn)生了購買的需要，這種情況只要能夠使消費者及實地、安全地滿足該需要就可以這種動機可以被網(wǎng)絡(luò)滿足；另一種不僅僅是為了購買，而是為了享受消費的過程，這種動機的消費者不愿意把這個過程縮短，傳統(tǒng)營銷的這種優(yōu)點是網(wǎng)絡(luò)營銷無法取代的。其次，消費者購物往往有眼見為實的心理。在商品的挑選上，傳統(tǒng)營銷比網(wǎng)絡(luò)營銷有更大的自主性。再次，網(wǎng)絡(luò)營銷還存在一些安全漏洞。最后互聯(lián)網(wǎng)上的銷售市場，只是整個商品市場的一部分，覆蓋的消費者群體只是整個市場中的一部分。許多消費者由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯(lián)網(wǎng)，不如老年人。而傳統(tǒng)營銷策略和手段卻可覆蓋這部分群體。企業(yè)要開展網(wǎng)絡(luò)營銷，其前提是企業(yè)能引導(dǎo)消費者進入企業(yè)網(wǎng)站，而宣傳、推廣網(wǎng)站的工作在很大程度上要由傳統(tǒng)營銷完成。）網(wǎng)絡(luò)營銷是只是企業(yè)營銷中的一部分，網(wǎng)絡(luò)營銷只有與傳統(tǒng)營銷結(jié)合才能發(fā)揮更大的效益。因此不能會取代傳統(tǒng)營銷。

4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比有哪些缺點？企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的意識不強，知識不足；網(wǎng)絡(luò)營銷效果不明顯，營銷手段單一；整體營銷策略水平不高，網(wǎng)絡(luò)營銷效益不佳；網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)服務(wù)水平有待提高（一缺乏信任感 人們?nèi)匀恍欧钛垡姙閷嵉挠^念，買東西還是要親眼瞧瞧，親手摸摸才放心。二缺乏生趣 網(wǎng)上購物，面對的是冷冰冰、沒有感情的機器，它沒有商場里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍 三技術(shù)與安全性問題 . 四價格問題 .網(wǎng)上信息的充分，使消費者不必再走東竄西的比較價格，只需瀏覽一下商家的站點即可貨比三家，而對商家而言，則易引發(fā)價格戰(zhàn)，使行業(yè)的利潤率降低，或是導(dǎo)致兩敗俱傷。對一些價格存在一定靈活性的產(chǎn)品，如有批量折扣的，在網(wǎng)上不便于討價還價，可能貽誤商機。 五廣告效果不佳 .雖然網(wǎng)絡(luò)廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁上可選擇的廣告位以及計算機屏幕等限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng)意有很大的局限。 六被動性 .網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出擊，實現(xiàn)的只是點對點的傳播，而且它不具有強制收視的效果，主動權(quán)掌握在消費者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無異于在守株待兔。） 第二章

1什么是網(wǎng)絡(luò)整合營銷？你認(rèn)為應(yīng)該如何開展網(wǎng)絡(luò)整合營銷？網(wǎng)絡(luò)整合營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)特性和技術(shù)，更加有效、高性價比地完成整合營銷計劃，達到傳統(tǒng)的IMC 不能達到的高效客戶關(guān)系管理等，從而精準(zhǔn)地實施營銷策略，實現(xiàn)企業(yè)營銷的高效率、低成本、大影響。 1必須時刻關(guān)注消費者的價值取向，深刻理解什么正在吸引消費者的眼球2協(xié)調(diào)使用不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢3將價值觀融入品牌，通過品牌傳達讓消費者產(chǎn)生相應(yīng)的價值取向的心理體驗，讓品牌通過價值取向、心理體驗深深印入消費者腦海，形成品牌體驗，達到口碑營銷、品牌傳播的目的

2網(wǎng)絡(luò)定制營銷的特點有哪些 ？1規(guī)?；a(chǎn) 2網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷3完全細(xì)分市場4顧客主動參與

3關(guān)系營銷的本質(zhì)特征是什么 1雙向溝通2合作3雙贏4親密5控制 4客戶關(guān)系管理的功能有哪些？1通過CRM 系統(tǒng)，銷售管理人員不僅可以根據(jù)實時數(shù)據(jù)，進行市場預(yù)測分析，制定可行性計劃和目標(biāo)，還可以幫助他們更有的放矢地跟蹤客戶。企業(yè)可以對銷售人員實施動態(tài)業(yè)績考核和評比，讓不同分公司，銷售人員之間形成正激勵效應(yīng)，提升公司業(yè)績。2通過CRM 系統(tǒng)，可以將企業(yè)資源進行科學(xué)而全面的分類，包括客戶、競爭對手、合作伙伴等具體分類，這樣信息記錄就更加全面。實現(xiàn)了公司內(nèi)部資源管理計算機化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，減輕管理人員工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率，也有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控和決策。3由于不同的企業(yè)都有著不同的經(jīng)營管理特色，即使是同一行業(yè)的企業(yè)，管理流程也不盡相同。因此，CRM 系統(tǒng)要能針對企業(yè)的實際需求，靈活開發(fā)，適時擴展功能，做好系統(tǒng)維護及升級工作，努力地幫助企業(yè)優(yōu)化客戶資源，為企業(yè)經(jīng)營活動及時提供真實、準(zhǔn)確、翔實的信息 第三章

1. 什么是網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境？它由哪些要素構(gòu)成？網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境：是指對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響的各種外部條件，即與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動有關(guān)聯(lián)因素的部分集合。構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的五要素：（1）提供資源（2）全面影響力（3）動態(tài)變化（4）多因素互相作用（5）反應(yīng)機制

2網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境包括哪些內(nèi)容？（1）網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境：政治法律、人口、

經(jīng)濟、人文與社會文化、科學(xué)技術(shù)與教育、自然地理等環(huán)境因素（2）網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境：企業(yè)內(nèi)部條件、供應(yīng)商、營銷中介、顧客或用戶、競爭者、合作者以及營銷公眾等

3網(wǎng)絡(luò)營銷人文與社會文化的構(gòu)成要素：（1）網(wǎng)絡(luò)語言（2）網(wǎng)絡(luò)禮儀（3）網(wǎng)絡(luò)習(xí)俗（4）社會文化差異 4網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟呈現(xiàn)的特點：（1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是全球一體化的經(jīng)濟（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的正反饋機制（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的冒尖市場原理（4）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的核心是創(chuàng)新，創(chuàng)新的核心是速度（5）中小企業(yè)的地位提升（6）個性化、多樣化的產(chǎn)品趨勢越來越明顯（7）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是虛擬經(jīng)濟（8）長尾效應(yīng)出現(xiàn) 第四章

1網(wǎng)上消費者的需求特征（1）消費者消費個性回歸（2）消費者需求的差異性（3）消費者的主動性增強（4）消費者直接參與生產(chǎn)和流通的全過程（5）追求消費過程的方便和享受（6）消費者選擇商品的理性化（7）價格仍是影響消費心理的重要因素（8）網(wǎng)絡(luò)消費的需求具有層次性、交叉性（9）追求時髦和奇特（10）網(wǎng)上消費者“孩童化”傾向明顯 2網(wǎng)絡(luò)時代消費行為發(fā)生哪些方面的變化：（1）消費產(chǎn)品個性化（2）消費過程主動化（3）消費行為理性化（4）購買方式多樣化

3影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素：（1）產(chǎn)品的特性（2）產(chǎn)品的價格（3）購物的便捷性（4）安全可靠性（5）網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)（6）商品的豐富程度

4網(wǎng)絡(luò)消費者購買過程的步驟：（1）確認(rèn)需要（2）信息收集：廣泛的問題解決模式、有限問題的解決模式、常規(guī)問題的解決模式（3）比較選擇（4）購買決策（5）購后評價 第五章

一 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點

1及時性和共享性 2 便捷性和經(jīng)濟性 3 交互性和充分性 4 可靠性和客觀性 5無時空和地域的限制 6可檢驗性和可控制性7更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計 8更好地保密效果

二 開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研應(yīng)堅持哪些原則 1合理設(shè)計在線調(diào)查問卷 2 網(wǎng)站吸引力強，參與者多 3盡量減少無效問卷 4公布保護個人信息的聲明 5避免濫用市場調(diào)研功能 6盡量降低樣本分布不均衡的影響 7獎項設(shè)置合理 8 采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段

三 簡述網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的步驟

1 確定調(diào)研目標(biāo) 2確定調(diào)研對象 3 制定調(diào)研提綱 4 明確調(diào)研方案 5安排調(diào)研項目執(zhí)行進度 6 收集、整理信息 7完成調(diào)研報告

四 試述網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集渠道與方法

1 使用合適的搜索引擎查找商務(wù)信息 （使用綜合性商務(wù)信息網(wǎng)站查找商務(wù)信息、適用地區(qū)性商務(wù)信息查找信息、使用專業(yè)性商務(wù)信息網(wǎng)站查找商務(wù)信息、使用英文搜索引擎查找商務(wù)信息、使用中文搜索引擎查找商務(wù)信息）

2 利用網(wǎng)上商務(wù)資源網(wǎng)站查找商務(wù)信息 （利用商業(yè)門戶網(wǎng)站收集商務(wù)信息、利用專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息） 第六章

一營銷型網(wǎng)站與普通網(wǎng)站有什么不同

營銷型網(wǎng)站與普通型網(wǎng)站的特性在站點規(guī)劃、搜索引擎優(yōu)化、轉(zhuǎn)化手段、效果評估、客戶管理、手機短信、電子郵件營銷、在線下單、在線支付等存在不同。

1站點規(guī)劃： 營銷型網(wǎng)站 以促進銷售為直接目標(biāo)；普通網(wǎng)站 綜合性規(guī)劃，希望集各種職能于一體 2搜索引擎優(yōu)化： 營銷型網(wǎng)站 具備SEO 技術(shù)優(yōu)勢；普通網(wǎng)站 建站之初，多數(shù)未考慮在內(nèi)

3轉(zhuǎn)化手段： 營銷型網(wǎng)站有機整合了各種流量轉(zhuǎn)化工具；普通網(wǎng)站 因網(wǎng)站而異，未能整合多種轉(zhuǎn)化工具

4效果評估： 營銷型網(wǎng)站綁定了專業(yè)流量統(tǒng)計和網(wǎng)站分析系統(tǒng)；普通網(wǎng)站 一般只能申請免費流量統(tǒng)計系統(tǒng)

5客戶管理： 營銷型網(wǎng)站具備專業(yè)的客戶注冊系統(tǒng)和管理客戶功能； 普通網(wǎng)站都是靜態(tài)頁面，沒有客戶注冊，管理系統(tǒng) 6手機短信： 營銷型網(wǎng)站可以定期的給客戶發(fā)短信，做好客戶關(guān)系維護； 普通網(wǎng)站 死板的網(wǎng)站，沒有和客戶做任何的互動 7電子郵件營銷（EDM ）： 營銷型網(wǎng)站可以定期的給客戶發(fā)郵件；普通網(wǎng)站 沒有郵件群發(fā)功能 8在線下單： 營銷型網(wǎng)站方便客戶了解產(chǎn)品直接下單購買 ；普通網(wǎng)站 沒有在線購買功能，客戶只能看，不能買 9在線支付： 營銷型網(wǎng)站方便客戶直接網(wǎng)上支付；普通網(wǎng)站 沒有在線支付，客戶只能通過跑銀行匯款 二企業(yè)建立營銷型網(wǎng)站應(yīng)堅持哪些原則 1企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的系統(tǒng)性原則 2 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的完整性原則 3企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的友好性原則 4 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的簡單性原則 5企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的適應(yīng)性原則 三 企業(yè)建設(shè)營銷型網(wǎng)站有哪些步驟 1總體定位 2 結(jié)構(gòu)規(guī)劃 3 視覺布局 4 內(nèi)容規(guī)劃 5 搜素優(yōu)化 6后臺規(guī)劃 7銷售溝通 8 開發(fā)控制和測試 四 網(wǎng)站評價對企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動有什么意義 1網(wǎng)站評價與診斷為發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的問題，修訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供了依據(jù)。 2網(wǎng)站專業(yè)性評價不僅是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)水平的檢驗，也是將網(wǎng)站綜合分析結(jié)果作為網(wǎng)絡(luò)營銷策略升級的依據(jù)。 (1)全面的網(wǎng)站評價與診斷有利于及時了解網(wǎng)站的問題，幫助企業(yè)少走彎路，降低貽誤時機可能造成的損失； (2)網(wǎng)站的功能、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容要素等決定了那些推廣策略更有效，網(wǎng)站專業(yè)評價為制定有效的網(wǎng)絡(luò)推廣策略提供決策依據(jù)。 (3)網(wǎng)站專業(yè)性評價可獲得專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人士的分析建議，對有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作具有指導(dǎo)意義 (4)網(wǎng)站專業(yè)性評價結(jié)果為改善網(wǎng)站基本要素的表現(xiàn)以及網(wǎng)站升級再造提供參考 (5)了解網(wǎng)站的專業(yè)性與主要競爭者之間的優(yōu)勢和差距，采用第三方中立的網(wǎng)站評價更有公正性 (6)綜合型網(wǎng)站診斷評價報告是檢驗網(wǎng)站前期策劃以及網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)水平的依據(jù)之一 第七章 1目前可以借鑒的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略有哪些？1留住顧客，增加顧客數(shù)量和銷售量2提供有用信息，刺激消費3簡化銷售渠道，減少管理費用4讓顧客參與，提高客戶的忠誠度5提高品牌知名度，獲取更高利潤6數(shù)據(jù)庫營銷 2網(wǎng)絡(luò)營銷計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？1計劃2網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀3機會與問題分析4目標(biāo)5有針對性的市場營銷戰(zhàn)略6行動方案7預(yù)算8維護9控制 3網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的策劃應(yīng)該包括哪些策略？ 1網(wǎng)站產(chǎn)品策略2網(wǎng)絡(luò)資訊產(chǎn)品策略3網(wǎng)絡(luò)實體產(chǎn)品策略4網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品構(gòu)思與概念形成。5網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品試銷與上市 4網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè)應(yīng)該考慮哪些方面的因素？1從消費者角度設(shè)計渠道2設(shè)計的訂貨系統(tǒng)要簡單明了，提供商品搜索和分類查找功能，便于消費者在最短時間內(nèi)找到需要的產(chǎn)品。2在選擇結(jié)算方式時，應(yīng)考慮目前實際發(fā)展的狀況，盡量提供多種付款方式供消費者選擇同時還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性。對于不安全的方式，應(yīng)換成間接的安全方式。3建立完善的配送系統(tǒng)。 5常見網(wǎng)絡(luò)促銷方法有哪些？1返利2網(wǎng)上折價促銷3網(wǎng)上贈品促銷4網(wǎng)上抽獎促銷5積分促銷6節(jié)慶促銷7聯(lián)合促銷 第八章 1.SEO ：搜索引擎優(yōu)化，用于提高網(wǎng)站自然搜索排名的一系列技術(shù)和方法，是指按照規(guī)范的方式，通過對網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和服務(wù)、網(wǎng)頁布局等網(wǎng)站基本要素的合理設(shè)計，提高網(wǎng)站對搜索引擎的友好性，使得網(wǎng)站中盡可能多的網(wǎng)頁被搜索引擎收錄，并且在搜索引擎中獲得好的排名，從而通過搜索引擎的自然搜索獲得盡可能多的潛在用戶 與SEM 的不同：SEM ，指搜索引擎營銷，是試圖從搜索引擎上獲得新鮮的訪問者。廣義上說，所有依靠搜索引擎來來實施營銷方案的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，有搜索引擎優(yōu)化、固定排名、關(guān)鍵詞競價排名、點擊付費搜索引擎廣告。搜索引擎優(yōu)化的技術(shù)性較強，其成本主要應(yīng)用于聘請搜索營銷顧問的費用 2. 搜索引擎營銷的基本模式：（1）搜索引擎優(yōu)化（2）固定排名：指企業(yè)與搜索引擎供應(yīng)商商定以一定價格將公司網(wǎng)站放置在固定位置的一種方式（3）關(guān)鍵詞競價排名：合理選擇關(guān)鍵詞提高轉(zhuǎn)化率、合理選擇競標(biāo)管理工具（4）點擊付費搜索引擎廣告：按照有效通話收費 3. 搜索引擎優(yōu)化的價值：（1）節(jié)省費用（2）全面覆蓋（3）自然排名結(jié)果，商機更大（4）更好的用戶體驗 4. 搜索引擎優(yōu)化的策略：（1）內(nèi)容優(yōu)化策略（2）域名優(yōu)化策略（3）SEO 的主機選擇（4）URL 的優(yōu)化設(shè)計（5）對搜索引擎友好的設(shè)計（6）導(dǎo)航結(jié)構(gòu)（7）框架結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略（8）圖片優(yōu)化（9）FLASH 優(yōu)化（10）404錯誤頁設(shè)置（11）W3C 瀏覽器兼容驗證 5. 搜索引擎營銷的影響因素：（1）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性（2）被搜索引擎收錄和檢索到的機會（3）檢索結(jié)果被用戶發(fā)現(xiàn)并點擊的情況 第九章 一 網(wǎng)絡(luò)廣告的特征，分析他與傳統(tǒng)媒體廣告的差異？ 特點：1 廣泛性和開放性 2 交互性和針對性 3 實時、靈活、成本低 4 網(wǎng)絡(luò)廣告是多維結(jié)合體 5 完善的統(tǒng)計和監(jiān)控 差異： 1 網(wǎng)絡(luò)廣告需要依附有價值的信息和服務(wù)載體。 2 網(wǎng)絡(luò)廣告的核心思想在于引起用戶關(guān)注和點擊。3網(wǎng)絡(luò)廣告具有強制性和用戶主導(dǎo)性的雙重屬性。 1. 高針對性。 因網(wǎng)絡(luò)面向公眾，并且能與大眾互動，當(dāng)某部分人群登陸互聯(lián)網(wǎng)后，因某種需求集中登陸一些網(wǎng)站后，就出現(xiàn)了許多行業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站。在這些專業(yè)網(wǎng)站投放廣告，就非常有針對性。 2. 互動 直接在線實現(xiàn)信息的交換與傳遞，傳統(tǒng)廣告只能是廣告主單方面?zhèn)鬟f信息，而不能直接收集消費者信息，但網(wǎng)絡(luò)可以直接實現(xiàn)。比如，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。 3. 24小時值班。 網(wǎng)絡(luò)廣告與電視廣告相比，1天24小時都在工作，并且通過技術(shù)手段，可以實現(xiàn)視頻/動畫等類似于電視廣告的投放形式。 4. 靈活 隨時更改，隨時上傳。 傳統(tǒng)廣告使用的形式是大眾媒體，包括四種：廣播，電視，報紙以及雜志。而現(xiàn)代廣告使用的卻是以網(wǎng)絡(luò)媒體為主的多媒體，傳統(tǒng)的大眾媒體所扮演的角色無疑在漸漸淡化。從形式上比較，以網(wǎng)絡(luò)媒體為主的現(xiàn)代廣告有著傳統(tǒng)廣告不可比擬的優(yōu)勢。 （一）網(wǎng)絡(luò)是全天侯和全球性的。正如人們所說的，互連網(wǎng)突破了時間和地域的限制。（二）傳播速度快。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)使用的是光纖，和傳統(tǒng)的大眾媒體比較，簡直是火箭和馬車在競賽。 （三）網(wǎng)絡(luò)廣告可以追蹤廣告的效益。廣告主無法知道多少顧客是由于傳統(tǒng)廣告的影響而購買他們的產(chǎn)品的，對此，網(wǎng)絡(luò)廣告卻可以大聲地說“ICANDOIT” （四）投資回報的優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)廣告完全采用和傳統(tǒng)廣告的截然不同的回報方式 （五）廣告與購買一步完成，大大地減少了營運成本 （六）互動性。在傳統(tǒng)大眾媒體，進行的是單向的強制的買賣，是賣方市場。而網(wǎng)絡(luò)廣告多媒體卻是實現(xiàn)了互動買賣，是一對一的傳播。傳統(tǒng)媒介無法實現(xiàn)的信息反饋，在信息網(wǎng)絡(luò)時代卻可以輕易實現(xiàn)。從內(nèi)容和本質(zhì)上看，傳統(tǒng)廣告內(nèi)容主要是反映經(jīng)濟生活的，而現(xiàn)代廣告卻是整合營銷電子傳播。從本質(zhì)上來說，前者是推銷加營銷式的，而后者卻是社會文化式的營銷模式。 二 網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式有哪些？ 1橫幅廣告 2 文本鏈接廣告 3 電子郵件廣告 4 贊助 5 與內(nèi)容相結(jié)合的廣告 6 插播式廣告（彈出式

廣告） 7 富媒體廣告 8其他新型廣告 9 EDM直投

三 網(wǎng)絡(luò)廣告的核心思想是什么？ 核心思想在于有價值的信息、服務(wù)載體、引起用戶關(guān)注、促使用戶點擊 四 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的步驟有哪些？ 1 了解上網(wǎng)用戶的需求 2根據(jù)產(chǎn)品特點，確定合適的最期望反應(yīng)和廣告活動的主題。3選擇大流量且訪客覆蓋企業(yè)目標(biāo)市場的網(wǎng)站 4分析并選定網(wǎng)站中最具廣告效果的廣告形式5設(shè)計廣告文案和配圖 6設(shè)計與廣告緊密聯(lián)系的、提供高質(zhì)量信息或娛樂的登錄頁面7收集訪客的電子郵箱地址8用正確的銷售信息促使訪客做出行動

五 網(wǎng)絡(luò)廣告常用的計費方式有哪些

1 CPM（每千人成本）2 CPC（每點擊成本）3 CPA （每行動成本）4CPR （每回應(yīng)成本 5包月 6其他計價方式 六 網(wǎng)絡(luò)廣告的效果是通過哪些指標(biāo)來衡量的

1 點擊 2 訪問 3 訪問路徑 4 退出頁面 5 訪問者成本 6 轉(zhuǎn)換率 7 廣告費用的投入產(chǎn)出比

七 網(wǎng)絡(luò)廣告效果評價應(yīng)注意哪些問題？

第一網(wǎng)絡(luò)廣告的投放只是影響商品銷售的因素之一，產(chǎn)品最終的銷售業(yè)績還與產(chǎn)品本身的質(zhì)量、價格、渠道策略等因素有關(guān)，這些因素組成商品促銷系統(tǒng)的有機整體，因此，網(wǎng)絡(luò)廣告投放效果的好壞與產(chǎn)品的銷售情況并無唯一對應(yīng)的關(guān)系。第二網(wǎng)絡(luò)廣告對商品銷售和知名度的影響是需要一定的周期才能體現(xiàn)出來的。第三對于網(wǎng)絡(luò)廣告效果的測評可以選擇四種方式；通過第三方評估機構(gòu)、通過訪問統(tǒng)計工具、通過廣告管理軟件以及根據(jù)客戶反饋情況。 第十章

一 在線論壇的分類和要求是什么？ 1社區(qū)里的論壇版面 2 專業(yè)論壇 3 企業(yè)論壇

要求 ：1 定位、專一、簡約 2板面書寫應(yīng)有條理3要有自己的風(fēng)格 4 論壇規(guī)則的制定5完善的服務(wù) 二許可營銷有哪些步驟和過程

步驟 ：1 讓潛在客戶產(chǎn)生興趣，并使其有獲得某些價值或服務(wù)的需要，加深他們的印象和注意力，愿意按照營銷人員的引導(dǎo)，自愿加入到許可營銷行列中。2當(dāng)潛在顧客投入注意力后，應(yīng)利用潛在客戶的注意，比如可以為潛在顧客提購一套演示資料或者教程，讓消費者充分了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)。3繼續(xù)提供激勵措施，保證潛在顧客維持在許可名單中。4為顧客提供更多的激勵，從而獲得更大范圍的許可，例如給予會員更多優(yōu)惠，或者邀請會員參與調(diào)查，提供更加個性化的服務(wù)等。5經(jīng)過一段時間后營銷人員可以利用獲得的許可特權(quán)，改變消費者的行為。

過程： 1 目標(biāo)客戶地址選擇 2 重視 E-MAIL的內(nèi)容 3 適度夸大，但不要吹噓。 4 要確保郵件的內(nèi)容準(zhǔn)確 5 發(fā)送郵件 6 評估

三 客戶郵件列表服務(wù)的內(nèi)容是什么？1客戶滿意度調(diào)查 2 發(fā)送新的信息和產(chǎn)品資料 3 個性化客戶服務(wù)，優(yōu)惠政策回饋

五 即時通訊服務(wù)應(yīng)該注意哪些技巧？1親切接待客戶、注意溝通技巧 2注意說話的內(nèi)容 3安排好時間 4提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量 5將常見問題的答案放在網(wǎng)上，供客戶隨時了解

第十三章

一 簡述Web2.0的主要應(yīng)用

1 Blog ——博客 /網(wǎng)志2 RSS ——站點摘要 3 WIKI——百科全書 4 網(wǎng)摘5 SNS——社會網(wǎng)絡(luò) 6 P2P——對等聯(lián)網(wǎng) 7 IM——即時通訊

三 Web2.0技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生了哪些影響

1用戶參與網(wǎng)站內(nèi)容制造 2 Web2.0更加注重交互性 3符合Web 標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站設(shè)計 4 Web2.O網(wǎng)站 和Web1.O 之間沒有絕對的界限 5 Web2.O 的核心不是技術(shù)而在于指導(dǎo)思想。 四RSS 有哪些主要的營銷模式 1．內(nèi)部RSS 營銷2. 通過RSS 閱讀器服務(wù)商投放廣告3. 直接在其它網(wǎng)站的RSS 信息源中進行推廣

五、簡述RSS 的營銷步驟

1. 制定RSS 營銷戰(zhàn)略2. 使用RSS 收集商業(yè)情報 3. 設(shè)計RSS 全文輸出內(nèi)容 4 確定RSS 營銷要求，選擇RSS 營銷代理 5 修飾RSS 輸出內(nèi)容 6 站內(nèi)優(yōu)化RSS 種子 7 優(yōu)化RSS 種子推廣 8 分析優(yōu)化RSS 種子 9用RSS 供稿傳播內(nèi)容 10 使用RSS 推廣網(wǎng)站和品牌 。