營業(yè)員試題一、填空1、東風(fēng)通信負責(zé)視訊會議業(yè)務(wù)的部門為（UC 事業(yè)部）2、根據(jù)“營改增”工作進度的要求，公司三地原地稅冠名發(fā)票只能使用到（2014年7月31日），從（2014年8月1日）起統(tǒng)一使用國稅

營業(yè)員試題

一、填空

1、東風(fēng)通信負責(zé)視訊會議業(yè)務(wù)的部門為（UC 事業(yè)部）

2、根據(jù)“營改增”工作進度的要求，公司三地原地稅冠名發(fā)票只能使用到（2014年7月31日），從（2014年8月1日）起統(tǒng)一使用國稅冠名發(fā)票。

3、公司增值稅專用發(fā)票的開出時間為（每月25日）前，（26日至月末）公司停止對外開出增值稅專用發(fā)票。

4、若客戶為非一般納稅人，只能開具（增值稅普通發(fā)票，即（營業(yè)廳機打票））；若客戶為一般納稅人，需對方提供蓋有（“一般納稅人”章的稅務(wù)登記本副本復(fù)印件，并提供一般納稅人開票信息），方能開具增值稅專用發(fā)票。

5、已開好的增值稅專用發(fā)票流轉(zhuǎn)過程中應(yīng)妥善保管，未開具的增值稅專用發(fā)票需及時存放到（保險柜內(nèi)）。

6、根據(jù)財政部、國家稅務(wù)總局4月30日發(fā)布通知，明確從（2014年6月1日）起，將電信業(yè)納入營改增試點范圍，公司需按照規(guī)定繳納增值稅，不再繳納營業(yè)稅。

7、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)適應(yīng)稅率（11），增值電信業(yè)務(wù)適應(yīng)稅率（6）。

8、營改增后我公司提供的發(fā)票種類有四種，分別為（11）的增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票，（6）增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票，（17）增值稅專用發(fā)票，（3）的建安發(fā)票和房屋租金適用稅率的通用機打票。

10、大客戶包括（集團客戶、個體高值客戶、重要客戶、潛在客戶）。

11、提前（十五分鐘）到崗，穿好（工作服），佩戴好（工作牌），做好工作臺面的清潔衛(wèi)生，備足（業(yè)務(wù)單據(jù)、零錢及工作用品）。

12、營業(yè)員與用戶錢物交接時要堅持（唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟）。

13、對用戶的咨詢和電信業(yè)務(wù)知識的疑問做出正確回答，有為用戶提供（長途詳細話單和找零）義務(wù)，不得以任何理由推諉，嚴禁拒辦業(yè)務(wù)。

14、對用戶提出的任何問題都要熱情耐心，不厭其煩，堅持使用服務(wù)用語，做到（來有迎聲）、（問有答聲）、（謝有回聲）、（走有送聲），用語親切，音調(diào)平和。

15、對待用戶禮貌大方，對職責(zé)范圍內(nèi)的問題正確回答，不推諉，不拒絕用戶的正當要求，嚴格落實（首問負責(zé)制），任何情況下不與（用戶）發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁在工作時間內(nèi)怠慢用戶，做與（工作）無關(guān)的事。

16、東風(fēng)通信杭州分公司用戶可使用號源為（22960000-22969999）。其中，市內(nèi)電話前3分鐘（0.2元），第四分鐘起（0.1元/分鐘）。

17、翼支付是（中國電信）推出的一項服務(wù)，或者叫產(chǎn)品。天翼手機將集成校企一卡通、公交卡、行業(yè)卡、銀行卡等多項應(yīng)用，向用戶提供方便、快捷、全方位的（移動支付）服務(wù)。

18、發(fā)送短信（JFHF ）至（10086），可全額兌換移動手機話費。

19、通過短信取消移動手機的彩鈴，需發(fā)送（QXCL ）到(10086)。

20、開通移動手機早晚報的開通方式為，發(fā)送（CXP ）到（10658000）。

21、移動5元手機上網(wǎng)套餐包（30M ）國內(nèi)流量，移動10元手機上網(wǎng)套餐包（70M ）國內(nèi)流量。

22、神州行兩城一家的資費分為（ 省內(nèi)）和（省外）兩種。其中，（省內(nèi)）月功能費（2元/月），（省外）月功能費（3元/月）。當月申請，（當月生效），當月取消，（下月1日）生效。 23、4G 特色業(yè)務(wù)有（高清視頻）（云游戲）（無線音樂）（高清視頻監(jiān)控）（即攝即傳）（云視訊）六種。

24、4G40元手機上網(wǎng)套餐包（400M ）國內(nèi)流量，50元上網(wǎng)套餐包（600M ）國內(nèi)流量，100元上網(wǎng)套餐包（2G ）國內(nèi)流量，280元上網(wǎng)套餐包（10G ）國內(nèi)流量。

25、目前移動4G 終端有四類：（手機）、(MIFI)、（數(shù)據(jù)卡）、（無線網(wǎng)關(guān)CPE ）。

26、一鍵通呼叫系統(tǒng)可實現(xiàn)（社區(qū)公益）、（生活幫助）、（信息管理）、 （活動通知）、（GPS 定位）等幾項功能。

27、一鍵通智能終端適用（獨居老人）、（患有易突發(fā)疾病的人）、（經(jīng)常獨自在家的人群）、（空巢老人）、(身體不適無人照顧的人) 、（殘疾人）等人群。

28、NGN 的中文含義（下一代的網(wǎng)絡(luò)），AG 的中文含義（綜合接入網(wǎng)關(guān)），TG 的中文含義（中繼網(wǎng)關(guān)），IAD 的中文含義（綜合接入設(shè)備），PON 的中含義（無源光網(wǎng)絡(luò)），GPON 的中文含義（千兆以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)）。

武漢：

1、武漢神龍單身獨享（寬） （ C ）資費為：手機套餐是（ 49 ）元，包括（100）分鐘國內(nèi)語音，超出部分每分鐘（ 0.20 ）元；（ 200M ）國內(nèi)流量，超出部分（0.0003）元/KB；（ 30 ）條短信，（ 6 ）條彩信，全國接聽（免費）。2M 寬帶（ 20元 ）/月，4M 寬帶（ 30元）/月。

2、武漢陽光城E9自主版業(yè)務(wù)，49元手機套餐，12M 帶寬每月（ 80元），20M 帶寬每月（ 120

元）。

3、武漢陽光城E9自主版業(yè)務(wù)，289元手機套餐，12M 帶寬每月（0元 ），20M 帶寬每月（40元）。

4、武漢東合中心商務(wù)領(lǐng)航資費，電話初裝費（58元/部），月基本使用費（36元/部），包括（基本月租）、（來電顯示）、（30元市話費）、（企業(yè)彩鈴），遷移（8元/部），寬帶初裝（108元/部）。

5、武漢東風(fēng)總部遷移（54元/部），武漢有限大樓內(nèi)遷移（8月/部）。

6、武漢樂享3G 上網(wǎng)版129元套餐，包括（ 330分鐘）國內(nèi)語音，超出部分每分鐘（ 0.15元 ）；（ 600M國內(nèi) ）流量，超出部分每分鐘（0.0003元/KB）；（ 60條 ）短信，（ 60小時）WIFI 熱點，（ 12條 ）彩信，全國接聽（免費）。

7、武漢陽光城住宅預(yù)付包月寬帶資費為，4M 每月（100元），10M 每月（120元），12M 每月（150元），20M 每月（180元）。4M 住宅包年寬帶資費（999元/年）；10M 住宅包年寬帶資費（1200元/年）。

8、武漢武漢E9自主版業(yè)務(wù)需與用戶簽訂（兩年）使用協(xié)議，到期如無異議自動順延（一年），協(xié)議期內(nèi)不允許（拆機）、（停機）、（過戶）。

9、自（2014年5月17日）開始，武漢東風(fēng)陽光城小區(qū)安裝寬帶的住宅新老客戶均可免費安裝固定電話并（減免固話月租費）。

襄樊：

11、襄陽樂享3G 套餐超出部分資費標準：國內(nèi)流量（ 0.0003 ）元/KB，（129元 ）及以上檔位享受自動升級特惠；國內(nèi)語音撥打（ 0.20 ）元/分鐘，（ 89 ）元及以上檔位撥打（ 0.15 ）元/分鐘。

12、襄陽用戶辦理融合套餐（ 129 ）元及以上檔位可享受（ 3 ）個號碼共享套餐資費。

13、襄陽用戶辦理189元樂享3G 融合套餐，寬帶帶寬為（8 ）M 。如果用戶想使用20M 帶寬，需增加（ 30 ）元寬帶費。辦理（ 289 ）元及以上檔位可免費享受20M 帶寬。

14、襄陽用戶辦理政企誠信擔(dān)保業(yè)務(wù)，用戶除了辦理業(yè)務(wù)需要的證件外，還需提供（ 單位財務(wù)擔(dān)保 ）。

15、東風(fēng)通信襄陽基地寬帶網(wǎng)絡(luò)從（2014年6月20日起）完成系統(tǒng)升級，即住宅用戶的（撥號上網(wǎng)方式、賬號、密碼）進行變更，密碼缺省為（用戶登記身份證后6位），從而優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，規(guī)范了賬號格式。

16、襄陽基地住宅寬帶包年預(yù)付資費為：新裝（840元/年）、使用滿一年以上續(xù)費時（720元/年）。

17、襄陽神龍公司家屬區(qū)用戶同時安裝有我公司電話、寬帶的，我公司（每月贈送20元固話本地網(wǎng)通話費一年）。

18、為發(fā)展用戶，襄陽佳海工業(yè)園實行寬帶與座機捆綁打包優(yōu)惠政策。即接入帶寬4M 的互聯(lián)網(wǎng)使用費及3部辦公電話的通信費（長話費除外）合計（500元/月/戶）。

19、襄陽地區(qū)目前可以部分安裝我公司GPON 業(yè)務(wù)的住宅小區(qū)為（基地一區(qū)）。

20、襄陽地區(qū)ITV 第一年資費為（450元/年），含送價值260元的網(wǎng)絡(luò)機頂盒一臺，以后每年ITV 使用費（300元/年）。

十堰

21、十堰地區(qū)住宅GPON 用戶新裝時，最低帶寬為（4M ）。以太區(qū)域資費與GPON 資費一致，即新裝包年套餐分別為4M （660元/年）、8M （1000元/年）、12M （1200元/年）、20M （1800元/年）。GPON 非住宅用戶新裝套餐分別為4M （1080元/年）、8M （1600元/年）

22、十堰AD 小區(qū)速率有（三）種，即（2M 、4M 、6M ）

23、十堰地區(qū)目前可以集中安裝我公司GPON 業(yè)務(wù)的住宅小區(qū)有(紅衛(wèi)建設(shè)大廈) 、(虹景小區(qū)) 、(福佳苑) 、(永美星城) 、(陽光城三期) 、(森嘉幸福里) 等。

24、十堰東風(fēng)天翼網(wǎng)的資費為：月功能費（15元/月）、送（來電顯示、七彩鈴音、2G 容量189郵箱）；東風(fēng)網(wǎng)內(nèi)：本地主叫（0.08元/分鐘）、省內(nèi)漫游主叫（0.2元/分鐘）、省際漫游主叫（0.29元/分鐘）；東風(fēng)網(wǎng)外：本地市話呼叫（0.15元/分鐘）、省內(nèi)長途及漫游主叫（0.29元/分鐘）、省際長途及漫游主叫（0.40元/分鐘）。

25、十堰樂享3G 上網(wǎng)版49元套餐包含（ 100分鐘）國內(nèi)語音，（ 200MB ）國內(nèi)上網(wǎng)流量，（ 30條）國內(nèi)點對點短信，（ 6條）國內(nèi)點對點彩信，（30小時）國內(nèi)WIFI 時長，全國接聽（免費）。

26、 樂享3G 上網(wǎng)版89元套餐包含（ 240分鐘）國內(nèi)語音，（ 400MB ）國內(nèi)上網(wǎng)流量，（ 30條）國內(nèi)點對點短信，（ 6條）國內(nèi)點對點彩信，（30小時）國內(nèi)WIFI 時長，全國接聽（免費）。

27、 十堰東風(fēng)寬帶老用戶，預(yù)存（200元）手機話費，選擇樂享3G

（49元）手機套餐；預(yù)存（400元）手機話費，選擇樂享3G （89元）手機套餐，均獲贈指定機型手機1部。寬帶免費提速至（6M ），寬帶年費（600元/年）。

28、 從2014年9月1日起，汽院李園的寬帶2M 包月資費從（45元/月）調(diào)整為（40元/

月）。

29、 十堰地區(qū)ITV 資費為：用戶一次性預(yù)交2年使用費（560元），交納（200元）設(shè)備

押金，終端免費使用，押金用戶沖減第三年使用費。

30、李園計時寬帶資費為，2M 寬帶20元包（60小時）寬帶時長，30元包（90小時）寬帶時長。

二、簡答

1、IDC 所能提供的主要業(yè)務(wù)有哪些？

答：IDC 提供的主要業(yè)務(wù)包括域名注冊查詢、主機托管、資源出租、系統(tǒng)維護、管理服務(wù)，以及其他支撐、運行服務(wù)等。

2、請列舉出基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)各6個。

答：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包括：運營商結(jié)算信息費（代辦費、落地費）、121天氣預(yù)報（氣象臺分成）、市話、月租、異地直播、長途、光纖專線租金、坐席專線、電話裝遷、過戶手續(xù)費、聲訊費、其他費用等；

增值電信業(yè)務(wù)包括：寬帶裝遷、過戶手續(xù)費、寬帶網(wǎng)費、IP 地址租金、大東風(fēng)網(wǎng)信息費、網(wǎng)絡(luò)渠道信息費、網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)費（廣告）、GPS 車輛監(jiān)控服務(wù)費、檔案管理費、服務(wù)外包費、催收項目、滿意度調(diào)查、彩鈴、來顯、城市監(jiān)控報警租金、服務(wù)器空間租用、服務(wù)器托管費、企業(yè)郵箱、虛擬主機租用、短信通、視頻監(jiān)控維保費、調(diào)度臺交換機維護保養(yǎng)費、新功能費等。

3、移動4G 的特點是什么？

答：4G 具有高帶寬、高速度、低時延、國際化的特點。

4、簡述營業(yè)員將一個CC08用戶遷移到IAD/AG/GPON用戶需要注意的問題？

答：（1）、如果遷移地址是IAD/GPON用戶的，需要注意配置新的19******物理號碼；如果是AG 用戶的，需要查詢號段表搞清楚物理號碼的范圍，如：茅箭陳家港8291***。

（2）、由于用戶是現(xiàn)網(wǎng)用戶，驗單要同外線施工同步進行。

（3）、GPON 設(shè)備如果對安裝端口信息有疑問及時同社區(qū)經(jīng)理進行溝通。

5、說出三個判斷一般手機可以使用移動4G 的標準。

一是手機上印有4G 標識，二是有移動LOGO ，三是有4G 進網(wǎng)許可證。

6、移動4G 的卡能放在3G 的手機里面使用嗎？

能正常使用3G 網(wǎng)絡(luò)提供的上網(wǎng)和語音、短彩信通信等，但不能享受4G 服務(wù)。