2015年四川省政府網(wǎng)站 績效評估指標體系表一：2015年市（州）政府門戶網(wǎng)站績效評估指標一級指標政府信息公開（32）重點信息公開（12）重點信息內容公開10通知公告類信息人事招考、規(guī)劃計劃、統(tǒng)計數(shù)據(jù)

2015年四川省政府網(wǎng)站 績效評估指標體系

表一：2015年市（州）政府門戶網(wǎng)站績效評估指標

一級指標

政府信息公開（32）

重點信息公開（12）

重點信息內容公

開

10

通知公告類信息人事招考、規(guī)劃計劃、統(tǒng)計數(shù)據(jù)類信

息 專欄建設

2 1.5

0.5 通知公告類信息及時更新情況。

人事招考、規(guī)劃計劃、統(tǒng)計數(shù)據(jù)類信息及時更新情況。

重點信息公開專欄建設情況。

行政權力、財政資金、公共資源配置、重大建設項目、公共服務、國有企業(yè)、環(huán)境保護、食品藥品安全、社會組織和中介機構、安全生產(chǎn)、就業(yè)、財政審計、科技管理和項目經(jīng)費、價格和收費、信用信息等重點信息公開情況。

專欄建設

政策文件及解讀（4）

政策解讀

2

重大政策文件解讀情況（包括圖文、視頻等解讀方式）。

政策文件

1 1

政策文件及政策解讀專欄建設情況。 政策文件及時更新情況。

基本信息公開（6） 二級指標

三級指標 概況信息 應急管理 政府常務會議 新聞發(fā)布會 工作動態(tài)、要聞類

信息

權重0.5

評估內容

地區(qū)概況、機構設置、職能職責、負責人簡介等公開情況。

0.5 應急管理、應急動態(tài)、應急知識等公開情況。 1 1 1

政府常務會議公開及公開時效性等情況。 新聞發(fā)布會公開情況。

工作動態(tài)、要聞類信息及時更新情況。

專欄建設

重要信息轉載（2）

轉載情況

0.5 重要信息轉載專欄建設情況。

1.5

轉載中國政府網(wǎng)站和省政府網(wǎng)站重要信息情況（及時性和數(shù)量）。

— 2 —

一級指標 二級指標 三級指標 目錄編制 規(guī)范性

權重評估內容

按照《四川省政府信息公開目錄管理系統(tǒng)建設指南》

0.5 和全省政府信息公開“八統(tǒng)一”工作要求，規(guī)范系

統(tǒng)建設和前臺呈現(xiàn)模式。 3

目錄內容及時更新情況，通過政府信息公開目錄管理系統(tǒng)在省政府門戶網(wǎng)站公開信息情況。 政府信息公開工作考核、社會評議、責任追究等制度公開情況。

規(guī)范編制、公開和及時更新政府信息公開指南情況。規(guī)范編制、按時公開2014年政府信息公開工作年度報告情況。

規(guī)范提供依申請公開要素情況（申請條件、申請方

目錄內容更新

監(jiān)督保障機制

公開保障（8）

信息公開指南

0.5

1

信息公開年報 1

依申請公開 2 式和申請辦理流程）、網(wǎng)上受理平臺建設和答復規(guī)范性情況。

完整、準確提供辦事指南要素情況（包括事項名稱、

服務規(guī)范性（8）

辦事指南規(guī)范性表格樣表下載 系統(tǒng)的可用性

4 2 2

設定依據(jù)、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理時間、聯(lián)系電話、辦理流程等）。

服務事項涉及的表格、樣表的提供及實現(xiàn)下載情況。各類查詢系統(tǒng)、申報系統(tǒng)的正常使用情況。 婚姻收養(yǎng)、教育服務、就業(yè)服務、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、住房服務、交通服務、公用事業(yè)、企業(yè)服務、證件辦理、招商引資等民生服務專欄建設情況以及服務資源的整合提供情況（詳見表二）。 身份證辦理、戶口辦理、生育服務證辦理、保障性住房申請、房屋產(chǎn)權登記、公積金貸款、機動車駕駛證辦理、老年人福利待遇、殘疾人服務、企業(yè)優(yōu)惠扶持服務等重點辦事服務專欄建設情況，以及按照辦理人群、辦理條件進行分類整合的情況（詳見表二）。

辦事服務（28）

服務實用性（20）

民生服務 10

重點服務 10

公眾參與 （14）

征集調查 （5） 咨詢投訴 （4）

渠道建設 信息數(shù)量 答復質量 渠道建設 征集調查數(shù)量 征集調查類

質量

1 1 2 1 2

領導信箱等咨詢投訴渠道開通、運行情況。 信箱類欄目本年度公開信件答復數(shù)量。

公眾來信辦理以及答復規(guī)范性、及時性、有效性的反饋情況。

意見征集、網(wǎng)上調查等民意征集渠道開通、運行情況。

圍繞政府工作和社會熱點（基于網(wǎng)站的調查例外）開展調查或民意征集的次數(shù)。

圍繞政府工作和與公眾利益密切相關的事項開展調查、調查結果和結果運用，以及意見征集等公開情況。

2

— 3 —

一級指標 二級指標 三級指標 渠道建設

權重1

評估內容

在線訪談渠道開通、運行情況。

開展在線訪談的次數(shù)；圍繞政府工作和社會熱點開

在線訪談 （5）

在線訪談 開展情況

4

展在線訪談情況（訪談計劃、訪談預告和訪談結果等）。

網(wǎng)站性能 網(wǎng)站鏈接

網(wǎng)站維護（7）

網(wǎng)站管理 （12）

網(wǎng)站可用性 有效性

3 網(wǎng)站正常打開及兼容主流瀏覽器情況。

2 網(wǎng)站鏈接有效性及準確性情況。

網(wǎng)站欄目內容、圖片正常展示及服務系統(tǒng)正常使用情況。

網(wǎng)站防攻擊、防篡改、防病毒、防癱瘓、防泄密能

2

網(wǎng)站安全（5）安全保障 5 力，是否存在安全事件和處置等情況，以及等保開展和測試情況。

政務微博微信 移動應用

新技術 應用 （4）

智能搜索

1 1

政務微博微信與政府網(wǎng)站互動情況。 政府網(wǎng)站面向移動終端的信息分享情況。 站內搜索功能的優(yōu)化提升以及網(wǎng)站頁面在主流搜索引擎中的搜錄情況。

1.5

信息無障礙 0.5 針對特殊人群提供無障礙服務功能情況。

組織推進本轄區(qū)政府網(wǎng)站普查數(shù)據(jù)填報和審核工作情況。

組織推進本轄區(qū)政府網(wǎng)站自查評分和檢查整改工作情況。

本級政府網(wǎng)站存在問題被國辦、省政府辦公廳通報

統(tǒng)計摸底（2）工作推進 2

政府網(wǎng)站普查（10）

檢查整改（8）

工作推進 4

問題通報 4

或被媒體曝光，此項不得分；本轄區(qū)政府網(wǎng)站存在問題被國辦、省政府辦公廳通報或被媒體曝光，每出現(xiàn)一次扣1分。

— 4 —

表二：2015年市（州）政府門戶網(wǎng)站績效評估辦事服務基礎指標 一級

指標

辦事

服務

二級 指標 服務實用性 民生領域服務 社會保障 養(yǎng)老保險 醫(yī)療衛(wèi)生 就業(yè)服務 專欄建設 招聘信息及就業(yè)服務機構 外來務工人員就業(yè) 失業(yè)人員 再就業(yè) 大中專 畢業(yè)生就業(yè)專欄建設 醫(yī)療機構 及從業(yè)人員查找藥店 醫(yī)療健康 專欄建設 教育資助 職業(yè)教育 高中教育 教育服務 初中教育 小學教育 收養(yǎng)服務 專欄建設 學前教育 婚姻收養(yǎng) 婚姻登記 三級指標 專欄建設 評估內容 開設婚姻收養(yǎng)服務專欄，整合服務資源。 結婚登記、離婚登記、補領結婚證、婚姻公證等政策與解讀、辦理服務的提供情況。 不同人群（內地居民、華僑、港澳臺居民、外國人等）辦理收養(yǎng)登記的政策法規(guī)與解讀，以及相關服務資源的提供情況。 開設教育服務專欄，整合服務資源。 幼兒園就讀政策、幼兒園名錄、入園指南、民辦幼兒園監(jiān)管信息的提供情況。 小學教育學區(qū)劃分、小學名錄、招生政策、招生計劃、收費標準、民辦小學監(jiān)管、校舍安全公告信息的提供情況。 初中教育學區(qū)劃分、初中名錄、招生政策、招生計劃、收費標準、民辦初中監(jiān)管、校舍安全公告信息的提供情況。 高中名錄、初中升高中考試指南、招生計劃、收費標準、成績查詢、錄取結果查詢、民辦高中監(jiān)管信息的提供情況。 職業(yè)中專、職業(yè)高中、職業(yè)技校信息（名稱、資質、師資力量、教學環(huán)境、地點、聯(lián)系方式等）,入學指南和收費標準的提供情況。義務教育、高中教育、高等教育、研究生教育等教育資助政策、獎學金申請指南、助學貸款辦理指南的提供情況。 開設就業(yè)服務專欄，整合服務資源。 招聘會信息、國有企事業(yè)單位招聘信息，職業(yè)資格鑒定機構、職業(yè)技能培訓機構、職業(yè)介紹機構的提供情況。 外來務工人員就業(yè)政策與解讀、就業(yè)培訓補貼申請等的提供情況。失業(yè)人員再就業(yè)政策與解讀，失業(yè)登記、再就業(yè)優(yōu)惠證辦理、失業(yè)補助申領、再就業(yè)培訓經(jīng)費申請等的提供情況。 大中專畢業(yè)生就業(yè)政策與解讀、就業(yè)派遣、就業(yè)落戶、檔案托管、畢業(yè)生報到接收的提供情況。 開設醫(yī)療衛(wèi)生服務專欄，整合服務資源。 醫(yī)療機構、計生機構、醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員的提供情況。 藥店信息的提供情況。 疾病預防相關疫情報告、疫苗接種、醫(yī)療服務費、監(jiān)管信息的提供情況。 開設社保服務專欄，整合服務資源。 養(yǎng)老保險（城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險、新型農(nóng)村合作養(yǎng)老保險）相關政策和解讀，參保、領取、轉移等辦

事指南、表格下載、查詢的提供情況。

— 5 —

辦事 服務 服務實用性 民生領域服務 社會保障 工傷保險 失業(yè)保險 醫(yī)療保險 醫(yī)療保險（城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險）相關政策和解讀，參保、領取、轉移等辦事指南、表格下載、查詢，定點醫(yī)療機構、醫(yī)療保險藥品目錄的提供情況。 失業(yè)保險相關政策和解讀，參保、繳費、待遇申領、變更等辦事指南、表格下載，失業(yè)保險繳費標準、待遇標準的提供情況。 工傷保險相關政策和解讀，參保、繳費、待遇申領、變更、工傷認定、勞動能力鑒定等辦事指南、表格下載，工傷保險繳費標準、待遇標準的提供情況。 生育保險 社會救助 優(yōu)撫優(yōu)待 專欄建設 商品房買賣生育保險相關政策和解讀，參保、繳費、待遇申領、變更等辦事指南、表格下載，生育保險繳費標準、待遇標準的提供情況。 城鄉(xiāng)居民最低生活保障服務以及臨時救助的相關政策法規(guī)及解讀、申請指南、待遇標準查詢的提供情況。 軍人優(yōu)待撫恤相關政策、撫恤金標準、辦事指南的提供情況。 開設住房服務專欄，整合服務資源。 新建商品房預售項目，新房、存量房的成交統(tǒng)計，商品房預售類合同范本下載、商品房現(xiàn)房買賣類合同范本下載，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構和人員信息的提供情況。 房屋租賃 專欄建設 公共交通 商品房租賃政策與解讀，房屋租賃指南、房屋租賃合同及范本下載、房屋租賃指導價及管理機構的提供情況。 開設交通服務專欄，整合服務資源。 區(qū)域內公共汽車出行、長途汽車出行等出行信息的提供情況。 主要交通基礎設施（如城市立交橋及復雜道路，主要公共場所停交通設施 車場、加油站，高速公路服務站、收費站等）相關信息的提供情況。 開設公用事業(yè)服務專欄，整合服務資源。 供水企業(yè)信息、供水價格、費用繳納、自來水報裝修的提供情況。供電企業(yè)信息、用電價格、費用繳納、用電報裝修的提供情況。 服務企業(yè)信息、燃氣價格、費用繳納、燃氣報修、線路改造、液化石油氣瓶裝供應的提供情況。 污水處理消防安全文體休閑 公共文化設施公共體育事業(yè)污水處理、污水排放等政策與解讀，服務企業(yè)、收費標準，以及垃圾處理的提供情況。 消防報警、消防供水、消防培訓、消防設施維修的提供情況。 公共圖書館、文化館（站）、紀念館、博物館、美術館、檔案館等文化設施，影劇院、音樂廳的提供情況。 全民健身場所（設施、活動中心、活動基地）、體育場（館）、公共游泳館（池）、健身房等體育設施和服務場所的提供情況。 住房服務 交通服務 公用事業(yè) 專欄建設 供水供電市政公用燃氣設施 垃圾

— 6 —

辦事 服務 服務實用性 公用事業(yè) 園林基層文化設施城市綠化園林專欄建設 綠化 城市基層圖書館、畫院、展覽館、美術館、科技館等文化基礎設施和服務場所的提供情況。 城市公共綠地、居住區(qū)綠地、防護綠地、生產(chǎn)綠地和風景林地等分布信息、規(guī)劃信息、非法占用信息的提供情況。 城市園林監(jiān)督管理政策與解讀、以及園林情況規(guī)劃、非法占用、規(guī)劃計劃等服務的提供情況。 開設企業(yè)服務專欄，整合服務資源。 名稱預先核準登記、印章刻制審批、消防證件辦理、組織機構代企業(yè)設立 碼證辦理等辦事指南、表格下載、在線申報、結果查詢的提供情況。 工商注冊登記的政策與解讀，非公司企業(yè)法人、內資企業(yè)、外資企業(yè)等工商注冊登記辦事事項的辦事指南、表格下載、在線申報、結果查詢的提供情況。 商標注冊、商標侵權投訴、商標代理機構資格認定相關的政策與解讀，具體業(yè)務的辦理指南、表格下載、在線申報、結果查詢的提供情況。 合同范本下載，合同爭議調解、合同糾紛調解、守合同重信用企工商注冊登記 企業(yè)服務 商標注冊 合同信用 業(yè)相關的政策與解讀，具體業(yè)務的辦理指南、表格下載、在線申報、結果查詢的提供情況。 辦理稅務登記（國稅、地稅）的政策與解讀，辦事指南、表格下載的提供情況。 發(fā)票業(yè)務（領購、代開、真?zhèn)尾樵兊龋┫嚓P政策與解讀，具體業(yè)務的辦理指南、表格下載、在線申報、結果查詢的提供情況。 開設證件辦理服務專欄，整合服務資源。 居住證辦理的政策與解讀，以及相關辦理服務的提供情況。 護照申請、加注、遺失、補辦、換領等相關政策以及服務的提供情況。 邊境管理區(qū)通行證、港澳通行證、大陸居民往來臺灣通行證等相關政策與辦理服務的提供情況。 商務、旅游、留學、探親訪友、工作等簽證相關政策、辦理服務，以及常見問題的提供情況。 教師資格、體育教練員等教育類證件的相關政策與辦理服務，以及考試安排、報考指南、成績查詢的提供情況。 執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護士、執(zhí)業(yè)藥師、健康證等醫(yī)療衛(wèi)生類證件的相關政策與辦理服務，以及考試安排、報考指南、成績查詢的提供情況。 律師、實習律師、司法鑒定人、專利代理人等司法律師類證件的相關政策與辦理服務，以及考試安排、報考指南、成績查詢的提

供情況。 民生領域服務 證件辦理 稅務登記 發(fā)票業(yè)務 專欄建設 居住證辦理護照辦理通行出境入境 證辦理 簽注辦理教育培訓類證件辦理 醫(yī)療衛(wèi)生類證件辦理 司法律師類證件辦理

— 7 —

辦事 服務 服務實用性 民生領域服務 重點辦事服務 招商引資 專欄建設 投資環(huán)境 投資成本 開設招商引資服務專欄，整合服務資源。 招商引資交通優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢、勞動力優(yōu)勢、科技優(yōu)勢、政策優(yōu)勢、基礎設施配套、產(chǎn)業(yè)目錄的提供情況。招商引資項目土地成本、建筑成本、運營成本、稅費成本、行政成本的提供情況。 招商引資重點項目的項目名稱、項目業(yè)主、企業(yè)簡介、項目概況、建設條件、市場預測、投資規(guī)模、效益分析、項目進展、合作方式的提供情況。 投資服務機構、基礎建設項目申報、外商投資項目申報、技術改造項目審批、固定資產(chǎn)投資的提供情況。 1.資源聚合度：是否建立專欄，整合身份證辦理服務； 2.資源整合度：是否整合提供身份證辦理、換證、丟失補辦、臨時身份證辦理等服務； 3.流程清晰度：能否提供清晰的辦理流程； 重點招商項目 投資辦事 身份證辦理 4.服務實用性：指南要素是否齊全以及各要素的實用化程度，如：辦理機構是否有詳細地址和電話，辦理材料是否有明確清單和表格樣表，用戶對象是否按照不同類型進行細分等（下同）； 5.服務易用性：服務是否在首頁或頻道頁顯著位置展現(xiàn)，能否通過站內搜索檢索到。 1.資源聚合度：是否建立專欄，整合戶口辦理服務； 2.資源整合度：是否整合提供入戶、遷移、分戶等服務； 3.流程清晰度：能否提供清晰的辦理流程； 4.服務實用性：指南要素是否齊全以及各要素的實用化程度； 5.服務易用性：服務是否在首頁或頻道頁顯著位置展現(xiàn)，能否通過站內搜索檢索到。 1.資源聚合度：是否建立專欄，整合生育服務證辦理服務； 2.資源整合度：是否整合提供一孩、二孩生育服務證辦理等服務；3.流程清晰度：能否提供清晰的辦理流程； 4.服務實用性：指南要素是否齊全以及各要素的實用化程度； 5.服務易用性：服務是否在首頁或頻道頁顯著位置展現(xiàn)，能否通過站內搜索檢索到。 1.資源聚合度：是否建立專欄，整合保障性住房申請服務； 2.資源整合度：是否圍繞保障性住房申請流程，整合提供保障性住房計劃、申請指南、申請流程、申報表格、公示等信息及服務；戶口辦理 生育服務證辦理 保障性住房申請 3.流程清晰度：能否提供清晰的辦理流程； 4.服務實用性：指南要素是否齊全以及各要素的實用化程度； 5.服務易用性：服務是否在首頁或頻道頁顯著位置展現(xiàn)，能否通過站內搜索檢索到。

— 8 —

辦事

服務

服務實用性

重點辦事服務

企業(yè)優(yōu)惠扶持服務 殘疾人服務 老年人福利待遇 機動車駕駛證辦理 公積金貸款 房屋產(chǎn)權登記 1.資源聚合度：是否建立專欄，整合房屋產(chǎn)權登記服務； 2.資源整合度：是否整合提供房屋產(chǎn)權初始登記、轉移登記、變更登記、抵押登記等服務； 3.流程清晰度：能否提供清晰的辦理流程； 4.服務實用性：指南要素是否齊全以及各要素的實用化程度； 5.服務易用性：服務是否在首頁或頻道頁顯著位置展現(xiàn)，能否通過站內搜索檢索到。 1.資源聚合度：是否建立專欄，整合公積金貸款服務； 2.資源整合度：是否整合提供公積金查詢、貸款等服務； 3.流程清晰度：能否提供清晰的辦理流程； 4.服務實用性：指南要素是否齊全以及各要素的實用化程度； 5.服務易用性：服務是否在首頁或頻道頁顯著位置展現(xiàn)，能否通過站內搜索檢索到。 1.資源聚合度：是否建立專欄，整合機動車駕駛證辦理服務； 2.資源整合度：是否整合提供駕駛證申領、增駕、轉移、期滿審驗、注銷等服務； 3.流程清晰度：能否提供清晰的辦理流程； 4.服務實用性：指南要素是否齊全以及各要素的實用化程度； 5.服務易用性：服務是否在首頁或頻道頁顯著位置展現(xiàn)，能否通過站內搜索檢索到。 1.資源聚合度：是否建立專欄，整合老年人福利待遇服務； 2.資源整合度：是否整合提供不同年齡階段老人在醫(yī)療、交通、休閑、特殊養(yǎng)老補貼、高齡老人津貼、優(yōu)待卡辦理等福利、待遇服務； 3.流程清晰度：能否提供清晰的辦理流程； 4.服務實用性：指南要素是否齊全以及各要素的實用化程度； 5.服務易用性：服務是否在首頁或頻道頁顯著位置展現(xiàn)，能否通過站內搜索檢索到。 1.資源聚合度：是否建立專欄，整合殘疾人服務； 2.資源整合度：是否整合提供殘疾人證辦理，以及殘疾人教育、就業(yè)、康復等服務； 3.流程清晰度：能否提供清晰的辦理流程； 4.服務實用性：指南要素是否齊全以及各要素的實用化程度； 5.服務易用性：服務是否在首頁或頻道頁顯著位置展現(xiàn)，能否通過站內搜索檢索到。 1.資源聚合度：是否建立專欄，整合企業(yè)優(yōu)惠扶持服務； 2.資源整合度：是否整合提供各行業(yè)、各類型企業(yè)優(yōu)惠扶持政策，以及相關辦事服務； 3.流程清晰度：能否提供清晰的辦理流程； 4.服務實用性：指南要素是否齊全以及各要素的實用化程度；

5.服務易用性：服務是否在首頁或頻道頁顯著位置展現(xiàn)，能否通過站內搜索檢索到。

— 9 —

表三：2015年省直部門（單位）網(wǎng)站績效評估指標

一級指標

二級指標

三級指標 概況信息 工作動態(tài)、要聞

類信息

基本信息公開（6）

通知公告類信

息 人事招考、規(guī)劃計劃、統(tǒng)計數(shù)據(jù)

類信息

2 權重 1 2

評估內容

機構設置、機構職能、負責人簡介等公開情況。 工作動態(tài)、要聞類信息及時更新情況。

1 通知公告類信息及時更新情況。

人事招考、規(guī)劃計劃、統(tǒng)計數(shù)據(jù)類信息及時更新情況。

依據(jù)《國務院辦公廳關于印發(fā)2015年政府信息公開工作要點的通知》（國辦發(fā)〔2015〕22號）、《四川省人民政府辦公廳轉發(fā)國務院辦公廳關于2015年政府信息公開工作要點的通知》（川辦發(fā)〔2015〕

重點信息公開（12）

重點信息內容

公開

12

40號）、《四川省人民政府辦公廳關于深化政務公開工作的實施意見》（川辦發(fā)〔2015〕34號）、2015年全省十項民生工程及20件民生大事實施方案等文件，建設重點信息公開專欄并及時主動公開行政權力、財政資金等信息情況（詳見表四）。

政府信息公開（32）

政策文件及解讀（4）

專欄建設 政策文件 政策解讀 專欄建設

重要信息轉載（2）

轉載情況

1 1 2 0.5 1.5

政策文件及政策解讀專欄建設情況。 政策文件及時更新情況。

重大政策文件解讀情況（包括圖文、視頻等解讀方式）。

重要信息轉載專欄建設情況。

轉載中國政府網(wǎng)站和省政府網(wǎng)站重要信息情況（及時性和數(shù)量）。

按照《四川省政府信息公開目錄管理系統(tǒng)建設指南》

目錄編制 規(guī)范性 目錄內容更新

公開保障（8）

信息公開指南 信息公開年報

1 和全省政府信息公開“八統(tǒng)一”工作要求，規(guī)范系統(tǒng)建設和前臺呈現(xiàn)模式。

目錄內容及時更新情況，通過政府信息公開目錄管理系統(tǒng)在省政府門戶網(wǎng)站公開信息情況。

規(guī)范編制、公開和及時更新政府信息公開指南情況。規(guī)范編制、按時公開2014年政府信息公開工作年度報告情況。

規(guī)范提供依申請公開要素情況（申請條件、申請方

3 1 1

依申請公開 2 式和申請辦理流程）、網(wǎng)上受理平臺建設和答復規(guī)范性情況。

— 10 —

一級指標 二級指標 三級指標 辦事指南規(guī)范

性

權重 4

評估內容

完整、準確提供辦事指南要素的情況（包括事項名稱、設定依據(jù)、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理時間、聯(lián)系電話、辦理流程等）。

服務規(guī)范性

辦事服務（28）

系統(tǒng)的可用性

2

各類查詢系統(tǒng)、申報系統(tǒng)的正常使用情況。

（8）

表格樣表下載

2

服務事項涉及的表格、樣表的提供及實現(xiàn)下載情況。

服務實用性（20）

辦事服務專欄建設情況，以及重點與特色服務的提供情況（對于有行政辦事事項的部門，還對本部門辦事指南的規(guī)范性以及與省政府門戶網(wǎng)站電子政務大廳辦事事項的一致性進行評估）（詳見表五）。 渠道建設

1

領導信箱等咨詢投訴渠道開通、運行情況。

咨詢投訴 （4）

信息數(shù)量 1 信箱類欄目本年度公開信件答復數(shù)量。

公眾來信辦理以及答復規(guī)范性、及時性、有效性情況。

意見征集、網(wǎng)上調查等民意征集渠道開通、運行情況。

本年度圍繞政府工作和社會熱點（基于網(wǎng)站的調查例外）開展調查或民意征集的次數(shù)。

圍繞政府工作和與公眾利益密切相關的事項開展調查、調查結果和結果運用，以及意見征集等公開情況。

答復質量 2

渠道建設

公眾參與 （14）

征集調查 （5）

征集調查數(shù)量 征集調查類

質量

1

2

2

渠道建設

在線訪談 （5）

在線訪談開展

情況 網(wǎng)站性能 網(wǎng)站鏈接

網(wǎng)站維護（7）

網(wǎng)站管理 （12）

網(wǎng)站可用性 有效性

1 在線訪談渠道開通、運行情況。

開展在線訪談的次數(shù)；圍繞政府工作和社會熱點開

4 展在線訪談情況（訪談計劃、訪談預告和訪談結果等）。

3 2

網(wǎng)站正常打開及兼容主流瀏覽器情況。 網(wǎng)站鏈接有效性及準確性情況。

2

網(wǎng)站欄目內容、圖片正常展示及服務系統(tǒng)正常使用情況。

網(wǎng)站防攻擊、防篡改、防病毒、防癱瘓、防泄密能

網(wǎng)站安全（5）安全保障 5 力，是否存在安全事件和處置等情況，以及等保開展和測試情況。

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