飛翔新區(qū)社區(qū)信息化平臺(tái)介紹飛翔新區(qū)社區(qū)服務(wù)中心信息化平臺(tái)由“社區(qū)信息資源管理平臺(tái)、社區(qū)信息資源服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)呼叫中心熱線平臺(tái)、短信平臺(tái)、觸摸屏查詢系統(tǒng)平臺(tái)”5個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成. 從2010年3月開始進(jìn)行建

飛翔新區(qū)社區(qū)信息化平臺(tái)介紹

飛翔新區(qū)社區(qū)服務(wù)中心信息化平臺(tái)由“社區(qū)信息資源管理平臺(tái)、社區(qū)信息資源服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)呼叫中心熱線平臺(tái)、短信平臺(tái)、觸摸屏查詢系統(tǒng)平臺(tái)”5個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成. 從2010年3月開始進(jìn)行建設(shè)，經(jīng)過為期4個(gè)半月的試運(yùn)行，項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)狀況良好，基本達(dá)到了當(dāng)初的設(shè)計(jì)需求。

社區(qū)信息化是社會(huì)信息化的重要組成部分，社區(qū)信息化是在政府主導(dǎo)和社會(huì)廣泛參與下，以居民需求為導(dǎo)向，綜合利用信息技術(shù)手段，整合社區(qū)資源，為社區(qū)居民提供全方位信息服務(wù)，提高社區(qū)管理和服務(wù)水平。在國家信息產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的宏觀背景下，推動(dòng)社區(qū)信息化建設(shè)的內(nèi)在動(dòng)因是提高社區(qū)管理和服務(wù)質(zhì)量之需求；社區(qū)信息化在客觀上成為由傳統(tǒng)社區(qū)向現(xiàn)代社區(qū)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)器。社區(qū)信息化的價(jià)值在于同傳統(tǒng)的社區(qū)管理和服務(wù)方式比較，實(shí)現(xiàn)了多方面的革命性變革。 下面將詳細(xì)介紹五個(gè)子系統(tǒng)的功能及運(yùn)行情況：

1、社區(qū)信息資源管理平臺(tái)

“社區(qū)信息資源管理平臺(tái)（后臺(tái)數(shù)據(jù)管理）”主要實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)人口、企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、綜合治理、社保、計(jì)生、民政、醫(yī)療、治安、就業(yè)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及管理模塊的建設(shè)，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建立社區(qū)的共享網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)平臺(tái)，精細(xì)化整合基層社區(qū)的管理和服務(wù)，為各級部門提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為社區(qū)服務(wù)提供技術(shù)手段，為將來實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)一次采集，資源多方共享”奠定基礎(chǔ)，為各級管理部門進(jìn)行數(shù)據(jù)的逐級統(tǒng)計(jì)和匯總分析。

截至2101年9月，社區(qū)信息資源管理平臺(tái)共錄入入住居民資料605戶，社區(qū)居民人數(shù)1677人，管理錄入社區(qū)商家資料105戶，電子工單系統(tǒng)流轉(zhuǎn)工單6620張。隨著社區(qū)服務(wù)中心工作的逐步開展，社區(qū)信息資源管理平臺(tái)資料還在不斷的豐富之中。

2、社區(qū)信息資源服務(wù)平臺(tái)

“社區(qū)信息資源服務(wù)（對外服務(wù)網(wǎng)站）平臺(tái)”主要是社區(qū)對外服務(wù)的網(wǎng)站系統(tǒng)，通過獨(dú)立的域名系統(tǒng)，讓社區(qū)均擁有單獨(dú)的社區(qū)網(wǎng)站，社區(qū)網(wǎng)站與城域網(wǎng)相聯(lián)，能夠?qū)崿F(xiàn)Internet 網(wǎng)的高速接入。社區(qū)網(wǎng)站實(shí)行實(shí)名制會(huì)員制服務(wù)，通過與電信運(yùn)營商企業(yè)合作，可以實(shí)現(xiàn)將網(wǎng)站系統(tǒng)實(shí)名制延伸至社區(qū)居民家中，只要

用戶登錄互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，即刻進(jìn)入社區(qū)網(wǎng)站系統(tǒng)?？梢苑奖阏块T實(shí)現(xiàn)“信息發(fā)布、信息收集、信息調(diào)查、信息反饋”的功能，政府部門可以在第一時(shí)間了解和收集居民的意見并在處理以后在網(wǎng)站回復(fù)用戶，形成閉環(huán)的工作流程，督促政府部門提高辦事效率。社區(qū)居民通過社區(qū)網(wǎng)站也可以方便的查詢“社區(qū)公告、社區(qū)物管通知”以及“社區(qū)商家、社區(qū)企業(yè)”對外發(fā)布的信息；利用社區(qū)網(wǎng)站的實(shí)名制會(huì)員管理系統(tǒng)，社區(qū)居民可以方便的實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上定購、線下配送”的電子商務(wù)服務(wù)，可以方便實(shí)現(xiàn)“超市購物、餐館定餐、花店送花、家政預(yù)定、社區(qū)醫(yī)療”服務(wù)，所有的電子訂單均通過短信系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)，讓用戶足不出戶即可享受電子商務(wù)信息化帶來的便捷服務(wù)。同時(shí)，社區(qū)網(wǎng)站提供的論壇服務(wù)，可以方便社區(qū)居民進(jìn)行共同交流。通過信息化的手段，對內(nèi)、對外都很好的實(shí)現(xiàn)了深入基層的延伸化服務(wù)。

社區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)站平臺(tái)自2010年3月5日正式投入試運(yùn)行，系統(tǒng)經(jīng)過了三次改版，除處常規(guī)欄目以外，還推出了“社區(qū)公推直選網(wǎng)上評選、碧海社區(qū)黨建專題、三創(chuàng)一辦網(wǎng)上答題、碧海社區(qū)感動(dòng)人物網(wǎng)上評選、社區(qū)超市網(wǎng)上搶購”等專題活動(dòng)，利用信息化手段，有效的推動(dòng)了社區(qū)中心工作開展，進(jìn)一步加強(qiáng)了社區(qū)服務(wù)中心與居民的良性溝通和有效互動(dòng)。

以下為專題活動(dòng)頁面介紹：

為更好的促進(jìn)社區(qū)基層黨組織建設(shè)，專門開設(shè)社區(qū)黨建專題網(wǎng)站

“心系社區(qū) 感動(dòng)碧?！被顒?dòng)，進(jìn)一步提升了社區(qū)服務(wù)中心影響力，加強(qiáng)社區(qū)黨

建工作力度

社區(qū)超市網(wǎng)上搶購活動(dòng)，真正為社區(qū)居民提供便利，打造15分鐘生活圈

截至2010年9月24日，社區(qū)網(wǎng)站點(diǎn)擊次數(shù)45.20萬次，在線解答用戶咨詢188次，社區(qū)論壇發(fā)布帖子2633篇，有效主題819個(gè)，網(wǎng)站注冊會(huì)員642人。有效的促進(jìn)了社區(qū)服務(wù)中心工作的開展。

3、社區(qū)呼叫中心熱線平臺(tái)

社區(qū)呼叫中心熱線采用先進(jìn)的業(yè)務(wù)處理模式立足于完善社區(qū)服務(wù)手段，既可

以為百姓提供包括衣、食、住、行、樂等傳統(tǒng)服務(wù)，也可以提供包括信息服務(wù)、咨詢服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型服務(wù)。

社區(qū)服務(wù)中心呼叫中心熱線采用普通市話接入號(hào)碼0851-7985111，30路語音中繼24小時(shí)不間斷為社區(qū)居民提供服務(wù)。在工作時(shí)間，早8：30－晚18:00,熱線人工服務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到辦事大廳固定電話，其余時(shí)間自動(dòng)轉(zhuǎn)接到值班人員手機(jī)上，不漏接任何一位居民的來電。截至到2010年9月，呼叫中心熱線受理用戶撥打1323次，轉(zhuǎn)接辦事大廳523次。

4、短信業(yè)務(wù)平臺(tái)

短信平臺(tái)是嵌套入社區(qū)信息化平臺(tái)的信息化工具。社區(qū)服務(wù)中心使用單獨(dú)的短信端口，社區(qū)居民只要自愿注冊為信息服務(wù)中心會(huì)員，即可隨時(shí)收到社區(qū)服務(wù)中心發(fā)送的各類通知，發(fā)送的信息除政府要求的公益性信息之外，還可以延伸到社區(qū)房屋租賃、家政、志愿者服務(wù)等多方面，使其真正成為居民和社區(qū)溝通的橋梁。社區(qū)居民也可將自己對社區(qū)的意見和建議發(fā)送短信到服務(wù)中心，服務(wù)中心工作人員根據(jù)反應(yīng)情況的不同，分別轉(zhuǎn)送各級部門進(jìn)行處理。

飛翔新區(qū)社區(qū)服務(wù)中心短信平臺(tái)自2010年3月15日正式投入使用，可面向“移動(dòng)、聯(lián)通、電信”所有的手機(jī)用戶發(fā)送短信服務(wù)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)跟蹤短信發(fā)送狀態(tài)并記錄發(fā)送狀態(tài)。截至2010年9月，社區(qū)服務(wù)中心短信平臺(tái)共發(fā)送短信80885條，涉及“中心宣傳、事務(wù)通知、政府倡議、公益慈善”等不同類別，有效加強(qiáng)了社區(qū)中心與居民的良性互動(dòng)溝通。

5、觸摸屏查詢系統(tǒng)

社區(qū)服務(wù)中心辦事大廳觸摸機(jī)查詢系統(tǒng)便民大廳觸摸屏查詢系統(tǒng)用圖文并茂的形式為社區(qū)居民提供各類交互式查詢，是居民查詢即時(shí)信息、便民信息、辦事信息及社區(qū)本地化信息的主要平臺(tái)，通過社區(qū)便民大廳觸摸屏查詢系統(tǒng)可以使社區(qū)內(nèi)不同人群享受社區(qū)信息化帶來的便捷化服務(wù)功能。

社區(qū)服務(wù)中心觸摸屏查詢系統(tǒng)放置在社區(qū)服務(wù)中心辦事大廳，以圖文并茂的形式向社區(qū)居民提供社區(qū)服務(wù)信息查詢，系統(tǒng)于2010年3月18日正式投入運(yùn)營，經(jīng)歷一次改版，自系統(tǒng)投入運(yùn)營以來，受理居民點(diǎn)擊查詢9869次。