- 1 -內(nèi) 容 摘 要隨著2009年Groupon 企業(yè)的快速發(fā)展，2010年國內(nèi)的一些團(tuán)購網(wǎng)站也如雨后春筍般的成長起來。整個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，但是整個(gè)行業(yè)亂象從生，存在很多

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內(nèi) 容 摘 要

隨著2009年Groupon 企業(yè)的快速發(fā)展，2010年國內(nèi)的一些團(tuán)購網(wǎng)站也如雨后春筍般的成長起來。整個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，但是整個(gè)行業(yè)亂象從生，存在很多制約發(fā)展的問題。如何發(fā)現(xiàn)并解決團(tuán)購網(wǎng)站存在的問題，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，是團(tuán)購網(wǎng)站企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。本文以拉手網(wǎng)為研究對(duì)象，運(yùn)用管理學(xué)相關(guān)知識(shí)，結(jié)合案例研究和文獻(xiàn)敘述，從現(xiàn)象到理論，再用理論指導(dǎo)實(shí)踐。具體來說，本文首先將概述團(tuán)購網(wǎng)站及拉手網(wǎng)相關(guān)的概念和發(fā)展現(xiàn)狀，接著分析當(dāng)前拉手網(wǎng)存在的問題，如人才流失嚴(yán)重、實(shí)物配送出問題等問題，最后就上述問題并提出了一些解決對(duì)策。筆者認(rèn)為，拉手網(wǎng)需要完善服務(wù)體系，保障消費(fèi)者和商家的合法權(quán)利，促進(jìn)團(tuán)購行業(yè)的健康發(fā)展。未來發(fā)展中，應(yīng)根據(jù)手拉手團(tuán)購網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)整市場(chǎng)定位及各項(xiàng)策略，更應(yīng)吸取大團(tuán)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)深入研究該網(wǎng)站技術(shù)更新策略、擴(kuò)張策略與持續(xù)發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞: 團(tuán)購網(wǎng)站 拉手網(wǎng) 存在問題 應(yīng)對(duì)策略

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目 錄

一、相關(guān)的概念和發(fā)展現(xiàn)狀 ...................................................... 2

（一）團(tuán)購網(wǎng)站的概述 .......................................................... 2

（二）拉手網(wǎng)的概述 ............................................................ 2

二、當(dāng)前拉手網(wǎng)存在的問題 ...................................................... 3

（一）人才流失嚴(yán)重 ............................................................ 3

（二）實(shí)物配送出問題 .......................................................... 4

（三）推廣方式單一 ............................................................ 4

（四）退款困難 ................................................................ 4

（五）用戶服務(wù)水平需要改進(jìn) .................................................... 5

三、完善拉手團(tuán)購網(wǎng)站問題的對(duì)策 ................................................ 5

（一）培養(yǎng)并留住人才 .......................................................... 5

（二）建立物流體系 ............................................................ 5

（三）利用導(dǎo)航網(wǎng)站和社交網(wǎng)站推廣 .............................................. 6

（四）引進(jìn)在線支付擔(dān)保機(jī)制 ................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

（五）提高售后服務(wù)水平 ....................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

四、結(jié)語 ..................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。 參考文獻(xiàn) ..................................................... 錯(cuò)誤！未定義書簽。

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拉手團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營中存在的問題及對(duì)策研究

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)購物方式已成為最近兩年最流行的一種購物形式，它是繼B2B 、B2C 、C2C 之后的一種新型電子商務(wù)模式，被稱為C2B 模式。2011年前后，我國先后涌現(xiàn)出聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為電子商務(wù)一種新的交易模式，已被眾多主流網(wǎng)站和消費(fèi)者所推崇。

一、相關(guān)的概念和發(fā)展現(xiàn)狀

（一）團(tuán)購網(wǎng)站的概述

團(tuán)購網(wǎng)站隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，2010年如雨后春筍出現(xiàn)，走在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物前沿地帶。由于團(tuán)購價(jià)格便宜，產(chǎn)品樣式多樣化。很多網(wǎng)民都選擇網(wǎng)上團(tuán)購、網(wǎng)上在線支付貨款。

1. 團(tuán)購的定義

團(tuán)購（group purchase）就是團(tuán)體購物，指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購等形式，提升用戶與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場(chǎng)關(guān)注。

2. 團(tuán)購網(wǎng)站現(xiàn)狀

2008年11月，美國出現(xiàn)了第一家提供社會(huì)化團(tuán)購的新型服務(wù)網(wǎng)站名為Groupon ，通過每天一團(tuán)的創(chuàng)新商業(yè)模式提供在線團(tuán)購服務(wù)，并依此整合SNS 、微博客和LBS 等平臺(tái)，創(chuàng)建了整合本土商家、用戶及廣告主的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)生態(tài)圈。Groupon 是“Group （團(tuán)）”和“Coupon （優(yōu)惠券）”的組合。截至2011年第一季度該網(wǎng)站注冊(cè)用戶數(shù)量達(dá)8310萬人，已成為全球最大的團(tuán)購網(wǎng)站。自從2010年上半年，Groupon 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式被引入到我國以來，幾個(gè)月內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在我國得到了迅速的發(fā)展。不僅出現(xiàn)了大量新興的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站，如拉手網(wǎng)，團(tuán)愛團(tuán)，G 團(tuán)網(wǎng)，美團(tuán)，懶團(tuán)網(wǎng)，團(tuán)寶網(wǎng)，QQ 團(tuán)，大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)，糯米團(tuán)，好惠買團(tuán)購網(wǎng)，大鵝網(wǎng)，奶粉團(tuán)，淘寶聚劃算等。以上幾個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站里面，有專業(yè)從事某一項(xiàng)業(yè)務(wù)的，如奶粉團(tuán)就專注于母嬰團(tuán)購的網(wǎng)站，其主要的服務(wù)內(nèi)容為讓白領(lǐng)媽媽選出性價(jià)比最高的寶寶奶粉、玩具、日油品、早教用品、輔食等等產(chǎn)品；也有提供所有服務(wù)的（線上線下商品服務(wù)），例如QQ 團(tuán)、拉手網(wǎng)、糯米團(tuán)等等。但是現(xiàn)在的團(tuán)購已經(jīng)進(jìn)入冬天，由于競(jìng)爭(zhēng)過于猛烈，團(tuán)購網(wǎng)站之間大打價(jià)格戰(zhàn)，爭(zhēng)取客戶以及商品供應(yīng)商，使得團(tuán)購網(wǎng)站的利潤急速下降。

（二）拉手網(wǎng)的概述

1. 拉手網(wǎng)的簡(jiǎn)介

拉手網(wǎng)是全球首家Groupon 與Foursquare （團(tuán)購 簽到）相結(jié)合的團(tuán)購網(wǎng)站。從2010年3月18日成立至2011年1月20日，拉手注冊(cè)用戶數(shù)量已經(jīng)突破300萬，月均訪問量突破3000萬，開通服務(wù)城市超過400座，2010年交易額接近10億元，并且仍以每月100的速度成長。

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在不到1年的時(shí)間，拉手在號(hào)稱“千團(tuán)大戰(zhàn)”的團(tuán)購市場(chǎng)脫穎而出，截止2011年1月20日，成為中國內(nèi)地最大的團(tuán)購網(wǎng)站之一。目前拉手網(wǎng)開通的城市有拉手網(wǎng)北京站、拉手網(wǎng)上海站、拉手網(wǎng)天津站、拉手網(wǎng)廣州站、拉手網(wǎng)武漢站等在全國已經(jīng)開通500個(gè)城市網(wǎng)站，更多的拉手網(wǎng)站分站正在建設(shè)中，希望將來有機(jī)會(huì)為更多的用戶服務(wù)。

2. 拉手網(wǎng)的網(wǎng)站特點(diǎn)

于2010年3月18日成立的拉手網(wǎng)，在短短的時(shí)間內(nèi)成為中國內(nèi)地最大的團(tuán)購網(wǎng)站之一，開通服務(wù)城市超過400座，2010年交易額接近10億元。這些成功得益于他創(chuàng)新的團(tuán)購模式、人性化服務(wù)、推廣方式多樣化等特色。

（1）創(chuàng)新的團(tuán)購模式。早在2010年6月，拉手網(wǎng)就結(jié)合國內(nèi)市場(chǎng)形式，創(chuàng)造了屬于中國“本土化”的Groupon Foursquare模式（團(tuán)購 簽到）。所謂G F，G 是在前面的，F(xiàn) 的目的是幫助G ，比如拉手網(wǎng)每天會(huì)推出一款超低價(jià)的精品團(tuán)購，使用戶能夠享受到拉手網(wǎng)給用戶帶來的低價(jià)商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在2010年9月15日的凌晨進(jìn)行全面升級(jí)，采取一日多團(tuán)的新模式，在同一天的主頁面中向用戶推出多款團(tuán)購活動(dòng)。

（2）人性化服務(wù)。拉手網(wǎng)以人為本的思想理念，注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，拉手網(wǎng)提供7天無條件退款，消費(fèi)不滿意可以免單，過期沒消費(fèi)的，拉手可以全額退款，目前很少有團(tuán)購網(wǎng)站能做到如此。一旦在拉手網(wǎng)選購產(chǎn)品并成功付款后，拉手網(wǎng)就承諾7天之內(nèi)，若尚未消費(fèi)，無論由于何種原因，均可提出退款請(qǐng)求，符合退款條件即可實(shí)現(xiàn)無理由退款。并且他的退款方式也非常人性化：①原路退回（2-15工作日完成）：②退至拉手賬戶（立即完成）。并且這些退款費(fèi)用都會(huì)返還到您的拉手賬戶中，您可在下次團(tuán)購時(shí)直接充抵現(xiàn)金使用。

（3）推廣方式多樣化。在現(xiàn)階段，大大小小的團(tuán)購網(wǎng)成百上千個(gè)，顧客選擇的范圍十分廣，如何吸引顧客的目光，提高網(wǎng)站的知名度已經(jīng)成為團(tuán)購網(wǎng)站的首要任務(wù)之一。像拉手網(wǎng)他主要通過兩種方式進(jìn)行推廣：①傳統(tǒng)推廣：主要通過電視廣告，手機(jī)短息、報(bào)紙雜志等進(jìn)行宣傳；②網(wǎng)絡(luò)推廣：網(wǎng)絡(luò)廣告、新浪和搜狐的微博，郵件訂閱團(tuán)購信息，搜索引擎等方式進(jìn)行品牌和產(chǎn)品的推廣。2011年5月10日，中國規(guī)模最大的團(tuán)購網(wǎng)站拉手網(wǎng)，正式對(duì)外宣布著名演員葛優(yōu)成為拉手網(wǎng)的品牌形象代言人。讓葛優(yōu)來代言無疑是讓更多的消費(fèi)者知道拉手網(wǎng)、了解拉手網(wǎng)。

二、當(dāng)前拉手網(wǎng)存在的問題

雖然拉手網(wǎng)在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，但在實(shí)際經(jīng)營過程中還是有許多的問題需要改進(jìn)。拉手網(wǎng)站客戶和員工們的反映把拉手網(wǎng)站主要存在的問題總結(jié)到了以下幾點(diǎn)。

（一）人才流失嚴(yán)重

目前團(tuán)購網(wǎng)站行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)升級(jí)到了對(duì)人員的競(jìng)爭(zhēng)上，團(tuán)購行業(yè)屬于資源密集型行業(yè)，資源是伴隨人的，人才是團(tuán)購行業(yè)的最核心競(jìng)爭(zhēng)力。若融資步伐過快，企業(yè)或?qū)⑾萑牍芾韺用娴摹扒敉嚼Ь场保纱艘桩a(chǎn)生員工因待遇偏低，人員大規(guī)模流動(dòng)的連鎖反應(yīng)。目前每個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站都離不開基層的銷售人員，團(tuán)購網(wǎng)站企業(yè)對(duì)人才的需求是行業(yè)的一大短板，團(tuán)購網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)肯定會(huì)涉及到人員的競(jìng)爭(zhēng)。到2011年4月，拉手網(wǎng)一共融資1億6600萬美元，然而拉手網(wǎng)大多數(shù)的資金都投到廣告和圈地中去了，很少用在員工培訓(xùn)方面。拉手網(wǎng)雖然員工規(guī)

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模已達(dá)數(shù)千人，但其管理依然是“家族式”，任人唯親現(xiàn)象非常普遍。核心圈子把持著所有要害部門，而各地一線團(tuán)隊(duì)被當(dāng)作“工具”，這些為拉手網(wǎng)創(chuàng)造最大業(yè)績的人員，既在薪酬上毫無競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)在情感上也毫無歸屬感可言。在這樣的背景下，2011年5月中旬，拉手網(wǎng)爆出集體出走的事件。5月中旬，拉手網(wǎng)在重慶，南京，杭州，姑蘇，無錫，常州，江陰所有區(qū)域的城市司理及焦點(diǎn)主干集體跳槽同業(yè)窩窩團(tuán)，觸及人數(shù)將近260名。幾天后重慶地域再次爆發(fā)集體告退，60多名下層員工同樣跳槽至窩窩團(tuán)，其部門城市站點(diǎn)己經(jīng)是一座“空城”。

（二）實(shí)物配送出問題

拉手網(wǎng)的上線產(chǎn)品以服務(wù)類商品為主，但是也有實(shí)物類商品，這類團(tuán)購會(huì)涉及到商品配送環(huán)節(jié)。拉手網(wǎng)50的投訴來自物流環(huán)節(jié)。客戶的投訴主要集中在發(fā)貨太慢，包裝不規(guī)范或破損這幾點(diǎn)。雖然商品是由不同的供應(yīng)商提供，但是消費(fèi)者直接面對(duì)的是拉手網(wǎng)的購物平臺(tái)，所以物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題直接導(dǎo)致的是影響拉手網(wǎng)的誠信值。由于拉手網(wǎng)沒有自己的倉儲(chǔ)和物流，商品發(fā)貨要通過第三方物流公司提供服務(wù)。但是目前國內(nèi)的物流公司大多規(guī)模不大，在管理方面也不到位，導(dǎo)致了配送不及時(shí)，包裝破損等現(xiàn)象屢見不鮮。而且團(tuán)購網(wǎng)站的物流要求比較高的信息網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和管理水平，傳統(tǒng)物流企業(yè)在這方面的能力還不足。一旦消費(fèi)者購買的商品在配送上出現(xiàn)問題后，會(huì)嚴(yán)重影響作為消費(fèi)者第一委托人的團(tuán)購網(wǎng)站的誠信度，盡管實(shí)物團(tuán)購比例尚少，但卻成為了拉手網(wǎng)提升用戶滿意度的很大障礙。

（三）推廣方式單一

拉手網(wǎng)的推廣方式比較單一，過多依賴廣告。用名人代言，瘋狂投放來擴(kuò)大影響力，提升品牌知名度，從地鐵、公交到央視，拉手網(wǎng)廣告鋪天蓋地。據(jù)稱從2011年2月開始，拉手網(wǎng)己經(jīng)投放了價(jià)值約5億的廣告，并不惜重資邀請(qǐng)名人作為廣告主角，登陸央視。瘋狂的砸廣告，自然會(huì)給網(wǎng)站刷出高流量，但是這種地毯式轟炸的廣告投放，投入產(chǎn)出比并不高。團(tuán)購網(wǎng)站是一種基于線上的電子商務(wù)模式，用平面廣告拓展用戶的思路顯然有點(diǎn)錯(cuò)位。雖然拉手網(wǎng)的廣告占據(jù)了電視、公交、戶外和互聯(lián)網(wǎng)等各大媒體，但除了培養(yǎng)用戶團(tuán)購習(xí)慣外，自身實(shí)力并未因廣告獲得足夠提升。從業(yè)績表現(xiàn)來看，2011年5月拉手網(wǎng)的銷售額已經(jīng)被美團(tuán)和24券趕超，失去了行業(yè)老大的位置，事實(shí)證明，拉手網(wǎng)借廣告拓展市場(chǎng)的策略是錯(cuò)誤的。瘋狂投放廣告的目的是為了增加用戶數(shù)量，在團(tuán)購大戰(zhàn)中殺出重圍。

（四）退款困難

現(xiàn)在我國團(tuán)購網(wǎng)站的付款方式是點(diǎn)擊購買后直接通過網(wǎng)上付款平臺(tái)支付款項(xiàng)，且這些款項(xiàng)并不是在用戶消費(fèi)后或收到商品后才轉(zhuǎn)給網(wǎng)站。實(shí)際上用戶在付款后到取得商品或服務(wù)，往往會(huì)有時(shí)間間隔，付款并不是團(tuán)購活動(dòng)的結(jié)束，網(wǎng)站和商家對(duì)用戶的服務(wù)實(shí)際上是從支付貨款才開始的。在用戶付款到消費(fèi)結(jié)束，如果出現(xiàn)商品或者服務(wù)的質(zhì)量問題，用戶面對(duì)的經(jīng)常是維權(quán)，退款困難。拉手承諾團(tuán)購的“三包”，即7天無條件退款、消費(fèi)不滿意，拉手就買單、過期未使用自動(dòng)退款。但是實(shí)際操作中，退款還是出現(xiàn)很多問題，沒有履行網(wǎng)站上的承諾。不少消費(fèi)者都曾有過在網(wǎng)站上購買消費(fèi)券后過期未使用但是不能退款的遭遇，比如某消費(fèi)者10月份的時(shí)候參加團(tuán)購活動(dòng)，在網(wǎng)站團(tuán)購了一張價(jià)值98塊錢的消費(fèi)券，下午打電話過去預(yù)訂位子，商戶表示兩個(gè)人不可以用，但是該網(wǎng)站上寫限3個(gè)人?？蛻粢笸丝?，客服說先將團(tuán)購消費(fèi)碼發(fā)到網(wǎng)站指定的郵箱，在一周之內(nèi)會(huì)處理，一周后，只是發(fā)送了一封收到退

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款郵件的回復(fù)，郵件上說會(huì)盡快處理。過了一周后客服表示還需要跟商家確認(rèn)，又過了一周，再打電話到客服，還是說要跟商家確認(rèn)，不給明確答復(fù)，也沒有任何退款的動(dòng)作。

（五）用戶服務(wù)水平需要改進(jìn)

團(tuán)購網(wǎng)站的售后服務(wù)是相當(dāng)重要的，售后服務(wù)的好壞直接影響到口碑和客戶粘性，拉手網(wǎng)目前還沒有建立起足夠席位的呼叫中心，用戶反映客服電話幾乎打不通，即使打通，到選擇按鍵的時(shí)候就自動(dòng)斷掉了，導(dǎo)致售后的很多問題無法及時(shí)解決，嚴(yán)重影響了網(wǎng)站的口碑。

三、完善拉手團(tuán)購網(wǎng)站問題的對(duì)策

根據(jù)拉手網(wǎng)站存在的主要問題，根據(jù)管理學(xué)和市場(chǎng)營銷學(xué)的知識(shí)以及其他相關(guān)資料得出了對(duì)存在問題的對(duì)應(yīng)策略。

（一）培養(yǎng)并留住人才

團(tuán)購模式在中國還是個(gè)新事物，出現(xiàn)的時(shí)間很短，精通團(tuán)購業(yè)務(wù)和流程的專業(yè)人員很少。本地化的服務(wù)體系是必須建立的，其中需要大量的了解中國用戶需求、能夠針對(duì)中國市場(chǎng)特點(diǎn)開發(fā)新應(yīng)用的專業(yè)人員。在這樣的背景下，各大團(tuán)購網(wǎng)站都應(yīng)把培養(yǎng)并且留住人才當(dāng)成重要的關(guān)注點(diǎn)。

首先是平臺(tái)建設(shè)。作為80后的年輕人，除了考慮收入水平以外，更多看重的是企業(yè)平臺(tái)是否適合自己發(fā)展。提供一個(gè)開放! 包容的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，建立良好的企業(yè)文化氛圍，和諧的人際關(guān)系，可以增強(qiáng)員工的凝聚力。在職員工的離職，90的原因要?dú)w結(jié)于他的直接上司。這就說明了一位部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工穩(wěn)定性的重要作用。若想留住員工，人力資源部需要協(xié)助部門經(jīng)理做好其部門建設(shè)，創(chuàng)造良好的工作氛圍。公司擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化，部門經(jīng)理在充分熟知企業(yè)文化的前提下，將其融入工作中，去規(guī)范員工的行為，使員工之間互相支持，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，用心溝通，使員工能親身感受到公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作氛圍，建立歸屬感，增強(qiáng)凝聚力。

其次，是人才培養(yǎng)機(jī)制。團(tuán)購作為新興產(chǎn)業(yè)目前正處于急速擴(kuò)張階段，繁榮背后卻是更多不確定因素。員工更看中團(tuán)購網(wǎng)站和整個(gè)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展前景，更關(guān)心是在這能學(xué)到什么，能實(shí)現(xiàn)多大的個(gè)人價(jià)值。團(tuán)購企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造條件讓所有有志于加盟團(tuán)購行業(yè)的人才都能得到系統(tǒng)的培訓(xùn)。深入學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)技能，從而真正把握住團(tuán)購服務(wù)的本質(zhì)，進(jìn)而承擔(dān)起對(duì)用戶和商家雙向負(fù)責(zé)的責(zé)任，這樣才能從根本上保證中國團(tuán)購行業(yè)健康! 持續(xù)地發(fā)展下去。

（二）建立物流體系

拉手網(wǎng)可以采取自建物流加第三方物流相結(jié)合的方式減少物流帶來的問題。在一些團(tuán)購活動(dòng)集中的一線城市可以建立自己的倉儲(chǔ)中心。在團(tuán)購活動(dòng)開始前將商品集中發(fā)到網(wǎng)站的倉儲(chǔ)中心，到團(tuán)購活動(dòng)開始后，就可以按時(shí)分批的發(fā)貨，有效的保證了供貨的時(shí)效性。同時(shí)借助訂單系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)，可以提高訂單處理的準(zhǔn)確性、時(shí)效性、可查詢性。消費(fèi)者的另外一大擔(dān)憂是商品的完整性。一般的商品使用普通的包裝基本上可以確保商品在配送中的安全性和完整性，但是精密商品比如電子類商品的包裝則需要特殊處理。為確保精密商品在運(yùn)送途中的安全性，團(tuán)購網(wǎng)站可以在這類商品本身的包裝之外用訂制紙箱再進(jìn)行二次包裝，并且放入充氣防震裝置，這樣就加大了商品在運(yùn)送過程中的安全性和完整性。雖然

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增加了物流成本，但是提高了網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度。

但是選擇建倉的城市要有足夠量的訂單和高效運(yùn)作，特別是末端派送(通常占物流總成本的50左右) 。在日送貨量少于500單的城市，自有團(tuán)隊(duì)末端派送的成本將超過每件5元，這根本無法盈利。如果該地的日送貨量升至10000單，則可使每件遞送成本降低到2元以下。

考慮到成本和效率，網(wǎng)站還可以與有實(shí)力的第三方物流公司合作，借助第三方物流公司強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)和各地的倉儲(chǔ)將服務(wù)延展至二三級(jí)城市。物流管理包括三大部分，第一是倉儲(chǔ)管理，第二部分是干線運(yùn)輸，第三部分就是落地配送。與大型物流公司合作或者是直接入股，可以充分利用他們的倉儲(chǔ)，管理技術(shù)，和運(yùn)輸資源，最后的落地配送則使用自己的配送隊(duì)伍。因?yàn)楸晃锪餍袠I(yè)稱為最后一公里的最終配送對(duì)用戶體驗(yàn)非常關(guān)鍵。最后一公里的服務(wù)質(zhì)量，很大程度上決定了用戶的二次購買，即配送人員給用戶留下的是團(tuán)購網(wǎng)站的形象，因?yàn)樗麄兪怯脩粢姷降奈ㄒ坏匿N售方。

（三）利用導(dǎo)航網(wǎng)站和社交網(wǎng)站推廣

單純用投放廣告的方式進(jìn)行推廣，不僅投入巨大，也不能實(shí)現(xiàn)吸引大量用戶和提高銷售量的目的?？梢岳脤?dǎo)航網(wǎng)站平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合進(jìn)行推廣。利用團(tuán)購導(dǎo)航平臺(tái)是一種性價(jià)比很高的推廣方式。團(tuán)購導(dǎo)航平臺(tái)，類似于團(tuán)購網(wǎng)址大全，也是最權(quán)威的團(tuán)購信息即時(shí)展示平臺(tái)。團(tuán)購導(dǎo)航是將各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站網(wǎng)址和商品信息匯聚到自己的網(wǎng)站上，集中地為消費(fèi)者呈現(xiàn)出來。由于目前的團(tuán)購網(wǎng)在地域上有很大的限制，導(dǎo)致團(tuán)購既不方便又得不到保障，團(tuán)購導(dǎo)航匯聚了全國各地的團(tuán)購網(wǎng)站，對(duì)其進(jìn)行分類，將五花八門的團(tuán)購網(wǎng)站按照地域、類別等進(jìn)行整理，方便了消費(fèi)者搜索。另外團(tuán)購導(dǎo)航還設(shè)置了投訴平臺(tái)，可對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行約束監(jiān)