中國(guó)中小企業(yè)IT服務(wù)外包研究報(bào)告

2017-03-27

17161

中國(guó)中小企業(yè)IT 服務(wù)外包研究報(bào)告2007年版權(quán)聲明：該報(bào)告的所有圖片、表格及文字內(nèi)容的版權(quán)歸艾瑞咨詢有限公司所有。其中，部分圖表在標(biāo)注有數(shù)據(jù)來(lái)源的情況下，版權(quán)歸屬原數(shù)據(jù)所有公司。艾瑞公司取得數(shù)據(jù)的途

中國(guó)中小企業(yè)IT 服務(wù)外包

研究報(bào)告

2007年

版權(quán)聲明：該報(bào)告的所有圖片、表格及文字內(nèi)容的版權(quán)歸艾瑞咨詢有限公司所有。其中，部分圖表在標(biāo)注有數(shù)據(jù)來(lái)源的情況下，版權(quán)歸屬原數(shù)據(jù)所有公司。艾瑞公司取得數(shù)據(jù)的途徑來(lái)源于公開(kāi)的資料，如果有涉及版權(quán)糾紛問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)艾瑞公司。

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I. 研究背景...............................................................................................................................5

II. 研究方法..............................................................................................................................6

III. 概念定義.............................................................................................................................7

IV.報(bào)告摘要..............................................................................................................................8

1 中小企業(yè)IT服務(wù)外包市場(chǎng)概述................................................................................................9

1.1 概念及定義.......................................................................................................................9

1.1.1 中小企業(yè)IT服務(wù)外包及相關(guān)定義................................................................................9

1.1.2 中小企業(yè)IT服務(wù)外包分類.........................................................................................10

1.1.3 中小企業(yè)IT服務(wù)外包特點(diǎn).........................................................................................11

1.2 中小企業(yè)IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu).....................................................................................13

1.2.1 產(chǎn)業(yè)鏈.....................................................................................................................13

1.2.2 產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)內(nèi)容......................................................................................................14

2 中小企業(yè)IT服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀..............................................................................................15

2.1 中小企業(yè)IT服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模.........................................................................................15

2.2.1 中小企業(yè)IT服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模..................................................................................15

2.2.3 中小企業(yè)IT服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)..................................................................................16

2.2 中小企業(yè)IT服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展分析....................................................................................17

2.2.1 發(fā)展階段.................................................................................................................17

2.2.2 發(fā)展動(dòng)力.................................................................................................................18

2.2.3發(fā)展環(huán)境..................................................................................................................19

3 中小企業(yè)IT服務(wù)外包市場(chǎng)供求分析.......................................................................................21

3.1 中小企業(yè)........................................................................................................................21

3.1.1 中小企業(yè)數(shù)量規(guī)模.................................................................................................. 21

3.1.2 中小企業(yè)交易規(guī)模.................................................................................................. 23

3.1.3 中小企業(yè)IT服務(wù)需求分析.........................................................................................24

3.2 IT服務(wù)外包運(yùn)營(yíng)商............................................................................................................25

3.3 供需對(duì)接分析.................................................................................................................26

4 中小企業(yè)IT服務(wù)外包發(fā)展存在問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì).....................................................................27

4.1 中小企業(yè)IT服務(wù)外包問(wèn)題................................................................................................27

4.2 中小企業(yè)IT服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì).........................................................................................28

5. 中小企業(yè)主流IT服務(wù)外包提供商競(jìng)爭(zhēng)力研究........................................................................29

5.1 電子商務(wù)........................................................................................................................29

5.1.1 B2B電子商務(wù)定義.................................................................................................... 29 Copyright ? iResearch Inc. 2007 1

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5.1.2 中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展階段.............................................................................305.1.3 中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模.......................................................................32

5.1.4 中國(guó)中小企業(yè)第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)使用情況.................................................... 35

5.1.5.中國(guó)第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)分析....................................................................36

5.2 域名主機(jī)........................................................................................................................46

5.2.1市場(chǎng)發(fā)展背景...........................................................................................................46

5.2.2市場(chǎng)定義..................................................................................................................46

5.2.3中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展情況.........................................................................................47

5.2.4.中國(guó)域名主機(jī)市場(chǎng)發(fā)展分析.....................................................................................48

5.2.5 中國(guó)域名與虛擬主機(jī)服務(wù)商分析.............................................................................52

5.2.6.中國(guó)主機(jī)域名服務(wù)運(yùn)營(yíng)商分析.................................................................................54

5.3 搜索服務(wù)類.....................................................................................................................61

5.3.1.搜索引擎的定義和分類............................................................................................61

5.3.2.搜索引擎作用...........................................................................................................62

5.3.3.中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)發(fā)展............................................................................................63

5.3.4中國(guó)搜索引擎運(yùn)營(yíng)商分析.........................................................................................66

5.4 軟件類............................................................................................................................73

5.4.1管理軟件服務(wù)分類...................................................................................................73

5.4.2 管理軟件發(fā)展..........................................................................................................75

5.5 綜合分析........................................................................................................................88

6、總結(jié)建議...........................................................................................................................90

6.1對(duì)國(guó)家宏觀政策的建議...................................................................................................90

6.2 對(duì)中小企業(yè)的建議..........................................................................................................90

6.3 對(duì)IT服務(wù)提供商的建議....................................................................................................91

法律聲明................................................................................................................................92

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圖目錄

圖1- 1 中國(guó)中小企業(yè)IT服務(wù)外包分類..........................................................................10 圖1- 2 中國(guó)中小企業(yè)IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈......................................................................13 圖2- 1 2002-2010年中國(guó)中小企業(yè)IT服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模.............................................15 圖2- 2 2002-2010年中國(guó)中小企業(yè)IT服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模結(jié)構(gòu)......................................16 圖2- 3 中國(guó)中小企業(yè)IT服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境...................................................................19 圖3- 1 2002-2012年中國(guó)中小企業(yè)總體數(shù)量規(guī)模.......................................................21 圖3- 2 2002-2012年中國(guó)中小企業(yè)B2B交易規(guī)模........................................................23 圖3- 3 中國(guó)中小企業(yè)IT服務(wù)外包供需鏈......................................................................26 圖5- 1 電子商務(wù)按交易主體分類................................................................................29 圖5- 2 中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)三個(gè)發(fā)展階段..............................................................30 圖5- 3 2002-2012年使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)數(shù)量及占比......................33 圖5- 4 2002-2012年中國(guó)中小企業(yè)B2B 電子商務(wù)交易規(guī)模........................................34 圖5- 5 2002-2006年中國(guó)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)中小企業(yè)數(shù)量.............................35 圖5- 6 中國(guó)第三方B2B 電子商務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀.........................................................36 圖5- 7 2006年中國(guó)第三方B2B 電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)收規(guī)模.............................................38 圖5- 8 阿里巴巴主要服務(wù)內(nèi)容...................................................................................40 圖5- 9 慧聰網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容..............................................................................................42 圖5- 10 2002-2006年慧聰網(wǎng)營(yíng)收結(jié)構(gòu).......................................................................43 圖5- 11 2002-2006年中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站規(guī)模及增長(zhǎng)率.....................................................47 圖5- 12 2002-2009年中國(guó)域名總數(shù)及增長(zhǎng)率............................................................48 圖5- 13 2002-2009年中國(guó)域名市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)率.....................................................49 圖5- 14 2002-2009年中國(guó)虛擬主機(jī)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)率..............................................50 圖5- 15 2002-2009年中國(guó)使用虛擬主機(jī)企業(yè)數(shù)量及增長(zhǎng)率......................................51 圖5- 16 2006年中國(guó)主要域名服務(wù)商市場(chǎng)份額...........................................................52 圖5- 17 2006年中國(guó)虛擬主機(jī)服務(wù)商市場(chǎng)份額...........................................................53 圖5- 18 中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)主要業(yè)務(wù).........................................................................................54 圖5- 19 新網(wǎng)主要業(yè)務(wù)................................................................................................56 圖5- 20 2002-2010年中國(guó)搜索引擎用戶占互聯(lián)網(wǎng)用戶比例......................................63 圖5- 21 2001-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模............................................................64 圖5- 22 2001-2010年中國(guó)搜索引擎運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)規(guī)模.................................................65 圖5- 23 歷年百度的總收入變化情況..........................................................................67 圖5- 24 歷年G OOGLE 全球的總收入變化情況...........................................................69 圖5- 25 歷年G OOGLE 全球總收入結(jié)構(gòu)情況..............................................................70 圖5- 26 中小企業(yè)使用信息化軟件的種類...................................................................76 圖5- 27 尚未使用信息化軟件的中小企業(yè)未來(lái)使用的時(shí)間.........................................77 圖5- 29 2004-2006年用友凈利潤(rùn)情況.......................................................................80 圖5- 30 2004-2006年金蝶營(yíng)業(yè)收入情況....................................................................82 圖5- 31 2004-2006年金蝶凈利潤(rùn)情況.......................................................................83 圖5- 32 中小企業(yè)需要的IT 服務(wù)內(nèi)容..........................................................................88 Copyright ? iResearch Inc. 2007 3

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表目錄

表5- 1 阿里巴巴介紹..................................................................................................39 表5- 2 慧聰網(wǎng)介紹......................................................................................................41 表5- 3 銘萬(wàn)介紹.........................................................................................................44 表5- 4 中國(guó)中小企業(yè)IT服務(wù)外包主要運(yùn)營(yíng)商服務(wù)對(duì)比................................................89

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I. 研究背景

2006年中國(guó)中小企業(yè)為3152萬(wàn)家，中小企業(yè)數(shù)量占總體企業(yè)數(shù)量超過(guò)95，從數(shù)量看，中小企業(yè)數(shù)量眾多，是我國(guó)企業(yè)的主體，從這個(gè)意義上講，沒(méi)有中小企業(yè)的IT信息化，就沒(méi)有行業(yè)的IT信息化，也就沒(méi)有全面實(shí)現(xiàn)新型工業(yè)化道路的可能。因此，中小企業(yè)IT信息化是我國(guó)IT信息化建設(shè)中一個(gè)非常重要的內(nèi)容。

但在中小企業(yè)發(fā)展同期，雖然經(jīng)過(guò)近幾年IT 產(chǎn)業(yè)的快速成長(zhǎng)和中小企業(yè)IT 信息化進(jìn)程推進(jìn)，中國(guó)中小企業(yè)在IT 信息化建設(shè)與應(yīng)用方面已取得一定發(fā)展，但總體來(lái)看，截至2006年底,中國(guó)中小企業(yè)IT 信息化應(yīng)用水平仍處于相對(duì)較低的水平上，而IT 信息化建設(shè)主要內(nèi)容為IT 服務(wù)內(nèi)容。

中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量多、分布廣、成長(zhǎng)快、變化快、總體需求相近、個(gè)體存在差異，而且中小企業(yè)在選擇IT 服務(wù)時(shí)更關(guān)心對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)是否能拓展，對(duì)工作效率是否有提升，對(duì)運(yùn)營(yíng)成本是否能降低等等，這些都與大型企業(yè)尤其是大型企業(yè)的IT 服務(wù)需求的不同，IT外包無(wú)疑是將中小企業(yè)從專業(yè)的IT 服務(wù)中解放出來(lái)的有效途徑，使他們專注于核心業(yè)務(wù)。為更深入了解和分析中國(guó)中小企業(yè)IT 外包市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，艾瑞于2007年9月推出《2007年中國(guó)中小企業(yè)IT 服務(wù)外包市場(chǎng)研究》，希望能為促進(jìn)該行業(yè)的健康快速發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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II. 研究方法

iResearch 艾瑞咨詢基于對(duì)中國(guó)中小企業(yè)IT 服務(wù)外包市場(chǎng)深入研究，對(duì)中國(guó)中小企業(yè)IT 服務(wù)外包市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做出全面而準(zhǔn)確的分析判斷。

行業(yè)研究艾瑞主要采用行業(yè)深度訪談和桌面研究的方法：

z 通過(guò)對(duì)行業(yè)專家、廠商、渠道進(jìn)行深入訪談，對(duì)相關(guān)行業(yè)主要情況進(jìn)行了解，

并獲得相應(yīng)銷售和市場(chǎng)等方面數(shù)據(jù)。

z 桌面研究，對(duì)部分公開(kāi)信息進(jìn)行比較，參考企業(yè)訪談數(shù)據(jù)，最終獲得行業(yè)規(guī)模

的數(shù)據(jù)。

z 艾瑞獲得一些公開(kāi)信息的渠道：

政府?dāng)?shù)據(jù)與信息

相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

行業(yè)公開(kāi)信息

企業(yè)年報(bào)、季報(bào)

行業(yè)資深專家公開(kāi)發(fā)表的觀點(diǎn)

典型行業(yè)企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)

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III. 概念定義

中小企業(yè)（SME:Small and Medium-scaled Enterprises）：采用“復(fù)合定義標(biāo)準(zhǔn)”，參考國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家計(jì)委、財(cái)政部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局制訂的《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》中企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定的大中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，其中包含一定規(guī)模以上的個(gè)體及私營(yíng)企業(yè)數(shù)量。一般而言，年銷售額在3000萬(wàn)以下，職工人數(shù)少于500人的企業(yè)均可歸屬于SME 范疇。

IT 服務(wù)外包（IT Outsourcing Managed Service）：IT 服務(wù)外包是指企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，以替代內(nèi)部部門和人員來(lái)承擔(dān)企業(yè)IT 系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和支持的IT 服務(wù)，以幫助企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)IT 信息化發(fā)展，達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)變能力的目標(biāo)。

中小企業(yè)IT 服務(wù)：以中小企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，針對(duì)中小企業(yè)特點(diǎn)，而提供的企業(yè)IT 信息化建設(shè)服務(wù)。

中小企業(yè)IT 服務(wù)外包內(nèi)容：結(jié)合目前中國(guó)中小企業(yè)對(duì)IT 服務(wù)需求，現(xiàn)階段中小企業(yè)IT 服務(wù)外包內(nèi)容主要有：域名主機(jī)類服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)類服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷類服務(wù)、搜索類服務(wù)、電子商務(wù)類服務(wù)和軟件服務(wù)類。

SaaS ：是Software-as-a-service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱，是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)。

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IV.報(bào)告摘要

? 中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位

2006年我國(guó)中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的95以上，其工業(yè)產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利稅和出口總額分別占全國(guó)的60、40和60左右，中小企業(yè)還吸納75以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人口。中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、工業(yè)化和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快中發(fā)揮著重要作用，是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中重要的組成部分。

? 中小企業(yè)IT 外包發(fā)展環(huán)境不斷完善

我國(guó)中小企業(yè)IT信息化已經(jīng)取得了一些進(jìn)展，國(guó)家也充分意識(shí)到中小企業(yè)IT信息化程度在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中占有重要地位。雖然目前我國(guó)中小企業(yè)IT信息化水平仍然較低，但政府和企業(yè)一道努力，通過(guò)政策扶持、完善立法等，共同尋找促進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵要素，通過(guò)完善中小企業(yè)IT信息化產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)新IT信息化需求，持續(xù)提升中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

? 中小企業(yè)IT 服務(wù)外包市場(chǎng)潛力巨大

在國(guó)家和市場(chǎng)各方努力下，經(jīng)過(guò)幾年的培育和培訓(xùn)，中小企業(yè)IT 服務(wù)外包保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。2006年中小企業(yè)IT 服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到47億元，較上年增長(zhǎng)38.1，艾瑞預(yù)計(jì)中小企業(yè)IT 服務(wù)外包在未來(lái)幾年增長(zhǎng)率有一定下滑，主要是因?yàn)獒槍?duì)中小企業(yè)的IT 信息化應(yīng)用已從大規(guī)模上線新系統(tǒng)轉(zhuǎn)入應(yīng)用深化及精細(xì)化階段。

? 中小企業(yè)IT 服務(wù)需求特點(diǎn)突出

2006 年中國(guó)IT 服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展中，中小企業(yè)IT 信息化建設(shè)倍受關(guān)注，區(qū)別于大型企業(yè)，中小企業(yè)的IT 信息化建設(shè)的完成IT 服務(wù)外包具有價(jià)格靈活、服務(wù)多元、強(qiáng)調(diào)實(shí)效、針對(duì)性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)單、本地化明顯、面對(duì)面顧問(wèn)式服務(wù)、決策時(shí)間短、價(jià)格敏感等特點(diǎn)。

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1.1 概念及定義

1.1.1 中小企業(yè)IT 服務(wù)外包及相關(guān)定義

中小企業(yè)IT 服務(wù)：以中小企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，針對(duì)中小企業(yè)特點(diǎn)，而提供的企業(yè)IT 信息化建設(shè)服務(wù)。

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