最新騰訊企業(yè)郵箱常見問題整理
該網(wǎng)站來源于www.mail-qq.com 詳情請登錄查詢該網(wǎng)站來源于www.mail-qq.com 詳情請登錄查詢1群發(fā)助手問題1 ：群發(fā)助手介紹 群發(fā)助手是為騰訊企業(yè)郵箱的收費用戶開放的服務(wù)，
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1群發(fā)助手
問題1 ：群發(fā)助手介紹 群發(fā)助手是為騰訊企業(yè)郵箱的收費用戶開放的服務(wù)，允許并幫助用戶向其企業(yè)客戶、網(wǎng)站會員等合法收件人批量發(fā)送電子郵件。
1、 服務(wù)方式
1） Web方式：適用于用于發(fā)送通知信、推廣信、訂閱信、邀請信等有預(yù)先定制收件人列表、郵件內(nèi)容固定的資訊類郵件。只需要定制郵件樣本，上傳收件人列表，通過審核后，由系統(tǒng)自動安排發(fā)送。
2）Smtp 方式：適用于發(fā)送注冊確認信、密碼找回信等沒有預(yù)先定制收件人列表、郵件內(nèi)容包含變量的系統(tǒng)郵件。只需要定制郵件樣本，通過審核后，根據(jù)具體收件人需要通過客戶端實時向SMTP 服務(wù)發(fā)起發(fā)信請求即可。
2、初始日發(fā)信量
收費版試用：50封
正式收費版用戶：1000封
3、信譽度評估
騰訊公司有權(quán)在不篡改用戶原郵件的情況下，在其郵件中加入郵件來源聲明及舉報拒收入口，收集收件人對于所收到郵件的投訴反饋（包括但不限于：虛假收件人、拒收、舉報、設(shè)置黑名單），作為對企業(yè)使用群發(fā)助手的信譽度評估。
注：騰訊公司有權(quán)根據(jù)其信譽度動態(tài)地上下調(diào)整每日最大發(fā)信量限制，且不需對用戶或第三方承擔(dān)任何責(zé)任。
騰訊針對群發(fā)助手問題的回復(fù)：
群發(fā)助手的數(shù)量升降問題，已經(jīng)不會做具體的解釋。
建議參照以下回復(fù)客戶：
1 、網(wǎng)頁上每封信的質(zhì)量的評語，比如較好之類，這個只是供參考的，并不是很準確的，客戶調(diào)整發(fā)信量是根據(jù)反垃圾系統(tǒng)綜合評分的，可能出現(xiàn)網(wǎng)頁顯示的發(fā)信質(zhì)量評價較好，但是客戶的發(fā)信質(zhì)量在反垃圾系統(tǒng)實際上是被評為一般的情況。
2 、群發(fā)助手的升降量的規(guī)則，與渠道經(jīng)理確認過，后續(xù)我們不再具體解釋了。
問題2：關(guān)于群發(fā)助手添加附件的操作流程：
1、在自己的成員郵箱將要群發(fā)的郵件編輯好，附件以超大附件的方式添加，郵件編輯好后，將該郵件發(fā)送給自己；
2、在自己郵箱的已發(fā)送找到編輯好的那封郵件，將郵件的eml 文件導(dǎo)出；
3、登錄管理員賬號--增值服務(wù)--群發(fā)助手--web 方式--我的郵件，將從成員郵箱已發(fā)送導(dǎo)出的eml 原文導(dǎo)入到群發(fā)助手即可。
注：需要以超大附件的方式添加附件！
問題3：關(guān)于群發(fā)助手添加圖片的操作流程
群發(fā)助手發(fā)送圖片，需使用外鏈圖片。
1、 獲取圖片的地址；
2、 群發(fā)助手—web 方式—我的郵件—文字格式—上傳照片—輸入地址—立即插入
3、 添加圖片的過程完成。
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注：若要通過圖片鏈接固定網(wǎng)址，需增加如下操作：
1）在添加好圖片的基礎(chǔ)上，點擊文字格式--
2）切換到編輯界面，你會看到以下格式的一段代碼：
3）編輯好后，返回“可視化編輯”，點擊下一步，繼續(xù)后面的操作即可。
2 郵箱搬家問題
問題1：
搬家是否要在切換mx 記錄之前？
怎么實現(xiàn)歷史郵件能搬家到騰訊企業(yè)郵，又不會丟失其他人發(fā)給舊郵箱賬號的新郵件？ 回答： 郵箱搬家其實只與舊郵件提供商的賬號的pop/imap服務(wù)有沒停止有關(guān)系，只要該賬號在舊郵件提供商那邊的pop/imap服務(wù)還開啟，就可以進行搬家。這個與mx 記錄是否在騰訊企業(yè)郵還是在舊郵件提供商那里沒有關(guān)系，mx 記錄是決定該域名的郵件要投遞到哪個郵件提供商的。
正確的無縫搬家的順序應(yīng)該是：
（1） 首先在企業(yè)郵管理員后臺創(chuàng)建跟之前舊運營商同樣的成員郵箱的賬號，然后將mx
記錄指向騰訊（mx 記錄沒有生效之前是沒有郵箱搬家功能的入口的）。
（2） 啟動郵箱搬家即可。
上邊兩個步驟可以保證客戶的郵件是不會丟失的，假設(shè)客戶是在2012年11月15日開始將mx 記錄指向騰訊，則客戶舊的郵件可以通過郵箱搬家的功能搬家過來，新的發(fā)往這個域名的郵件，因為mx 記錄已經(jīng)指向了騰訊企業(yè)郵，因此新郵件會發(fā)送到騰訊企業(yè)郵的服務(wù)器，也不會丟失。
問題2：郵箱搬家的的流程是怎樣的？
回答：搬家流程如下
1、聯(lián)系原郵箱系統(tǒng)管理員或郵件系統(tǒng)提供商，確定服務(wù)器的地址、端口，是否使用SSL ，支持的協(xié)議POP/IMAP。
2、通過客戶端工具（如foxmail ），檢測原有郵件系統(tǒng)服務(wù)是否正常。
根據(jù)1確定的服務(wù)器配置，設(shè)置客戶端，檢測是否能夠正常連接服務(wù)器并獲取郵件。
3、在騰訊管理端創(chuàng)建成員帳號。
4、配置域名的MX 記錄，指向騰訊的企業(yè)郵箱。
5、在管理端啟動搬家。
6、成員登錄郵箱，啟動搬家。如遇到無法登錄類似的問題，請按照步驟1、2檢查。
問題3：郵箱搬家出現(xiàn)問題的常見解決辦法？
回答：如果郵箱搬家失敗，強烈建議使用以下通用解決辦法進行初步分析解決：
即使用foxmail 或其他客戶端，添加一個舊郵箱成員的郵箱賬號，看foxmail 能否正常收取舊郵件到本地。
這里注意幾點：
（1） 這里是用于測試舊郵件賬號是否有誤，因此成員郵箱賬號密碼都填上舊郵件提供商
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（2） 的賬號跟密碼。
（3） 收件服務(wù)器請?zhí)钊豚]箱搬家時在管理員后臺輸入的收件服務(wù)器地址，發(fā)件服務(wù)器可
以隨便填一個可以驗證通過的即可。
（4） 選擇與郵箱搬家相同的pop/imap方式。
嘗試看能不能收取對方的郵件，如果不能收取郵件，那就說明搬家出現(xiàn)的問題是與騰訊企業(yè)郵的搬家程序沒有關(guān)系的，很有可能是對方舊郵件提供商方面的問題。
可能原因有舊郵件提供商已經(jīng)停止了這個域名的pop/imap服務(wù)，或者舊郵件提供商提供的收件服務(wù)器地址有誤，或者該成員的pop/imap服務(wù)沒有開啟等原因。
問題4：企業(yè)郵箱搬家有部分成員無法成功搬家，提示“很遺憾，搬家出錯了，原因是舊賬號登錄失敗”，這種是什么原因?qū)е拢?/p>
回答：1. 用戶的原郵箱的成員賬號設(shè)置停用了imap/POP。
2. 用戶帳號密碼錯誤。
3. 如果其他郵箱賬戶都出現(xiàn)這類錯誤，那么很可能是管理端設(shè)置對方服務(wù)器地址有誤。
或者原有郵件系統(tǒng)無法連接。
問題5：使用pop 搬家與使用imap 搬家各自能搬取對方哪些文件夾？
回答：Pop 搬家，一般能搬取收件箱，pop 搬家不支持搬取自定義文件夾。
Imap 搬家，一般能收取收件箱、發(fā)件箱、垃圾箱這幾個標準的文件夾，也支持搬取
自定義文件夾（其中自定義文件夾的搬取與舊郵件提供商的具體實現(xiàn)有關(guān)系，不能保證百分之百能搬取成功，一般的都是可以搬取的）。
建議使用imap 方式進行搬家。
問題6：搬家失敗后，成員怎么自己重新啟動搬家，成員重新啟動搬家后，之前收取的舊郵件會不會重新收?。?/p>
回答：搬家失敗后成員可以在“自助查詢-》搬家查詢”處重新啟動搬家，重新啟動搬家后，已經(jīng)搬家的郵件是不會重新搬取的。
問題7：如果有成員搬家后，發(fā)現(xiàn)有部分郵件無法搬取過來，應(yīng)該如何解決？
回答：建議參照問題2的解決辦法，配置該成員賬號在客戶端收取，看能否全部收取下來，如果能全部收取下來，可以參照問題6，重新啟動搬家試試。
問題8：我申請了新的域名，想從老域名搬郵件到騰訊的新企業(yè)郵箱，怎么辦？
回答： 這種跨域名搬家的情況需要注意兩點：
a) 在管理端啟動郵箱搬家的時候，在搬家過程中選擇對方服務(wù)器類型的時候，選擇“其他郵箱”，通過手動指定對方服務(wù)器IP, 端口，協(xié)議（ IMAP/POP）.
b) 在成員啟動搬家的時候，需要修改原有郵箱賬戶的地址。
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問題9： 我想從原來的賬戶 a@b.com 搬家到 c@b.com，怎么辦？
回答：在成員啟動搬家的時候，需要修改原有郵箱賬戶的地址。
問題10：我想搬ＱＱ郵箱的郵件，怎么辦？
回答：建議使用 其他郵箱的功能來搬郵件，目前從qq 郵箱或者免費騰訊企業(yè)郵搬家到新的收費騰訊企業(yè)郵，只會搬取舊郵箱的30天內(nèi)的郵件數(shù)據(jù)（該邏輯后續(xù)會考慮改善）。
3 域名添加問題：
問題1：企業(yè)郵箱最多能添加幾個域名？ 是否支持添加二級域名？
回答：企業(yè)郵箱最多能添加5個域名。
支持添加二級域名，但是每個域名下最多能添加3個子域名。
問題2：目前不支持的域名列表有哪些？
回答：以下域名列表，目前不支持， .ce.vg
.co.cc
.cz.cc
.in
.info
.ka.hn
.tc
.tk
問題3：mx 記錄是什么，有什么用的？
回答：簡單來說，mx 記錄就是決定了發(fā)往這個域名的郵件，是發(fā)往哪個運營商的服務(wù)器的。 比如域名abc.com 的mx 記錄指向騰訊，則發(fā)往xxx@abc.com的郵件，就會被投遞到騰訊的郵件服務(wù)器，然后xxx@abc.com的成員賬號才會從騰訊服務(wù)器上收取到該郵件。
因此，正確的mx 記錄是正常收取郵件的基礎(chǔ)。
問題4：添加域名后，如何看mx 記錄是否已經(jīng)驗證通過？
回答：（1）可以在我的企業(yè)-》域名管理那里，選擇域名右邊的“刷新”按鈕，即可看到最新處理結(jié)果（例如下邊這個域名一刷新就可以看到“沒有mx 記錄”的結(jié)果）：
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（2）使用命令查詢：
在windows 的命令窗口，輸入nslookup -qt=mx xxx域名，即可看到您域名的MX 記錄： 騰訊企業(yè)郵箱要求設(shè)置的MX 記錄有兩條，分別是：
mxbiz1.qq.com. (優(yōu)先級5)
mxbiz2.qq.com. (優(yōu)先級10)
例如下邊是58.com 的驗證結(jié)果：
一般mx 記錄驗證需要2個小時左右，請耐心等待。
問題4：為什么我的域名添加后出現(xiàn)“7天保護期”的提示，如何解決？
回答：這個提示表示這個域名，之前已經(jīng)有其他人注冊了騰訊企業(yè)郵箱，為了保護已有用戶的安全，會有這個提示。
當(dāng)使用同一域名重復(fù)注冊后，系統(tǒng)會向使用本域名的舊的管理員郵箱發(fā)送郵件提醒（檢查域名解析或備份郵件信息）。
解決辦法是通知原來的管理員，使用原有的管理員賬號，登陸后注銷該域名，則新域名那邊就會驗證通過了。
注意：新郵箱開通后舊管理員域名會被注銷信息無法恢復(fù)。
問題5：mx 記錄驗證不通過的常見解決辦法？
回答：
（1） 請先確保你在添加mx 后，等待足夠時間，一般mx 記錄都需要幾個小時才能驗證通
過，因為mx 記錄有緩存。
（2） 如果出現(xiàn)問題，首先建議參照官網(wǎng)的幫助文檔，仔細核對該mx 記錄是否有寫錯，比
如多了空格，或者其他字符等，如果有疑惑，建議刪除后重新添加。
（3） 使用命令nslookup –qt=mx 域名 查詢mx 驗證結(jié)果，如果驗證結(jié)果有問題，請直
接咨詢域名提供商客服。
（4） 刪除其他沒有用的mx 記錄，否則有可能會有影響。
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4 收信問題
問題1：其他郵箱向我們騰訊企業(yè)郵發(fā)送了郵件，但是我們企業(yè)郵沒有收到郵件？ 回答：收不到郵件的原因主要有以下兩種：
1、由于反垃圾將郵件拒收或者將郵件收入了垃圾箱；
2、對方服務(wù)器由于網(wǎng)絡(luò)等原因沒有發(fā)送過來。
處理方法：
第一種情況，通過設(shè)置白名單后可以解決收不到郵件的情況；
第二種情況，接收方無法解決，需要您嘗試和對方郵箱服務(wù)提供商聯(lián)系。
可以按以下方法進行排查：
請在收件人的“自助查詢-》收信查詢”查詢，看該封郵件是否有收信記錄，
如果有收信記錄但是被攔截，請?zhí)砑釉撌占藶榘酌麊螄L試解決。
如果有收信記錄并且攔截提示是個人規(guī)則，則有可能是收件方設(shè)置了個人收件規(guī)則，請刪除該規(guī)則即可。
如果沒有收信記錄，該問題有可能是發(fā)件方的dns 解析錯誤，導(dǎo)致沒有正確發(fā)到騰訊企業(yè)郵， 這種情況，建議咨詢發(fā)件人的郵件提供商。
因為他作為發(fā)件方，如果真的發(fā)送成功了，是有日志的，如果發(fā)送方堅持有正確發(fā)送的話，可以讓他們提供發(fā)送成功到我們服務(wù)器的日志。
5 發(fā)信問題
問題1：企業(yè)郵發(fā)往其他郵箱收到退信，該怎么辦？
回答：
（1） 嘗試用其他郵箱提供商發(fā)一封郵件到收件人郵箱，看能否成功送達，如果也一樣無
法送達，就可以說明是收件人郵件提供商的問題了，可以建議客戶咨詢收件人郵件服務(wù)商解決。
（2） 其他有退信，如果有明確說明是收件方的問題，建議客戶咨詢收件方解決， 常見退信原因及解決辦法詳見鏈接：
（3） 如果以上方法無法解決，建議提供完整的退信信息或者截圖反饋上來。
6 郵件丟失問題
問題1： 客戶反饋說有郵件丟失怎么辦？
回答：首先，請引導(dǎo)客戶在“自助查詢-》收信查詢”那里確認下，具體哪封郵件不見了； 然后 在“自助查詢—刪信查詢”那里，查詢下是否該封郵件有刪信記錄，目前
系統(tǒng)支持在“自助查詢—刪信查詢”處，自助恢復(fù)刪除的6天內(nèi)的郵件。
如果確實發(fā)現(xiàn)郵件丟失了，請?zhí)峁┰摲忄]件的主題，時間，發(fā)件人等信息。
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7 郵件顯示問題
問題1：如果出現(xiàn)亂碼問題，怎么提交問題？
回答：如果出現(xiàn)郵件亂碼的情況，需要拿到最原始出現(xiàn)亂碼的eml 原文，這樣開發(fā)人員才可以分析，如果是轉(zhuǎn)發(fā)過的郵件是沒有源碼可以分析的。
郵件顯示亂碼的處理方法：
1：騰訊企業(yè)郵作為收件方：
（1） 如果對方的已發(fā)送顯示是亂碼，則可以斷定是對方的問題。
（2） 如果對方的已發(fā)送顯示正常，而我們這邊顯示亂碼的情況：
可以收件箱的該封郵件的eml 原文下載下來，使用其他客戶端如foxmail 打開，如果
打開也是亂碼的，那就可以基本斷定是對方發(fā)送的時候已經(jīng)是亂碼了，這種情況需要找對方發(fā)件方去核查問題；
如果其他客戶端顯示正常，這種可能是我們的問題，需要提供我們的收件箱的這封郵
件的eml 原文做分析。
2：騰訊企業(yè)郵作為發(fā)件方：
（1）如果我們的已發(fā)送顯示是正常的，但是對方顯示亂碼的情況：
可以將我們這邊的發(fā)件箱的eml 原文下載下來，直接用foxmail 打開，如果顯示正常，
就可以基本斷定是對方收件方的問題，這種情況需要找對方收件方去核查問題；
（2）如果我們的已發(fā)送已經(jīng)是亂碼，對方也顯示亂碼的情況：
這種可能是我們的問題，需要提供我們已發(fā)送的eml 原文供分析。
8 常見郵件參數(shù)問題
問題1：企業(yè)郵箱網(wǎng)盤容量有多大？
回答：企業(yè)網(wǎng)盤容量是整個企業(yè)共享的，目前的計算規(guī)則是每個用戶1G 容量，比如100個用戶的網(wǎng)盤有100G.
問題2：企業(yè)郵箱成員郵箱的容量有多大？
回答：郵箱容量，免費用戶固定2G ，收費用戶無限容量。
問題3：企業(yè)郵箱的中轉(zhuǎn)站:容量有多大？ 回答：中轉(zhuǎn)站容量是企業(yè)成員所獨享的一個臨時存儲空間。
對于免費版的用戶，中轉(zhuǎn)站容量，固定為2G ，保存30天，且不可續(xù)期。
收費版，容量固定為32G ，保存30天，支持續(xù)期，續(xù)期后保存時間恢復(fù)為30天。
問題4：企業(yè)郵箱發(fā)送附件大小多大？
回答：騰訊企業(yè)郵箱發(fā)送附件大小，普通附件單個最大50M ，超大附件單個最大2G 。
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問題5：企業(yè)郵箱的發(fā)信量是怎么計算的？ 回答：（1）發(fā)信量是針對每天整個企業(yè)的總的發(fā)信量，不針對個人. 另外，發(fā)給同域的用戶（企業(yè)內(nèi)部）是不會被計算在內(nèi)的，有過往來記錄的聯(lián)系人發(fā)信也是不計算在內(nèi)的。
（2）收費版對陌生人的發(fā)信規(guī)則如下：
整個企業(yè)每天的發(fā)信量初始上限為
（a ）如果購買用戶數(shù)小于30個，則初始上限為1500
（b ）如果購買用戶數(shù)大于等于30個，則初始上限為（購買用戶數(shù)*50）。
注意后續(xù)會根據(jù)發(fā)信質(zhì)量，動態(tài)調(diào)整該上限，可能升高也可能被降低。
9 客戶端設(shè)置問題
問題1：企業(yè)郵箱使用FOXMAIL 、OUTLOOK 客戶端設(shè)置連接失敗怎么辦？
回答：該情況的原因及處理方法有：
1、客戶端設(shè)置的服務(wù)器地址不正確：請?zhí)顚懻_的服務(wù)器地址（pop.exmail.qq.com 、smtp.exmail.qq.com ）；
2、客戶端設(shè)置的郵箱帳號不正確：請檢查郵箱地址填寫是否完整，需填寫完整的郵箱地址（包含帳號和域名后綴），不能只填帳號部分；
3、管理員創(chuàng)建成員帳號時勾選了“首次登錄需修改密碼”：請通過網(wǎng)頁登錄郵箱修改一下密碼再到客戶端設(shè)置郵箱。
10 病毒問題
問題1：發(fā)送的郵件發(fā)不出去，收到有病毒的提示？
回答：騰訊企業(yè)郵是使用國際領(lǐng)先的專業(yè)殺毒軟件卡巴斯基進行殺毒，一般誤判的幾率極小，
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一般收到這個郵件都是因為確實郵件的附件有病毒導(dǎo)致。
建議如果遇到這個問題可以將附件上傳以下在線殺毒網(wǎng)址驗證是否有病毒： https://www.virustotal.com/
如果確實檢驗出病毒，只能建議客戶將附件殺毒后再發(fā)送。
11 登陸問題
問題1：如果登陸緩慢或者打不開登陸頁面怎么辦？
回答：
（1） 檢查是否使用了代理服務(wù)器導(dǎo)致
（2） 換用其他瀏覽器或者機器嘗試
（3） 如果以上方法無法解決，建議使用網(wǎng)絡(luò)檢測工具，檢測下客戶的網(wǎng)絡(luò)，將網(wǎng)絡(luò)檢測
報告反饋上來。
12 內(nèi)網(wǎng)限制問題
某些企業(yè)內(nèi)網(wǎng)限制，只允許訪問某些允許的網(wǎng)站，要正常使用企業(yè)郵箱怎么辦？
回答： 這種情況需要其網(wǎng)絡(luò)管理員放開對以下域名的訪問限制，或開放相關(guān)IP 訪問限制。
1、需要放開限制的域名列表：
exmail.qq.com
tel.exmail.qq.com
cnc.exmail.qq.com
edu.exmail.qq.com
mob.exmail.qq.com
pop.exmail.qq.com
smtp.exmail.qq.com
rescdn.qqmail.com
cd.ctfs.ftn.qq.com
cdsrc.ctfs.ftn.qq.com
Disk.exmail.qq.com
2、內(nèi)網(wǎng)限制需要開放的最新的IP 列表：
web ：
電信：119.147.15.108
網(wǎng)通：112.90.140.149
教育：115.25.209.16
移動：211.136.236.6
香港：114.134.85.167
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pop/imap：
電信： 113.108.16.116
網(wǎng)通： 163.177.65.209 --- 默認接入口，目前包括聯(lián)通、國外、香港、教育網(wǎng)等都接入到此入口
移動： 120.198.189.121
CAP ： 182.254.3.143 --- 此ip 暫時未啟用，可以先放開
esmtp ：
電信：113.108.16.44
網(wǎng)通：163.177.65.211 --- 默認接入口，目前包括聯(lián)通、國外、香港、教育網(wǎng)等都接入到此入口
移動：120.198.189.122
13 boss下單注意事項
一、下單：分兩種情況：
1、公司有營業(yè)執(zhí)照的，需要license 文件申請表和營業(yè)執(zhí)照
2、無營業(yè)執(zhí)照的：這個又分兩種情況：
關(guān)于企郵下單時碰到的一些特殊情況，請大家注意：
1、沒有營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)下單，需提供如下資料信息：
1) 客戶名稱：公司名稱
2）域名證書（需蓋上負責(zé)下單經(jīng)銷商的公司公章）
3）域名購買人的身份證（需蓋上負責(zé)下單經(jīng)銷商的公司公章）
4）經(jīng)銷商提供擔(dān)保證明（需蓋上負責(zé)下單經(jīng)銷商的公司公章），擔(dān)保證明里請說明是因為具體什么原因不具備營業(yè)執(zhí)照。
2、個人非企業(yè)購買企郵，需要提供如下資料信息：
1）客戶名稱：姓名：身份證號
例如客戶名稱為張三，身份證號為4415123456789，則客戶名稱填為 張三:4415123456789請一定要按以上格式嚴格填寫，程序會根據(jù)這個格式去解析，如果沒有按這個格式，后續(xù)綁定rtx 時會有問題。
2）域名證書（需蓋上負責(zé)下單經(jīng)銷商的公司公章）
3）域名購買人的身份證（需蓋上負責(zé)下單經(jīng)銷商的公司公章）
這里強調(diào)身份證必須是域名購買人的身份證，不能是其他人的。
4）經(jīng)銷商提供擔(dān)保證明（需蓋上負責(zé)下單經(jīng)銷商的公司公章），擔(dān)保證明里請說明是個人購買企業(yè)郵。
注明：以上情況下，下單時填寫地址一欄時，均填寫域名購買人身份證上的地址。