辦公版FAQ熱點問題1. 為什么收到辦公版開通郵件以后無法登錄？企業(yè)QQ 辦公版開通后，系統(tǒng)會將主號、超級密碼、成員初始密碼發(fā)送到用戶的郵箱，主號只能登錄賬戶中心，無法登錄客戶端，成員號碼需要主號在

辦公版FAQ

熱點問題

1. 為什么收到辦公版開通郵件以后無法登錄？

企業(yè)QQ 辦公版開通后，系統(tǒng)會將主號、超級密碼、成員初始密碼發(fā)送到用戶的郵箱，主號只能登錄賬戶中心，無法登錄客戶端，成員號碼需要主號在賬戶中心分配后方可用成員統(tǒng)一初始密碼在客戶端登錄。

2. 修改郵箱的MX 記錄是什么意思？如何操作？

1）客戶在域名運營商側(cè)購買域名時，運營商會給客戶一個帳號名和密碼，此帳號名可以在運營商側(cè)登錄，管理客戶購買下來的域名；

2）客戶在購買我們的捆綁套餐后，需要用第1條中提到的帳號名和密碼到運營商側(cè)登錄，修改自己的mx 記錄（此鏈接以萬網(wǎng)為例提供了詳細的操作說明http://v.qq.com/boke/page/8/5/g/8jPI9JGqR5g.html）

3）客戶把mx 記錄修改為騰訊的，并刪除其他mx 記錄后，騰訊企業(yè)郵箱可以開始正常收發(fā)，但客戶之前使用的郵箱就將不能收發(fā)郵件，此時可以推薦用戶使用企業(yè)郵的郵箱搬家功能，將原郵箱的收件箱信息轉(zhuǎn)移過來，但其他信息將丟失。

3. 什么權(quán)限是只有企業(yè)管理員有，而不能分配給其他員工的？

目前只有管理員能進行的操作有更改企業(yè)信息，更改超級密碼和成員初始密碼、分配群資格、查詢短信消費記錄。

4. 可以限制某些員工不能發(fā)短信嗎？

不行，只要企業(yè)的短信賬戶中有錢，那么所有員工都可以發(fā)送短信，但企業(yè)管理員可以在賬戶中心的“短信賬戶查詢”中查詢企業(yè)員工發(fā)送短信的記錄。

5. 為什么客戶端的“好友克隆”按鈕成灰色，不可用？

新分配的辦公版號碼需要一定的時間才能使用“好友克隆”功能，這一時間大致在兩個小時左右。

資料審核

1. 購買企業(yè)QQ 辦公版需要提供哪些資料？

所有申請開通企業(yè)QQ 辦公版的企業(yè)都需要提供“企業(yè)營業(yè)執(zhí)照”。如果企業(yè)在開通時想綁定自己的域名，用專有的域名賬號登錄，則還需提供“ICP 備案證明”。

2. 個人或事業(yè)單位能否申請購買辦公版？

目前辦公版不接受個人的購買申請。

事業(yè)單位購買辦公版需提供單位的組織機構(gòu)代碼，才可以申請購買。

3. 開通企業(yè)QQ 的資料已經(jīng)提供，多久審核完畢？

1個工作日以內(nèi)。

4. 修改企業(yè)QQ 辦公版基本資料，如何才能順利通過審核？

為保證企業(yè)QQ 辦公版用戶的合法性，修改企業(yè)QQ 辦公版資料后，需進行人工審核，若要盡快通過審核，填寫資料時需注意：

a) 各資料字段內(nèi)容（包括圖片）需真實且為一家公司，前后內(nèi)容不相關(guān)不會通過審核；

b) 企業(yè)資料需翔實，無法分辨和識別企業(yè)信息的不會通過審核； c) 違反國家法律的企業(yè)將不會通過審核；

d) 企業(yè)名稱太寬泛，無法判斷企業(yè)信息的不會通過審核；

e) 修改前后的企業(yè)非一家公司，且無法提供證明者，將不會通過審核； f) 非經(jīng)營用途的企業(yè)資料提交不會通過審核。

5. 要把企業(yè)簡稱修改成與企業(yè)全稱無關(guān)的內(nèi)容時，需要什么材料才能通過？ a) 企業(yè)QQ 辦公版主號；

b) 需要更改的企業(yè)簡稱：

c) 企業(yè)資料（公司開具證明說明企業(yè)全稱與企業(yè)簡稱之間的關(guān)聯(lián)性，并蓋上公司鮮章）

提供相應(yīng)資料掃描后郵件至teqqsupport@tencent.com。

6. 企業(yè)QQ 辦公版資料修改后，是否會收到郵件？

審核結(jié)果會發(fā)送到密保郵箱。

7. 企業(yè)QQ 辦公版修改資料被拒絕，拒絕理由怎么查詢？

拒絕理由會顯示在賬戶中心對應(yīng)的資料修改頁面，也可以到密保郵箱中查看郵件。

8. 提供的認證資料為外文或是境外的營業(yè)執(zhí)照能否開通？ 不能。

9. 能否使用其他公司備案的域名注冊辦公版？

可以，不過需要與備案公司簽署《域名使用授權(quán)書》，蓋雙方公司公章，與其

他申請材料一同上傳至boss 系統(tǒng)，格式如下。

10. 能否使用未備案域名注冊辦公版？

可以，不過需要與經(jīng)銷商簽署《域名使用申明書》，蓋雙方公司公章，與其他

申請材料一同上傳至boss 系統(tǒng)，格式如下

客戶端

1. 如何登錄企業(yè)QQ 辦公版客戶端？

管理員在賬戶中心為員工分配好賬號以后，告知員工登錄賬號和密碼，員工下載并安裝辦公版客戶端后即可正常登錄。主號不能登錄辦公版客戶端。 綁定了域名的企業(yè)，可以采取“賬號@域名”和數(shù)字賬號兩種方式進行登錄；

采取無域名開號的企業(yè)，只能采取數(shù)字賬號登錄。

2. 如何將好友添加到常用聯(lián)系人列表中？

添加好友到常用聯(lián)系人列表的方法有兩種：

a) 在組織架構(gòu)樹或者外部好友列表中，直接右鍵點擊某個同事或好友，可以將他們加入常用聯(lián)系人列表；

b) 在對話窗口中，點擊右上角的圖標，可以將好友加入常用聯(lián)系人列表。

3. 管理員給員工分配了賬號，員工能夠更改自己的名字？

分對內(nèi)和對外兩種情況，在企業(yè)內(nèi)部，員工始終會顯示管理分配的賬戶名（姓名），如tom （湯姆）；相對于外部好友，員工可以在個人資料中修改自己的對外昵稱，在外部好友面前顯示與內(nèi)部不同的名字。

4. 常用聯(lián)系人列表最多包含多少人？最多可以建多少個分組？ 100人，最多可以建15個分組。

5. 企業(yè)QQ 辦公版的客戶端中是否有最近聯(lián)系人列表？

有，在“常用聯(lián)系人”的右側(cè)。

6. 辦公版的外部好友人數(shù)上限是多少？

每位辦公版用戶的外部好友人數(shù)上限都為500，用戶之間的好友不共享。

7. 為什么在辦公版客戶端看不到外部聯(lián)系人列表？

辦公版用戶有對外溝通權(quán)限時才能看到對外聯(lián)系人列表，當您看不到對外聯(lián)系人列表時，請聯(lián)系您企業(yè)的管理員，查看您的相關(guān)權(quán)限。

8. 辦公版加入群的數(shù)量是否有限制？

沒有限制，但一個群占一個外部好友的名額，即群加外部好友的總數(shù)不能超過500。當加群的頻率過高時會受到系統(tǒng)暫時性的限制。

9. 為什么客戶端的“好友克隆”按鈕成灰色，不可用？

新分配的辦公版號碼需要一定的時間才能使用“好友克隆”功能，這一時間大致在兩個小時左右。

10. 辦公版的好友克隆是否需要經(jīng)過好友的同意才能成功？

不需要，辦公版就行好友克隆以后，會把好友直接克隆過來，不需經(jīng)過對方的同意，但對方會收到相關(guān)的彈窗提示。

11. 如何從企業(yè)QQ 辦公版的客戶端直接進入企業(yè)賬戶中心？

點擊主菜單，可以找到“企業(yè)賬戶中心”按鈕，點擊此按鈕可以直接跳轉(zhuǎn)到企業(yè)賬戶中心，無需輸入用戶名和密碼。

12. 討論組的人數(shù)限制為多少？

企業(yè)QQ 辦公版的討論組人數(shù)上限為20人。

13. 能否解散討論組？

不能，討論組沒有創(chuàng)建者的角色，討論組成員互相之間是平等的，只能自己退出討論組，不能強行解散討論組。

14. 如何修改我的對外隱私權(quán)限？

企業(yè)成員可以通過【系統(tǒng)設(shè)置】按鈕，或通過：主菜單->系統(tǒng)設(shè)置->

個人資

料->對外隱私設(shè)置，來設(shè)置自己的對外隱私權(quán)限，以便控制個人資料對外部用戶的顯示

15. 如何創(chuàng)建群？

辦公版創(chuàng)建群需要企業(yè)管理員給員工分配群資格后才能進行，用辦公版號碼創(chuàng)建群后，該群只能在企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移，不可轉(zhuǎn)讓給個人QQ 或者其他主號的辦公版號碼。

16. 一個員工最多可以創(chuàng)建多少個群？

15個，一個員工最多可以成為15個群的創(chuàng)建者。

17. 一個員工最多可以加入多少個群？

如果員工只是以普通群成員的身份加入一個群，那么此群只占用員工的一個外部好友名額，極端地講，員工如果只是以普通成員身份加入群，最多可以加入500個。

18. 能否限制某些成員的發(fā)短信功能？

不行，發(fā)短信消耗的是公司短信賬戶余額，只要公司賬戶中有短信余額，公司內(nèi)部成員都可以發(fā)送短信，但公司管理員可以在賬戶中心看到公司短信消費的余額，進行監(jiān)管。

19. 在什么情況下可以在短信窗口的收件人中填入名稱來發(fā)送短信？

當內(nèi)部同事在個人資料中填寫了手機號碼時，可以直接輸入其名稱來發(fā)送短信；當外部好友綁定了手機時，也可以直接輸入其名稱；其他情況下都只能輸入收件人的手機號碼來發(fā)送短信。

20. 個人QQ 側(cè)的辦公版名片頭像能不能更換？

暫時不能，目前正在開發(fā)這個功能。

21. 為什么對辦公版的好友進行備注以后客戶端依然顯示昵稱，不會顯示備注

名稱？

遇到這種問題請先檢查客戶端的名稱顯示設(shè)置

22. 捆綁了企業(yè)郵的辦公版用戶能否使用客戶端的代收第三方郵箱功能？

不行，捆綁企業(yè)郵與代收第三方郵箱是兩個互斥的功能，在一個客戶端只會有一個存在，兩個功能的郵箱圖標也是不一樣的，捆綁企業(yè)郵后的郵箱圖標為，沒有捆綁企業(yè)郵的郵箱圖標為。

23. 辦公版能否進行視頻會議？

不行，目前正在規(guī)劃。

24. 辦公版能否與客戶的內(nèi)部OA 系統(tǒng)進行對接？

不行，目前正在規(guī)劃。

25. 設(shè)置郵件提醒功能可能遇到哪些問題？如何解決這些問題？

在設(shè)置過程中，您可能遇到以下問題：

1、設(shè)置QQ 郵箱郵件提醒，驗證失?。?/p>

可能是您沒有在QQ 郵箱中打開POP3/IMAP服務(wù)。

解決方法：登錄QQ 郵箱，進入“郵箱設(shè)置”，在“帳戶”項里就可找到“POP3/SMTP服務(wù)”的設(shè)置項。勾選上”POP3/SMTP服務(wù)“和”IMAP/SMTP服務(wù)“，默認一定可以收取“收件箱”郵件，也可以同時勾選收取”我的文件夾“，

如下圖所示：

保存設(shè)置后，才可以在辦公版成功設(shè)置QQ 郵箱郵件提醒。

2、驗證郵箱有效性時，提示“服務(wù)器連接錯誤”：

解決方法：遇到此提示，請檢查之前填寫的郵箱服務(wù)器地址和郵箱協(xié)議類型（POP3/IMAP）是否正確?？烧埥唐髽I(yè)IT 管理員。

3、郵箱驗證有效性時，提示“網(wǎng)絡(luò)繁忙，連接超時”：

解決方法：可能由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境原因造成，可以等候網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定再試，如不行，可以更換其他網(wǎng)絡(luò)環(huán)境重試。

4、郵箱設(shè)置時，如提示“登錄郵件服務(wù)器出錯：

解決方法：請檢查用戶名和密碼是否正確”，可能是您的郵箱用戶名和密碼錯誤，可以點擊“上一步”重新填寫此信息。

26. 如何在辦公版客戶端設(shè)置“自定義域名郵箱”郵件提醒功能？

自定義域名郵箱設(shè)置時，需要先獲取郵箱的一些配置信息，包括： 郵箱支持的代收郵件協(xié)議類型 ：POP3（大多數(shù)郵箱支持）或IMAP ；

郵箱對應(yīng)的接收郵件服務(wù)器地址和端口號，例如：某公司自定義郵件服務(wù)器配置，如下圖所示：

如您設(shè)置的自定義域名郵箱，為企業(yè)自建郵箱，請聯(lián)系企業(yè)IT 管理員提供相應(yīng)的配置信息。

如遇到設(shè)置的問題，可以咨詢當?shù)亟?jīng)銷商。

27. 如何在辦公版客戶端設(shè)置“主流郵箱”郵件提醒功能？

主流郵箱帳號設(shè)置時，如下所示，只需要輸入郵箱帳號名（不帶域名），和密碼，并填寫郵箱登錄首頁的URL 地址（可不添加http://），即可開始驗證郵箱有效性。

這里辦公版客戶端會自動識別并設(shè)置主流郵箱的POP3/IMAP服務(wù)器，所以只需要輸入郵箱帳號和密碼即可。 驗證有效性成功，則證明郵箱是可以設(shè)置郵件提醒的。

點擊“確定”按鈕，則已成功設(shè)置郵箱郵件提醒功能。

28. 什么是主流郵箱？企業(yè)QQ 辦公版支持哪些主流郵箱的郵件提醒？ 主流郵箱即目前主要郵箱服務(wù)供應(yīng)商提供的個人郵箱或企業(yè)郵箱產(chǎn)品。

企業(yè)QQ 辦公版目前支持的以下主流郵箱的郵件提醒，包括以下域名的郵箱： qq.com

126.com

gmail.com

163.com

sina.com

yahoo.com

yahoo.com.cn

sohu.com

foxmail

vip.qq.com

注：由于郵箱自身的限制，暫時不支持hotmail 和chinaren 郵箱的郵件代收提醒。

其他的大部分運營商郵箱也支持設(shè)置。需要查看全量的郵箱域名列表，可以： 打開主面板->系統(tǒng)設(shè)置->基本設(shè)置->郵箱設(shè)置窗口查看，如遇到問題，請聯(lián)系企業(yè)管理員反饋經(jīng)銷商咨詢。

29. 如何在企業(yè)QQ 辦公版客戶端設(shè)置并使用第三方郵件提醒功能？

進入方式一：主菜單->系統(tǒng)設(shè)置->基本設(shè)置->郵箱設(shè)置，打開郵箱設(shè)置窗口。 注：此入口是常態(tài)入口，首次設(shè)置郵箱郵件提醒、修改郵箱設(shè)置都從這里可以進入。