企業(yè)QQ辦公版FAQ6.7 南京致和客服、銷售必讀
辦公版FAQ熱點問題1. 為什么收到辦公版開通郵件以后無法登錄?企業(yè)QQ 辦公版開通后,系統(tǒng)會將主號、超級密碼、成員初始密碼發(fā)送到用戶的郵箱,主號只能登錄賬戶中心,無法登錄客戶端,成員號碼需要主號在
辦公版FAQ
熱點問題
1. 為什么收到辦公版開通郵件以后無法登錄?
企業(yè)QQ 辦公版開通后,系統(tǒng)會將主號、超級密碼、成員初始密碼發(fā)送到用戶的郵箱,主號只能登錄賬戶中心,無法登錄客戶端,成員號碼需要主號在賬戶中心分配后方可用成員統(tǒng)一初始密碼在客戶端登錄。
2. 修改郵箱的MX 記錄是什么意思?如何操作?
1)客戶在域名運營商側(cè)購買域名時,運營商會給客戶一個帳號名和密碼,此帳號名可以在運營商側(cè)登錄,管理客戶購買下來的域名;
2)客戶在購買我們的捆綁套餐后,需要用第1條中提到的帳號名和密碼到運營商側(cè)登錄,修改自己的mx 記錄(此鏈接以萬網(wǎng)為例提供了詳細的操作說明http://v.qq.com/boke/page/8/5/g/8jPI9JGqR5g.html)
3)客戶把mx 記錄修改為騰訊的,并刪除其他mx 記錄后,騰訊企業(yè)郵箱可以開始正常收發(fā),但客戶之前使用的郵箱就將不能收發(fā)郵件,此時可以推薦用戶使用企業(yè)郵的郵箱搬家功能,將原郵箱的收件箱信息轉(zhuǎn)移過來,但其他信息將丟失。
3. 什么權(quán)限是只有企業(yè)管理員有,而不能分配給其他員工的?
目前只有管理員能進行的操作有更改企業(yè)信息,更改超級密碼和成員初始密碼、分配群資格、查詢短信消費記錄。
4. 可以限制某些員工不能發(fā)短信嗎?
不行,只要企業(yè)的短信賬戶中有錢,那么所有員工都可以發(fā)送短信,但企業(yè)管理員可以在賬戶中心的“短信賬戶查詢”中查詢企業(yè)員工發(fā)送短信的記錄。
5. 為什么客戶端的“好友克隆”按鈕成灰色,不可用?
新分配的辦公版號碼需要一定的時間才能使用“好友克隆”功能,這一時間大致在兩個小時左右。
,資料審核
1. 購買企業(yè)QQ 辦公版需要提供哪些資料?
所有申請開通企業(yè)QQ 辦公版的企業(yè)都需要提供“企業(yè)營業(yè)執(zhí)照”。如果企業(yè)在開通時想綁定自己的域名,用專有的域名賬號登錄,則還需提供“ICP 備案證明”。
2. 個人或事業(yè)單位能否申請購買辦公版?
目前辦公版不接受個人的購買申請。
事業(yè)單位購買辦公版需提供單位的組織機構(gòu)代碼,才可以申請購買。
3. 開通企業(yè)QQ 的資料已經(jīng)提供,多久審核完畢?
1個工作日以內(nèi)。
4. 修改企業(yè)QQ 辦公版基本資料,如何才能順利通過審核?
為保證企業(yè)QQ 辦公版用戶的合法性,修改企業(yè)QQ 辦公版資料后,需進行人工審核,若要盡快通過審核,填寫資料時需注意:
a) 各資料字段內(nèi)容(包括圖片)需真實且為一家公司,前后內(nèi)容不相關(guān)不會通過審核;
b) 企業(yè)資料需翔實,無法分辨和識別企業(yè)信息的不會通過審核; c) 違反國家法律的企業(yè)將不會通過審核;
d) 企業(yè)名稱太寬泛,無法判斷企業(yè)信息的不會通過審核;
e) 修改前后的企業(yè)非一家公司,且無法提供證明者,將不會通過審核; f) 非經(jīng)營用途的企業(yè)資料提交不會通過審核。
5. 要把企業(yè)簡稱修改成與企業(yè)全稱無關(guān)的內(nèi)容時,需要什么材料才能通過? a) 企業(yè)QQ 辦公版主號;
b) 需要更改的企業(yè)簡稱:
c) 企業(yè)資料(公司開具證明說明企業(yè)全稱與企業(yè)簡稱之間的關(guān)聯(lián)性,并蓋上公司鮮章)
提供相應(yīng)資料掃描后郵件至teqqsupport@tencent.com。
6. 企業(yè)QQ 辦公版資料修改后,是否會收到郵件?
審核結(jié)果會發(fā)送到密保郵箱。
7. 企業(yè)QQ 辦公版修改資料被拒絕,拒絕理由怎么查詢?
拒絕理由會顯示在賬戶中心對應(yīng)的資料修改頁面,也可以到密保郵箱中查看郵件。
8. 提供的認證資料為外文或是境外的營業(yè)執(zhí)照能否開通? 不能。
,9. 能否使用其他公司備案的域名注冊辦公版?
可以,不過需要與備案公司簽署《域名使用授權(quán)書》,蓋雙方公司公章,與其
他申請材料一同上傳至boss 系統(tǒng),格式如下。
10. 能否使用未備案域名注冊辦公版?
可以,不過需要與經(jīng)銷商簽署《域名使用申明書》,蓋雙方公司公章,與其他
申請材料一同上傳至boss 系統(tǒng),格式如下
客戶端
1. 如何登錄企業(yè)QQ 辦公版客戶端?
管理員在賬戶中心為員工分配好賬號以后,告知員工登錄賬號和密碼,員工下載并安裝辦公版客戶端后即可正常登錄。主號不能登錄辦公版客戶端。 綁定了域名的企業(yè),可以采取“賬號@域名”和數(shù)字賬號兩種方式進行登錄;
采取無域名開號的企業(yè),只能采取數(shù)字賬號登錄。
2. 如何將好友添加到常用聯(lián)系人列表中?
添加好友到常用聯(lián)系人列表的方法有兩種:
a) 在組織架構(gòu)樹或者外部好友列表中,直接右鍵點擊某個同事或好友,可以將他們加入常用聯(lián)系人列表;
b) 在對話窗口中,點擊右上角的圖標,可以將好友加入常用聯(lián)系人列表。
3. 管理員給員工分配了賬號,員工能夠更改自己的名字?
分對內(nèi)和對外兩種情況,在企業(yè)內(nèi)部,員工始終會顯示管理分配的賬戶名(姓名),如tom (湯姆);相對于外部好友,員工可以在個人資料中修改自己的對外昵稱,在外部好友面前顯示與內(nèi)部不同的名字。
4. 常用聯(lián)系人列表最多包含多少人?最多可以建多少個分組? 100人,最多可以建15個分組。
5. 企業(yè)QQ 辦公版的客戶端中是否有最近聯(lián)系人列表?
有,在“常用聯(lián)系人”的右側(cè)。
6. 辦公版的外部好友人數(shù)上限是多少?
每位辦公版用戶的外部好友人數(shù)上限都為500,用戶之間的好友不共享。
7. 為什么在辦公版客戶端看不到外部聯(lián)系人列表?
辦公版用戶有對外溝通權(quán)限時才能看到對外聯(lián)系人列表,當您看不到對外聯(lián)系人列表時,請聯(lián)系您企業(yè)的管理員,查看您的相關(guān)權(quán)限。
8. 辦公版加入群的數(shù)量是否有限制?
沒有限制,但一個群占一個外部好友的名額,即群加外部好友的總數(shù)不能超過500。當加群的頻率過高時會受到系統(tǒng)暫時性的限制。
9. 為什么客戶端的“好友克隆”按鈕成灰色,不可用?
新分配的辦公版號碼需要一定的時間才能使用“好友克隆”功能,這一時間大致在兩個小時左右。
10. 辦公版的好友克隆是否需要經(jīng)過好友的同意才能成功?
不需要,辦公版就行好友克隆以后,會把好友直接克隆過來,不需經(jīng)過對方的同意,但對方會收到相關(guān)的彈窗提示。
11. 如何從企業(yè)QQ 辦公版的客戶端直接進入企業(yè)賬戶中心?
點擊主菜單,可以找到“企業(yè)賬戶中心”按鈕,點擊此按鈕可以直接跳轉(zhuǎn)到企業(yè)賬戶中心,無需輸入用戶名和密碼。
12. 討論組的人數(shù)限制為多少?
企業(yè)QQ 辦公版的討論組人數(shù)上限為20人。
13. 能否解散討論組?
不能,討論組沒有創(chuàng)建者的角色,討論組成員互相之間是平等的,只能自己退出討論組,不能強行解散討論組。
14. 如何修改我的對外隱私權(quán)限?
企業(yè)成員可以通過【系統(tǒng)設(shè)置】按鈕,或通過:主菜單->系統(tǒng)設(shè)置->
個人資
,料->對外隱私設(shè)置,來設(shè)置自己的對外隱私權(quán)限,以便控制個人資料對外部用戶的顯示
15. 如何創(chuàng)建群?
辦公版創(chuàng)建群需要企業(yè)管理員給員工分配群資格后才能進行,用辦公版號碼創(chuàng)建群后,該群只能在企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移,不可轉(zhuǎn)讓給個人QQ 或者其他主號的辦公版號碼。
16. 一個員工最多可以創(chuàng)建多少個群?
15個,一個員工最多可以成為15個群的創(chuàng)建者。
17. 一個員工最多可以加入多少個群?
如果員工只是以普通群成員的身份加入一個群,那么此群只占用員工的一個外部好友名額,極端地講,員工如果只是以普通成員身份加入群,最多可以加入500個。
18. 能否限制某些成員的發(fā)短信功能?
不行,發(fā)短信消耗的是公司短信賬戶余額,只要公司賬戶中有短信余額,公司內(nèi)部成員都可以發(fā)送短信,但公司管理員可以在賬戶中心看到公司短信消費的余額,進行監(jiān)管。
19. 在什么情況下可以在短信窗口的收件人中填入名稱來發(fā)送短信?
當內(nèi)部同事在個人資料中填寫了手機號碼時,可以直接輸入其名稱來發(fā)送短信;當外部好友綁定了手機時,也可以直接輸入其名稱;其他情況下都只能輸入收件人的手機號碼來發(fā)送短信。
20. 個人QQ 側(cè)的辦公版名片頭像能不能更換?
暫時不能,目前正在開發(fā)這個功能。
21. 為什么對辦公版的好友進行備注以后客戶端依然顯示昵稱,不會顯示備注
名稱?
遇到這種問題請先檢查客戶端的名稱顯示設(shè)置
22. 捆綁了企業(yè)郵的辦公版用戶能否使用客戶端的代收第三方郵箱功能?
不行,捆綁企業(yè)郵與代收第三方郵箱是兩個互斥的功能,在一個客戶端只會有一個存在,兩個功能的郵箱圖標也是不一樣的,捆綁企業(yè)郵后的郵箱圖標為,沒有捆綁企業(yè)郵的郵箱圖標為。
23. 辦公版能否進行視頻會議?
不行,目前正在規(guī)劃。
24. 辦公版能否與客戶的內(nèi)部OA 系統(tǒng)進行對接?
不行,目前正在規(guī)劃。
25. 設(shè)置郵件提醒功能可能遇到哪些問題?如何解決這些問題?
在設(shè)置過程中,您可能遇到以下問題:
1、設(shè)置QQ 郵箱郵件提醒,驗證失?。?/p>
可能是您沒有在QQ 郵箱中打開POP3/IMAP服務(wù)。
解決方法:登錄QQ 郵箱,進入“郵箱設(shè)置”,在“帳戶”項里就可找到“POP3/SMTP服務(wù)”的設(shè)置項。勾選上”POP3/SMTP服務(wù)“和”IMAP/SMTP服務(wù)“,默認一定可以收取“收件箱”郵件,也可以同時勾選收取”我的文件夾“,
如下圖所示:
保存設(shè)置后,才可以在辦公版成功設(shè)置QQ 郵箱郵件提醒。
2、驗證郵箱有效性時,提示“服務(wù)器連接錯誤”:
解決方法:遇到此提示,請檢查之前填寫的郵箱服務(wù)器地址和郵箱協(xié)議類型(POP3/IMAP)是否正確??烧埥唐髽I(yè)IT 管理員。
3、郵箱驗證有效性時,提示“網(wǎng)絡(luò)繁忙,連接超時”:
解決方法:可能由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境原因造成,可以等候網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定再試,如不行,可以更換其他網(wǎng)絡(luò)環(huán)境重試。
,4、郵箱設(shè)置時,如提示“登錄郵件服務(wù)器出錯:
解決方法:請檢查用戶名和密碼是否正確”,可能是您的郵箱用戶名和密碼錯誤,可以點擊“上一步”重新填寫此信息。
26. 如何在辦公版客戶端設(shè)置“自定義域名郵箱”郵件提醒功能?
自定義域名郵箱設(shè)置時,需要先獲取郵箱的一些配置信息,包括: 郵箱支持的代收郵件協(xié)議類型 :POP3(大多數(shù)郵箱支持)或IMAP ;
郵箱對應(yīng)的接收郵件服務(wù)器地址和端口號,例如:某公司自定義郵件服務(wù)器配置,如下圖所示:
如您設(shè)置的自定義域名郵箱,為企業(yè)自建郵箱,請聯(lián)系企業(yè)IT 管理員提供相應(yīng)的配置信息。
如遇到設(shè)置的問題,可以咨詢當?shù)亟?jīng)銷商。
27. 如何在辦公版客戶端設(shè)置“主流郵箱”郵件提醒功能?
主流郵箱帳號設(shè)置時,如下所示,只需要輸入郵箱帳號名(不帶域名),和密碼,并填寫郵箱登錄首頁的URL 地址(可不添加http://),即可開始驗證郵箱有效性。
,這里辦公版客戶端會自動識別并設(shè)置主流郵箱的POP3/IMAP服務(wù)器,所以只需要輸入郵箱帳號和密碼即可。 驗證有效性成功,則證明郵箱是可以設(shè)置郵件提醒的。
點擊“確定”按鈕,則已成功設(shè)置郵箱郵件提醒功能。
28. 什么是主流郵箱?企業(yè)QQ 辦公版支持哪些主流郵箱的郵件提醒? 主流郵箱即目前主要郵箱服務(wù)供應(yīng)商提供的個人郵箱或企業(yè)郵箱產(chǎn)品。
企業(yè)QQ 辦公版目前支持的以下主流郵箱的郵件提醒,包括以下域名的郵箱: qq.com
126.com
gmail.com
163.com
sina.com
yahoo.com
yahoo.com.cn
sohu.com
foxmail
vip.qq.com
注:由于郵箱自身的限制,暫時不支持hotmail 和chinaren 郵箱的郵件代收提醒。
其他的大部分運營商郵箱也支持設(shè)置。需要查看全量的郵箱域名列表,可以: 打開主面板->系統(tǒng)設(shè)置->基本設(shè)置->郵箱設(shè)置窗口查看,如遇到問題,請聯(lián)系企業(yè)管理員反饋經(jīng)銷商咨詢。
29. 如何在企業(yè)QQ 辦公版客戶端設(shè)置并使用第三方郵件提醒功能?
進入方式一:主菜單->系統(tǒng)設(shè)置->基本設(shè)置->郵箱設(shè)置,打開郵箱設(shè)置窗口。 注:此入口是常態(tài)入口,首次設(shè)置郵箱郵件提醒、修改郵箱設(shè)置都從這里可以進入。