電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系及評估方法電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系及評估方法 .................................................................

電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系及評估方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系及評估方法 ...................................................................................................... 3 一. 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估 .............................................................................................................................. 3

1. 商務(wù)網(wǎng)站功能評價指標(biāo) . ................................................................................................................... 3

1）商務(wù)模式創(chuàng)新度 ............................................................................................................................................. 3

2）商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率 ..................................................................................................................................... 3

3）網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度...................................................................................................... 4

4）網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo) ......................................................................................................................................... 4

2. 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標(biāo) . .................................................................................................................... 4

1）電子商務(wù)應(yīng)用深度——網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度： ...................................................... 4

2）商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評價指標(biāo) ............................................................................................................. 4

3）商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量 ............................................................................................................................. 4

3. 商務(wù)網(wǎng)站實施評價指標(biāo) . .................................................................................................................... 4

1）網(wǎng)站實施計劃任務(wù)完成度 ............................................................................................................................. 4

2）網(wǎng)站建設(shè)計劃管理與進(jìn)度控制 ..................................................................................................................... 4

3）財務(wù)管理與預(yù)算控制 ..................................................................................................................................... 4 二. 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估的評價指標(biāo)： ...................................................................................................... 5

1. 商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評價指標(biāo) . ............................................................................................................ 5

1）商務(wù)網(wǎng)站訪問率 ............................................................................................................................................. 5

3）商務(wù)網(wǎng)站營銷推廣力度 ................................................................................................................................. 5

4）商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率與銷售率 ............................................................................................................. 5

5）電子商務(wù)交易率 ............................................................................................................................................. 5

2. 電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價指標(biāo) . .................................................................................................... 5

1）電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價 ......................................................................................................................... 5

2）電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評價 ......................................................................................................................... 6

3. 商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估評價指標(biāo) ................................................................................................. 6

1）對客戶滿意度提升作用 ................................................................................................................................. 6

2）內(nèi)部職工滿意度 ............................................................................................................................................. 6

3）對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用 ............................................................................................................................. 6

電子商務(wù)網(wǎng)站評估評價方法 .......................................................................................................................... 7 一. 單項評價指標(biāo)的計算方法 .................................................................................................................. 7

1. 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估的評價指標(biāo) . ....................................................................................................... 7

·商務(wù)模式創(chuàng)新度 ............................................................................................................................................... 7

·電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率 ............................................................................................................................... 7

2. 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標(biāo) . ................................................................................................................... 7

·電子商務(wù)應(yīng)用深度 ........................................................................................................................................... 7

·網(wǎng)站信息數(shù)量 ................................................................................................................................................... 7

·網(wǎng)站內(nèi)容檢搜索速度 ....................................................................................................................................... 8

3. 商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評價指標(biāo) . ........................................................................................................... 8 1

·訪問率 ............................................................................................................................................................... 8

·信息更新率 ....................................................................................................................................................... 8

·電子商務(wù)交易率 ............................................................................................................................................... 8

4. 電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價指標(biāo) . ................................................................................................... 8

1）電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價 ......................................................................................................................... 8

2）經(jīng)濟(jì)效益評價 ................................................................................................................................................. 9

·成本費用降低率 . ........................................................................................................................................ 9

·投入/產(chǎn)出比 ............................................................................................................................................... 9

·初始投資回收期 . .......................................................................................................................................... 9

5. 商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估評價指標(biāo) ................................................................................................ 9

·對客戶滿意度提升作用 ............................................................................................................................... 9

·對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用 ............................................................................................................................... 9

·客戶投訴降低率 ........................................................................................................................................... 10

·客戶響應(yīng)時間減低率 ................................................................................................................................... 10

二．綜合分析評價法 ................................................................................................................................ 10

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電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系及評估方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系，分為三個層次：

第一層次是：電子商務(wù)網(wǎng)站的總水平，它是通過網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用兩個方面的指標(biāo)為2個一級指標(biāo)，加權(quán)后給出電子商務(wù)網(wǎng)站總的評價。

第二層次是：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用的“要素層”，它根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用所涉及的核心要素，把2個一級指標(biāo)分為6個核心要素子系統(tǒng)，即分為6個二級指標(biāo)，分別予以評價。 第三層次是：電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用的“判別層”，它在6個二級指標(biāo)基礎(chǔ)上進(jìn)一步分解，組成25個三級指標(biāo)，分別在指標(biāo)本質(zhì)含義內(nèi)容上予以加以識別和評價。以下，本文就電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用評估提出了一套評價指標(biāo)及評分方法。

電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系

一. 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估

商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估包含：商務(wù)網(wǎng)站功能評估、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評估及商務(wù)網(wǎng)站實施評估。

1. 商務(wù)網(wǎng)站功能評價指標(biāo)

1）商務(wù)模式創(chuàng)新度

商務(wù)模式的創(chuàng)新程度：與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較有那些創(chuàng)新，網(wǎng)上增加哪些新的業(yè)務(wù)和服務(wù)；業(yè)務(wù)流程改革、優(yōu)化程度；包含觀念、內(nèi)容的創(chuàng)新；制度、方法創(chuàng)新；有無專利；管理創(chuàng)新, 組織機構(gòu)扁平化；盈利模式的創(chuàng)新等；

2）商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率

① 電子商務(wù)網(wǎng)站功能可細(xì)分為前臺和后臺功能：

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前臺功能主要包括：商品目錄及分類搜索；商品展示；會員(消費者與商家) 注冊；購物導(dǎo)航；定單流程；支付流程；認(rèn)證功能；客戶信息反饋與溝通渠道(社區(qū)) 等；

后臺功能主要包括：商品管理；定單處理(業(yè)務(wù)流程處理) ；帳戶管理；模板管理；內(nèi)容管理；送貨管理；商務(wù)同盟管理；客戶資料管理等； 商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率是指網(wǎng)站功能涵蓋前臺和后臺功能的程度，它反應(yīng)電子商務(wù)在核心業(yè)務(wù)（主營業(yè)務(wù)）中應(yīng)用的比例，電子化商務(wù)占商務(wù)總業(yè)務(wù)量的比例，電子商務(wù)在上下游企業(yè)與消費者之間業(yè)務(wù)中的應(yīng)用程度等。

3）網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合度

信息展示、在線交易、在線支付、在線物流等目標(biāo)實現(xiàn)程度。網(wǎng)站的功能及商務(wù)模式的設(shè)計與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與市場定位是否相符、與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)符合程度。

4）網(wǎng)站技術(shù)性能指標(biāo)

① 先進(jìn)性：采用的技術(shù)體系與相關(guān)設(shè)備是否代表的主流技術(shù)與先進(jìn)水平。

② 實用性：技術(shù)方案的設(shè)計與業(yè)務(wù)模式的符合度；方案的成熟度；可擴展性、伸縮性. ③ 安全/可靠性：系統(tǒng)的安全、可靠性與容錯性，安全等級。

2. 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標(biāo)

1）電子商務(wù)應(yīng)用深度——網(wǎng)上信息流、資金流、物流集成化的程度：

① 初級應(yīng)用：網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信息、洽談、促銷，開展非支付型電子商務(wù)； ② 中級應(yīng)用：網(wǎng)上有信息流、資金流，實現(xiàn)網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付，開展支付型電子商務(wù)；

③ 高級應(yīng)用：網(wǎng)上有信息流、資金流、物流，上下游企業(yè)應(yīng)用集成，開展協(xié)同電子商務(wù)。

2）商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評價指標(biāo)

網(wǎng)站所提供信息的真實性、完整性和關(guān)聯(lián)度()

① 商品信息完整性：商品品種、規(guī)格、質(zhì)量；商品相關(guān)知識；商品服務(wù)個性化，特色信

息；文字、圖象、聲音等多媒體信息；

② 商品信息內(nèi)容真實性，準(zhǔn)確性，條理性, 時效性，網(wǎng)頁質(zhì)量，美觀大方

③ 商品信息分類深度，層次性和關(guān)聯(lián)度()

3）商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量

網(wǎng)站所提供信息量，數(shù)據(jù)量M ，欄目數(shù)量，網(wǎng)頁數(shù)量，商務(wù)信息條數(shù)

商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容檢索速度，連接瀏纜速度，網(wǎng)頁反應(yīng)速度，

3. 商務(wù)網(wǎng)站實施評價指標(biāo)

1）網(wǎng)站實施計劃任務(wù)完成度

2）網(wǎng)站建設(shè)計劃管理與進(jìn)度控制

3）財務(wù)管理與預(yù)算控制

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二. 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估的評價指標(biāo)：

商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估包含商務(wù)網(wǎng)站運行狀況、商務(wù)網(wǎng)站績效評估及網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估。

1. 商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評價指標(biāo)

1）商務(wù)網(wǎng)站訪問率

① 日均點擊率

② 日均訪問的獨立客戶數(shù), 獨立IP 數(shù), 企業(yè)上網(wǎng)數(shù), 注冊會員數(shù)

③ 客戶平均訪問停留時間

④ 平均響應(yīng)時間(郵件、電話、短信等)

2）信息更新率：網(wǎng)站內(nèi)容的時效性, 更新頻度，按實時、日、周、月、年分級。

3）商務(wù)網(wǎng)站營銷推廣力度

① 商務(wù)網(wǎng)站鏈接率 鏈接網(wǎng)站的數(shù)量

② 采用組合營銷手段

③ 媒體影響力，廣告投放量，媒體爆光率

4）商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率與銷售率

商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購率：

① 電子商務(wù)采購量占總采購量的比例

② 電子商務(wù)采購額占采購總額的比例

電子商務(wù)銷售率：

① 電子商務(wù)銷售量占總銷售量的比例，網(wǎng)上定單量占總定單量的比例

② 電子商務(wù)銷售額占銷售總額的比例

5）電子商務(wù)交易率

電子商務(wù)交易率是指電子商務(wù)交易額占總交易額的比例，企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)交易率是指該企業(yè)電子商務(wù)交易額占企業(yè)占總交易額（總營業(yè)額）的比例；網(wǎng)絡(luò)公司門戶網(wǎng)站電子商務(wù)交易率是指所有會員客戶通過該門戶網(wǎng)站成交的交易總額占所有會員客戶營業(yè)總額（總營業(yè)額之和）的比例；電子商務(wù)交易額；商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上洽談、簽約、成交的合同金額；包括網(wǎng)上支付及網(wǎng)上簽約、網(wǎng)下支付的交易額。

2. 電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價指標(biāo)

1）電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價

① 對上下游商務(wù)伙伴開展電子商務(wù)的帶動作用

指對上下游商務(wù)伙伴推廣普及電子商務(wù)的的影響力， 促進(jìn)上下游商務(wù)伙伴企業(yè)上網(wǎng)，開展電子商務(wù)的帶動作用，推動上下游企業(yè)的經(jīng)營銷售信息化。

② 本地區(qū)吸引外資增長率

指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施后比實施前相應(yīng)本地區(qū)吸引外資增長比例（） 5

2）電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評價

① 成本降低率：指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施前后對比, 商務(wù)活動成本所需費用降低之比例：

② 收益增長率：指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施后比實施前相應(yīng)的商務(wù)活動所創(chuàng)收入增長之比例

③ 資金周轉(zhuǎn)率提高率（）：指對比一個會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實施后比實施前每年資金

周轉(zhuǎn)次數(shù)增長之比例。

④ 投資回報率：指在對應(yīng)的一個會計年度內(nèi)，商務(wù)網(wǎng)站總投入的收益率。

投入/產(chǎn)出比：指在對應(yīng)的一個會計年度內(nèi)，商務(wù)網(wǎng)站總投入（含貨幣資金、貨物折

合資金、人力折合資金）與總收入之比。

初始投資回收期：從投資建設(shè)開始，經(jīng)多長時間收回總投資。

3. 商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估評價指標(biāo)

1）對客戶滿意度提升作用

① 企業(yè)用戶滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運行一個年度內(nèi)上下游企業(yè)用戶滿意度提升率 ② 與對消費者滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運行一個年度內(nèi)企業(yè)客戶滿意度提升率

2）內(nèi)部職工滿意度

① 領(lǐng)導(dǎo)班子對商務(wù)網(wǎng)站滿意度

② 內(nèi)部職工對商務(wù)網(wǎng)站滿意度

3）對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用

商務(wù)網(wǎng)站運行一個年度內(nèi)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與改善的效果：

① 客戶投訴降低率

② 客戶響應(yīng)時間減低率

③ 客戶忠誠度提升率

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電子商務(wù)網(wǎng)站評估評價方法

一. 單項評價指標(biāo)的計算方法

要按照商務(wù)網(wǎng)站類型（如綜合性門戶網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站）制定商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)針對企業(yè)網(wǎng)站提出以下評價方法：評估級別，分優(yōu)、良、好、中、差五級；100分制，依次為85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。

1. 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估的評價指標(biāo)

商務(wù)網(wǎng)站功能評價指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)

·商務(wù)模式創(chuàng)新度，共分為5級；

·電子商務(wù)網(wǎng)站功能復(fù)蓋率，分為5級

2. 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評價指標(biāo)

·電子商務(wù)應(yīng)用深度，分為5級；

·網(wǎng)站信息數(shù)量：分為5級；

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·網(wǎng)站內(nèi)容檢搜索速度

3. 商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評價指標(biāo)

·訪問率：按每日訪問點擊率分為5級：

·信息更新率：分為5級；

·電子商務(wù)交易率

4. 電子商務(wù)網(wǎng)站績效評估評價指標(biāo)

1）電子商務(wù)網(wǎng)站社會效益評價

對上下游商務(wù)伙伴帶動作用可用電子商務(wù)應(yīng)用普及的增長率反映；評級標(biāo)準(zhǔn)：

8

2）經(jīng)濟(jì)效益評價

·成本費用降低率 收益增長率 分五級；

·投入/產(chǎn)出比 分優(yōu)、良、好、中、差五級；

·初始投資回收期 分優(yōu)、良、好、中、差五級；

5. 商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評估評價指標(biāo)

·對客戶滿意度提升作用 共分五級

·對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用

商務(wù)網(wǎng)站對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用

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·客戶投訴降低率

評估級別：分優(yōu)、良、好、中、差五級；

·客戶響應(yīng)時間減低率

評估級別：分優(yōu)、良、好、中、差五級；

二．綜合分析評價法

通過專家參照各項評價指標(biāo)按評價標(biāo)準(zhǔn)及各項評價指標(biāo)的權(quán)系數(shù)，對各項評價指標(biāo)的單項評價分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總，求得對電子商務(wù)網(wǎng)站的綜合評價分?jǐn)?shù)，E=∑〔Ii*Wi〕，E 表示總評分；Ii 表示i 個評價指標(biāo)；Wi 表示i 個指標(biāo)的權(quán)重，∑Wi=1

例如：商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估權(quán)重0.5，其中商務(wù)網(wǎng)站功能指標(biāo)權(quán)系數(shù)0.25；商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評估指標(biāo)權(quán)系數(shù)0.20；商務(wù)網(wǎng)站實施評估指標(biāo)權(quán)系數(shù)0.05；商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估權(quán)重0.5；其中商務(wù)網(wǎng)站運行狀況評價指標(biāo)的權(quán)系數(shù)0.10，商務(wù)網(wǎng)站績效評價指標(biāo)的權(quán)系數(shù)0.25，商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的權(quán)系數(shù)0.15，采用上述介紹的方法，結(jié)合企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站（B2B,B2C ）及行業(yè)網(wǎng)站案例進(jìn)行評價，初步表明上述方法有一定的可操作性。

具體的二級指標(biāo)、三級指標(biāo)和權(quán)重如表所示 10