基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建要素與模型分析在網(wǎng)絡(luò)中，用戶可能會遇到以下情況：由于標(biāo)題具有超鏈接功能，用戶能夠迅速獲取想要的信息，同時，搜索服務(wù)幫助用 戶獲取準(zhǔn)確有用的結(jié)果，然后按自己的感受選擇所需信息，

基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建要素與模型分析

在網(wǎng)絡(luò)中，用戶可能會遇到以下情況：由于標(biāo)題具有超鏈接功能，用戶能夠迅速獲取想要的信息，同時，搜索服務(wù)幫助用 戶獲取準(zhǔn)確有用的結(jié)果，然后按自己的感受選擇所需信息，體驗(yàn)是快捷的；用戶被網(wǎng)站中各種精美的圖標(biāo)和圖片所吸引，盡管網(wǎng)站形式豐富，內(nèi)容多，但組織方式難 以與需求認(rèn)知相協(xié)調(diào)，用戶很難找到想要的專業(yè)信息。以上兩種情況表明成功的信息構(gòu)建必須在任何時候都滿足用戶需求，而不是單純地吸引用戶注意力或僅限于給 用戶留下深刻印象。這說明，信息構(gòu)建應(yīng)注重信息的組織與展現(xiàn)，從而使客觀知識空間有序化。事實(shí)上，人們獲取、使用或共享信息的外在行為和內(nèi)在認(rèn)知在很大程 度上決定了信息技術(shù)是否能夠發(fā)揮作用，因此在信息管理中不能再局限于技術(shù)方面，而要重視人、信息以及人與信息環(huán)境的互動。美國建筑師R·S·沃爾曼

（RichardSaulWurman ）曾提出了信息構(gòu)建的5項(xiàng)規(guī)則，其中之一是，如果用戶理解了事物，那么用戶就比較容易理解與該事物相關(guān)的新事物。這 意味著，信息構(gòu)建要通過用戶體驗(yàn)來擴(kuò)展相關(guān)性，最終實(shí)現(xiàn)信息構(gòu)建的目標(biāo)，因此信息構(gòu)建必須考慮用戶體驗(yàn)的問題。

1 用戶體驗(yàn)與信息構(gòu)建

信 息空間的構(gòu)建應(yīng)考慮環(huán)境、用戶、技術(shù)和內(nèi)容的協(xié)調(diào)，其中，技術(shù)選擇和信息內(nèi)容組織必須以適應(yīng)用戶需求與體驗(yàn)為前提。因此，用戶體驗(yàn)應(yīng)該是信息構(gòu)建必須考慮 的重要方面。關(guān)注用戶體驗(yàn)，體現(xiàn)以人為本的宗旨，以改善信息瀏覽、信息檢索和數(shù)據(jù)交換為目的，創(chuàng)新先進(jìn)的“信息構(gòu)建”理念，選擇先進(jìn)的應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)，開 發(fā)交互式網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源應(yīng)用系統(tǒng)，已成為當(dāng)前網(wǎng)站設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)所面對的新問題。

1.1 用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是用戶與信息服務(wù)互動的客觀反映，它要求以用戶為中心進(jìn)行組織設(shè)計和提供服務(wù)。用戶體驗(yàn)包括用戶對品牌特 征、信息可用性、功能性、內(nèi)容性等方面的體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)對當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有特殊意義。一個特定的網(wǎng)站或應(yīng)用系統(tǒng)客觀上存在著積極和消極的用戶體驗(yàn)。當(dāng)用 戶擁有積極的體驗(yàn)后，他們可能會成為回頭客，增加消費(fèi)，這對服務(wù)經(jīng)營是非常有利的。另一方面，消極的用戶體驗(yàn)代價高昂，通常導(dǎo)致減少收益、喪失用戶忠誠、 丟失免費(fèi)的廣告宣傳、破壞品牌標(biāo)識。因此很多人把用戶體驗(yàn)構(gòu)建看作網(wǎng)站成功的關(guān)鍵之一。

1.2 基于用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建

信息構(gòu)建強(qiáng)調(diào)信息表達(dá)和展示，其目的在于提供給用戶清晰和可理解的信息，這就要求在構(gòu)建中應(yīng)考慮信息資源、信息空 間和用戶三者的關(guān)系，為其提供合理科學(xué)的資源空間，以利于用戶獲得所需信息和服務(wù)。從深層次而論，基于用戶體驗(yàn)的構(gòu)建，其意義和價值不僅在于對信息內(nèi)容的 把握，而且強(qiáng)調(diào)幫助用戶在獲取所需信息的過程中形成滿意的體驗(yàn)。因此，用戶體驗(yàn)是信息空間構(gòu)建的重要內(nèi)容，即在構(gòu)建過程中應(yīng)該始終考慮用戶體驗(yàn)因素?；?用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，要求在信息資源組織體系的構(gòu)建中，不僅強(qiáng)調(diào)所需技術(shù)和硬件

設(shè)備的先進(jìn)性，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)以用戶為中心組織信息的系統(tǒng)設(shè)計， 即重視用戶在使用信息中的真實(shí)體驗(yàn)，以便從用戶的觀點(diǎn)來考察信息構(gòu)建的內(nèi)容組織和界面設(shè)計。信息構(gòu)建中的用戶體驗(yàn)設(shè)計思想來源于與不同用戶的交流，對潛在 用戶的測試和面向用戶的信息資源組織實(shí)踐?；谟脩趔w驗(yàn)的信息構(gòu)建對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息資源配置和網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)具有重要的意義。更緊密地把用戶與網(wǎng)絡(luò)空間聯(lián)系在 一起是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展的需要。信息技術(shù)越發(fā)展，動態(tài)地響應(yīng)用戶需求的手段也就越豐富，因此，基于用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建應(yīng)廣泛應(yīng)用于企業(yè)信息資源門戶和數(shù)字圖書 館門戶建設(shè)等方面。信息構(gòu)建不僅擴(kuò)展了這些方面的視野，而且提高了它們的運(yùn)作效率，擴(kuò)大了它們的影響，在贏得用戶的同時，取得良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益。

2 信息構(gòu)建中用戶體驗(yàn)要素分析

信息構(gòu)建的用戶體驗(yàn)要素，可以從宏觀和微觀兩方面進(jìn)行分析。

2.1 宏觀用戶體驗(yàn)要素

從宏觀上分析用戶體驗(yàn)過程，我們可以歸為以下要素。

（1）表面層要素。表面層由一系列網(wǎng)頁構(gòu)成，網(wǎng)頁是表面層的基本元素。表面層要素包括網(wǎng)頁色彩的搭配、文字變化、 圖片處理和網(wǎng)頁布局。其目的旨在通過有形界面將網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行展示。通常，表面層主要與視覺設(shè)計有關(guān)，如有人對網(wǎng)站可信性評價研究，發(fā)現(xiàn)46.1％與網(wǎng)站的 外觀有關(guān)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于任何其他因素。事實(shí)上，在服務(wù)質(zhì)量難以感受時，用戶對外觀的關(guān)注就顯得非常重要，甚至Google 那樣完全實(shí)用的站點(diǎn)也要使用個性化的 標(biāo)識來加強(qiáng)其友好、活潑的用戶體驗(yàn)。

（2）框架層要素?？蚣軐右刂饕ò存I、列表、照片以及許多文本的設(shè)置?？蚣軐拥淖饔迷谟趦?yōu)化設(shè)置這些元素，使之產(chǎn)生最大的效應(yīng)和效率，以便當(dāng)用戶需要時，通過標(biāo)識就能找到需要的按鍵。

（3）結(jié)構(gòu)層要素。結(jié)構(gòu)層確定站點(diǎn)的各種特征和功能組合的方式，主要解決用戶所需信息的分布結(jié)構(gòu)，區(qū)分信息的重要程度，以確定導(dǎo)航目標(biāo)設(shè)置，允許用戶按需瀏覽有序分布的信息源。

（4）范圍層要素。范圍層要素主要指網(wǎng)站包括哪些范圍的特征和功能，在一定范圍內(nèi)它針對不同的特征和功能，選擇不同的技術(shù)手段，確保用戶體驗(yàn)與站點(diǎn)的信息資源組織與服務(wù)業(yè)務(wù)的開展相一致。

（5）戰(zhàn)略層要素。戰(zhàn)略層要素主要包括站點(diǎn)目標(biāo)和用戶對象的定位。戰(zhàn)略層需要把商業(yè)利益和其他目標(biāo)結(jié)合在一起，并 且與用戶的需要和愿望保持一致。這是一種從下至上的構(gòu)建。在每個層面，需要把抽象的問題具體化，使人更加易于理解。在最底層上，設(shè)計者不再關(guān)注站點(diǎn)的最后 形式，只關(guān)注站點(diǎn)怎樣適應(yīng)戰(zhàn)略而且滿足用戶的需要；在最高層，設(shè)計者僅關(guān)注站點(diǎn)外部特征的展示，然后將

各層相連。當(dāng)某一層面的選擇與上面層和下面層不一致 的時候，目標(biāo)就不會實(shí)現(xiàn)，而且會延時，費(fèi)用猛漲。更糟的是，當(dāng)網(wǎng)站最終啟動時，用戶甚至?xí)懦庠摼W(wǎng)站。與此同時，在每一層上可用的選擇受限于對下一層問題 所作的分析。這種關(guān)系可利用計算機(jī)樹型結(jié)構(gòu)與分層體驗(yàn)結(jié)合來說明，如圖1所示。

2.2 微觀用戶體驗(yàn)要素

微觀方面的用戶體驗(yàn)要素主要指幫助創(chuàng)建積極用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵組成部分。這些組成部分包括：信息構(gòu)建，信息設(shè)計，工作流程，資源轉(zhuǎn)換，界面設(shè)計和跨平臺的兼容。

（1）信息構(gòu)建?；谛畔?gòu)建的設(shè)計把網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)提高到一個新水平，它們形成了用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。作為用戶體驗(yàn)的核 心，信息構(gòu)建主要處理網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，它與圖書館的分類體系組織有很大的聯(lián)系，圖書館的知識分類、檢索原則可以用于信息構(gòu)建實(shí)踐。信息構(gòu)建過程包括調(diào)查、分析、 設(shè)計和執(zhí)行過程，它涉及到組織、標(biāo)識、導(dǎo)航和搜索系統(tǒng)的設(shè)計，其目的是幫助人們成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息。組織系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的分類，由它確定信息的組織方案和 組織結(jié)構(gòu)，同時對信息進(jìn)行邏輯分組，并確定各組之間的關(guān)系；標(biāo)識系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息內(nèi)容的表述，為內(nèi)容確定名稱、標(biāo)簽或描述；導(dǎo)航系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的瀏覽和在信息之 間移動，通過各種標(biāo)志和路徑的顯示，讓用戶能夠知道自己瀏覽到的信息位置和可以進(jìn)一步獲得的信息內(nèi)容；搜索系統(tǒng)幫助用戶搜索信息，通過提供引擎，根據(jù)用戶 提問，按照一定的檢索算法對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行搜索，并提交用戶搜索結(jié)果。其中比較典型的Web 信息構(gòu)建，通過信息組織系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)的設(shè) 計和處理，幫助人們在Web 環(huán)境中成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息，因此它被視為組織管理網(wǎng)站信息資源的基礎(chǔ)工作之一。

（2）信息設(shè)計。信息設(shè)計的目的在于高效化處理信息提問并提供盡可能清晰、易于理解和有用的信息，為了達(dá)到這一目 的，信息設(shè)計必須了解學(xué)科領(lǐng)域的知識，積極參與增強(qiáng)信息理解和信息表達(dá)的研究，如用戶怎樣響應(yīng)信息，為什么響應(yīng)，人的大腦怎樣處理信息和形成知識，又怎樣 轉(zhuǎn)化知識等。這些問題的研究有利于信息的交流互動。當(dāng)前，信息設(shè)計通過可視化設(shè)計來增強(qiáng)用戶對所呈現(xiàn)的網(wǎng)上信息的理解。通常，信息構(gòu)建師和視覺設(shè)計者共同 通過信息設(shè)計來構(gòu)建積極的用戶體驗(yàn)。

（3）工作流程組織。網(wǎng)站的信息構(gòu)建和信息設(shè)計是一項(xiàng)很復(fù)雜的任務(wù)，需要借助于一定的圖表來構(gòu)建工作流程圖。通過工作流程的設(shè)計，可以把復(fù)雜的工作簡單化、明晰化，并且使網(wǎng)站信息構(gòu)建過程規(guī)范化，在流程的有效組織中提高用戶體驗(yàn)設(shè)計的效率。

（4）資源轉(zhuǎn)換。當(dāng)前很多網(wǎng)站把印刷資料通過復(fù)制，不經(jīng)任何調(diào)整直接放到網(wǎng)站中，以致于產(chǎn)生的信息內(nèi)容不豐富、欠詳盡，且相關(guān)度不高，因此去掉不必要的信息，通過資源轉(zhuǎn)換和重組向用戶提供真正需要的內(nèi)容至關(guān)重要。這一工作是用戶因?yàn)楦哔|(zhì)量的內(nèi)容而選擇返回網(wǎng)站的保證。

（5）界面設(shè)計。界面設(shè)計意味著不僅使網(wǎng)站看起來好看，而且界面也能滿足用戶的需要，同時與站點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格一致。在網(wǎng)站界面設(shè)計中，Web 頁面構(gòu)成、布局、圖像、字體、效果、顏色和屏幕等方面要求符合清晰表達(dá)信息的目標(biāo)。

（6）跨平臺兼容。跨平臺兼容要求用戶能夠以其他的工具瀏覽網(wǎng)站，包括移動電話，個人數(shù)字助理（PDA ），屏幕閱讀器等。從總體上看，令人滿意的用戶體驗(yàn)交流原則是“我們考慮你的注意力并且尊重你的選擇”，基于此原則，網(wǎng)站的開發(fā)者要把主要的精力用于用戶體驗(yàn)的設(shè)計。

3 基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建模型

對網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)的設(shè)計存在兩種看法：一種是把每一種問題都作為應(yīng)用設(shè)計問題來對待，從而應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)來解決問題。另一種則把網(wǎng)絡(luò)看作信息傳遞、檢索、發(fā) 布、出版的傳媒系統(tǒng)和工具，對其按需組建。這兩種看法都忽略了人的因素，沒有充分考慮用戶體驗(yàn)的問題。因此，基于用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建必須首先考慮用戶體驗(yàn) 的層次性。

3.1 用戶體驗(yàn)的層次推進(jìn)模型

信息構(gòu)建中必須充分考慮用戶在獲取信息、使用信息和發(fā)掘信息價值等方面的體驗(yàn)。首先，用戶希望信息易于找尋并且可 以使用，如果與期望符合，用戶還會考慮信息是否易于獲取，在使用中，信息的價值如何，進(jìn)而產(chǎn)生對網(wǎng)站的信任。用戶體驗(yàn)不斷從低層次向高層次發(fā)展，因此，網(wǎng) 站要不斷加強(qiáng)與用戶的交流互動，通過各種手段來提高用戶體驗(yàn)，以利于最終實(shí)現(xiàn)信息構(gòu)建的價值。通過構(gòu)建用戶體驗(yàn)的推進(jìn)模型，可以說明用戶體驗(yàn)的層次關(guān)系， 如圖2所示。用戶體驗(yàn)的推進(jìn)模型強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的環(huán)境、內(nèi)容和用戶的協(xié)調(diào)。因?yàn)橛脩艨偸菐в幸欢ㄆ谕M(jìn)入網(wǎng)站，因此，如何合理的安排要素來滿足用戶的期望是信息 構(gòu)建者首要考慮的問題。通過導(dǎo)航的設(shè)計，使用戶易于發(fā)現(xiàn)信息并使用信息，并且不斷通過技術(shù)整合各種資源，通過信息內(nèi)容的挖掘服務(wù)獲取用戶對網(wǎng)站的信任，提 高用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的最大價值。

3.2 基于用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建模型

與用戶體驗(yàn)的層次性相對應(yīng)，網(wǎng)站的信息構(gòu)建模型要求從用戶和服務(wù)的角度進(jìn)行考慮。在面向用戶方面，因?yàn)橛脩敉?網(wǎng)站作為一種工具，利用它完成某種特定的信息獲取和交流任務(wù)，因此，信息構(gòu)建主要關(guān)心完成任務(wù)的步驟以及用戶怎樣完成任務(wù)。在面向服務(wù)方面，信息構(gòu)建關(guān)注 網(wǎng)站提供的信息以及這些信息對用戶的實(shí)用價值?；谝陨蠘?gòu)想，我們提出面向用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建模型，如圖3所示。圖3基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建模型

基于用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建模型從宏觀要素出發(fā)，組合各種微觀構(gòu)成要素，以此建立綜合的用戶體驗(yàn)系統(tǒng)。戰(zhàn)略層關(guān)注用戶 需求和目標(biāo)定位，是網(wǎng)站信息構(gòu)建的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略層既要考慮自身目標(biāo)，又要界定用戶群及服務(wù)內(nèi)容。用戶對象對網(wǎng)站設(shè)計有重要影響，面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士 和面對一般性的普通用戶，其技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式就不一樣，對“使用方便”的理解，兩個群體也是不一樣的。范圍層把戰(zhàn)略層的目標(biāo)進(jìn)行了細(xì)分，確定網(wǎng)站有哪些特征和 功能，對各種信息的特

征進(jìn)行詳細(xì)的描述，對網(wǎng)站的功能進(jìn)行說明，從而有效地組織信息內(nèi)容，以利于不同的用戶獲取信息。結(jié)構(gòu)層通過互動設(shè)計，定義系統(tǒng)如何響 應(yīng)用戶，實(shí)現(xiàn)各種信息資源在網(wǎng)站中的布局安排。同時，根據(jù)網(wǎng)站目的確定突出哪些內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段更新服務(wù)內(nèi)容?？蚣軐油ㄟ^界面設(shè)計和導(dǎo)航設(shè)計，合 理安排界面要素，以易于理解的方式表達(dá)信息，使用戶能夠與系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行交互。表面層要充分考慮用戶不同的偏好、不同的工作環(huán)境和物理能力，必須充分理解用 戶的感覺系統(tǒng)（視覺，聽覺，觸覺），考慮信息交換和傳遞手段，通過合適的板塊、文字、圖案、圖片、動態(tài)效果和色彩表現(xiàn)具體的信息內(nèi)容和意境，應(yīng)用合適的技 術(shù)表現(xiàn)網(wǎng)頁效果，吸引訪問者?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)為多方位，多層次，從平面到立體、從無聲到有聲、從虛擬到現(xiàn)實(shí)和從靜態(tài)到動態(tài)地表現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容提供了可能。亞馬遜網(wǎng) 站是基于用戶體驗(yàn)進(jìn)行信息構(gòu)建的范例之一，因此，在解釋基于用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建模型時，結(jié)合亞馬遜網(wǎng)站的特色分析，有助于模型理解。在戰(zhàn)略層，亞馬遜網(wǎng)站 的目標(biāo)定位為一般性的普通用戶，因此它的信息構(gòu)建和設(shè)計是盡量幫助普通用戶，為用戶提供盡可能多的信息，通過比較推薦，讓用戶放心地購書。在范圍層，亞馬 遜網(wǎng)絡(luò)書店的功能就是通過靈活的技術(shù)手段和人性化設(shè)計，使用戶能夠在購書過程中獲得積極的用戶體驗(yàn)。該網(wǎng)站豐富的信息內(nèi)容，特色的數(shù)據(jù)庫，快速便捷的搜索 功能，不僅使用戶可以進(jìn)行Web 檢索，而且可以進(jìn)入書中搜尋。通過“一點(diǎn)就通”的設(shè)計，用戶只要在該網(wǎng)站買過一次書，其通信地址和信用卡賬號就會被安全地 存儲下來。下次再購買時，顧客只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下貨物，基于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)就會幫你完成以后的所有手續(xù)。亞馬遜還利用軟件收集顧客在購物愛好和購物歷史方面的信 息，隨時為顧客購買圖書提供建議。在結(jié)構(gòu)層，亞馬遜網(wǎng)站響應(yīng)的時間非?？?，其網(wǎng)站強(qiáng)調(diào)專業(yè)化設(shè)計，欄目設(shè)置清晰自然，板塊結(jié)構(gòu)分布合理。在框架層，亞馬遜 網(wǎng)站的用戶界面非常友好，而且導(dǎo)航方便、簡潔和順暢。亞馬遜的信息資源整合允許網(wǎng)絡(luò)讀者提供評論，讓用戶總能知道最新的信息。亞馬遜通過對信息資源的深度 分析及整合告訴用戶暢銷的書籍。正是由于亞馬遜體現(xiàn)出的這種個性，在表面層上網(wǎng)站頁面簡潔明快，功能設(shè)置突出用戶至上原則，以人為本，以客為尊的經(jīng)營原則 滲透在每個環(huán)節(jié)，從而保證了網(wǎng)站的有效運(yùn)行和基于網(wǎng)絡(luò)的書店經(jīng)營的發(fā)展。

4 結(jié)語

從以上分析中可以看出，基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建模型以面向用戶和面向服務(wù)結(jié)合的方式進(jìn)行設(shè)計，在構(gòu)建設(shè)計中，強(qiáng)調(diào)信息的可視化和可理解，強(qiáng)調(diào)技術(shù)服務(wù)與內(nèi)容的表達(dá)和用戶需要相結(jié)合.