第一章第一節(jié)：電子商務的概述電子商務的定義（單選/判斷）電子商務目前沒有一個公認的規(guī)范的定義1997年，電子商務沒有說明電子化含義電子商務沒有說明何種工具或技術電子商務沒有說明參與對象電子商務的特點（

第一章

第一節(jié)：電子商務的概述

電子商務的定義（單選/判斷）

電子商務目前沒有一個公認的規(guī)范的定義

1997年，電子商務沒有說明電子化含義

電子商務沒有說明何種工具或技術

電子商務沒有說明參與對象

電子商務的特點（多選）

范圍廣、全天、成本低、功能齊、方便、競爭力強

電子商務的影響（1促進4改變）

促進經(jīng)濟全球化發(fā)展

改變市場結構

改變市場準入條件

改變?nèi)藗児ぷ鳝h(huán)境和條件

改變?nèi)藗兩罘绞?/p>

電子商務的分類

按交易對象分類

B2B 、B2C 、B2G 、C2C 、C2G

按交易內(nèi)容分類

直接電子商務、間接電子商務

按網(wǎng)絡類型分類

電子數(shù)據(jù)交換（EDI ）、國際互聯(lián)網(wǎng)（Inetrnet ）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Inatrnet) 、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet）

第二節(jié)：電子商務的體系

電子商務框架結構（多選)

相關的安全交易協(xié)議

S-HTTP 、HTTPS —安全超文件傳輸協(xié)議（保障web 網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全）

S/MIME—安全多媒體Inetrnet 郵件擴展協(xié)議（保障電子郵件的安全傳輸）

SSL —安全套接層協(xié)議（保障網(wǎng)站之間通信傳遞的安全）

SET —安全電子交易協(xié)議（保障用戶、商家、銀行之間通過電子信用卡支付安全） 電子商務系統(tǒng)組成（多選）

客戶、供應商、銀行、認證中心、銷售中心、配送中心

第三節(jié)：電子商務的交易過程

交易前準備、洽談和簽定合同、辦理合同履行前手續(xù)、交易合同履行、交易后處理 交易前準備：賣方、買方、中介方

第四節(jié)：EDI 基礎知識

EDI 定義

將商業(yè)或行政事務處理按一個公認的標準形成結構化的事務處理或報文數(shù)據(jù)格式從計算機到計算機的電子傳輸方法

EDI 特點

成功應用于不同組織之間的電子貿(mào)易

所傳輸?shù)奈募仨毟袷交谖募m錯、查錯和計算機自動完成資料相關處理和傳遞 做一次性輸入數(shù)據(jù)，避免人工重復輸入

盡量減少人工操作介入，盡量計算機完成

統(tǒng)一采用世界公認的國際標準

EDI 三要素

EDI 構成的三要素

數(shù)據(jù)標準、硬件、軟件、通信網(wǎng)絡

軟件：轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件

EDI 標準化（EDI 的核心）

發(fā)送方通過轉(zhuǎn)換軟件把文件轉(zhuǎn)換成中間文件，然后把中間文件通過翻譯軟件把中間文件翻譯

成格式文件，最后把格式文件通過通信軟件發(fā)送給接受方

筆記外知識

我國使用EDI 標準是：UN/EDIFACT

EDI 應用系統(tǒng)硬件設備：條碼閱讀器、調(diào)制解調(diào)器（Modem ）、電話線 EDI 在互聯(lián)網(wǎng)問世之后，也有新的發(fā)展，現(xiàn)在可采用4種方式：

Internet Mail Web-EDI 新的標準翻譯 XML/EDI

第二章

第一節(jié)：計算機基礎知識

硬件組成（5個）

運算器、控制器、存儲器、輸出設備、輸入設備

計算機主要部件及其技術指示

主機、CPU 、內(nèi)存、硬盤、光盤、顯示卡、顯示器、聲卡、移動存儲器、其他設備 硬盤數(shù)據(jù)接口：EIDE 、SA TA 、SCSI

內(nèi)存：ROM(只讀存儲器）斷電后，不丟失

RAM （隨機存儲器）斷電后，丟失（內(nèi)存條）

顯示器：LCD 、CRT

移動存儲器：閃存、移動硬盤

存儲容量單位：字節(jié)（Byte 簡寫B(tài) ）KB 、MB 、GB 、TB

1KB=1024B 1MB=1024KB 1GB=1024MB 1TB=1024GB

顯示卡：建議3D 圖形設計，大型3D 游戲用戶以及其他專業(yè)用戶使用比較好的獨立顯卡 計算機軟件組成

操作系統(tǒng)os

系統(tǒng) 語音處理程

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

軟件

通用系統(tǒng)

應用 專用系統(tǒng)

系統(tǒng)軟件是指直接為管理和維護計算機本身使用的程序，它是支持應用軟件運行的平臺 常見操作系統(tǒng)

MS-DOS 、Windows 、UNXI 、Linux

UNXI 是多用戶、多任務、可靠性較強的通用操作系統(tǒng)。下載功能：迅雷、網(wǎng)際快車、FlashGet 、NetAnt

Windows9X/Me/2000/XP

常見應用軟件

辦公軟件、瀏覽器軟件、電子郵件客戶端軟件、圖像瀏覽器軟、下載軟件、壓縮軟件、媒體播放軟件、殺毒軟件

辦公軟件（office ）：word —文字編輯軟件

Excel —電子表格處理

PowerPoint —幻燈片演示

Access —數(shù)據(jù)庫管理

Outlook —收發(fā)電子郵件與個人信息管理

Frontpage —網(wǎng)頁設計

PhotoDraw —圖像處理

第二節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)基礎知識

互聯(lián)網(wǎng)概述

互聯(lián)網(wǎng)起源于20世紀60年代美國的ARPANet （阿帕網(wǎng)）

互聯(lián)網(wǎng)（ARPA) 目的：軍事或國防

TCP/IP協(xié)議是Internet 網(wǎng)絡上所使用的協(xié)議

互聯(lián)網(wǎng)特點：

信息傳播范圍廣、信息容量大、檢索使用方便、入網(wǎng)方式靈活多樣

TCP/IP協(xié)議的結構（4層）

IP 地址格式

IP 地址是由4段組成，每段8位數(shù)，共有32位二進制構成

IP 地址不超過255以內(nèi)的十進制數(shù)據(jù)組成，中間以小數(shù)點間隔

每個IP 地址由：主機和網(wǎng)絡組成

IP 地址分類

A 類：1-126 B 類：128-191 C 類：192-223 特殊IP 地址

網(wǎng)絡標識127，用于進行循環(huán)測試

廣播地址，IP 地址的主機邊上部分出現(xiàn)255是表示為廣播

IPv4采用32位，IP6采用128位

域名

一個域名對應一個IP 地址，一個IP 地址對應于一個域名

一個完整的域名由2個或2個以上部分組成。從右到左依次稱為一級域名、二級域名、三級域名。www 是主機名

常見國家/地區(qū)頂級域名

常見通用頂級域名

常見的互聯(lián)網(wǎng)接入方法（重點）

中國電信獲得CDMA2000 中國聯(lián)通獲得WCDMA

中文域名系統(tǒng)《課本31頁》

如注冊“北京大學，cn ”，將自動獲得“北京大學”，中國。另外，注冊一條簡單域名還能 《且只能》匹配一條繁體字域名，這兩條域名綁在一起，只收取一個域名的費用。二者同時注冊，同時注銷，不能單獨變更。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)域名管理方法》直的規(guī)定，CNNIC 作為中文域名注冊管理機構，不直接面對最終用戶提供中文域名注冊相關的服務，域名注冊服務有，CNNIC 認證的域名注冊服務機構提供。

域名的商業(yè)價值及保護(域名=網(wǎng)絡商標)

域名一旦注冊后，表示企業(yè)擁有法律權利。但如果被其他企業(yè)或個人搶先注冊，企業(yè)將無法在網(wǎng)上以自有品牌域名來從事一切相關的商務活動。

筆記外知識

IP 地址分配的原則是不同網(wǎng)絡內(nèi)主機的網(wǎng)絡標識號必須不同，主機標識是可以相同的

第三章

第一節(jié)：網(wǎng)絡商務信息的概述

網(wǎng)絡商務信息的概念

只有通過計算機網(wǎng)絡傳遞的商務信息。才屬于網(wǎng)絡信息的范疇。信息的概念非常廣泛，從不同角度對信息可下不同的定義。

網(wǎng)絡商務信息的特點

時效性強、便于儲存、準確性高、加工篩選難度大

網(wǎng)絡商務信息的分級（四級）

一級：免費信息，主要是公益信息

二級：收取較低的費用，一般類的普通類信息

三級：收取標準的費用，是屬于知識，經(jīng)濟類信息

四級：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，是有極高的價值的專用信息

網(wǎng)絡商務信息收集的基本要求（必考）

及時、準確、適度、經(jīng)濟

信息的整理步驟：

明確信息的來源、瀏覽信息，添加文件名、分類、初步篩選

第二節(jié)：網(wǎng)絡商務信息收集與交換工具

瀏覽器的知識：

WWW 萬維網(wǎng)（world wide web）

URL 統(tǒng)一資源定位符（協(xié)議名:// 域名/ 目錄名 /文件名）

瀏覽器（browser ）

Microsft 公司開發(fā)Internet Explorer（IE)

Mozilla 公司開發(fā)Firefax

Google 公司開發(fā)chrome

Opera 公司開發(fā)Opera

蘋果公司開發(fā)Safari

電子郵件的結構組成（2層）

郵件頭：收信人電子郵件地址（TO:)

發(fā)信人電子郵件地址（From ：）

郵件標題（subject ：）

郵件體：郵件實際要傳送的內(nèi)容

電子郵件系統(tǒng)的特點

方便、廉價、快捷

電子郵件協(xié)議

POP3-------負責收信協(xié)議/郵局協(xié)議

SMTP------簡單郵局傳送協(xié)議

電子郵件使用方式

WWW 方式、客戶端方式

搜索引擎的組成

信息查詢系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)

搜索引擎分類

目錄搜索、全文搜索、元搜索

全文搜索：國外：Google 、 Alta visa、 All The Web 、Lycos

外內(nèi)： 百度《Bai du》、Open Find、搜狗、中國搜索、愛問

常用的搜索站點：第一Google 、第二Yahoo 、第三百度

查詢關鍵字（重點）

1、關鍵字要能準確反映檢索主題

2、通過詞組或布爾運算符對檢索主題加以限制, 以防檢索主題范圍過大, 返回信息過多

3、避免因詞組過多限制了檢索范圍, 而檢索不到有用的信息

4、注意區(qū)分字母的大小寫

5、在可能的情況下, 利用截詞檢索, 字段檢索, 位置檢索 來提高檢索效率

6、各國搜索引擎對關鍵字的要求不同, 提供功能也有差別, 在使用前看看說明書 其他信息收集與交換工具知識（多選）

1 、CHATROOM 聊天室2 、IM 即時通訊3、 Telnet 遠程登錄服務

4、新聞組Usenet 或Newsgroup5、Archie 幫助用戶在全世界數(shù)千個FTP 服務器中尋找所需要的文件6、GopHER 是Web ，早期使用一個信息資源分類查詢系統(tǒng)

Telnet 遠程登錄服務的三個要素：

對方主機的域名或IP 地址、用戶名、密碼

Telnet 在運行過程中，實際上啟動了:Telnet客戶程序和Telnet 服務器程序

IM 服務：騰訊QQ 絕對優(yōu)勢、微軟MSN 、 阿里旺旺、飛信、網(wǎng)易泡泡新浪UC 、YahOO

第三節(jié)：網(wǎng)絡市場調(diào)研（重點）

網(wǎng)絡市場調(diào)研概述

網(wǎng)絡市場調(diào)研是指利用互聯(lián)網(wǎng)開展的市場調(diào)查。網(wǎng)絡市場調(diào)研是在有線調(diào)查常用于產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查、顧客意見調(diào)查、品牌形象調(diào)查等方面。是獲得第一手調(diào)研資料的有效工具。

網(wǎng)絡市場調(diào)研的原則：

1、認真設計在線調(diào)查表 2、吸引盡可能更多的人參與調(diào)查

3、盡量減少無效問卷 4、公布保護個人信息聲明

5、避免濫用市場調(diào)查功能 6、盡量降低樣本分布不均衡的影響

7、獎項設置合理 8、多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結合（在網(wǎng)站上設置在 線調(diào)查問卷是最基本的調(diào)查方式）

網(wǎng)絡市場調(diào)研的特點：

1、及時性和共享性2、便捷性和低費用 3、可檢驗性和可控制性4、交互性和充分性

網(wǎng)絡市場調(diào)研的內(nèi)容：

1、市場需求研究2、用戶及消費者購買行為的研究

3、營銷因素研究4、競爭對手研究5、宏觀環(huán)境研究

目的：在于掌握市場需求量，市場規(guī)模，市場占有率以及如何運用有效的經(jīng)營策略手段

網(wǎng)絡市場調(diào)研的方法

是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定的問題進行簡單的調(diào)查設計，收集資料和初步分析的活動，為企業(yè)

的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。利用互聯(lián)網(wǎng)進行市場研究有兩種方式：網(wǎng)上直接調(diào)查

《一手》和網(wǎng)上間接調(diào)查《二手》

網(wǎng)上直接調(diào)查：

《單選》 網(wǎng)上直接調(diào)查一般只適合于針對特定的問題進行專項調(diào)查，其中網(wǎng)上調(diào)查問卷法

是最常用的方法。

1、主動調(diào)查問法

2、被動調(diào)查法

網(wǎng)上間接調(diào)查法：

多選：WWW 、新聞組、BBS 郵件列表等幾種

單選：其中WWW 是最主要的信息來源

網(wǎng)絡市場調(diào)研的操作流程：

制定計劃-----實施計劃------分析資料-------寫報告

制定網(wǎng)絡調(diào)研計劃：

目的------對象------方法------進度和人員的需求------調(diào)研預算

調(diào)研問卷的一般格式：

1、卷首說明 2、調(diào)研內(nèi)容 3、結束語

問卷應注意的問題

1、問題設計力要簡明扼要

2、所提的問題不應該有偏見或誤導

3、不要誘導人們回答

4、問題應是能在記憶范圍回答的

5、必須明確提問的意思和范圍

6、以過濾性的提問方法來展開問題

7、避免引起人們反感的問題

8、調(diào)查表中的所有問題都能夠到精確答案

第四章