2012年12月第31卷第12期黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào)Journal of Heilongjiang College of Education Dec．2012Vol．31No．12doi ：10．396

2012年12月第31卷第12期黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào)

Journal of Heilongjiang College of Education Dec．2012Vol．31No．12

doi ：10．3969/j．issn．1001－7836．2012．12．083

基于可用性評估的博物館網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀與對策研究

———以浙江自然博物館與中國杭幫菜博物館為例

陸

1

斌，王

雪

2

（1．杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，杭州310018；2．浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江紹興312000）

摘要：目前，我國對博物館建設(shè)高度重視，其規(guī)模在逐漸擴(kuò)大，數(shù)量也明顯增多。以浙江自然博物館與中國杭

幫菜博物館網(wǎng)站為例，通過啟發(fā)式評估、用戶測試以及問卷調(diào)查相結(jié)合的方式對其可用性進(jìn)行評估，并在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：博物館網(wǎng)站; 可用性評估; 啟發(fā)式評估; 用戶測試; 問卷調(diào)查中圖分類號：G268

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1001－7836（2012）12－0204－03

由于在評估過程中需要將問題與啟發(fā)項(xiàng)相匹配，因此對評估者的專業(yè)性要求較高。

用戶測試是評估者通過執(zhí)行實(shí)際任務(wù)來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站可用其優(yōu)點(diǎn)在于所執(zhí)行任務(wù)的真實(shí)性，性問題的一種評估方法，

能夠彌補(bǔ)在啟發(fā)式評估中被忽略的問題。同時(shí)，不要求評估者具有相關(guān)的專業(yè)知識。該方法的局限性在于典型任務(wù)無法完全覆蓋所有可能的頁面，且外在環(huán)境對評估者的評估結(jié)果易產(chǎn)生較大的影響。此外，參與評估的人數(shù)與評估結(jié)果的可信度成正比，因此對評估者的數(shù)量有一定的要求

［1］

一、研究背景

近年來，伴隨文博事業(yè)的蓬勃發(fā)展，杭州的博物館數(shù)量其總量已逾40座（含民營博物館）。而博物館網(wǎng)日漸增多，

站作為博物館對外展示的重要窗口之一，其建設(shè)卻尚未受同等的重視。據(jù)課題組調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在杭州現(xiàn)有的40余座博物館中，僅18座擁有自己的網(wǎng)站，不及總量的50，且質(zhì)量良莠不齊。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代已經(jīng)來臨，博物館網(wǎng)站建設(shè)及相關(guān)研究的重要性與意義不言而喻。

。

二、可用性與可用性評估方法

對于網(wǎng)站的可用性，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO ）的定義為：在特定的使用環(huán)境下特定用戶使用特定產(chǎn)品完成特定的任效率和主觀滿意度。網(wǎng)站可用性評估務(wù)時(shí)所具有的有效性、

的方法較多，主要包括啟發(fā)式評估（Heuristic Evaluation ）、問卷調(diào)查（Questionnaire ）、用戶測試（User Test ）、認(rèn)知走查（Cognitive Walkthrough ）、焦點(diǎn)團(tuán)體（Focus Group ）、任務(wù)分析（Task Analysis ）等。

啟發(fā)式評估是評估者通過網(wǎng)站界面觀察來發(fā)現(xiàn)其可用性問題的一種評估方法。評估者以啟發(fā)項(xiàng)為依據(jù)，將觀察過程中發(fā)現(xiàn)的問題與之匹配，繼而按照預(yù)先設(shè)定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。該評估方法的優(yōu)點(diǎn)在于簡單易用，對評估者人數(shù)要求不高，且易發(fā)現(xiàn)問題、尤其是大問題。其局限性在于評估者并非真正地使用網(wǎng)站，對于問題的發(fā)現(xiàn)不夠全面。此外，

啟發(fā)式評估與用戶測試在評估過程與評估結(jié)果上均能有效彌補(bǔ)另一方的缺陷，而問卷調(diào)查則能最大程度地反映用戶的真實(shí)想法。綜合考慮評估成本、可操作性、評估方法的特點(diǎn)與局限性等多種因素，課題組決定綜合采用上述三種評估方式對浙江自然博物館與中國杭幫菜博物館的網(wǎng)站分別進(jìn)行可用性評估。

三、啟發(fā)式評估

（一）啟發(fā)項(xiàng)及測量方法的確定

啟發(fā)式評估法的發(fā)明者Jacob Nielsen 針對WEB 界面提“十個(gè)常用的可用性啟發(fā)”，出了分別為：系統(tǒng)狀態(tài)的可視性、與真實(shí)世界的符合度、用戶自由權(quán)與控制權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)化與一致性、錯(cuò)誤的預(yù)防、依賴識別而非記憶、使用的有效性與靈活性、美學(xué)與最小化設(shè)計(jì)、幫助用戶識別、診斷及從錯(cuò)誤中恢復(fù)、幫助與文檔。上述十條啟發(fā)項(xiàng)對于網(wǎng)站的可用性評估具

收稿日期：2012－10－17

基金項(xiàng)目：浙江省社會科學(xué)界聯(lián)合會研究課題成果（2012B015）

作者簡介：陸斌（1981－），男，浙江杭州人，講師，碩士，從事藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)與研究；王雪（1979－），女，浙江紹興人，講師，碩士，從事圖形圖像設(shè)計(jì)教學(xué)與研究。

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