裝維員網(wǎng)絡(luò)常用診斷命令南通電信分公司線路維護安裝中心——羌寧劍當(dāng)我們在用戶家中安裝寬帶和維修故障時，發(fā)生因網(wǎng)頁打不開，網(wǎng)絡(luò)游戲卡等情況的時候，往往手足無措，有的說用戶電腦有問題，但說不出問題出在哪，無

裝維員網(wǎng)絡(luò)常用診斷命令

南通電信分公司線路維護安裝中心——羌寧劍

當(dāng)我們在用戶家中安裝寬帶和維修故障時，發(fā)生因網(wǎng)頁打不開，網(wǎng)絡(luò)游戲卡等情況的時候，往往手足無措，有的說用戶電腦有問題，但說不出問題出在哪，無奈下隨口說某某部件壞了，系統(tǒng)要重裝之類的話，結(jié)果用戶出資請電腦公司測試，電腦各部件都能正常工作，重裝系統(tǒng)后故障依舊，導(dǎo)致用戶投訴，降低了用戶感知度。如果我們能掌握簡單有效的網(wǎng)絡(luò)診斷命令來判斷故障點的話，不僅效率會事半功倍，而且還會受到用戶的稱贊，何樂而不為呢。 在學(xué)習(xí)診斷命令之前，我們先復(fù)習(xí)九個相關(guān)的知識點。

九個知識點：

一、什么是 TCP/IP協(xié)議？

TCP/IP是傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)協(xié)議 (Transmission Control Protocol / Internet Protocol)的縮寫， 他定義了計算機如何聯(lián)入因特網(wǎng)，以及數(shù)據(jù)如何在各網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備之間傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。我們下面所講的各種網(wǎng)絡(luò)命令都運行在TCP/IP協(xié)議基礎(chǔ)之上。

其實TCP/IP協(xié)議與我們并不陌生，日常裝維中當(dāng)需要修改IP 地址的時候，按操作步驟會打開本地連接的屬性頁，其中就有Internet 協(xié)議（TCP/IP）（如圖

1）。

圖1

二、什么是IP 地址？

全球數(shù)以萬計的電腦與網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備構(gòu)成了因特網(wǎng)，他們通過因特網(wǎng)協(xié)議（IP ）互相通訊, 目前常用的因特網(wǎng)協(xié)議是第四個版本，簡寫為IPv4?；ヂ?lián)網(wǎng)上的不同設(shè)備通過該協(xié)議領(lǐng)取各自的身份證件——IP 地址， IP地址是由4組8位2進制數(shù)組成，我們平時用到的192.168.1.1就是已經(jīng)翻譯成十進制數(shù)的IP 地址?；ヂ?lián)網(wǎng)上的IP 地址具有唯一性。

由于越來越多的電腦登錄因特網(wǎng)，造成IP 地址資源的匱乏，IPv4所能提供的43億個IP 地址已經(jīng)不能滿足今后的需求，因此下一代因特網(wǎng)協(xié)議IPv6（因特網(wǎng)協(xié)議第6版）誕生了，IPv6具有幾乎用不完的IP 地址，而且還能解決IPv4的許多不足之處。我們可以在VISTA 操作系統(tǒng)里的TCP/IP協(xié)議中看到IPv4與IPv6的存在，或者在XP 系統(tǒng)下輸入“ipv6 install ”命令安裝，但目前我國仍然使用的IPv4，因此我們目前只需要學(xué)習(xí)IPv4的設(shè)置。

三、什么是子網(wǎng)掩碼？

IPv4的地址是有限的，必須合理劃分地址資源來避免浪費，因此急切需要一種方法能夠有效的將IP 地址分段，子網(wǎng)掩碼就充當(dāng)了一把“剪刀”的作用，它將IP 地址分成網(wǎng)絡(luò)地址與主機地址，因此子網(wǎng)掩碼與IP 地址成了行影不離的朋友。通過子網(wǎng)掩碼的幫助，IP 地址就可按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大小分成A 、B 、C 、D 、E 這5大類，常用的是A 、B 、C 三類地址。

A 類地址：一般分配給國家級的大型網(wǎng)絡(luò)

地址段從1.0.0.0至126.255.255.255，標(biāo)準(zhǔn)子網(wǎng)掩碼為255.0.0.0

B 類地址：一般分配給跨國公司級的中型網(wǎng)絡(luò)

地址段從128.0.0.0至191.255.255.255，標(biāo)準(zhǔn)子網(wǎng)掩碼為255.255.0.0 C 類地址：一般分配給中小型企業(yè)與個人的小型網(wǎng)絡(luò)

地址段從192.0.0.0至223.255.255.255，標(biāo)準(zhǔn)子網(wǎng)掩碼為255.255.255.0

公網(wǎng)與私網(wǎng)的區(qū)別：

公網(wǎng)（外網(wǎng)）通俗講就是因特網(wǎng)

私網(wǎng)（內(nèi)網(wǎng)）就是還未接入到因特網(wǎng)的局域網(wǎng)。

為了安全和實驗等原因，需要從A 、B 、C 三類地址中各劃分出一部分保留地址，這類地址是不可以在公網(wǎng)上使用，因此就成為了私網(wǎng)地址。地址段如下： A 類私網(wǎng)地址：10.0.0.0～10.255.255.255

B 類私網(wǎng)地址：172.16.0.0～172.31.255.255

C 類私網(wǎng)地址：192.168.0.0～192.168.255.255

從上文中不難看出，我們一般配置寬帶貓所用的192.168.1.1地址，屬于C 類私網(wǎng)地址。而iTV 升級服務(wù)器地址是221.231.144.27，就屬于C 類公網(wǎng)地址。

四、什么是DNS ？

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，人們直接使用IP 地址來訪問網(wǎng)站，但這些數(shù)字序列不便記憶，因此人們發(fā)明了用簡單易記的域名來代替IP 地址，例如平時打開江蘇互聯(lián)星空的網(wǎng)址為js.vnet.cn ，我們口頭上經(jīng)常說的網(wǎng)址其實就是域名。但在互聯(lián)網(wǎng)中計算機互相通訊只能識別IP 地址，因此能將域名翻譯成IP 地址的DNS 就孕育而生。

DNS 是域名系統(tǒng) (Domain Name System) 的縮寫。把域名轉(zhuǎn)換成IP 地址的

過程稱為域名解析，專門進行域名解析的服務(wù)器就叫DNS 服務(wù)器。我們可以想象DNS 服務(wù)器里存有一張表格，把域名與IP 地址一一對應(yīng)，當(dāng)人們在上網(wǎng)時輸入的網(wǎng)址，首先會通過電腦里已設(shè)置的指定的DNS 服務(wù)器進行域名解析，若表格內(nèi)能找到相對應(yīng)的IP 地址，就會把目標(biāo)IP 地址返回給電腦，用戶就能正常瀏覽網(wǎng)頁。盡量使用本地DNS 服務(wù)器，以加快解析速度。例如61.177.7.1與61.147.37.1就是江蘇省電信用戶常用的DNS 服務(wù)器的地址。

五、什么是網(wǎng)關(guān)

網(wǎng)關(guān)（Gateway ）就是把一個網(wǎng)絡(luò)連接到另一個網(wǎng)絡(luò)的“關(guān)口”。 例如用戶使用了路由器，路由器一般會默認設(shè)置一個私網(wǎng)IP 地址，又稱為配置地址，假設(shè)為192.168.1.1，當(dāng)用戶的電腦無論手動設(shè)置固定IP 地址或使用自動獲得IP 地址，所輸入的默認網(wǎng)關(guān)就是192.168.1.1，因此192.168.1.1就是網(wǎng)關(guān)地址。我們知道路由器還得設(shè)置PPPOE 撥號連接等方式獲得公網(wǎng)IP 地址，但公網(wǎng)和私網(wǎng)是不能直接聯(lián)絡(luò)。能夠?qū)蓚€網(wǎng)絡(luò)連接在一起的關(guān)卡就稱為網(wǎng)關(guān)，因此路由器具備網(wǎng)關(guān)這一功能。

圖2

六、什么是路由和路由器

首先要明白路由不等于路由器。

所謂“路由”，是指把數(shù)據(jù)從一個地方傳送到另一個地方的行為和動作，英文名為Route 。而路由器，正是執(zhí)行這種行為動作的機器，它的英文名稱為Router, 是一種連接多個網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)段的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，它能將不同網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)段之間的數(shù)據(jù)信息進行“翻譯”，以使它們能夠相互 “讀懂”對方的數(shù)據(jù)，從而構(gòu)成一個更大的網(wǎng)絡(luò)。

七、什么是DHCP 協(xié)議？

DHCP 是動態(tài)主機分配協(xié)議（Dynamic Host Configuration Protocol）的縮寫，要實現(xiàn)DHCP 功能必須要滿足2個要求，首先必須有提供DHCP 服務(wù)端的設(shè)備并且已啟用DHCP 服務(wù)，例如無線智能貓就帶有DHCP 服務(wù)功能，其次還需要電腦里安裝TCP/IP協(xié)議并且將IP 地址設(shè)置為自動獲得IP 地址（圖3），當(dāng)滿足這兩個條件的時候，電腦就會自動由DHCP 服務(wù)端分配一個IP 地址（圖4），這個過程就是IP 地址動態(tài)分配。若DHCP 分配IP 地址失敗，TCP/IP協(xié)議會給自己分配一個私有地址，一般為169.254.XXX.XXX ，并且沒有默認網(wǎng)關(guān)（圖5）。

圖

3

圖4

圖5

八、什么是MTU ？

MTU是Maximum Transmission Unit （最大傳輸單元）的縮寫。意思是在網(wǎng)絡(luò)上傳送的最大數(shù)據(jù)包。MTU 的單位是字節(jié)，大部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的MTU 都是1500（如圖

6）。如果本機的MTU 比網(wǎng)關(guān)的MTU 大，大的數(shù)據(jù)包就會被拆開來傳送，這樣會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)包碎片，增加丟包率，降低網(wǎng)絡(luò)速度，甚至?xí)芯W(wǎng)頁打不開的現(xiàn)象。

圖6

九、什么是MAC 地址

MAC 地址也叫物理地址、硬件地址或鏈路地址，它由IEEE （Istitute of Electrical and Electronics Engineers ，電氣與電子工程師協(xié)會）分配給網(wǎng)絡(luò)

設(shè)備制造商，并在生產(chǎn)時寫在硬件內(nèi)部，我們常見的網(wǎng)卡就有MAC 地址。MAC 地址與IP 地址一樣，在計算機里都是以二進制表示的，IP 地址是32位的，而MAC 地址則是48位的。MAC 地址每2個十六進制數(shù)之間用冒號“：”或橫線“-”隔開，分成6組，如：08:00:20:0A:8C:6D就是一個MAC 地址，一般每個MAC 地址在世界上應(yīng)該是唯一的。

* 十六進制數(shù)是由數(shù)字1~9和字母A~F組成。

常用途徑：

當(dāng)用戶懷疑自己家的寬帶帳號可能被盜用，我們首先通過相關(guān)部門從省網(wǎng)計費平臺上調(diào)取用戶的上網(wǎng)記錄。其中MAC 地址就是用戶撥號上網(wǎng)設(shè)備的MAC 地址，用戶使用什么設(shè)備撥號就會記錄該設(shè)備的MAC 地址（如圖7），若無變化，理論上應(yīng)該不存在被盜用的情況，可以直接上門通過調(diào)查當(dāng)天的上網(wǎng)記錄并和用戶妥善解釋。若有變化，則需要查看綁定屬性與接入服務(wù)器地址與相關(guān)部門配合處理。

圖7

如何使用命令

當(dāng)我們復(fù)習(xí)了以上的八個基本知識點后，就可以更直觀的領(lǐng)悟每個命令的用途。因為以下講的各類命令源自DOS 命令，因此也需要在DOS 環(huán)境下執(zhí)行。Windows XP 可以使用仿DOS 環(huán)境的命令提示符。

在XP 下打開DOS 環(huán)境的方法有以下兩種：

1、鼠標(biāo)左鍵點擊 “開始”菜單，再點擊“運行”。

* 迅速打開“運行”的快捷鍵是“視窗鍵 R鍵”

圖8

在運行窗口內(nèi)的打開文本框中輸入 “cmd ” 或 “command ”即可打開仿DOS 的命令提示符窗口（如圖9）。

圖9

2、打開“開始”→“程序”→“附件”→“命令提示符”獲得一樣的效果。 在閃動的光標(biāo)后面輸入需要執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)命令。

網(wǎng)絡(luò)診斷命令

一、網(wǎng)絡(luò)通訊兵——Ping 命令

Ping 是日常的維護工作中，使用頻率極高的網(wǎng)絡(luò)診斷工具。PING 就好比打電話，憑接通與不通來判斷故障，如果Ping 運行正確，我們大體上就可以排除網(wǎng)卡、寬帶貓的輸入輸出線路等存在的故障，從而減小了問題的范圍。 基本輸入格式：

Ping 命令的基本格式為“Ping 空格IP 地址或域名”

舉例說明：

在命令提示符窗口中輸入Ping jsids.telecomjs.com（對域名進行PING 命令） 屏幕中顯示如下信息

圖10

分析說明：

按照缺省設(shè)置，Windows 上運行的Ping 命令發(fā)送4個ICMP （網(wǎng)間控制報文協(xié)議）回送請求，每個32字節(jié)數(shù)據(jù)，如果一切正常，我們應(yīng)能得到4個回送應(yīng)答。 Ping能夠以毫秒為單位顯示發(fā)送回送請求到返回回送應(yīng)答之間的時間量。如果應(yīng)答時間短，表示數(shù)據(jù)報不必通過太多的路由器或網(wǎng)絡(luò)連接速度比較快。 Ping 的四種常見提示說明：

（1） Reply from 61.147.37.1: bytes=32 time=10ms TTL=124

表示：連接61.147.37.1成功，到達目標(biāo)主機的時延為10ms

比方：A 先生打電話給B 先生，只用了10ms 時間電信公司就接通了B 先生，并正常通話。

（2） Request timed out

表示：在一定時間內(nèi)未收到目標(biāo)主機的ICMP 回應(yīng)包，網(wǎng)絡(luò)可能不通

比方：A 先生打電話給B 先生，電信公司能夠接通B 先生的電話，但因為線路或電話機原因，B 先生無法正常接聽。

（3） Unknown host www.sina.com.cn

表示：無法解析www.sina.com.cn 這個域名，可能DNS 有問題

比方：A 先生撥打114按姓名查詢B 先生家的電話號碼，結(jié)果114查詢不到用B 先生的名字登記的號碼。

（4） Destination host unreachable

表示：無法找到去往目標(biāo)主機的路由，路由設(shè)置可能存在問題

比方：A 先生打電話給B 先生，結(jié)果撥打的號碼根本就不存在，因此無法接通。

命令還可以使用一些參數(shù)，來更好的判斷故障點。

常用參數(shù)格式：

（1） Ping空格 IP地址或主機名 空格 -t：

說明：表示循環(huán)Ping 指定目標(biāo)，直到按下Ctrl C強制中斷。

作用：一般用來判斷到目標(biāo)地址傳遞信號的應(yīng)答時間是否穩(wěn)定，是否有丟包現(xiàn)象。

（2） Ping 空格 IP地址或主機名 空格 –f

說明：一般情況下，發(fā)送的數(shù)據(jù)包都會通過路由分段再發(fā)送給對方，若使用-f 參數(shù)，意思在數(shù)據(jù)包中發(fā)送“不要分段”標(biāo)志，數(shù)據(jù)包就不會被路由上的網(wǎng)關(guān)分段。

作用：一般用來判斷用戶網(wǎng)絡(luò)中，對數(shù)據(jù)包長度是否有限制，并判斷包長度設(shè)置多長最合適。

（3） Ping空格 IP地址或域名 空格 –l 空格 指定包大小

說明：指定Ping 命令中的數(shù)據(jù)包長度，默認為32字節(jié)

作用：對目標(biāo)地址發(fā)送指定長度的包，可配合 –f 命令使用。

正常情況下，當(dāng)我們使用Ping 命令來查找問題所在或檢驗網(wǎng)絡(luò)運行情況時，我們需要使用許多Ping 命令，如果所有都運行正確，我們就可以相信基本的連通性和配置參數(shù)沒有問題；如果某些Ping 命令出現(xiàn)運行故障，它也可以指明到何處去查找問題。下面就給出一些典型的檢測次序及對應(yīng)的可能故障：

（1）TCP/IP協(xié)議異常

Ping 127.0.0.1

127.0.0.1是環(huán)回地址，是保留地址，不可以被用在IP 地址的設(shè)置上，電腦會把該地址當(dāng)成“自己”，若Ping 通則表示TCP/IP協(xié)議運行正常。若Ping 不通，則需要對TCP/IP協(xié)議進行修復(fù)（修復(fù)方法詳見第七條命令）。

（2）IP 地址沖突

Ping 本機IP

正常情況計算機始終都應(yīng)該對該Ping 命令作出應(yīng)答。若PING 不通，當(dāng)把其他電腦的網(wǎng)線斷開后，能夠PING 通，則可能與其他的網(wǎng)絡(luò)終端配置了相同的IP 地址，例如配置了與寬帶貓一樣的IP 地址。

(3)MTU（最大傳輸單元）值大小限制

用戶使用路由器等設(shè)備 寬帶貓上網(wǎng)，故障表現(xiàn)網(wǎng)頁顯示慢，指定的業(yè)務(wù)站點打不開。初步判斷可能是計算機本身的MTU 大于路由器設(shè)備所設(shè)置的MTU ，導(dǎo)致大的數(shù)據(jù)包被拆開來傳送，產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)包碎片，增加丟包率，降低網(wǎng)絡(luò)速度。 解決方法是把本機的MTU 設(shè)成比網(wǎng)關(guān)的MTU 小或相同，就可以減少丟包。 如何才能確定多大的MTU 值才適合呢？可以使用如下PING 命令加參數(shù)格式： Ping 網(wǎng)址 -f–l 數(shù)據(jù)包長度 進行測試。

一般來說以太網(wǎng)默認的包長度為1500字節(jié)

例如：路由器的地址為192.168.1.1，電腦設(shè)置的IP 地址設(shè)置為192.168.1.2，網(wǎng)關(guān)設(shè)置為192.168.1.1。

我們對網(wǎng)關(guān)地址進行PING 命令操作，步驟如下：

1、首先使用Ping 192.168.1.1 -f–l 1500

如果出現(xiàn)： Packet needs to be fragmented but DF set. 表示數(shù)據(jù)包需要拆開來發(fā)送。

2、把包的長度減小，一般設(shè)置在1400左右至1472之間。