電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)研究摘 要在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng) ”的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入到人們的日常生活并成為其密不可分的一部分。隨著電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，各行各業(yè)躋身投入到電子商務(wù)的懷抱，分吃互聯(lián)網(wǎng)這塊蛋糕。企業(yè)為了邁

電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

摘 要

在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng) ”的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入到人們的日常生活并成為其密不可分的一部分。隨著電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，各行各業(yè)躋身投入到電子商務(wù)的懷抱，分吃互聯(lián)網(wǎng)這塊蛋糕。企業(yè)為了邁向更為朝氣的發(fā)展與自我形象的宣傳，開設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站成為了必然過程。因此，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)則化管理，是保證我國電子商務(wù)網(wǎng)站朝向更好更快方向發(fā)展的必經(jīng)之路。電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)，是同時(shí)以企業(yè)方和用戶方為出發(fā)點(diǎn)，共同受益受惠的必然選擇。因此，進(jìn)行合理的電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站價(jià)值、分析網(wǎng)站優(yōu)劣、明確網(wǎng)站方向和指導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)的必要手段和重要依據(jù)。

網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)的開展，從實(shí)際意義上來講, 可以被當(dāng)做一把標(biāo)尺來對(duì)各式各類的網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)范評(píng)價(jià), 評(píng)價(jià)體系就是網(wǎng)站與用戶之間有效的溝通橋梁, 可以實(shí)現(xiàn)互利互惠的雙贏結(jié)果，是網(wǎng)站運(yùn)營方從用戶方獲取效果評(píng)價(jià)的有效途徑。因此, 基于理論和實(shí)際意義的雙重帶動(dòng)下, 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)研究頗受重視并得以蓬勃發(fā)展。

本文結(jié)合現(xiàn)今已有電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法，采用動(dòng)態(tài)模糊綜合分析評(píng)價(jià)方法，意在找到一條更為便捷、適用性更強(qiáng)的評(píng)價(jià)體系來對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)研究。因?yàn)閷?duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)是充滿著不定的成分的，主客觀的評(píng)價(jià)因素的存在為之必然，使得評(píng)價(jià)方式往往不能籠統(tǒng)地為所有網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)所受用，所以，本文采用動(dòng)態(tài)模糊綜合評(píng)價(jià)方式，為每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)限定一定的動(dòng)態(tài)游動(dòng)范圍，使得評(píng)價(jià)結(jié)果具有彈性和可信度，能夠更具有真實(shí)性和實(shí)用性地用來對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在本文中，首先確定了動(dòng)態(tài)模糊綜合評(píng)價(jià)的方法，接著建立了評(píng)價(jià)指標(biāo)，進(jìn)而根據(jù)指標(biāo)限定權(quán)重配比，以及評(píng)價(jià)因素集和評(píng)價(jià)集權(quán)重，接著建立了評(píng)價(jià)指標(biāo)動(dòng)態(tài)隸屬度，根據(jù)模糊算法，得出評(píng)價(jià)結(jié)果，最終進(jìn)行評(píng)價(jià)結(jié)果分析，從而判定具體網(wǎng)站的好壞與實(shí)際存在價(jià)值。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù)；質(zhì)量評(píng)價(jià)；模糊綜合分析法；隸屬度

-I-

E-commerce site planning quality evaluation

research

Abstract

In this era of "Internet ", the Internet has been integrated into the People's Daily life and become an airtight separable part of it. With the vigorous development of electronic commerce, from all walks of life among the into the arms of e-commerce, points to eat the cake, Internet to conduct e-commerce sites, is the inevitable choice of enterprises better development and self propaganda. Therefore, e-commerce sites for management, the rules, is to ensure that China's e-commerce sites the inevitable way toward the direction of better and faster development. Planning quality evaluation of e-commerce sites, from the enterprise for the users and at the same time as the starting point, the inevitable choice of common benefit benefit. Therefore, to design a good e-commerce site quality evaluation is to find web site value, the analysis of advantages and disadvantages, specific site direction and guide the construction of the necessary means and the important basis.

Site planning and quality evaluation of from the actual sense, can be used as a yardstick to evaluate websites of all kinds of various kinds of specification, evaluation system is the effective communication bridge between web site with the user, can realize win-win situation of mutual benefit and reciprocity. Therefore, based on the theoretical and practical significance of dual driven, e-commerce site planning quality evaluation research is popular attention and to flourish.

Based on the current existing e-commerce sites evaluation method, using dynamic fuzzy comprehensive evaluation method, to find a more convenient, more extensive evaluation system to evaluate the site research. Because of the web site evaluation is fraught with uncertainty components, because of the existence of the evaluation of objective and subjective factors, makes the

evaluation way often cannot cover all of web site quality evaluation, this article adopts the dynamic fuzzy comprehensive evaluation method, evaluation indexes for each dynamic range is limited to certain, make the evaluation results more authenticity and practicality.

In this article, first determine the dynamic fuzzy comprehensive evaluation method, then establishes the evaluation index, and then according to the index limit weight ratio, as well as the evaluation factor set and evaluation centralization, dynamic membership degree, and then established the evaluation index according to the fuzzy algorithm, it is concluded that the evaluation results, the final evaluation result analysis, so as to determine the specific site quality and real value.

Keywords Electronic commerce, Quality evaluation, Fuzzy

comprehensiveanalysismethod, membership

目錄

摘要 . ..................................................................................................................... I Abstract ............................................................................................................... II

第1章 緒論 . ....................................................................................................... 1

1.1 課題背景 . ................................................................................................ 1

1.2 研究目的和意義 . .................................................................................... 2

1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析 . ............................................................................ 3

1.3.1 國外研究現(xiàn)狀及評(píng)述 . ..................................................................... 3

1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀及評(píng)述 . ..................................................................... 5

1.4 論文主要研究?jī)?nèi)容 . ................................................................................ 7

1.5 論文技術(shù)路線 . ........................................................................................ 8

第2章 模糊綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì) . ........................................................... 9

2.1 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量及其質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)涵 . ............................................ 9

2.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量?jī)?nèi)涵 . ................................................................. 9

2.1.2 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)涵及目標(biāo) . ............................................. 9

2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)的過程 . .......................................................... 10

2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量的影響因素分析 . .................................................. 11

2.3.1 網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)質(zhì)量 . ....................................................................... 11

2.3.2 網(wǎng)站填充內(nèi)容質(zhì)量 . ....................................................................... 12

2.3.3 網(wǎng)站頁面布局質(zhì)量 . ....................................................................... 12

2.3.4 網(wǎng)站使用績(jī)效質(zhì)量 . ....................................................................... 13

2.3.5 網(wǎng)站用戶體驗(yàn)質(zhì)量 . ....................................................................... 13

2.4 構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 . .............................................. 13

2.4.1 指標(biāo)體系構(gòu)建原則 . ....................................................................... 13

2.4.2 指標(biāo)體系總體構(gòu)架 . ....................................................................... 15

2.5 本章小結(jié) . .............................................................................................. 15

第3章 模糊綜合評(píng)價(jià)方法的設(shè)計(jì) . ................................................................. 16

3.1 評(píng)價(jià)方法對(duì)比研究 . .............................................................................. 16

3.1.1 評(píng)價(jià)方法總述 . ............................................................................... 16

3.1.2 模糊綜合評(píng)價(jià)理論概述 . ............................................................... 17

3.2 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)因素集和評(píng)語集的構(gòu)建 . .............................. 17

3.3 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重和評(píng)估等級(jí)權(quán)重的構(gòu)建 . .............. 18

3.4 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)隸屬度的構(gòu)建 . .............................................. 20

3.5 電子商務(wù)網(wǎng)站單因素評(píng)價(jià)矩陣的構(gòu)建 . .............................................. 20

-IV-

3.6 電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算及結(jié)果分析 . .................. 21

3.7 本章小結(jié) . .............................................................................................. 21

第4章 實(shí)證研究 . ............................................................................................. 22

4.1 實(shí)證背景 . .............................................................................................. 22

4.2 構(gòu)建優(yōu)購物網(wǎng)站動(dòng)態(tài)模糊權(quán)重集和評(píng)語權(quán)重集 . .............................. 23

4.3 確定隸屬度 . .......................................................................................... 23

4.4 優(yōu)購物網(wǎng)站單因素結(jié)果計(jì)算 . .............................................................. 25

4.5 本章小結(jié) . .............................................................................................. 30

結(jié)論 . ................................................................................................................... 31

致謝 . ................................................................................................................... 32

參考文獻(xiàn) . ........................................................................................................... 33

附錄A ................................................................................................................ 35

附錄B ................................................................................................................ 41

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第1章 緒論

1.1 課題背景

電子商務(wù)，自其應(yīng)運(yùn)而生以來，其蓬勃發(fā)展的猛烈勢(shì)頭不可小覷。電子商務(wù)是指全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用方式進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式[1]，具備交易連續(xù)化、成本低廉化、市場(chǎng)全球化、營銷虛擬化、服務(wù)個(gè)性化以及資源集約化等特點(diǎn)，促使其愈來愈受眾歡迎與依賴，成為現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的重要組成。電子商務(wù)被評(píng)價(jià)為擁有高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值；同時(shí)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式使其“朝陽產(chǎn)業(yè)”的美譽(yù)當(dāng)之無愧。

電子商務(wù)作為一種概念在20世紀(jì)90年代開始出現(xiàn)在我國，這階段人們對(duì)電子商務(wù)的了解還只是初步，目光集中在一些典型的電子商務(wù)企業(yè)上；隨著人們的逐漸認(rèn)識(shí)，更多形態(tài)的電子商務(wù)企業(yè)如雨后春筍，在新世紀(jì)涉及更多的電子商務(wù)發(fā)展方面進(jìn)入人們的視野。當(dāng)然電子商務(wù)的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的，大概是從03年開始，中國的互聯(lián)網(wǎng)步入低潮，這是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)層次發(fā)展更加深入以及太多在利益驅(qū)趕下投入互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的人等的諸多因素造成的，所以重新定位電子商務(wù)的發(fā)展方向，開拓更為創(chuàng)新的電子商務(wù)領(lǐng)域顯得刻不容緩，也就是在這個(gè)階段，我國的電子商務(wù)得到了真正意義上的開展，人流、物流、資金流、信息流“四流合一”，可謂是對(duì)電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的高度概括。

網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)中國電子商務(wù)的發(fā)展，目前，社會(huì)上的各個(gè)行業(yè)、專業(yè)領(lǐng)域連同人們的日常生活都與互聯(lián)網(wǎng)有著密不可分的聯(lián)系。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2013年中國的網(wǎng)民人數(shù)預(yù)計(jì)量將高達(dá)6.67億，全國互聯(lián)網(wǎng)的使用率會(huì)超過50；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營規(guī)模也在迅速壯大，經(jīng)濟(jì)收益在2011年由2003年的49.2億元增長(zhǎng)到2452.4億元，其增長(zhǎng)速度是國民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的5倍；截止2010年年底，中國電子商務(wù)以三種運(yùn)營模式為代表所產(chǎn)生的商品交易數(shù)額已經(jīng)高達(dá)2.25萬億元。我國電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量也大規(guī)模地壯大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2013年我國電子商務(wù)交易量已經(jīng)超過整個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的40，網(wǎng)絡(luò)購物的整體前景與形式一片光明[2]。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)向電子商務(wù)靠近是用戶需求的促使，如下圖表1-1所示，我們可以看到電子商務(wù)在我國的發(fā)展正處于如日中天，我國的電子商務(wù)發(fā)展將不斷完善、發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)、達(dá)到新的深度和廣度、蓬勃發(fā)展形成競(jìng)爭(zhēng)新態(tài)勢(shì)，逐漸占據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的主導(dǎo)

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地位。

網(wǎng)站是電子商務(wù)的重要組成部分，電子商務(wù)網(wǎng)站，作為可以標(biāo)榜企業(yè)的一種在Internet 這個(gè)虛擬世界中存在的“門戶”形式，已然成為了一種不可撼動(dòng)的企業(yè)運(yùn)營模式平臺(tái)，是電子商務(wù)的商家或公司同其服務(wù)對(duì)象之間進(jìn)行交互的一種界面實(shí)現(xiàn)。一個(gè)好的電子商務(wù)網(wǎng)站，不僅可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，更多的是能夠提升企業(yè)的整體形象、提高產(chǎn)品信息傳播的有效性、優(yōu)化信息的流通渠道。

隨著電子商務(wù)在我國的迅猛發(fā)展，許多傳統(tǒng)企業(yè)十分重視對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和利用，著手于建立用于進(jìn)行產(chǎn)品宣傳或交易的網(wǎng)站，以拓廣其傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，電子商務(wù)已經(jīng)逐步成為我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量。電子商務(wù)網(wǎng)站搭建了一個(gè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶交互的平臺(tái)，構(gòu)建了一個(gè)企業(yè)同用戶取得雙贏的良好態(tài)勢(shì)，因此，電子商務(wù)的健康穩(wěn)定創(chuàng)新以及可持續(xù)，將是其未來發(fā)展的主要目標(biāo)與源動(dòng)力。

目前存在的電子商務(wù)網(wǎng)站形態(tài)多樣，種類繁多，功能與服務(wù)方式也是各有創(chuàng)新，這是值得肯定的良好競(jìng)爭(zhēng)形式，但同時(shí)也為用戶或者消費(fèi)者帶來信任程度和網(wǎng)站安全的困惑以及選擇的難以定奪，因此，一個(gè)完善的電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系就顯得尤為重要?？茖W(xué)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)，可以改進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范并進(jìn)行監(jiān)督，有助于促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量和整體水平的提高，維護(hù)網(wǎng)站的安全從而提高信譽(yù)度，能更好的推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展；企業(yè)通過對(duì)其電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，一方面，可以了解自身優(yōu)劣，對(duì)其不足進(jìn)行改進(jìn)，評(píng)價(jià)網(wǎng)站存在的價(jià)值與意義從而更好收獲效益；另一方面，有助于更好地樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度，了解顧客需求和改善受眾；對(duì)于用戶而言，了解一個(gè)網(wǎng)站的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，能夠提升其選擇效率，增加其信任程度和消費(fèi)可行率。在這個(gè)電子商務(wù)時(shí)代，電子商務(wù)網(wǎng)站，作為從事電子商務(wù)活動(dòng)的基本平臺(tái)，對(duì)其規(guī)劃設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究顯得尤為重要，這是比較網(wǎng)站優(yōu)劣、了解網(wǎng)站價(jià)值、指導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)的重要依據(jù)和手段，這也是具有推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要性工作。可以說, 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃, 為網(wǎng)站經(jīng)營者帶來了事半功倍的結(jié)果. 尋找一套實(shí)施性強(qiáng)的完善的電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃質(zhì)量評(píng)體系, 擁有著推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展朝著綠色可持續(xù)發(fā)展方向更好更快發(fā)展不可小覷的力量。

1.2 研究目的和意義

近年來，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)方式的探索受到了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的普遍關(guān)注，第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)或個(gè)人的介入也使得電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)變得更為活躍。目前，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)主要分為評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方式兩個(gè)大方向，評(píng)價(jià)方法主要分為主觀評(píng)價(jià)、客觀評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)三個(gè)方面，各

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界學(xué)者已經(jīng)研究出多種評(píng)價(jià)體系；本文旨在從眾多已有電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系存在的基礎(chǔ)上，橫向上細(xì)化評(píng)價(jià)指標(biāo)，強(qiáng)化評(píng)價(jià)體系受用視角，縱向上完善評(píng)價(jià)方式，設(shè)計(jì)出一套精便可行、可操作性強(qiáng)、生命力強(qiáng)的評(píng)價(jià)體系，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的成長(zhǎng)性盈利連同用戶滿意的雙贏。

電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃研究的意義, 從理論上講, 一個(gè)網(wǎng)站的存在, 其實(shí)際性能、用戶感受和服務(wù)質(zhì)量等因素相當(dāng)重要, 網(wǎng)站經(jīng)營者對(duì)這些因素的實(shí)時(shí)了解也是網(wǎng)站運(yùn)營過程中所必須涉及的; 對(duì)于用戶而言, 準(zhǔn)確掌握一個(gè)網(wǎng)站的信息能夠幫助其更好的選擇和決策商品或者服務(wù), 提高對(duì)商品或服務(wù)的把握; 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門來講, 一套完善的網(wǎng)站規(guī)劃評(píng)價(jià)體系可以很好的節(jié)省其對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的無用功, 擁有完善的規(guī)范體系來進(jìn)行網(wǎng)站的規(guī)范與整合, 從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的更好更快更安全發(fā)展; 對(duì)于新興起的站點(diǎn)來說, 可以通網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系來學(xué)習(xí)和借鑒好網(wǎng)站的發(fā)展經(jīng)驗(yàn), 構(gòu)建更為標(biāo)準(zhǔn)的理論框架和指導(dǎo)參考; 也可以說, 在當(dāng)今這個(gè)越來越多擁有投資的人關(guān)注好的可以投資項(xiàng)目的年代, 一套完善的網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系, 能夠?yàn)橄胍顿Y網(wǎng)站的投資者更為便捷的參照指標(biāo), 這把合適的標(biāo)尺將成為互利互惠的好幫手.

從實(shí)際意義上來說, 網(wǎng)站規(guī)劃質(zhì)量評(píng)價(jià), 可以作為一把標(biāo)尺來對(duì)各式各類的網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)范評(píng)價(jià), 本質(zhì)上提升網(wǎng)站經(jīng)營者的主觀能動(dòng)性, 把其網(wǎng)站質(zhì)量的提升作為本質(zhì)工作來做, 可以有力的削減目前部分網(wǎng)站僅僅以營利作為網(wǎng)站發(fā)展目標(biāo)的不良風(fēng)氣; 也可以說, 長(zhǎng)期處于非盈利狀態(tài)的網(wǎng)站會(huì)使其投資者或者經(jīng)營者本身失去信心, 所以網(wǎng)站規(guī)劃評(píng)價(jià), 能提供有效地提供理論指導(dǎo)和營銷戰(zhàn)略; 對(duì)于網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展來講, 評(píng)價(jià)體系就是網(wǎng)站與用戶之間有效的溝通橋梁, 可以實(shí)現(xiàn)互利互惠的雙贏結(jié)果.

因此, 基于理論和實(shí)際意義的雙重帶動(dòng)下, 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃質(zhì)量評(píng)價(jià)研究被頗受重視并得以蓬勃發(fā)展。

1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

1.3.1 國外研究現(xiàn)狀及評(píng)述

1989年萬維網(wǎng)（WWW ）誕生在歐洲量子物理實(shí)驗(yàn)室，網(wǎng)站評(píng)價(jià)理論的起源，可以看做是對(duì)Web 的各種設(shè)計(jì)規(guī)則、規(guī)范。Web 設(shè)計(jì)規(guī)則源于傳統(tǒng)的用戶界面（UI ）設(shè)計(jì)理論。Sun 在1994年提出了相對(duì)簡(jiǎn)單的Web 設(shè)計(jì)規(guī)則；相繼，Microsoft 、IBM 、Yale 等公司和科研機(jī)構(gòu)都提出了自己的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，2000年，Jakob Nietsen 將Web 設(shè)計(jì)規(guī)則細(xì)化，從多角度出發(fā)，詮釋了更為精準(zhǔn)的優(yōu)秀網(wǎng)站設(shè)計(jì)依據(jù)[3]。

電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)也有著同樣的經(jīng)歷，經(jīng)歷了從低級(jí)步入高級(jí)、從簡(jiǎn)單逐步走入繁瑣的過程，眾多學(xué)者為其投入了心血與智慧。評(píng)價(jià)方式也主要分為主觀評(píng)價(jià)、客觀評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)三個(gè)方面。

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1996年Shelly 在發(fā)表的文章中支持公司主頁主要以吸引人和推廣企業(yè)信息為主[4]；隨后，伴隨著網(wǎng)站內(nèi)容同功能的進(jìn)一步強(qiáng)大，網(wǎng)站交互真正的得以發(fā)展；J.Shawn Farris 以網(wǎng)站同用戶的交互為主要角度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站同用戶信息互得的網(wǎng)站設(shè)計(jì)[5]；美國學(xué)者Jungpil Hahn、Robert J Kauffman認(rèn)為傳統(tǒng)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法分為用戶調(diào)查、軟件測(cè)試和專家評(píng)議三種類型，僅僅強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站可用性這一點(diǎn)不符合商業(yè)運(yùn)作特征，網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法的準(zhǔn)確性會(huì)受到多種情況的影響而產(chǎn)生偏差，因而他們研究出來一種基于商業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法，強(qiáng)調(diào)利用生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊界估測(cè)方法評(píng)價(jià)網(wǎng)站性能，考察網(wǎng)站將輸入方轉(zhuǎn)化為輸出方的能力，最后通過計(jì)算指標(biāo)來衡量和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中潛在的無效用戶功能[6]；Efthymios Constantinides 提出以“4s（范圍scope 、網(wǎng)站site 、協(xié)作synergy 、系統(tǒng)system ）為框架的新的電子商務(wù)營銷理論[7]；Petra 通過選擇對(duì)相同行業(yè)的不同點(diǎn)進(jìn)行比較，建立了自己從市場(chǎng)角度、技術(shù)角度、營銷角度來探討的評(píng)價(jià)體系[8]; 。

在對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)研究中，網(wǎng)絡(luò)計(jì)量法是普遍采用的一種評(píng)價(jià)方法，這是一種源于文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法，可用于評(píng)價(jià)網(wǎng)站的權(quán)威性和影響力。比較著名的是Googel 的PageRank 計(jì)量算法，Googel 根據(jù)網(wǎng)站間的鏈接關(guān)系，賦予每個(gè)網(wǎng)站一個(gè)可以反映網(wǎng)站重要程度的PR 值，共有10級(jí)[9]；Gomez 和Bizrate 美國專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站也是比較具有代表性的，其評(píng)價(jià)指標(biāo)從客戶的滿意度出發(fā)，內(nèi)容涉及網(wǎng)站質(zhì)量、客戶滿意度、網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)[10]。從網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)出發(fā)，被延伸出來3個(gè)流派：a. 美國流派，美國喬治亞大學(xué)學(xué)者Loiacono 等借鑒信息系統(tǒng)的信息質(zhì)量概念，提出了WebQual （US ）這種網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量工具[11];b. 英國流派，英國巴思大學(xué)學(xué)者Barnes 和Vidgen 從用戶感受角度、從信息內(nèi)容組織功能角度、基于信息構(gòu)建進(jìn)行網(wǎng)站評(píng)價(jià)，并提出網(wǎng)站質(zhì)量量表WebQual4.0（UK ），這是基于設(shè)計(jì)研究成果WebQual3.0（UK ）的基礎(chǔ)上，更多考慮到可用性強(qiáng)調(diào)的是用戶感受而非設(shè)計(jì)者的[12]；c. 服務(wù)質(zhì)量（ES ）流派，由創(chuàng)始人Parasuraman ，Zeithaml 和Malhotra 于2004年提出ES —Qual 這一網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工具[13]。

層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)方法都是綜合評(píng)價(jià)方法中備受青睞的。層次分析法，由美國著名運(yùn)籌學(xué)家沙旦于20世紀(jì)70年代提出的一種評(píng)價(jià)方法，防范應(yīng)用于擁有復(fù)雜結(jié)構(gòu)、決策準(zhǔn)則多卻不容易被量化的決策問題中，是當(dāng)下被眾多學(xué)者選擇的一種網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法[14]。上世紀(jì)60年代美國科學(xué)家扎德教授創(chuàng)立的模糊綜合評(píng)價(jià)方法[15]，是針對(duì)現(xiàn)實(shí)中大量的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象具有模糊性而設(shè)計(jì)的一種評(píng)價(jià)模型和方法，是一種比較適合網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法

[16]；基于消費(fèi)者行為的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法中，美國學(xué)者Denise E.Agosto 提出的一個(gè)結(jié)合個(gè)人偏好概念、認(rèn)得處理能力限制、對(duì)象鎖定和內(nèi)容聯(lián)系限制來魚的青年消費(fèi)者的評(píng)價(jià)決策的網(wǎng)站評(píng)價(jià)的理論體系模型，是很受肯定的一

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種評(píng)價(jià)理論[17]。

目前，從國外眾多對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究方面的文獻(xiàn)來看，相對(duì)而言，國外的研究文獻(xiàn)側(cè)重在對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)證研究上，如Sedena 、Zhuang 和Chen 等學(xué)者[18]，都主要是在子評(píng)論指標(biāo)討論上下功夫，可以說這方面的研究都稱得上是細(xì)致與完善，但是主要針對(duì)評(píng)價(jià)方法的研究文獻(xiàn)就相對(duì)較少，國外注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，重點(diǎn)突出在實(shí)踐上，如果說理論與實(shí)踐是一種剛?cè)岵?jì)的話，那么外國文獻(xiàn)主攻在“剛”上。

1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀及評(píng)述

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展和普及，電子商務(wù)網(wǎng)站之間出現(xiàn)激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)，與此同時(shí)，電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)稱為電子商務(wù)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。

目前，我國針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的指標(biāo)和體系眾多，各界學(xué)者都在研究中貢獻(xiàn)出了智慧。橫向上來分，電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)方法主要分為：主觀評(píng)價(jià)、客觀評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)三大塊。主觀評(píng)價(jià)法是指依靠人的主觀判斷來評(píng)價(jià)網(wǎng)站的優(yōu)劣，典型的方法有專家評(píng)價(jià)法和問卷調(diào)查法。較為突出的有中國臺(tái)灣中山大學(xué)的林志峰，基于消費(fèi)者行為，探討變量對(duì)消費(fèi)者意愿以及網(wǎng)站使用動(dòng)機(jī)和付費(fèi)意愿的互動(dòng)關(guān)系，完成了網(wǎng)站功能評(píng)價(jià)[19]；梁昌勇，曹清瑋等學(xué)者，在文獻(xiàn)基于主客觀權(quán)重集成的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法中，提出了一種屬性客觀權(quán)重確定方法，利用專家給出的區(qū)間股部判斷矩陣，獲得屬性的主觀權(quán)重，線性集成主客觀權(quán)重，并給出了一種基于投影模型的決策方案排序方法[20]; 趙儀等提出了評(píng)價(jià)專業(yè)網(wǎng)站的個(gè)指標(biāo)網(wǎng)站內(nèi)容指標(biāo)、網(wǎng)站學(xué)術(shù)基礎(chǔ)指標(biāo)、網(wǎng)站用戶指標(biāo)、網(wǎng)站技術(shù)指標(biāo)；張志峰的機(jī)遇定向分析的高校圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究；彭銀香構(gòu)建了電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營狀況綜合評(píng)價(jià)模型[21]；韓正彪從消費(fèi)者流程角度，構(gòu)建了信息資源網(wǎng)站的測(cè)評(píng)模型，其提出依據(jù)為“用戶特征 網(wǎng)站特點(diǎn) CSI模型”[22]。

客觀評(píng)價(jià)則通過考量網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行情況來判斷網(wǎng)站的好壞，目前最常用的方法是網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。在我國，CNNIC 定期發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查》中宏觀地統(tǒng)計(jì)相應(yīng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，其數(shù)據(jù)包括網(wǎng)站連接數(shù)、網(wǎng)站服務(wù)器數(shù)量、網(wǎng)站單日頁面訪問量、操作系統(tǒng)類型、網(wǎng)站信息來源等內(nèi)容[23]; 章玲，周德群在文獻(xiàn)基于關(guān)聯(lián)的層次評(píng)價(jià)方法及其在網(wǎng)站評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究中，提出了相應(yīng)的基于指標(biāo)關(guān)聯(lián)和層次分析法的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法；葉秀敏采用層析分析法，建立了一套付賬網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)體系模型，病根據(jù)該模型對(duì)現(xiàn)有主要服裝電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了客觀系統(tǒng)地評(píng)價(jià)[24]; 曾志元，主要從顧客消費(fèi)者行為的角度出發(fā)，提出了網(wǎng)站評(píng)價(jià)的4C 1W指標(biāo)體系，其中，4C 和1W 是指顧客需求、成本、便捷性、溝通和網(wǎng)站視覺效果[25]。

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