電子商務(wù)第一章1. 電子商務(wù)的定義:(1) 從商品或服務(wù)的交易角度定義的電子商務(wù)通常稱為electronic commerce(簡(jiǎn)稱EC), 它是指借助包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的任何通信網(wǎng)絡(luò)從事信息、產(chǎn)品和服務(wù)

電子商務(wù)

第一章

1. 電子商務(wù)的定義:

(1) 從商品或服務(wù)的交易角度定義的電子商務(wù)通常稱為electronic commerce(簡(jiǎn)稱EC), 它是指借助包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的任何通信網(wǎng)絡(luò)從事信息、產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷、買賣和交換的過程.

(2) 從整個(gè)供應(yīng)鏈角度定義的電子商務(wù)通常稱為Electronic Business(簡(jiǎn)稱EB), 是指企業(yè)從原料供應(yīng)到生產(chǎn)、分銷、零售等全部經(jīng)營(yíng)過程與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化, 公司內(nèi)部部門之間以及公司與供應(yīng)商、分銷商、零售商直至客戶之間的協(xié)同和信息共享式EB 的主要特征.

2.電子商務(wù)的類型:

(1)根據(jù)電子商務(wù)的應(yīng)用程度分類:a.傳統(tǒng)商務(wù)即完全非電子商務(wù) b.不完全電子商務(wù)或部分電子商務(wù) c.完全電子商務(wù)

(2)根據(jù)電子商務(wù)參與的角色分類:a.B2B b.B2C c.C2B d.C2C e.B2E

(3)根據(jù)電子商務(wù)所使用的通信技術(shù)分類:a.互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù) b.非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù) c.P2P 電子商務(wù) d.移動(dòng)商務(wù)(MC) e.泛在商務(wù)(UC)

3.電子商務(wù)的特點(diǎn):

(1)普遍存在性和全球可達(dá)性 (2)即時(shí)性 (3)交互性 (4)信息豐富性 (5)標(biāo)準(zhǔn)化

(6)個(gè)性化與定制 (7)人性化 (8)整合性 (9)經(jīng)濟(jì)型 (10)技術(shù)性

4.電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì): (1)商業(yè)模式創(chuàng)新 (2)智能化(3)新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù) (4)協(xié)同 (5)專門化

5. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系:

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)兩者相互依存, 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中形成對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系.

(1) 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形成和發(fā)展的前提和基礎(chǔ), 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所依賴的大量基礎(chǔ)設(shè)施是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物, 也是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)告訴發(fā)展后的必然需求.

(2) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展又拉動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí), 迫使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型, 若固守原有的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式, 勢(shì)必在經(jīng)濟(jì)全球化過程中處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì).

(3) 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的所有行業(yè)中, 在邊際收益遞減機(jī)制存在的同時(shí), 也存在著邊際收益遞增機(jī)制.

(4) 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來的外部負(fù)效應(yīng)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)因.

6. 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理理念

(1)速度與第一法則 (2)持續(xù)變化與創(chuàng)新 (3)社會(huì)資本與團(tuán)隊(duì)精神 (4)核心能力比規(guī)模更重要 (5)大規(guī)模定制 (6)知識(shí)是重要的資源 (7)在全球規(guī)則的基礎(chǔ)上進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng)

第二章

1. 互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略(全看)

2. 互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位:

(1)互聯(lián)網(wǎng)削弱了企業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

(2)互聯(lián)網(wǎng)有助于企業(yè)建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位(建立定位應(yīng)遵循六條原則): a.取舍 b.配稱 c. 要有正確的目標(biāo) d.要有獨(dú)一無二的價(jià)值體現(xiàn) e.在獨(dú)特的價(jià)值鏈中體現(xiàn)戰(zhàn)略 f.持續(xù)性

(3)互聯(lián)網(wǎng)不是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源, 而是傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方式的一個(gè)補(bǔ)充

3. 第二節(jié) 電子商務(wù)戰(zhàn)略(全看)

4. 電子商務(wù)戰(zhàn)略定位:

主要任務(wù)有確定目標(biāo)、價(jià)值體現(xiàn)、價(jià)值鏈、取舍、配稱

(1)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo) (2)電子商務(wù)戰(zhàn)略價(jià)值體現(xiàn) (3)電子商務(wù)戰(zhàn)略配稱

5. 電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略:

(1)”先入”與”跟進(jìn)”:所謂”先入”, 是指在行業(yè)內(nèi)首先使用電子商務(wù)戰(zhàn)略. ”跟進(jìn)”

則是指行業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)比較成熟時(shí)再實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略.

(2)區(qū)域化還是全球化(高風(fēng)險(xiǎn)): a.文化環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) b.市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)不同 c.作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

(3)是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)還是依托原有組織經(jīng)營(yíng)

6. 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)(只需知道商業(yè)計(jì)劃書的結(jié)構(gòu))

7. 戰(zhàn)略執(zhí)行:

(1)啟動(dòng)階段 (2)計(jì)劃階段 (3)執(zhí)行階段: a.建立一個(gè)web 團(tuán)隊(duì) b.軟硬件環(huán)境建設(shè) c. 業(yè)務(wù)流程重組 (4)控制階段 (5)移交與運(yùn)行階段

8. 戰(zhàn)略評(píng)估:

(1)收入與盈利增長(zhǎng)率評(píng)估 (2)成本降低程度評(píng)估 (3)效率提高程度評(píng)估 (4)關(guān)系

滿意程度評(píng)估 (5)網(wǎng)站性能評(píng)估

9. 電子商務(wù)的盈利模式:

(1)邊際收益增加 (2)產(chǎn)品銷售 (3)交易費(fèi) (4)會(huì)員費(fèi) (5)廣告費(fèi) (6)增值服務(wù)費(fèi)

10. 案例:中國(guó)化工網(wǎng)—成功的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式 P68

第三章

1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷: 是指組織或個(gè)人基于互聯(lián)網(wǎng), 對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng), 從而達(dá)到滿

足組織或個(gè)人需求的全過程.

2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能:

(1)網(wǎng)絡(luò)品牌—品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸 (2)信息搜索與信息發(fā)布 (3)銷售渠道的開拓

(4)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 (5)客戶關(guān)系管理

3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ):

(1)整合營(yíng)銷理論 (2)網(wǎng)絡(luò)”軟營(yíng)銷”理論 (3)網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論

(4)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論

4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法:

(1)搜索引擎注冊(cè)于排名 (2)交換鏈接 (3)聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 (4)網(wǎng)絡(luò)廣告 (5)個(gè)性

化定制 (6)許可 e-mail營(yíng)銷與郵件列表 (7)信息發(fā)布 (8)病毒式營(yíng)銷

5. 開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)注意的問題:

(1)明確網(wǎng)絡(luò)”觀眾” (2)充分滿足消費(fèi)者的信息需要, 及時(shí)回應(yīng)其需求

(3)控制營(yíng)銷業(yè)績(jī) (4)與傳統(tǒng)營(yíng)銷互相支持 (5)遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀 (6)明確責(zé)權(quán)

6. 影響消費(fèi)者行為因素(網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式) :

(1)社會(huì)因素 :包括文化因素、相關(guān)群體因素

(2)自身因素 :不同的個(gè)體、個(gè)體所處的人生階段, 其購(gòu)買意向和購(gòu)買行為是不同的, 影響

決策的因素有年齡、職業(yè)、地位、經(jīng)濟(jì)狀況、受教育水平、生活方式、個(gè)性等.

(3)購(gòu)買動(dòng)機(jī) :a.理智動(dòng)機(jī)是建立在人們對(duì)于在線商場(chǎng)推銷的商品的客觀認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上的. b. 感情動(dòng)機(jī)是由人的情緒、情感所引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)

C.惠顧動(dòng)機(jī)是基于理智和感情之上, 對(duì)特定網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生特殊的新人與偏好而重

復(fù)的、習(xí)慣性地前往訪問并購(gòu)買的一種動(dòng)機(jī).

7. 網(wǎng)上直接調(diào)查與間接調(diào)查:

直接調(diào)查:

(1)網(wǎng)上直接調(diào)查方法: a. 根據(jù)調(diào)查方法不同, 網(wǎng)上直接調(diào)查分為問卷調(diào)查法、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法和

網(wǎng)上觀察法 b.根據(jù)調(diào)查者獲取樣本的行為不同, 網(wǎng)上直接調(diào)查被分為主動(dòng)調(diào)查法和被

動(dòng)調(diào)查法 c.根據(jù)使用技術(shù)不同, 網(wǎng)上直接調(diào)查被分為站點(diǎn)法、電子郵件法、隨機(jī)IP

法和視訊會(huì)議法等.

(2)網(wǎng)上直接調(diào)查途徑: a.利用自己的網(wǎng)站 b.借用別人的網(wǎng)站 c.混合型 d. e-mail型 e.討論組型

(3)網(wǎng)上直接調(diào)查步驟:a.確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標(biāo) b.確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問卷 c.選擇調(diào)查方式 d.分析調(diào)查結(jié)果 e.撰寫調(diào)查報(bào)告

間接調(diào)查

(1) 網(wǎng)上間接信息來源:包括企業(yè)內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源

(2) 網(wǎng)上間接調(diào)查方法:a.利用搜索引擎收集資料 b.利用公告欄收集資料 c.利用新聞

組收集資料 d.利用e-mail 收集資料

8. 域名(了解) :國(guó)家頂級(jí)域名, 如 cn表示中國(guó); 國(guó)際頂級(jí)域名.int; 通用頂級(jí)域名包括.com(公司企業(yè)) 、.net(網(wǎng)上服務(wù)機(jī)構(gòu)) 、.org(非營(yíng)利組織) 、.edu(教育機(jī)構(gòu)) 、.gov(政府部門) 、.mil(軍事部門)

9. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略

(1)低價(jià)定價(jià)策略:a.直接低價(jià)定價(jià)策略 b.折扣策略 c.有獎(jiǎng)銷售和附帶贈(zèng)品銷售

(2)定制生產(chǎn)定價(jià)策略

(3)許可使用定價(jià)策略

(4)拍賣競(jìng)價(jià)策略

(5)免費(fèi)價(jià)格策略

10. 中介:是聯(lián)系生產(chǎn)商和消費(fèi)者的第三方, 如批發(fā)商、分銷商、零售商

11. 去中介化:就是要在給定的供應(yīng)鏈中移除某些起中介作用的組織或業(yè)務(wù)處理層, 一方面降低渠道成本, 一方面提高渠道效率

12. 中介重構(gòu):是指重新確定供應(yīng)鏈中的中介角色, 使其提供增值服務(wù).

13. 網(wǎng)上促銷策略:

(1)站點(diǎn)推廣:a.提供特色服務(wù) b.傳統(tǒng)渠道推廣站點(diǎn)

(2)網(wǎng)絡(luò)廣告:a.網(wǎng)絡(luò)廣告的投放策略 b.網(wǎng)絡(luò)廣告形式 c.網(wǎng)絡(luò)廣告投放場(chǎng)所的選擇

(3)網(wǎng)上銷售促進(jìn): a.有獎(jiǎng)促銷 b.拍賣促銷 c.免費(fèi)促銷 d.積分促銷

(4)網(wǎng)上公共關(guān)系

14. 客戶關(guān)系管理(CRM):是一種將重點(diǎn)放在建立長(zhǎng)久、穩(wěn)定的并為企業(yè)和客戶雙方增加價(jià)值的客戶服務(wù)方法, 是一項(xiàng)選擇和管理客戶以優(yōu)化長(zhǎng)期價(jià)值的企業(yè)戰(zhàn)略.

第四章

1. 電子交易:是指借助信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù), 實(shí)現(xiàn)非面對(duì)面的、互聯(lián)互通的并自動(dòng)完成的商品、服務(wù)等買賣過程, 是電子商務(wù)中的重要環(huán)節(jié).

2. 電子交易與傳統(tǒng)交易的區(qū)別:

(1)信息獲取與傳輸方式不同

(2)簽約方式不同

(3)下單與訂單履行方式不同

(4)交易機(jī)制不同

(5)售后服務(wù)不同

3. 單證:是指貿(mào)易結(jié)算中應(yīng)用的單據(jù)、證書和文件, 包括信用證、匯票、發(fā)票、裝箱單、提單、保單等.

4. 第二節(jié) 電子交易市場(chǎng)機(jī)制(了解)

5. 談判議價(jià):

談判議價(jià)是一種復(fù)雜的市場(chǎng)機(jī)制, 需要進(jìn)行多輪的建議和反建議直至雙方達(dá)成或放棄合作

協(xié)議.

談判類型有一對(duì)一的雙邊談判、多對(duì)多的多邊談判以及一對(duì)多談判, 談判可能是為了單一目的如價(jià)格, 也可能是為了多種目的如價(jià)格、支付、配送等.

談判議價(jià)一般用在昂貴的、特殊的產(chǎn)品上或批量采購(gòu)上, 其價(jià)格由買賣雙方的交流、討價(jià)還價(jià)去頂, 談判除價(jià)格外還涉及其他服務(wù)內(nèi)容, 如支付、配送、售后服務(wù)條款等.

談判過程包括以下幾個(gè)方面:

(1)確認(rèn)談判對(duì)象 (2)注冊(cè) (3)談判開始

6. 正向拍賣: 就是指?jìng)鹘y(tǒng)的拍賣方式, 根據(jù)競(jìng)價(jià)策略不同又被分為英式拍賣、荷蘭式拍賣、 ”集體”議價(jià)、密封式拍賣等形式.

7. 逆拍賣:是指消費(fèi)者可以提供自己所需的產(chǎn)品、服務(wù)需求和價(jià)格定位等相關(guān)信息, 由商家之間以競(jìng)爭(zhēng)方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商, 從而使消費(fèi)者以最優(yōu)的性能價(jià)格比實(shí)現(xiàn)購(gòu)買, 多應(yīng)用于B2B 、G2B.

8. 電子合同:是數(shù)字化形式的合同, 指以當(dāng)事人為實(shí)現(xiàn)某種目的, 通過電子數(shù)據(jù)交換等信息技術(shù)在當(dāng)事人之間確立相互權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議.

9. 數(shù)據(jù)電文:是指經(jīng)由電子手段、光學(xué)手段或其他類似手段生成、儲(chǔ)存或傳遞的信息.

10. 電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別:

(1)形成過程的差異 (2)合同形式的差異 (3)合同的生效條件不同 (4)合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)有所不同

11. 要約:是希望和他人訂立合同的意思表示, 該意思表示應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定: (1)內(nèi)容具體確定 (2)表明經(jīng)受要約人承諾, 要約人即受該意思表示約束.

12. 承諾:是受要約人做出的接受要約而使合同成立的意思表示.

13. 電子合同成立時(shí)間和成立地點(diǎn):

(1) 承諾生效的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn). 對(duì)電子合同, ”收件人的主營(yíng)業(yè)地為合同成立的地點(diǎn); 沒有主營(yíng)業(yè)地的, 其經(jīng)常居住地為合同成立的地點(diǎn). 當(dāng)事人另有約定的, 按照其約定.

(2)承諾到達(dá)的時(shí)間是”收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的, 該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入特定系統(tǒng)的時(shí)間, 視為到達(dá)時(shí)間; 未指定特定系統(tǒng)的, 該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任何系統(tǒng)是首次時(shí)間, 視為到達(dá)時(shí)間.

14. 電子簽名:指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù).

15. 電子認(rèn)證:是與電子簽名相關(guān)的一項(xiàng)重要制度, 網(wǎng)上交易的買賣雙方在進(jìn)行電子簽名是, 需要進(jìn)行身份認(rèn)證, 這項(xiàng)工作一般由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA)完成.

16. 電子支付:是以電子交易的參與方, 包括買方、賣方、金融機(jī)構(gòu)以及電子支付工具發(fā)行方等, 使用安全的信息化手段, 通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或流通.

17.SSL 和SET 內(nèi)容 P149

18. 電子支付與傳統(tǒng)支付的比較:

(1)貨幣形式不同 (2)工作環(huán)境不同 (3)通信手段不同 (4)電子支付的劣勢(shì)

19. 電子錢包:是一個(gè)可以由持卡人用來進(jìn)行安全電子交易和儲(chǔ)存交易記錄的軟件.

20. 支付寶案例P155

21. 移動(dòng)支付:是指在商務(wù)處理流程中, 基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái), 隨時(shí)隨地地利用現(xiàn)代智能設(shè)備如手機(jī)、PDA 、筆記本電腦等工具, 為服務(wù)商務(wù)交易而進(jìn)行的資金流流動(dòng).