客戶經(jīng)理/客戶專員專業(yè)知識測試（含答案）一、填空題（每空格為1分, 共38分）1. 產(chǎn)品出現(xiàn)”MP ”標志，表示什么意思_表示這個產(chǎn)品是動態(tài)產(chǎn)品 _.2. 國際站首頁默認搜索為 Prod

客戶經(jīng)理/客戶專員專業(yè)知識測試（含答案）

一、填空題（每空格為1分, 共38分）

1. 產(chǎn)品出現(xiàn)”MP ”標志，表示什么意思_表示這個產(chǎn)品是動態(tài)產(chǎn)品 _.

2. 國際站首頁默認搜索為 Products 頻道.

3. 產(chǎn)品關鍵字最多可以設置個，產(chǎn)品簡要描述最多可以添加字符

4. 商情特快客戶可以選擇發(fā)送的頻率分別是一天一次和一周一次.

5. 頂級域名最多可以申請 1 個.

6. 使用模板批量導入客戶時，最多一次可導入 100 客戶信息。

7. 客戶二級域名網(wǎng)站首頁的TM ，默認管理員在線，TM 才會亮燈，除非管理員在 模塊做了修改，管理員出差，也能保持TM 在線。

8. 公司介紹中可上傳的公司形象展示圖大小要求是不超過 200K

9. 數(shù)據(jù)管家主要功能模塊分為：效果統(tǒng)計 ，關鍵詞搜索排名產(chǎn)品效果統(tǒng)計， 櫥窗產(chǎn)品效果統(tǒng)計，操作統(tǒng)計， 最近六個月趨勢，熱門搜索詞

10. 數(shù)據(jù)管家中可供客戶選擇的時間維度：，勢。

11. 客戶二級域名網(wǎng)站首頁可以展示的產(chǎn)品組最多 10 個

12. 客戶認為每個企業(yè)郵箱帳號容量太小，不夠用，我們可以引導客戶__建議客戶通過outlook 等軟件將郵件接收到本地

13. 目前my alibaba系統(tǒng)支持哪些語言版本？中文簡體、中文繁體和英文

14. 企業(yè)郵箱可以設置多少個帳號？21個

15. 買家IP 定位的功能在詢盤中顯示的字段包括和

16. 客戶上傳的視頻格式 ASF , 大小不能超過 2.5M , 時間不能超過 35秒

17. 客戶在系統(tǒng)中給買家主動報價內(nèi)容可以如何在系統(tǒng)中找到？搜索歷史詢盤中可以查詢 Quotation 的詢盤類型

18. 數(shù)據(jù)管家中曝光量最高的產(chǎn)品標題出現(xiàn)紅色的“PS ”標志，說明這個產(chǎn)品是 櫥窗產(chǎn)品

19. 客戶想提前續(xù)簽認證，必須滿足兩個條件：第一： 新的續(xù)簽合同已經(jīng)進來 ；第二：只能提前 3 個月做續(xù)簽認證。

20. 客戶提交續(xù)簽認證的具體位置是： 公司介紹 – 管理A&V認證信息

21. 二次認證的費用，大陸認證，客戶自己承擔 350 元，sales 或內(nèi)部員工承擔 80 元。

22. 新開通的會員開通 ３ 個工作日后才能參加在線直播培訓。

23. 客戶可以在公司介紹-欄目中，添加 ３ 個自定義欄目

24. 電子傳真服務暫停后，號碼保存 45 天

二、 判斷改錯題（每題2分，判斷1分，寫出理由1分，判斷對的可不寫理

由，默認得分, 共22分）

1. 客戶續(xù)簽認證未通過，中供合同拉下，其關搜、黃展一起拉下但保留老客戶優(yōu)先權。

—F 不保留老客戶優(yōu)先權

2. 當櫥窗產(chǎn)品小于等于10個的時候，中供mini site 首頁才會出現(xiàn)new products 欄目。

—F 不管幾組櫥窗都會出現(xiàn)new products欄目

3. 客戶提交認證信息的時候，注冊地址寫錯了，會影響認證結果。 —F 不會影響，認證公司返回信息時會以工商局核實的信息為準。

4. 客戶注冊頂級域名成功后可以隨時修改頂級域名。

—F 不能修改

5. 一家公司所有的子帳號及管理員賬號都可以報名同一門在線培訓課程。 —T

6. 客戶來電反映他們的注冊資本金從100萬變更到了500萬，客戶經(jīng)理告訴客戶這種情況需要做2次認證。

—F 不需要

7. 每家中供客戶都有四組動態(tài)產(chǎn)品，在現(xiàn)有的平臺和wholesale 平臺分別可以設置兩組動態(tài)產(chǎn)品。

—T

8. 美國888買家免費電話，中供客戶獲得免費獲贈服務包，其中100分鐘通話時長必須在1個月內(nèi)使用完成，否則將作廢。

—T

9. 付費翻譯服務和中供促銷包中的翻譯服務，對外統(tǒng)一承諾的翻譯完成時間是24小時之內(nèi).

—F 48小時

10. 電子傳真選號刷新頁面后不會更新可選號碼

--- F刷新后，號碼會重新更換一批。

11. 當消費賬戶欠費達1000元時，該賬戶所開通的任何saas 服務都會被停用 —T

三、不定項選擇題（每小題1分，錯選少選多選均不得分, 共22分）

1. 以下哪些帳號類型有權限調(diào)整櫥窗產(chǎn)品（ AD ）

A. 管理員 B. 業(yè)務經(jīng)理 C. 業(yè)務員D. 制作員

2. MA后臺系統(tǒng)中的外貿(mào)工具箱模塊一共包含了哪些功能：（ ABCD ）

A. 匯率查詢 B. 地區(qū)綜合查詢 C. 快遞跟蹤 D. 退稅查詢 Ｅ. 物流查詢

3. 發(fā)布普通產(chǎn)品時，產(chǎn)品圖片大小要求是不超過（ C ）

A. 200K B. 300K C. 3MB D.3K

4. 當我們想跟客戶講解客戶產(chǎn)品被買家看到后的受歡迎程度時，提醒客戶做好產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品描述時，應該重點講解：（ B ）

A ．曝光量 B ．點擊率 C ．反饋率 D ．成交訂單

5．管理員、業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務員、制作員中誰有權限查看數(shù)據(jù)管家？（ABCD ）

A ．管理員 B ．業(yè)務經(jīng)理 C ．業(yè)務員 D ．制作員

6．客戶問自己的數(shù)據(jù)管家中是否可以查詢到自己合作3年來的歷史數(shù)據(jù)情況，你的回答是：（ C ）

A ．可以的，您合作以來的數(shù)據(jù)都可以查看到

B ．不可以的，只能查看最近1年的歷史數(shù)據(jù)

C ．不可以的，只能查看最近6個月的歷史數(shù)據(jù)

7. 在數(shù)據(jù)管家中，有一個模塊是我的熱門搜索，這里面的詞指買家用了該關鍵詞找到了客戶，該詞有可能出現(xiàn)在客戶產(chǎn)品的：（ ABC ）

A ．標題 B ．產(chǎn)品說明 C ．關鍵詞 D ．公司介紹

8. 請問以下哪個功能是多彩秀現(xiàn)在所沒有的? ( B )

A. 從圖片銀行插入圖片 B. 從本地上傳圖片

C. 插入表格 D. 改變字體顏色

9. 目前國際站的搜索結果頁面展示方式有哪幾種？( ABC )

A. View product list B. View product Gallery

C. super details D. View supplier Details

10. 續(xù)簽認證失敗或者多少天未通過續(xù)簽認證，客戶的合同將被拉下？（ B ）

A. 15天 B. 30天 C. 45天 D. 2個月

11. 國際站上產(chǎn)品組可以創(chuàng)建多少個? ( D )

A.10個 B.20個 C.50個 D. 不限制

12. 客戶的中供頁面顯示欄目，除了可以添加“R&D”欄目，還可以添加很多展示公司優(yōu)勢的附加欄目，例如 ( ABCD )

A. Certificate（證書） B. Agent Wanted（誠招代理）

C. Custom（自定義） D. management(管理層)

13. 小額批發(fā)平臺中，以下權限哪些是子帳號擁有的？（ ABD ）

A. 發(fā)布在線批發(fā)產(chǎn)品 B. 填寫發(fā)貨信息

C. 創(chuàng)建收款賬戶 D. 創(chuàng)建運費模板

14. 客戶詢問錯過了他希望參加的培訓課程怎么辦？（ ABD ）

A. 到視頻中心查看 B. 時常關注在線培訓平臺

C. 錯過了就沒有機會聽課了 D. 等待下一次課程的循環(huán)

15. 全球速賣通平臺或阿里巴巴其他交易類產(chǎn)品發(fā)布平臺不支持不適宜速遞的產(chǎn)品，相關產(chǎn)品包括（ ABCDE ）

A. 化工產(chǎn)品 B. 礦產(chǎn)品，冶金金屬 C. 大型機械

D. 液體、粉末狀物品 E. 生鮮食品

16. My alibaba后臺的詢盤分配規(guī)則有哪幾種方式？（ BD ）

A. 按時間分配 B. 按區(qū)域分配

C. 平均分配 D. 按產(chǎn)品分配

17. 什么帳號權限可以申請開通企業(yè)郵箱？（ B ）

A 、制作員 B 、管理員 C 、業(yè)務員 D 、業(yè)務經(jīng)理

18. 客戶的在線批發(fā)產(chǎn)品審核通過之后進入哪個狀態(tài)？（ B ）

A. 等待上架 B. 正在銷售 C. 審核通過 D. 待提交

19. 阿里巴巴日文站網(wǎng)址是：( A )

A: http://www.alibaba.co.jp/

B: http://www.alibaba.jp.co/

C:

D: http://www.japan.alibaba.jp/

20. 全球速賣通平臺的賬戶類型有：( ABC )

A. 公司賬戶 B. 個人賬戶 C. 支付寶賬戶

21. SAAS翻譯服務，在什么情況下不可用？ （ ABC ）

A 用戶的saas 服務欠費已達上限1000元；

Ｂ用戶的上期saas 賬單尚未繳清；

C 用戶尚未開通saas 翻譯服務；

D 用戶尚未提前繳納增值服務費用

22. SAAS翻譯服務，什么情況下會被退回？ （ ABCD ）

A. 語義不明無法辨識 B. 類目與產(chǎn)品不匹配

C. 非法信息 D. 使用英語或者其他語言描述

四、簡答題 (共27分)

1. 貿(mào)易機會的詢盤我不想要，可以設置嗎？（2分）

可以，在詢盤的設置過濾名單下，有個“設置是否接收貿(mào)易機會”功能，選擇“不接收”提交后就不會再收到貿(mào)易機會，并且立即生效。如果客戶還是需要貿(mào)易機會，可重新設置為接收。

2. 客戶反映修改了公司的聯(lián)系信息，但是中供頁面上還是顯示是老的信息，可能的原因有哪些？（3分）

原因一. 數(shù)據(jù)沒有同步，一般改了聯(lián)系信息要24小時后數(shù)據(jù)才會同步更新 （1分）

原因二. 公司二級頁面上的contact us 欄目顯示的是該家公司的對外聯(lián)系人的member 的帳號信息，如果該公司的對外聯(lián)系人設置的是子帳號，那么客戶修改管理員的個人信息，contact us頁面的信息不會有任何變化。（2分）

3. 為什么詢盤IP 顯示對應的國家和買家注冊的國家不是同一個？請說說可能的原因？（3分，任寫兩個都給滿分）

1. 詢盤的發(fā)送者確實注冊國家為A ，但他在發(fā)詢盤時人在B 國家 （1分）

2. 詢盤的發(fā)送者確實注冊國家為A ，但他使用了代理服務器上網(wǎng)（而該代理服務器對應的IP 地址是國家B ）；（1分）

3. 詢盤的發(fā)送者注冊時故意寫為A ，但我們系統(tǒng)檢測到他即時IP 對應國家是B （1分）

4. 客戶表示以前借用朋友的執(zhí)照來合作，名稱為A ，現(xiàn)在自己辦理了一份新的執(zhí)照，名稱為B ，想將名稱A 改為B ，兩份都是大陸的執(zhí)照，通過查看CRM 系統(tǒng)，里面還沒有B 這個名稱，請問該怎么操作？（4分）

首先：銷售先和客戶簽個轉(zhuǎn)讓協(xié)議，變更合同名稱。（2分）

其次：告知需要重新認證，認證的費用為350元，轉(zhuǎn)讓協(xié)議簽好后，會有相關的同事跟進二次認證。（2分）

5. 什么樣的客戶適合推薦“櫥窗展示”？請寫出至少四類型。（4分） 以下類型中答出4點即可給分，每點1分，總分不超過4分。

? 多行業(yè)

? 多賬號

? 多產(chǎn)品

? 多關鍵詞

? 產(chǎn)品更新快

? 關注性價比、理性

? 外貿(mào)公司

6. 如果客戶符合贈送條件，但是先點擊開通888服務，怎么享受免費的贈送服務？（2分）（大意對了即可給分，不一定要有舉例說明）

答：如果客戶先開通了888服務，但是又符合免費贈送的范圍，我們是在第二個自然月給客戶贈送，第一個月還是按照正常資費收取。如客戶符合2010年3月1日之后簽單，4月20日點擊了開通888電話，并且設置成功。則4月20日-30日，按照收費的來計算，費用為128元/30天*11天，如果通話時長超過100分鐘/30天*11天，則按每分鐘0.5元收取。