第一章 電 子 商 務(wù) 概論電子商務(wù)發(fā)展的過程一、萌芽階段:基于EDI 的電子商務(wù)EDI （ Electronic Data Interchange ）的定義：指商業(yè)貿(mào)易伙伴之間，將商務(wù)文件按照國際標(biāo)

第一章 電 子 商 務(wù) 概論

電子商務(wù)發(fā)展的過程

一、萌芽階段:基于EDI 的電子商務(wù)

EDI （ Electronic Data Interchange ）的定義：指商業(yè)貿(mào)易伙伴之間，將商務(wù)文件按照國際標(biāo)準(zhǔn)格式從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳送到另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的電子傳輸方式。

二、電子商務(wù)的概念

狹義的電子商務(wù)僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或與交易有關(guān)的活動(dòng)。

廣義的電子商務(wù)是指利用信息技術(shù)使整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet ）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet ）等不同形式的網(wǎng)絡(luò)，以及信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

（一）按參與電子商務(wù)的交易主體分類

1. B2C--企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)

2. B2C--企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)

3.B2G--企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)

4. C2G--消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)

5. C2C--消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)

（二）按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類 --完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)

（三）按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類：本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程

國內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)

五、電子商務(wù)的功能

（1）網(wǎng)上訂購 （2）服務(wù)傳遞（3）咨詢洽談 （4）網(wǎng)上支付

（5）電子帳戶 （6）廣告宣傳 （7）意見征詢 （8）交易管理

1．電子商務(wù)的核心是（D ）。

A ．計(jì)算機(jī)技術(shù) B．?dāng)?shù)據(jù)庫技術(shù) C．網(wǎng)絡(luò) D．商務(wù)

2．電子數(shù)據(jù)交換的簡稱是（ B）。

A ．EFT B．EDI C．NET D ．EC

3．生產(chǎn)類企業(yè)上網(wǎng)采購是一種典型的（ B）電子商務(wù)活動(dòng)。

A ．B2C 方式 B．B2B 方式 C．C2C 方式 D．B2G 方式

第二章：電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

一、IP 地址與域名

1、所謂IP 地址就是給每個(gè)連接在Internet 上的主機(jī)分配的一個(gè)32 bit 地址。Internet 上的每臺(tái)主機(jī)（Host ）都有一個(gè)唯一的IP 地址。

2、域名常用的格式:站點(diǎn)服務(wù)類型名. 公司或機(jī)構(gòu)名. 網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)名. 最高層域名

A 、最高層域名也稱為頂級(jí)域名，往往是國家或地區(qū)的代碼，如中國的代碼為cn 、美國的代碼為us ；

B 、第二級(jí)域名也即網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)名，往往表示主機(jī)所屬的網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)，如商業(yè)界Com 、教育界edu 、政府部門gov 等。

C 、第三級(jí)是公司或機(jī)構(gòu)名，如新浪網(wǎng)sina 、清華大學(xué)tsinghua 。

D 、第四級(jí)是站點(diǎn)服務(wù)類型名或稱為計(jì)算機(jī)主機(jī)名，如萬維網(wǎng)www 、文件傳輸服務(wù)ftp 等。

---中國的頂級(jí)域名為cn ，中國的二級(jí)域名共分為兩類：類別域名和行政區(qū)域名。類別域名6個(gè)，分別為：

ac----適用于科學(xué)機(jī)構(gòu)； com---適用于工、商、金融等企業(yè)；

edu---適用于教育機(jī)構(gòu)； gov---適用于政府部門；

net---適用于因特網(wǎng)、接入網(wǎng)絡(luò)的信息中心（NIC ）和運(yùn)行中心（NOC ）； org---適用于各種非營利性的組織。

二、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用：

（一）萬維網(wǎng)信息瀏覽 ：WWW--最流行、最受歡迎的信息瀏覽工具

（二）電子郵件服務(wù)

（三）FTP 文件傳輸服務(wù)--ＦＴＰ是文件傳輸協(xié)議的簡稱

（四）新聞?dòng)懻摻M服務(wù)和BBS

（五）網(wǎng)絡(luò)聊天 :QQ,UC,MSN,飛信

（六）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

（七）網(wǎng)絡(luò)電話 :IP電話

1．以下選項(xiàng)中不屬于電子郵件主要特點(diǎn)的是（ A）。

A ．可以訪問遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī) B．價(jià)格低 C．速度快 D ．可傳送多媒體

2．在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，（ B ）提供超級(jí)文本服務(wù)。

A ．FTP B．WWW C．TELNET D ．電子郵件

3．瀏覽Web 網(wǎng)頁，應(yīng)使用何種軟件（ B ）。

A ．資源管理器 B．瀏覽器軟件 C．電子郵件 D．Office 2000

4．以下哪個(gè)協(xié)議是文件上傳協(xié)議（ A ）。

A ．FTP B ．HTTP C．Telnet D．BBS

5．瀏覽網(wǎng)頁屬于Internet 所提供的（ D ）服務(wù)。

A ．FTP B ．E-mail C．Telnet D．WWW

6．下列語言中不被瀏覽器執(zhí)行的是（ D ）。

A ． HTML B ．Javascript C．Vbscript D．JSP

7. EDI系統(tǒng)的要素有（ ABCD ）。

A 、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 B．EDI 軟件 C．EDI 硬件 D．通信網(wǎng)絡(luò)

第三章 B2C電子商務(wù)交易模式

一、 B2C 網(wǎng)站的基本功能

（一） B2C 網(wǎng)上商店的前臺(tái)功能

1、產(chǎn)品展示2、會(huì)員中心3、訂單服務(wù)4、非會(huì)員購物流程5、新聞閱讀

（二）后臺(tái)管理功能

1、會(huì)員管理2、產(chǎn)品管理3、價(jià)格管理4、文章管理5、訂單管理6、銷售統(tǒng)計(jì)分析7、網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析8、站點(diǎn)管理10、其他管理

二、B2C 電子商務(wù)的盈利模式

1、收取廣告費(fèi)2、交易費(fèi)3、出賣衍生產(chǎn)物和與本行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)物4、產(chǎn)品租賃

5、拍賣6、出租虛擬店鋪

1. 下面不屬于在線零售中零售經(jīng)營問題的是( ABD )

A.財(cái)務(wù)問題 B.顧客服務(wù)質(zhì)量

C. 各種零售POS 系統(tǒng) D.商品采購和存貨管理

2. 下面哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)軟件功能( ABC )

A. 商品目錄顯示 B.購物車 C.交易處理機(jī)制 D.WWW平臺(tái)選擇

3．網(wǎng)上商店的B2C 電子商務(wù)軟件基本功能包括（ ABCD ）

A ．商品目錄顯示、購物車、交易處理機(jī)制

B ．網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人、主機(jī)托管 C．虛擬談判、中介服務(wù)

4. 下面不屬于在線零售中零售經(jīng)營問題的是( ABC )

A. 財(cái)務(wù)問題 B.顧客服務(wù)質(zhì)量 C.各種零售POS 系統(tǒng) D.商品采購和存貨管理

5. 在線零售相對(duì)郵購具有的優(yōu)勢(shì)包括（ BCDE ）

A. 庫存方面 B.多種結(jié)算方式 C.成本低 D.具交互性

第四章 C2C電子商務(wù)交易模式

一、C2C 電子商務(wù)交易模式，即消費(fèi)者通過Internet 與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個(gè)人交易。目前，我國的C2C 電子商務(wù)平臺(tái)主要有淘寶、拍拍、易趣、百度有啊等，而淘寶已成為我國最大的C2C 電子商務(wù)交易平臺(tái)。

二、 網(wǎng)絡(luò)拍賣（Auction Online）是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，讓所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立開展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)方式為主的在線交易模式。

三、動(dòng)態(tài)定價(jià)和拍賣的類型

1、一個(gè)買家、一個(gè)賣家

可以使用談判、易貨、議價(jià)方式。最后的價(jià)格由議價(jià)實(shí)力、商品市場(chǎng)上的供求和商業(yè)環(huán)境因素決定。

2、一個(gè)賣家，許多潛在買家（主要的拍賣類型）

英式拍賣——“增價(jià)式拍賣”，價(jià)格由低到高。出價(jià)最高者獲勝。最后出價(jià)者獲得商品。

美式拍賣--允許出價(jià)人制定購買量的英式拍賣。

荷蘭式拍賣--“出價(jià)逐價(jià)式拍賣”，價(jià)格由高到低。第一出價(jià)者獲得商品

3、一名買家，許多潛在的賣家

4、許多賣家，許多買家

四、 網(wǎng)上拍賣貨源的選擇：網(wǎng)上進(jìn)貨、廠家進(jìn)貨、批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨、網(wǎng)上代理

五、在線購物者的類型：

一般計(jì)劃型購物、專門計(jì)劃型購物、提醒購買型購物、完全無計(jì)劃型購物

1．常見的拍賣方式有（ ABCD ）。

A．荷蘭式拍賣 B．雙重拍賣 C．英式拍賣 D．密封遞價(jià)拍賣

2．拍賣主體主要包括（ ABCD ）。

A．競(jìng)買人 B ．買受人 C．委托人 D．拍賣人

3．網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)站的形式主要有（AB ）。

A、專業(yè)拍賣網(wǎng)站 B 、平臺(tái)式拍賣網(wǎng)站 C、B2B 拍賣網(wǎng)站 D、B2C 拍賣網(wǎng)站

4．根據(jù)網(wǎng)上購物者購物的特點(diǎn)，一般可將網(wǎng)上購物類型分為：（ ABD ）。

C ． 專門計(jì)劃型購物 B．一般計(jì)劃型購物

C．一般無計(jì)劃型購物 D．完全無計(jì)劃型購物

5．網(wǎng)上商品貨源的選擇主要有（ ABCD ）。

A．網(wǎng)上進(jìn)貨 B．廠家進(jìn)貨 C．批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨 D．網(wǎng)上代理

第五章 B2B電子商務(wù)

一、B2B 電子商務(wù)的分類

（一）根據(jù)網(wǎng)站構(gòu)建主體的不同分

企業(yè)B2B 網(wǎng)站（dell ），中介B2B 網(wǎng)站（阿里巴巴，環(huán)球資源網(wǎng)）

1．電子采購的模式主要有（ ABCD ）。

A ．網(wǎng)上招標(biāo) B．集中目錄 C．團(tuán)體購買 D．易貨交易

2．電子化采購系統(tǒng)模塊的構(gòu)成主要有（ ABD ）。

A ．采購申請(qǐng)模塊

C ．采購評(píng)估模塊 B ．采購審批模塊 D ．采購管理模塊

3．電子化交易市場(chǎng)的所有權(quán)主要有（ ABD ）。

A ．行業(yè)巨頭

C ．電子化采購聯(lián)盟 B ．行業(yè)聯(lián)盟或合作社 D ．中立主辦者

4．B2B 電子交易市場(chǎng)的基本模式主要有（ABCD ）。

A ．供應(yīng)商集中模式 B ．購買者集中模式

C ．電子化采購聯(lián)盟 D ．電子化銷售聯(lián)盟

5．根據(jù)B2B 網(wǎng)站構(gòu)建主體的不同，可以把B2B 網(wǎng)站分為（ AB ）。

A ．企業(yè)B2B 網(wǎng)站

C ．水平B2B 網(wǎng)站

第六章 網(wǎng)絡(luò)營銷 B ．中介B2B 網(wǎng)站 D ．垂直B2B 網(wǎng)站

一、含義：

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段的、營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的 （二）網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù) （四）網(wǎng)絡(luò)營銷是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造

（五）網(wǎng)絡(luò)營銷不是營銷活動(dòng)的全部

二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義：我們把基于互聯(lián)網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營銷信息收集、整理、分析和研究的過程稱為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。

三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的五個(gè)步驟：（一）明確問題與確定調(diào)研目標(biāo) （二）制定調(diào)查計(jì)劃

（三）收集信息 （四）分析信息 （五）提交報(bào)告

四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法：（一）網(wǎng)上搜索法 （二）網(wǎng)站跟蹤法 （三）加入郵件列表 （四）在線調(diào)查表 （五）電子郵件調(diào)查

五、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略

（一）產(chǎn)品的選擇策略

以下一些產(chǎn)品成為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的首選產(chǎn)品。

A ． 名牌產(chǎn)品。

B ． 與計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)的產(chǎn)品。

C ． 便于配送的產(chǎn)品。

D ． 網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他渠道銷售費(fèi)用的產(chǎn)品。

E ． 不容易設(shè)實(shí)體店的特殊產(chǎn)品。

F ． 市場(chǎng)容量較大的產(chǎn)品。

G ． 消費(fèi)者可以從網(wǎng)上了解較多產(chǎn)品信息，從而做出購買決定的產(chǎn)品

（二）銷售服務(wù)策略 （三）信息服務(wù)策略

二、 網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略：

（一）競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略 （二）個(gè)性化定價(jià)策略 （三）自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略

（四）特有產(chǎn)品特殊價(jià)格策略 （五）捆綁銷售策略 （六）免費(fèi)定價(jià)策略

三、營銷渠道策略：

（一）網(wǎng)絡(luò)直接銷售 :通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的從生產(chǎn)者到消費(fèi)（使用）者的網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道（簡稱網(wǎng)上直銷）。

（二）網(wǎng)絡(luò)間接銷售 :通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商提供網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道。

（三）雙道法

四、網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略：（4種）

(1)網(wǎng)絡(luò)廣告：借助網(wǎng)上知名站點(diǎn)（如ISP 或者ICP ）、免費(fèi)電子郵件和一些免費(fèi)公開的交互站點(diǎn)（如新聞組、公告欄）發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息，對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣

(2) 站點(diǎn)推廣 (3)網(wǎng)上營業(yè)推廣 (4)關(guān)系營銷

其中網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)促銷是網(wǎng)絡(luò)營銷促銷的主要形式。

五、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式：

1. 旗幟廣告（橫幅廣告Banner ） 2.圖標(biāo)廣告（Logo ） 3.文字鏈接廣告

4. 分類廣告 5.電子郵件廣告 6.贊助式廣告 7.巨型廣告（畫中畫廣告）

8.彈出窗口廣告（插頁廣告 ） 9.富媒體廣告 10.搜索引擎廣告和其它廣告

六、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要收費(fèi)形式：

1）千人印象成本（CPM 即cost per thousand impression）：以廣告圖形播放1000次為基準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式，這是一個(gè)傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即按廣告投放次數(shù)而非投放時(shí)間長度收費(fèi)，目前大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)廣告采用此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。國際慣例是每CPM 收費(fèi)為5~200美元不等。

2）千人點(diǎn)擊成本（CPC --Cost Per Thousand Click-through）：

以廣告圖形被點(diǎn)擊并連接到相關(guān)網(wǎng)址或詳細(xì)內(nèi)容頁面1000次為基準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式（收費(fèi)比CPM 高）（有的叫每次點(diǎn)擊成本）

3）每行動(dòng)成本（CPA —Cost Per thousand Action）

是指按廣告投放實(shí)際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或定單來計(jì)費(fèi)，而不限廣告投放量。廣告主為規(guī)避廣告費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)擊旗幟廣告，鏈接廣告主網(wǎng)頁后，才按點(diǎn)擊次數(shù)付給廣告站點(diǎn)費(fèi)用。

4）CPP (Cost Per Purchase) 每購買成本。廣告主為規(guī)避廣告費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，只有在網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)擊旗幟廣告并進(jìn)行在線交易后，才按銷售筆數(shù)付給廣告站點(diǎn)費(fèi)用。

5）CPR (Cost Per Response) 每回應(yīng)成本。以瀏覽者的每一個(gè)回應(yīng)計(jì)費(fèi)。這種廣告計(jì)費(fèi)充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)廣告“及時(shí)反應(yīng)、直接互動(dòng)、準(zhǔn) 確記錄”的特點(diǎn)，但是，這個(gè)顯然是屬于輔助銷售的廣告模式。

6）競(jìng)價(jià)廣告收費(fèi) 7）包月方式 8）其他計(jì)價(jià)方式

對(duì)網(wǎng)站有利:CPM和包月。

對(duì)廣告主有利:CPC、CPA 、CPR 、CPP 或PFP

目前比較流行的計(jì)價(jià)方式是CPM 和CPC ，最為流行的則為CPM 。

1．在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷策略由4P 營銷策略向4C 營銷策略轉(zhuǎn)變，4C 營銷策略除了顧客欲望與需求，滿足欲望與需求所需的成本，方便購買外，還包括（ B ）。

A ．相互溝通 B．加強(qiáng)溝通 C．定向溝通 D．定時(shí)溝通

2．下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的職能（C ）。

A ．網(wǎng)站推廣 B．信息發(fā)布 C．網(wǎng)絡(luò)廣告 D．顧客服務(wù)

3．網(wǎng)絡(luò)廣告中的每千人印象成本是指（ C ）。

A ．CPA B．CPC C．CPM D．CPP

第七章 電子商務(wù)安全

一、常用的加密體制

1、對(duì)稱密碼體制（也叫作單鑰密碼體制、傳統(tǒng)密鑰機(jī)制、通用密鑰密碼機(jī)制）

2、非對(duì)稱密碼體制（也叫作雙鑰密碼體制、公開密鑰密碼體制、非對(duì)稱密鑰密碼體制）

（一） 對(duì)稱加密體制

數(shù)據(jù)的發(fā)送方和接受方使用的是同一把密鑰。

（二）非對(duì)稱密碼體制，也叫公鑰加密體制，采用數(shù)學(xué)上相關(guān)的密鑰對(duì)――公鑰和私鑰來對(duì)信息加密。其中私鑰是由系統(tǒng)所保密持有的，而公鑰是公開的，并且不可能由公鑰推斷出私鑰。

二、認(rèn)證技術(shù)

1、身份認(rèn)證技術(shù) 2、消息認(rèn)證概述

三、消息認(rèn)證

1. 數(shù)字摘要（消息摘要）

（1）數(shù)字摘要就是信息發(fā)送方利用某種數(shù)學(xué)算法對(duì)信息進(jìn)行處理后，生成的一個(gè)有固定長度的特殊字符串。

在傳輸信息時(shí)，將數(shù)字摘要一起發(fā)送給接收方，接收方可以根據(jù)數(shù)字摘要判斷信息在傳輸過程中是否被篡改過。（對(duì)完整性的檢驗(yàn)）防止數(shù)據(jù)被偽造和被篡改

2、數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：不被第三方侵犯

（1）收方能夠證實(shí)發(fā)送方的真實(shí)身份；

（2）發(fā)送方事后不能否認(rèn)所發(fā)送過的報(bào)文；

（3）收方或非法者不能偽造、篡改報(bào)文。

3、數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)

三、安全協(xié)議

（一）傳輸層安全協(xié)議——SSL

1. 秘密性：使用對(duì)稱密鑰實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)加密，確保連接安全。 2. 完整性

3. 認(rèn)證性：通過非對(duì)稱加密技術(shù)實(shí)現(xiàn)身份驗(yàn)證。

（二）應(yīng)用層安全協(xié)議—SET

SET 協(xié)議（Secure Electronic Transaction，安全電子交易協(xié)議）它采用公鑰密碼體制和X.509數(shù)字證書標(biāo)準(zhǔn)，主要應(yīng)用于保障網(wǎng)上購物信息的安全性。

1．用戶身份識(shí)別的方法不包括（C ）。

A ．根據(jù)用戶知道什么來判斷

C ．根據(jù)用戶地址來判斷 B ．根據(jù)用戶擁有什么來判斷 D ．根據(jù)用戶是什么來判斷

2．以下身份認(rèn)證技術(shù)中，屬于生物特征識(shí)別技術(shù)的有包括（ BCD ）。

A ．?dāng)?shù)字簽名識(shí)別法

C ．語音識(shí)別法 B ．指紋識(shí)別法 D ．頭蓋骨的輪廓識(shí)別法

3．觸發(fā)電子商務(wù)安全問題的原因有（ ABCD ）。

A ．黑客的攻擊 B．管理的欠缺 C．網(wǎng)絡(luò)的缺陷 D．軟件的漏洞

4．病毒防范制度包括的內(nèi)容有（ ABCD ）。

A ．為自己的電腦安裝防病毒軟件

C ．認(rèn)真執(zhí)行病毒定期清理制度

5．下面屬于不安全口令的有（ ABCD ）。

A ．使用用戶名作為口令 B．使用自己或者親友的生日作為口令

C ．使用學(xué)號(hào)或者身份證號(hào)碼等作為口令 D．使用常用的英文單詞做口令

B ．不打開陌生地址的電子郵件 D ．高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱

第八章 電子支付系統(tǒng)

一、電子支付系統(tǒng)的概述

電子支付系統(tǒng)是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全的電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。

二、常用的電子支付系統(tǒng)

（一）ATM 系統(tǒng) （二）POS 系統(tǒng) （三）電子匯兌系統(tǒng)

（四）網(wǎng)上支付系統(tǒng)

指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，采用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)作為手段，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)特別是Internet ，以電子信息傳遞形式來實(shí)現(xiàn)資金的流通和支付。

（五）其他支付方式：

郵局匯款 銀行匯款 貨到付款 手機(jī)支付 線下支付

三、電子貨幣的概述

電子貨幣是指以電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，采用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)作為手段，以電子數(shù)據(jù)流形式儲(chǔ)存在銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以信息傳遞的形式來實(shí)現(xiàn)資金的流通和支付功能的貨幣。

四、電子貨幣的功能

（1）轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能：直接消費(fèi)結(jié)算，代替現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。

（2）儲(chǔ)蓄功能：使用電子貨幣存款和取款。

（3）兌現(xiàn)功能：異地使用貨幣時(shí)，進(jìn)行貨幣匯兌。

（4）消費(fèi)信貸功能：先向銀行貸款，提前使用貨幣，這是傳統(tǒng)貨幣所不具備的。

五、常用電子貨幣——銀行卡

1．按結(jié)算方式分類

（1）貸記卡：也稱信用卡，“先存款，后消費(fèi)”，不允許透支

（2）借記卡：先消費(fèi)、后還款 （使用最多） （3 ）復(fù)合卡、 準(zhǔn)貸記卡。

2．按信息載體材料分類

（1）塑料卡 （2）磁卡--用最廣的一種卡 （3）集成電路卡

（4）復(fù)合介質(zhì)卡 （5）激光卡

六、網(wǎng)上銀行種類

A 、按服務(wù)對(duì)象，網(wǎng)上銀行可以分為：個(gè)人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行

B 、按經(jīng)營組織形式，網(wǎng)上銀行可以分為：

1、分支型網(wǎng)上銀行--網(wǎng)上銀行作為傳統(tǒng)銀行的一個(gè)新興業(yè)務(wù)部門。

2、純網(wǎng)上銀行（美國安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行--SFNB ）

一、選擇題

1．一個(gè)電子支付系統(tǒng)能否在互聯(lián)網(wǎng)上或其他開放的網(wǎng)絡(luò)上被廣泛采用，取決于它能否具有安全、方便、高效等特點(diǎn)，下面不屬于電子支付系統(tǒng)的是（ B ）。

A ．中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng) B．貨到付款 C．POS 系統(tǒng) D．網(wǎng)上支付系統(tǒng)

2．電子商務(wù)下的網(wǎng)上支付方式，按照開展電子商務(wù)的實(shí)體性質(zhì)分為（ AC ）。

A ．B2C 型網(wǎng)上支付方式

C ．B2B 型網(wǎng)上支付方式 B ．C2C 型網(wǎng)上支付方式 D ．B2G 型網(wǎng)上支付方式

3．電子貨幣作為計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)與金融產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物，與紙質(zhì)等傳統(tǒng)貨幣相比其有（ ABCD ）的優(yōu)點(diǎn)。

A ．轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能 B．儲(chǔ)蓄功能 C．兌現(xiàn)功能 D．消費(fèi)信貸功能

4．銀行卡的使用已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，其使用范圍主要在? ABCD ）方面。

A ．銀行柜臺(tái)交易 B．通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)

C ．無現(xiàn)金購買

二、判斷題

1．電子支付是電子商務(wù)中最為核心和復(fù)雜的環(huán)節(jié)，所以電子支付方式的選擇一定要根據(jù)電子商務(wù)交易的實(shí)際情況，只能選擇一種支付方式。(X)

2．網(wǎng)上銀行按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的類型，按服務(wù)對(duì)象分為零售銀行和批發(fā)銀行；按經(jīng)營組織方式分為分支型網(wǎng)上銀行和純網(wǎng)上銀行等。(X) D ．啟動(dòng)ATM 系統(tǒng)

第九章 物流、供應(yīng)鏈管理與訂單履行

一、供應(yīng)鏈管理

（一）供應(yīng)鏈上存在的問題

1．“牛鞭”效應(yīng)

“牛鞭”效應(yīng)是指供應(yīng)鏈上的一個(gè)需求變異放大現(xiàn)象，當(dāng)最終客戶的需求信息向原始供應(yīng)商端逐級(jí)傳遞時(shí)，由于缺少信息共享和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致了需求信息的扭曲而出現(xiàn)越來越大的波動(dòng)。