目錄第一節(jié) 成功創(chuàng)業(yè)的原則 ······················································· - 1 -一、創(chuàng)業(yè)動因 ··················

目錄

第一節(jié) 成功創(chuàng)業(yè)的原則 ······················································· - 1 -

一、創(chuàng)業(yè)動因 ··································································· - 1 -

二、創(chuàng)業(yè)者個人應具備的素質 ······································· - 2 -

三、網站成功與失敗的關鍵 ··········································· - 5 -

第二節(jié) 網站市場分析與調查 ··············································· - 6 -

一、國內網站的發(fā)展趨勢 ··············································· - 6 -

二、確定自己網站的目標市場與定位 ···························· - 6 -

三、目標客戶的調查與分析 ··········································· - 7 -

第三節(jié) 網站的正式開業(yè) ······················································· - 7 -

一、開業(yè)準備工作 ··························································· - 7 -

二、網站的危機管理 ······················································· - 8 -

第四節(jié) 網站的管理 ······························································ - 8 -

一、網站銷售和宣傳 ······················································· - 8 -

二、優(yōu)質服務是管理的靈魂 ··········································· - 10 -

三、送貨人員用語的基本原則………………………… -7-

四、有效地處理客戶投訴的意義………………… -8-

五、競爭優(yōu)勢和企業(yè)展望 ………………………… -9-

第一節(jié) 成功創(chuàng)業(yè)的原則

一、創(chuàng)業(yè)動因

提起創(chuàng)業(yè)動因，每個人都不同。有些人是為了實現自己夢想，有些人則純粹為了實現自己的價值。

1、對個人成功的滿足

有98的老板們把對個人成功的滿足列為最重要的動機。一般來說，在任何一個社會，成功的企業(yè)家?guī)缀醵季哂泻芨叩纳鐣曌u，是青年人競相模仿的對象和年輕女子青睞的群體。

2、做自己喜歡的事情和可以按照自己喜歡的方式做事

一個人在公司做事最常見的方式是按照既定方式做，或者按照上司的意圖做，個人很難按照自己喜歡的方式做事。在一般的大公司里，層級制，加上威權式管理使得個人的經營思想和創(chuàng)見很難在公司里得到重視。而自營企業(yè)則可以為創(chuàng)業(yè)者提供施展個人全部才華與意志力的舞臺。

3、個人收入和資本增值

按照目前國內的工資水平，年薪達15萬元以上的公司經理還較少見，但年收入超過20萬元的小企業(yè)主非常多。還有資本的增值，一般來說創(chuàng)辦企業(yè)是實現資本增值最有效的方式。

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4、個人自由

有的人喜歡上午睡覺，晚上工作；有的人喜歡3天周末；有的人每周愿意工作7天，如果這樣的人在公司里做事，就必須適應公司統(tǒng)一的管理制度和工作時間。而作為自營企業(yè)

主，你的自由度就大大提高了，你可以安排管理制度和工作時間。

5、生活有安全保障

能創(chuàng)辦一個業(yè)績良好的自營企業(yè)，哪怕是一家中小型的企業(yè)，往往都意味著你的生活有了真正的保障，因為你擁有了完全屬于自己的資本。但如果沒有自己的企業(yè)，無論你是在大公司還是其他機構工作，你都無法完全掌握自己的命運，尤其是在現在這個社會。

6、當前大學生就業(yè)形勢嚴峻，創(chuàng)業(yè)是變相就業(yè)

金融危機導致的經濟低迷，使就業(yè)崗位需求銳減，加上近年大學生畢業(yè)人數再創(chuàng)新高，讓全社會都開始關注和倡導自主創(chuàng)業(yè)。國家和有關方面紛紛出臺優(yōu)惠政策加以扶持，學校也開設講座、課程對畢業(yè)生進行自主創(chuàng)業(yè)的引導，許多學生也躍躍欲試，媒體也紛紛在輿論氛圍上推波助瀾，一時關于創(chuàng)業(yè)的話題熱得發(fā)燙，局面似乎一派大好。

二、創(chuàng)業(yè)者個人應具備的素質

創(chuàng)業(yè)成功的可能性并不大，而要成功的經營企業(yè)并使其成長為著名企業(yè)，其可能性更小。那么是什么造就了自營企業(yè)的成功？最基本的一條就是創(chuàng)業(yè)者本身的能力、意志、個性等等。不是任何人都能成功地經營企業(yè)的，在一般人看來，

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成功的創(chuàng)業(yè)者往往精力充沛、意志堅定、善于在做事的過程中學習、思想活躍，具有智慧、創(chuàng)新能力、勇氣和決心。

1、健康與精力充沛

幾乎所有的企業(yè)家都人健康和精力充沛是成功創(chuàng)業(yè)的第一大前提。這里的健康不僅是指身體處于沒有疾病的狀態(tài)，體格強壯，能夠支撐長時間的工作，而且還能指在心理上能夠承受外界的壓力，能對環(huán)境的變化做出調整，能夠以一種恰當的心態(tài)來面對工作和生活的問題。心理的健康對企業(yè)家的成功尤其重要，往往是一個人能夠應付巨大壓力的前提。

2、自信

你要自己創(chuàng)辦企業(yè)，一個前提就是你認為自己比別人要強，你或者是看到更好的機會，或者有把握比競爭對手以更低的成本提供更好的產品和服務。這代表了一個人的自信，在創(chuàng)業(yè)者成功的道路上，幾乎沒有其他東西比自信更為重要。自信是創(chuàng)業(yè)的前提，也是成功經營一家企業(yè)的基礎。

3、自我控制與約束

創(chuàng)業(yè)者喜歡控制自己的工作與生活方式，他們不喜歡按照來自外界的命令來行事。嚴格的科層制和按部就班的工作節(jié)奏會扼殺人們的個性和創(chuàng)造力?？鋸堃稽c說，在實行科層制的大公司中，是找不到創(chuàng)業(yè)者的，因為他們已經習慣了按既定方針辦事。而杰出的創(chuàng)業(yè)者都有一種強烈的內在要求，那就是希望按自己的想法經營企業(yè)，他們還希望根據自己的眼光、判斷力來改革現有企業(yè)的戰(zhàn)略、管理模式和營銷策略。

4、緊迫感

很多創(chuàng)業(yè)者之所以比其他人更成功，是因為他們找到了更有利可圖的市場領

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域，或者發(fā)明了更有效的做事方法和更先進的技術，而這些在很大程度上都是緊迫感的產物。當人有了緊迫感，而不是處在懶散狀態(tài)時，他們的大腦就轉得更快，他的潛能就會被前所未有的激發(fā)出來，而這大大提高了一個人成功的可能性，同樣也提高了企業(yè)生存與發(fā)展的可能性。

5、理性認識能力

創(chuàng)業(yè)者往往需要在非常復雜的情況下對形勢作出非常準確的判斷，這對一個人的理性認識能力提出了很高的要求。創(chuàng)業(yè)者一般能比別人更快、更準確地判斷問題的所在，并以自己的認識來處理問題。在混亂不堪的情況下，他們會力求沖破各種事物和迷霧的干擾，得出解決問題的有效方法。

6、溝通技巧與人際關系

溝通技巧指的是與其他人進行交流與溝通的技能，溝通技巧的高低常常決定了一個人管理、交往與協(xié)調能力的高低。具有出色的溝通技巧，使創(chuàng)業(yè)者在經營自營企業(yè)的過程能夠與客戶之間取得溝通，在客戶中間樹立良好有個人形象與企業(yè)形象。對于那些特別依賴于客戶關系的企業(yè)，這種技巧就尤其重要了。

7、、創(chuàng)新能力與創(chuàng)造欲

經濟學家熊彼特認為，企業(yè)家就是創(chuàng)新者，不斷地創(chuàng)新把企業(yè)家與一般管理工作者區(qū)別了開來。創(chuàng)業(yè)要成功，或者是你進入了一個新的市場，或者是你比別人提供了更好的產品與服務，或者你以更低的成本提供了同樣好的產品與服務。這三者需要創(chuàng)業(yè)者具有卓越的創(chuàng)新能力。

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三、網站成功與失敗的關鍵

1、低下的管理

許多小企業(yè)失敗是因為缺乏管理方面的知識與技能。有些創(chuàng)業(yè)者選擇創(chuàng)業(yè)，但其實并不能勝任創(chuàng)業(yè)所要承擔的工作，他們無法很好的管理一個自營企業(yè)。也許在企業(yè)規(guī)模比較小的時候，他們還可以勝任；但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，他們將越來越感到吃力。

2、缺乏經驗

從零開始創(chuàng)建一個企業(yè)，時間上對創(chuàng)業(yè)者提出了巨大的挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)者往往不得不做很多不同領域的事情，比如銷售、記帳、設計廣告、生產產品、送貨等等?？赡軇?chuàng)業(yè)者在有些方面是有經驗的，但在另外一些方面卻缺乏任何的經驗。此外，作為整個企業(yè)的所有者，他可能還不習慣這種角色。一般的創(chuàng)業(yè)者在第一次創(chuàng)業(yè)時，往往沒有足夠的經驗，這不僅不利于企業(yè)的經營，而且有可能會使創(chuàng)業(yè)者犯一些低級錯誤，但有時這些低級的錯誤是致命的。

3、缺少市場，或者對市場規(guī)模過分樂觀

相信總會有人購買你的產品是個根本錯誤的觀念。要建立自營企業(yè)必須研究目標市場，找出有哪些競爭對手，并對他們的銷售量作出實事求是的估計。此外，還要對自身的優(yōu)勢與劣勢作出恰如其分的估計。

4、低估起步階段所需時間

通常在能夠形成利潤之前，必須完成大量的工作：尋找廠房、裝修門面、安裝設備、購入存貨、接待顧客。而且有可能在創(chuàng)業(yè)初期，沒有足夠的客戶來訪問你的公司。很多成功的公司經驗都證明了，在創(chuàng)業(yè)初期可能會面對較長時間的困難，要對這個時間有足夠的心理準備。

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5、賬目管理不清晰

很多創(chuàng)業(yè)者認為，每日都要記賬是件很繁瑣的事情，甚至是毫無意義的形式主義。這樣想其實是犯很大的錯誤，很多企業(yè)是因為沒有賬目管理，創(chuàng)業(yè)者不了解真正的成本與利潤，所以才走向失敗的。對于不記賬的創(chuàng)業(yè)者，甚至企業(yè)終結的時候，他們都不會感到出乎意料。

第二節(jié) 網站市場分析與調查

一、國內網站的發(fā)展趨勢

網站的發(fā)展隨著國家改革開放的不斷加深，面對新世紀，作為改革開放二十多年發(fā)展起來的新興產業(yè)——中國網上購物迎來了燦爛美好的時代。電子商務會有很好的發(fā)展，在電子商務衰敗到如今又迅猛的發(fā)展，這說明在今天網上購物已經越來越受大家的喜歡，在加上網上購物方便實惠等優(yōu)點一定會有很大的市場，網絡購物已經成為當前商品銷售的一個必要的銷售渠道，現在已經被越來越多的人所接受，相信隨著互聯網的發(fā)展，尤其是網絡用戶的增加，網絡購物將成為一種人們的習慣消費，成為越來越多的年青人的習慣。

二、確定自己網站的目標市場與定位

1、確定目標市場的范圍

陜西高校大學生為主要的購物人群

2、給網站定位

做高校學生的跳蚤網上購物網站，采取校內送貨，貨到付款或是網上付款的方式，主要是以中介的身份獲取利益。

3、確定商品來源

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利用自身在校關系網絡，將同學們閑置的東西收集起來，以確定貨物來源，同時還可以收購畢業(yè)生的東西來充足貨源。貨物可以是教科書、工藝品、服裝、紀念品、小電器、工具、學習用具等

4、創(chuàng)建網站和購買域名

網站設計年輕化，融入當年的卡通元素，可以搭配背景音樂，具體實施方法由創(chuàng)立人和同伴商量執(zhí)行。在網站設計好之后，購買一個二級域名，費用不高，可向網站公司購買。

三、目標客戶的調查與分析

在確定了自己需要進入該行業(yè)或確定要在某處開店前，我們一定要事先做一些相關的市場調查，它也是收集信息、完善市場的過程，做市場調查的重點是要從創(chuàng)業(yè)計劃工作的角度來了解我們潛在顧客的需求。我們現以一種我們行業(yè)用的最多的實地市場調查的形式來作揖介紹：同時在網站論壇上就這個創(chuàng)立大學生跳蚤市場進行話題討論，在貼吧上發(fā)帖子進行討論，收集廣大網友的意見。

第三節(jié) 網站的正式開業(yè)

一、開業(yè)準備工作

網站的制作和相關證件的辦理，做到一個合法網站的管理，在合法權益受到威脅時可以得到相應的保障，同時定義價格、服務、管理方案。

1、價格的決定

由物品售出方確定價格，力爭做到最優(yōu)性價比，網站從中抽取5的貨物款，作為網站的酬金從聯絡買家、供貨到送貨的酬金。

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2、服務的定位

網站從收集貨物到給買方供貨，提供一條龍服務，力爭在最短的時間將貨物送達到買方手中。在服務過程中，以顧客利益為最大利益，注意語言的尊重，時刻微笑待人。顧客訂貨時在網上都必須填寫所在區(qū)域。網站根據其地址將定單發(fā)往當地實體店。若顧客地址在合理范圍內，可以送貨上門，若距離較遠，可選擇快遞公司，如申通快遞等，與這些公司保持良好合作關系，降低物流成本。

3、現金的管理

收入的現金，一定要建立良好的會計制度和保持正確的進銷貨記錄，做好正確的記帳工作。沒有良好的會計制度，這樣帳目不清，很容易造成虧損。

二、網站的危機管理

“別等下雨才買傘”、“人無遠慮，必有近憂”等等，這些話都是提醒我們在安逸的時候別忘了給危機做點準備，作為網站更是如此。既然危機不可避免，只有未雨綢繆，才能扭轉危機于旦夕之間。平時多一些危機意識，多制定幾套對付各種可能出現的危機之策略，危機來臨時就會鎮(zhèn)定從容得多，相對于沒有危機意識和未制定危機策略的網站而言，本身就已經贏得了時間差。要注意貨源充足，即使更新貨品，在各高校分點銷售，遠程交易利用郵購的方式以達到商品的交換。

第四節(jié) 網站的管理

一、網站銷售和宣傳 無論你的產品有多好，它們都不會自己跑到消費者那里去。所有要做好宣傳，把網站的訪問率提上去，在宣傳中向大眾傳遞一種自己將獲益的思想。推廣的途徑很多種，廣告、bbs 發(fā)帖、校園媒體、報紙、大型活動、友情連接等等。也根據

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不同行業(yè)的特點來制定推廣方案。其價錢很難講。

1、銷售中注意的事項

（1）掌握產品價位在顧客心目中適當的感覺。

（2）適當滿足顧客的購物需求

（3）掌握顧客真正的購物目的

（4）掌握正確產品銷售時機的三步曲

（6）銷售品質與服務的附加價值

2、“口碑”讓顧客幫你宣傳

人與人之間存在著一種無窮的力量叫做口碑，因為口碑在人與人之間流傳的時候他是本著人類分享的天性，以一種無私、無利潤的形式存在，所以當口碑在傳遞的時候不僅公平，而且速度極快，最重要的是這樣的口碑會讓我們在消費者的身上獲得到“相信”這兩個字。

有幾種方法可以創(chuàng)建良好的口碑，

（1）多做一些貼心的小事

A 、記住客戶的姓名，并且要在第二次見面時熱情的喊出來，因為在你立即反應的態(tài)度中會讓他感受到自己的重要性和被尊重的感受；

B 、記住客戶所說過的話不管內容是否與你的業(yè)務有關系，因為他所關心的，你也關心，他所有興趣的，你也有興趣，先成為他的知音，自然而然你就容易成為他成交的對象了！

C 、留意客戶的小動作，讓他知道你真的關心他。

讓這些貼心的感受常常圍繞著你的客戶，因為當他越來越喜歡這些感受，他

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