萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎用戶使用手冊(cè)v1.1

2017-03-27

13017

做推廣、要效果，就選萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎用戶使用手冊(cè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兩步曲：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兩步曲：建網(wǎng)站（買(mǎi)域名、主機(jī)、制作網(wǎng)站）、萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎（做推廣、要效果） ,做推廣、要效果，

做推廣、要效果，就選萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎

萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎

用戶使用手冊(cè)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兩步曲：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兩步曲：建網(wǎng)站（買(mǎi)域名、主機(jī)、制作網(wǎng)站）、萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎（做推廣、要效果）

做推廣、要效果，就選萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎

萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎系統(tǒng)簡(jiǎn)介 .................................................................................................................. 3

1. 登錄界面 ........................................................................................................................... 3

2. 系統(tǒng)主菜單 . ....................................................................................................................... 4

2.1. 系統(tǒng) ..................................................................................................................................... 4

2.1.1. 修改密碼 ......................................................................................................................... 5

2.1.2. 我的狀態(tài) ......................................................................................................................... 5

2.1.3. 退出 . ................................................................................................................................ 6

2.2. 查看 ..................................................................................................................................... 6

2.2.1. 工具欄 ............................................................................................................................. 6

2.2.2. 狀態(tài)欄 ............................................................................................................................. 7

2.2.3. 訪客排序 ......................................................................................................................... 7

2.3. 收藏 ..................................................................................................................................... 7

2.3.1. 添加到收藏夾 ................................................................................................................. 7

2.3.2. 整理收藏夾 ..................................................................................................................... 8

2.4. 工具 ..................................................................................................................................... 8

2.4.1. 常用語(yǔ)和常用鏈接管理 ................................................................................................. 9

2.4.2. 常用文件管理 ............................................................................................................... 10

2.4.3. 對(duì)話主題管理 ............................................................................................................... 10

2.4.4. 名片分類(lèi)管理 ............................................................................................................... 11

2.4.5. 訪客阻止設(shè)置 ............................................................................................................... 12

2.4.6. 自動(dòng)應(yīng)答設(shè)置 ............................................................................................................... 13

2.4.7. 選項(xiàng) . .............................................................................................................................. 14

2.5. 幫助 ................................................................................................................................... 14

3. 工具欄 ............................................................................................................................. 14

4. 控制面板 ......................................................................................................................... 18

4.1. 對(duì)話管理 ........................................................................................................................... 18

4.1.1. 訪客對(duì)話 ....................................................................................................................... 18

4.1.1.1.

4.1.1.2.

4.1.1.3.

4.1.1.4.

4.1.1.5. 瀏覽網(wǎng)站的訪客 . ...................................................................................................... 19 等待處理的訪客: . .................................................................................................... 19 與他人對(duì)話的訪客 . .................................................................................................. 20 離線的訪客 . .............................................................................................................. 20 對(duì)話評(píng)估 . .................................................................................................................. 24

軌跡 ........................................................................................................................................................... 27

歷史對(duì)話 ................................................................................................................................................... 28

訪客名片欄................................................................................................................................................ 28

4.1.2. 客服對(duì)話列表 ............................................................................................................... 30

4.2. 一鍵推廣 ........................................................................................................................... 30

4.2.1. 使用流程 ....................................................................................................................... 32

4.2.2. 進(jìn)入一鍵推廣 ............................................................................................................... 32

4.2.3. 注冊(cè)資料(中文) ........................................................................................................... 34

4.2.4. 注冊(cè)資料(英文) ........................................................................................................... 37

4.2.5. 引擎登陸 ....................................................................................................................... 38 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兩步曲：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兩步曲：建網(wǎng)站（買(mǎi)域名、主機(jī)、制作網(wǎng)站）、萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎（做推廣、要效果）

做推廣、要效果，就選萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎

4.2.6. 黃頁(yè)登錄 ....................................................................................................................... 39

4.2.6.1.

4.2.6.2.

4.2.6.3.

4.2.6.4. 未登錄 . ...................................................................................................................... 39 登錄成功 . .................................................................................................................. 40 登錄失敗 . .................................................................................................................. 41 失敗重試 . .................................................................................................................. 41

4.2.7. 產(chǎn)品管理 ....................................................................................................................... 42

4.2.8. 商情發(fā)布 ....................................................................................................................... 44

4.2.8.1.

4.2.8.2.

4.2.8.3.

4.2.9.1.

4.2.9.2.

4.2.9.3.

4.2.10. 商情發(fā)布 . .................................................................................................................. 44 商情管理 . .................................................................................................................. 45 發(fā)布日志 . .................................................................................................................. 46 工作參數(shù)設(shè)置 . .......................................................................................................... 46 驗(yàn)證碼設(shè)置 . .............................................................................................................. 48 服務(wù)器設(shè)置 . .............................................................................................................. 48 一鍵推廣使用小技巧 ............................................................................................... 49 4.2.9. 系統(tǒng)配置 ....................................................................................................................... 46

4.3. 數(shù)據(jù)管理 ........................................................................................................................... 50

4.3.1. 對(duì)話記錄 ....................................................................................................................... 50

4.3.2. 客戶留言 ....................................................................................................................... 50

4.3.3. 名片管理 ....................................................................................................................... 51

4.3.4. 數(shù)據(jù)分析 ....................................................................................................................... 52

4.4. 系統(tǒng)配置 ........................................................................................................................... 52

4.4.1. 網(wǎng)頁(yè)代碼 ....................................................................................................................... 52

4.4.2. 風(fēng)格設(shè)置 ....................................................................................................................... 53

4.4.3. 客服管理 ....................................................................................................................... 54

4.4.3.1.

4.4.3.2. 創(chuàng)建并管理公司客服人員 ....................................................................................... 54 添加分組 . .................................................................................................................. 54

4.4.4. 本人信息 ....................................................................................................................... 55

5. 消息提示系統(tǒng) . ................................................................................................................. 55

6. 智能升級(jí)系統(tǒng) . ................................................................................................................. 55

7. 常見(jiàn)問(wèn)題 ......................................................................................................................... 55

做推廣、要效果，就選萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎

萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎系統(tǒng)簡(jiǎn)介

萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎是中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)為中小企業(yè)傾力打造的一站式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，系統(tǒng)沉淀了中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)十二載網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，整合技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)。主要功能有商機(jī)發(fā)布、營(yíng)銷(xiāo)推廣到訪客發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)對(duì)話和效果分析，將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)管理起來(lái)，控制企業(yè)推廣成本，提高網(wǎng)站流量和流量轉(zhuǎn)化率，從根源上解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)難題。

1. 登錄界面

用戶名：您注冊(cè)申請(qǐng)萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎服務(wù)后由系統(tǒng)自動(dòng)生成的號(hào)碼，具有唯一性; 為方便用戶記憶，用戶注冊(cè)時(shí)，只需選擇使用的網(wǎng)站域名，生成的用戶名為：admin@域名（與E-mail 類(lèi)似）。admin 為管理員ID ，其它ID 由管理員通過(guò)客服端自定義完成。

密碼：您注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的密碼；您可以選擇“保存密碼”以方便您使用；

立即注冊(cè)：打開(kāi)注冊(cè)頁(yè)面，在彈出的注冊(cè)頁(yè)面中您可以注冊(cè)屬于您的個(gè)人賬號(hào)；

做推廣、要效果，就選萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：您可以使用自定義代理服務(wù)器，系統(tǒng)默認(rèn)將使用瀏覽器的代理服務(wù)器設(shè)置連接到萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎服務(wù)器，您可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)置，如下圖所示：

2. 系統(tǒng)主菜單

2.1. 系統(tǒng)

在“系統(tǒng)”中，您可以進(jìn)行“修改密碼”、“設(shè)置自己的狀態(tài)”、“退出軟件”等操作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兩步曲：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兩步曲：建網(wǎng)站（買(mǎi)域名、主機(jī)、制作網(wǎng)站）、萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎（做推廣、要效果）

做推廣、要效果，就選萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎

2.1.1. 修改密碼

您可以在此處修改自己的登錄密碼。

2.1.2. 我的狀態(tài)

您可以選擇不同的登錄狀態(tài)。

誠(chéng)意提示：1. 在忙碌或離開(kāi)狀態(tài)，客服不能自動(dòng)接受對(duì)話；

2. 只有管理員ID 具有隱身狀態(tài)，普通客服ID 沒(méi)有隱身狀態(tài)。

右下角圖標(biāo)是萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的狀態(tài)圖標(biāo)，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的不同狀態(tài)會(huì)顯示不同的

圖標(biāo)。如下所示：

表示客服人員處于離線狀態(tài)；

表示客服處于聯(lián)機(jī)狀態(tài)；

表示客服處于忙碌狀態(tài)；

表示客服處于離開(kāi)狀態(tài)，

表示客服處于隱身狀態(tài)（只有管理員ID 具備）

做推廣、要效果，就選萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎

表示系統(tǒng)當(dāng)前有事件需要客服進(jìn)行處理。如：訪客請(qǐng)求對(duì)話，對(duì)話被接通，收到新的消息，其它客服向我傳送對(duì)話等。

您右鍵單擊系統(tǒng)狀態(tài)圖標(biāo)會(huì)打開(kāi)彈出菜單欄，點(diǎn)擊不同的菜單可選擇不同功能和狀態(tài)。

誠(chéng)意提示：在默認(rèn)情況下，當(dāng)計(jì)算機(jī)處于空閑狀態(tài)5分鐘后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的將客服的狀態(tài)修改為離開(kāi)狀態(tài)，這樣可以避免訪客請(qǐng)求對(duì)話后長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人應(yīng)答。當(dāng)計(jì)算機(jī)處于活動(dòng)狀態(tài)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的將客服的狀態(tài)恢復(fù)為更改為之前的狀態(tài)。

2.1.3. 退出

退出萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎網(wǎng)站在線溝通平臺(tái)。如果客服退出時(shí)有“正在進(jìn)行的對(duì)話”或者“未進(jìn)行評(píng)估的對(duì)話”，系統(tǒng)會(huì)提示您，如下圖：

2.2. 查看

在“查看”中，您可以選擇是否顯示工具欄、狀態(tài)欄及顯示隊(duì)列等。

2.2.1. 工具欄

做推廣、要效果，就選萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎

您可以選擇是否顯示工具欄。

2.2.2. 狀態(tài)欄

您可以選擇是否顯示狀態(tài)欄。在狀態(tài)欄中顯示的信息包括：網(wǎng)站的流量統(tǒng)計(jì)信息、計(jì)費(fèi)信息以及當(dāng)前登錄帳號(hào)信息。網(wǎng)站總訪問(wèn)量（從使用萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎服務(wù)至今）、今日訪問(wèn)量、當(dāng)前訪問(wèn)量、計(jì)費(fèi)類(lèi)型、客服ID 、客服類(lèi)型、客服狀態(tài)。如果選擇不顯示狀態(tài)欄，則以上信息不在使用界面顯示。

2.2.3. 訪客排序

您可以對(duì)訪客隊(duì)列中的訪客進(jìn)行排序。排序的條件可以是：狀態(tài)、訪客ID 、姓名、訪問(wèn)次數(shù)等。默認(rèn)情況下，系統(tǒng)將根據(jù)狀態(tài)進(jìn)行排序，與客服正在對(duì)話的訪客將排在隊(duì)列的前面。

2.3. 收藏

在“收藏”中，您可以將常用的網(wǎng)站地址添加到收藏夾中，并根據(jù)自己的喜好進(jìn)行分類(lèi)。

2.3.1. 添加到收藏夾

做推廣、要效果，就選萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎客服端系統(tǒng)借鑒了IE 的收藏夾功能。您可以將自己常用的網(wǎng)站地址添加到收藏夾，這樣在以后的使用過(guò)程中就可以通過(guò)“收藏”菜單快速的打開(kāi)相應(yīng)的網(wǎng)站。

2.3.2. 整理收藏夾

您可以根據(jù)您的需求對(duì)收藏夾進(jìn)行整理。

2.4. 工具

在“工具”中，您可以對(duì)客服常用的功能進(jìn)行設(shè)置。如：常用語(yǔ)管理、常用文件管理、對(duì)話主題管理、名片分類(lèi)管理、自動(dòng)應(yīng)答設(shè)置、訪客阻止設(shè)置等。

做推廣、要效果，就選萬(wàn)網(wǎng)商務(wù)引擎

2.4.1. 常用語(yǔ)和常用鏈接管理

您可以修改公司的常用語(yǔ)和常用鏈接信息，用于在和訪客對(duì)話時(shí)快速應(yīng)答和推送網(wǎng)頁(yè)。您可以建立不同的目錄，對(duì)常用語(yǔ)進(jìn)行分類(lèi)管理。同時(shí)可以將當(dāng)前常用語(yǔ)導(dǎo)出保存，以后也可導(dǎo)入已保存的常用語(yǔ)。

誠(chéng)意提示：常用語(yǔ)權(quán)限僅對(duì)管理員或有此權(quán)限的客服人員可見(jiàn)。

成人AV在线无码|婷婷五月激情色,|伊人加勒比二三四区|国产一区激情都市|亚洲AV无码电影|日av韩av无码|天堂在线亚洲Av|无码一区二区影院|成人无码毛片AV|超碰在线看中文字幕

相關(guān)推薦