萊拉哈桑網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)估1. 引言上世紀(jì)中期，在第一個(gè)電子web 服務(wù)問世以后，電子服務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展到全世界，影響著許多商業(yè)部門。新e-revolution 不僅推動(dòng)著全球經(jīng)濟(jì)，也將社會(huì)轉(zhuǎn)變成以知識(shí)為基

萊拉哈桑網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)估

1. 引言

上世紀(jì)中期，在第一個(gè)電子web 服務(wù)問世以后，電子服務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展到全世界，影響著許多商業(yè)部門。新e-revolution 不僅推動(dòng)著全球經(jīng)濟(jì)，也將社會(huì)轉(zhuǎn)變成以知識(shí)為基礎(chǔ)的文明社會(huì)。在過去的幾年里，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)貿(mào)易額快速增長(zhǎng)，一個(gè)全新的商業(yè)服務(wù)誕生。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使公司能夠提供更高質(zhì)量的服務(wù), 為客戶更低的價(jià)格, 增加業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率。同時(shí)，在企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、新時(shí)代金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)，新技術(shù)創(chuàng)造了新的趨勢(shì)（隋、瑞杰斯基，2002；聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議/ WTO和服務(wù)，2001）?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個(gè)新的商業(yè)環(huán)境，不同于以往的任何時(shí)候, 使得任何公司能夠在網(wǎng)上進(jìn)行整套的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)做（vlosky 和威斯布魯克，2001）。任何電子商務(wù)流程的執(zhí)行都是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介(Moodle et al .,2000)。電子商務(wù)種類很多, 例如企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B),企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C),消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(C2B)和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)。電子商務(wù)和電子貿(mào)易往往交替使用導(dǎo)致混亂的政策。最近, 很多電子網(wǎng)站大量的低質(zhì)量的信息誤導(dǎo)著我們(福格et al .,2001; 海姆利希,1999) 。網(wǎng)站數(shù)量從2000年中期的1700萬到2005年中期的6500萬(2006年皮尤互聯(lián)網(wǎng)和美國(guó)生活項(xiàng)目) 。網(wǎng)絡(luò)的爆炸已經(jīng)用來確定和評(píng)估需求與質(zhì)量相關(guān)方面的衡量標(biāo)準(zhǔn), 比如評(píng)估一個(gè)web 應(yīng)用程序的可用性和可訪問性，目的是讓一個(gè)網(wǎng)站有用, 有利可圖, 用戶連接和訪問(夫人,2005) 。最近對(duì)質(zhì)量問題的意識(shí)，影響著每一個(gè)工業(yè)部門（密歇根州et al .,2003)。在任何一個(gè)行業(yè)，都不會(huì)允許在互聯(lián)網(wǎng)上沒一點(diǎn)名氣，那樣有損公司形象。因此，盡量提高電子商務(wù)的質(zhì)量是所有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段(巴恩斯和Vidgen,2002) 。

在過去的十年中, 大量研究集中在目的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和電子商務(wù)的用途(張和Dran,2001) 。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和商業(yè)發(fā)展對(duì)于電子商務(wù)的成功是非常關(guān)鍵的(巴恩斯和Vidgen,2002) 。許多專家的報(bào)告發(fā)表了評(píng)論，尋求識(shí)別網(wǎng)站好壞的特點(diǎn)。網(wǎng)站評(píng)論從理論和科學(xué)的意見向現(xiàn)有的成功的網(wǎng)站范圍內(nèi)調(diào)查。雖然，現(xiàn)有的大多數(shù)實(shí)證研究集中在網(wǎng)站成功的因素主要是探索性質(zhì)的，但這是支持電子商務(wù)的一個(gè)重要的研究，（Liu 和阿內(nèi)特，2000）。據(jù)我們所知, 沒有標(biāo)準(zhǔn)的框架或基準(zhǔn)來定義一個(gè)網(wǎng)站的有效性(巴蘇,2002) 。

本文綜述了最近的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的方法被用在不同的網(wǎng)站，對(duì)于任何Web 不論它提供的服務(wù)類型還是服務(wù)質(zhì)量提出了一個(gè)綜合評(píng)估框架。其余的文件如下。第二節(jié)給出的簡(jiǎn)要回顧前期準(zhǔn)備工作。第三節(jié)討論了擬議的框架。第四節(jié)定義了框架及其規(guī)定。第五節(jié)總結(jié)全文并提出了未來的展望。

2. 前期準(zhǔn)備

隨著依賴于web 服務(wù)的增加, 需要評(píng)估網(wǎng)站質(zhì)量和增加成功的特征。網(wǎng)站特點(diǎn)很重要;, 他們一直持續(xù)關(guān)注在不同領(lǐng)域的研究, 他們被廣泛研究電子商務(wù)文獻(xiàn)(哈桑和Abuelrub,2006) 。雖然有重要的支持電子商務(wù)的研究, 許多現(xiàn)有實(shí)證研究關(guān)注網(wǎng)站的質(zhì)量主要是探索性的。大多數(shù)現(xiàn)有的研究要么是處理有限數(shù)量的質(zhì)量因素或指向一個(gè)特定的web 服務(wù)。因此, 應(yīng)該有一個(gè)相當(dāng)大的數(shù)量和各種成功與網(wǎng)站相關(guān)的因素, 研究這些因素存在的組合和服務(wù)。最近的研究和研究積累, 包括不同的模型和/或框架來評(píng)估網(wǎng)站的質(zhì)量和性能。我們先前的研究, 調(diào)查的質(zhì)量維度分類網(wǎng)站根據(jù)網(wǎng)站提供的服務(wù)類型, 例如商業(yè)和商業(yè)、教育、銀行、政府、和其他人。本節(jié)簡(jiǎn)要回顧了以前的研究根據(jù)網(wǎng)站服務(wù)。業(yè)務(wù)和商業(yè)網(wǎng)站從不同的角度進(jìn)行了研究。

一些研究人員調(diào)查網(wǎng)站功能或電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素, 他們稱之為關(guān)鍵成功因素(Delone和麥克萊恩,2004; 林和喬伊斯,2004; 劉阿奈特,2000;Madeja Schoder,2003;Molla 舔食者,2001) 。其他研究人員解決關(guān)鍵問題, 管理的理念和策略被認(rèn)為是在線業(yè)務(wù)從客戶滿意度的角度來看, 他們?cè)u(píng)估一個(gè)網(wǎng)站是建立與客戶的目標(biāo)牢記(Chanaron,2005;海姆利希和王,1999;Srivihok,2000;Webpartner,2005; 張和Dran,2001) 。另一組研究人員研究了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師的角度, 以引起他們認(rèn)為重要的因素在設(shè)計(jì)或開發(fā)有效的網(wǎng)站(Chanaron,2005;棕褐色及東,2005) 。其他研究人員開發(fā)出通用的測(cè)量工具或框架的評(píng)估網(wǎng)站質(zhì)量(巴恩斯和Vidgen 、2001、2002; 菲茨帕特里克,2000;Gledec,2005; 林et al .,2004;密歇根州et al .,2003;夫人,2005) 。一些研究人員集中在一些重要特性; 他們要么提出一個(gè)框架來衡量網(wǎng)站的重要功能或使用以前的模型來找出什么程度的電子商務(wù)的網(wǎng)站將這些評(píng)估網(wǎng)站質(zhì)量的13個(gè)重要特性。(2002)巴蘇(Lim,2002)和(1999年辛格和費(fèi)舍爾,) 集中在他們的網(wǎng)站可用性研究,(海姆利希和王,1999) 提出了網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵問題, 而(曹、張,2002年) 檢查因素影響電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。海姆利希(1999)討論內(nèi)容評(píng)價(jià)websitesHussin et al .(2005)研究公司的程度把倫理和值得信賴的元素在他們的網(wǎng)站上, 而福格et al .(2001)研究了不同元素的網(wǎng)站是如何影響人們的感知可信度。教育網(wǎng)站也從許多不同的角度進(jìn)行了研究。

張和Dran(2001)開發(fā)了一個(gè)理論框架來評(píng)估網(wǎng)站質(zhì)量從用戶滿意度的角度來看。其他集中在一些特定功能的網(wǎng)站。例如Lautenbach et al。(2006)開發(fā)了一個(gè)框架來衡量網(wǎng)站的可用性,whileYoo 和金(2004)調(diào)查和評(píng)估大學(xué)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。其他研究人員, 評(píng)估大學(xué)網(wǎng)站在考慮其他特性。奧斯本和Rinalducci(2002)

設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估網(wǎng)絡(luò)資源利用率的上下文中藝術(shù)史學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的學(xué)術(shù)研究。辛格和膽小鬼(2002)試圖找到解決用戶問題, 涉及評(píng)估南非大學(xué)網(wǎng)站上的某些因素。

銀行網(wǎng)站從許多不同的角度研究了使用不同的模型。Diniz et al 。(2005)andZhang和Dran(2001)提出了一個(gè)模型來評(píng)估和構(gòu)建數(shù)字商業(yè)環(huán)境從用戶的角度來看, 雖然其他研究人員提出了一個(gè)具體的框架來評(píng)估網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)站和網(wǎng)上銀行的服務(wù)質(zhì)量(呼聲不絕于耳,Bensedrine 2005;Vijayan Shanmugam,2003; 威漢姆Zaphiris,2003) 。其他研究人員通過研究采用大量的先前的模型來評(píng)估網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)站。例如,Awamleh 和費(fèi)爾南德斯(2005)使用Diniz 模型來評(píng)估網(wǎng)站的外國(guó)和當(dāng)?shù)劂y行在阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)。大師et al。(2001)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)的伊斯蘭國(guó)家的銀行基于Diniz 模型。該和涌(2002)研究了新西蘭銀行增強(qiáng)其零售銀行服務(wù)如何通過互聯(lián)網(wǎng)使用Herey 網(wǎng)站評(píng)價(jià)的模型。

政府網(wǎng)站從不同的角度進(jìn)行了研究。張和Dran(2001)開發(fā)了一個(gè)理論框架來評(píng)估網(wǎng)站質(zhì)量從用戶滿意度的角度通過理論和實(shí)證調(diào)查。WhileKrauss(2003)確定了17個(gè)綜合素質(zhì)維度, 可用于網(wǎng)站質(zhì)量特性重要電子政務(wù)網(wǎng)站, 其他研究人員集中在其他特性。例如Kokkinaki et al。(2005)提出了一個(gè)框架來評(píng)估現(xiàn)有的電子政務(wù)項(xiàng)目在塞浦路斯。它包括的內(nèi)容特點(diǎn)、設(shè)計(jì)特點(diǎn)和電子政務(wù)網(wǎng)站的共同特點(diǎn)。Choudrie et al。(2004)描述了可訪問性問題, 質(zhì)量, 和隱私的政府網(wǎng)絡(luò)使用一組通用的性能指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)診斷工具WebXact,Ntmechanic,Vizcheck 。馬和Zaphiris(2003)研究了英國(guó)電子政務(wù)的內(nèi)容可用性和可訪問性網(wǎng)站, 調(diào)查他們是否排名高的可訪問性。五十選擇英國(guó)電子政務(wù)網(wǎng)站的可用性和可訪問性測(cè)量使用兩個(gè)自動(dòng)評(píng)估工具, 鮑比和提升。Abanumy et al。(2005)調(diào)查這一問題, 讓一個(gè)網(wǎng)

站訪問和探索的重要性放在網(wǎng)頁(yè)可及性對(duì)電子政務(wù)網(wǎng)站。

其他的研究者從不同的角度解決其他類型的web 服務(wù)。林和喬伊斯(2004)研究了不同的電子商務(wù)模型的在線拍賣網(wǎng)站。六個(gè)關(guān)鍵成功因素對(duì)于一個(gè)成功的在線拍賣網(wǎng)站。它們包括設(shè)計(jì)和內(nèi)容、消費(fèi)者教育、安全、客戶支持、在線社區(qū)和市場(chǎng)定位。巴恩斯和Vidgen(2001)部署WEBQUAL 域的網(wǎng)絡(luò)拍賣和識(shí)別三個(gè)質(zhì)量維度; 信息、交互和網(wǎng)站設(shè)計(jì)。林(2002)評(píng)估四個(gè)相關(guān)因素的影響網(wǎng)購(gòu), 有用性、易用性、享受, 和安全。結(jié)果表明, 感知易用性和實(shí)用性的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站有顯著的直接影響網(wǎng)站的成功。

3. 討論和分析

這項(xiàng)研究的目標(biāo)是開發(fā)一個(gè)理論, 全面的和可衡量的框架來評(píng)估網(wǎng)站提供直接的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn), 鼓勵(lì)改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)及其實(shí)現(xiàn)。此外, 我們的目標(biāo)是開發(fā)一個(gè)框架, 能夠可靠的應(yīng)用程序在一個(gè)廣泛的網(wǎng)站不管他們所提供的服務(wù)。采用多階段的方法, 其中包括一個(gè)廣泛的文獻(xiàn)回顧, 回顧主要站點(diǎn), 識(shí)別成功因素從行業(yè)研究和文學(xué)因素與出版行業(yè)得分的比較研究, 并使用我們自己的在這一領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富。我們的流程覆蓋工業(yè)和學(xué)術(shù)研究來確定質(zhì)量因素以滿足本研究的目標(biāo)。

深刻而全面審查后的不同評(píng)價(jià)方法及其元素中使用不同的服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上, 我們建議4-dimensions 標(biāo)準(zhǔn)是全面的, 包括所有先前的維度和元素, 以用作通用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估各種各樣的網(wǎng)站。提出的尺寸標(biāo)準(zhǔn)arecontent 質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、組織質(zhì)量和用戶友好的質(zhì)量。為了研究如何利用我們提出的標(biāo)準(zhǔn), 以往的研究, 我們重新每個(gè)維度的每個(gè)元素的以前的工作是在一個(gè)四個(gè)新維度。重新排列的結(jié)果提出的維度的以前的工作顯示inFig 4-dimensions標(biāo)準(zhǔn)。1。

我們總結(jié)了常見的質(zhì)量維度根據(jù)網(wǎng)站提供的服務(wù)。常見的維度, 被用于評(píng)估

電子商務(wù)和電子商務(wù)的網(wǎng)站專注于貨幣, 準(zhǔn)確性、全面和增值內(nèi)容、易用性、可靠性、可用性的需要信息, 下載速度、定制, 有效的內(nèi)部搜索, 不同類型的客戶服務(wù)和支持, 所有類型的交易, 安全與隱私的網(wǎng)站元素的邏輯分組, 和有吸引力的設(shè)計(jì), 將吸引用戶并鼓勵(lì)他/她花更多的時(shí)間在網(wǎng)站(巴恩斯和Vidgen 、2001、2002; 巴蘇,2002; 曹、張,2002;Delone 和麥克萊恩,2004; ?菲茨帕特里克2000; 福格et al .,2001;Gledec,2005; 海姆利希,1999; 海姆利希和王,1999;Hussin et al .,2005;Lim,2002; 林et al .,2004; 林和喬伊斯,2004; 劉阿奈特,2000;Madeja Schoder,2003; 密歇根州et al .,2003;Molla舔食者,2001; 夫人,2005; 辛格和費(fèi)舍爾,1999;Srivihok,2000; 棕褐色和東,2003;Webpartner,2005; 張和Dran,2001) 。

常見的維度, 被用來評(píng)估教育網(wǎng)站的質(zhì)量集中在貨幣, 信息的準(zhǔn)確性和可理解性, 易用性, 清晰的布局網(wǎng)站, 和一個(gè)有吸引力的設(shè)計(jì)(Lautenbach et al .,2006;奧斯本和Rinalducci,2002; 辛格和露天市場(chǎng),2002;Yoo 和金,2004; 張和Dran,2001) 。常見的維度, 被用來評(píng)估銀行網(wǎng)站的質(zhì)量集中在易用性, 定制, 內(nèi)部搜索功能, 安全的交易, 審美效果, 和有用的用戶之間的交互和網(wǎng)站從網(wǎng)站用戶為了得到即時(shí)反饋(呼聲不絕于耳,Bensedrine 2005;Awamleh 費(fèi)爾南德斯,2005;Diniz et al .,2005; 大師et al .,2001; 該鐘,2002;Vijayan Shanmugam,2003; 威漢姆Zaphiris,2003; 張和Dran,2001) 。常見的維度, 被用來評(píng)估政府網(wǎng)站的質(zhì)量, 快速的響應(yīng)時(shí)間, 最新的、準(zhǔn)確的信息, 有效的搜索工具, 易于理解, 和安全事務(wù)(Abanumy et al .,2005;Choudrie et al .,2004;Kokkinaki et al .,2005;克勞斯,2003; 馬Zaphiris,2003; 張和Dran,2001) 。常見的維度, 被用來評(píng)估質(zhì)量的拍賣和電子購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)、內(nèi)容、安全, 支持, 和易用性(巴恩斯和Vidgen,2001;Lim,2001; 林和喬伊斯,2004) 。

4. 擬議的框架 人們普遍認(rèn)為內(nèi)容質(zhì)量是一個(gè)重要的維度處理網(wǎng)站的信息的特征。辛格和膽小鬼(2002)稱這一維度國(guó)王維度的任何網(wǎng)站, 因?yàn)樗强蛻魞r(jià)值的主要來源(Molla舔食者,2001) 。這個(gè)尺寸已經(jīng)以不同的方式來解決各種各樣的人員。一些研究者研究了網(wǎng)站的內(nèi)容, 而不考慮其他維度(Granath,2005;海姆利希,2005), 而另一些人則認(rèn)為內(nèi)容質(zhì)量和信息質(zhì)量的一個(gè)基本維度的評(píng)估模型(呼聲不絕于耳,Bensedrine 2005; 巴恩斯和Vidgen,2001年,2002; 巴蘇,2002;Delone 和麥克萊恩,2004;Kokkinaki et al .,2005;林和喬伊斯,2004; 劉阿奈特,2000; 密歇根州et al .,2003;Molla舔食者,2001; 該鐘,2002; 夫人,2005; 辛格和露天市場(chǎng),2002; 辛格和費(fèi)舍爾,1999; 棕褐色和東,2003) 。

以下指標(biāo)和檢查元素, 總結(jié)inTable 1是最重要的有關(guān)內(nèi)容質(zhì)量維度。

1。及時(shí):網(wǎng)站的貨幣信息, 有多少是最新的, 網(wǎng)站更新的頻率, 它清晰的網(wǎng)站更新時(shí)(巴恩斯和Vidgen 、2001、2002, 曹、張,2002;Choudrie et al .,2004;?菲茨帕特里克2000; 福格et al .,2001;Granath,2005; 海姆利希,1999; 海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005;Lautenbach et al .,2006;劉阿奈特,2000;Madeja Schoder,2003;Mendo,2005;Molla 舔食者,2001; 奧斯本和Rinalducci,2002; 夫人,2005;Srivihok,2000; 張和Dran,2001) 。

2。相關(guān):在多大程度上網(wǎng)站的信息全面、完整, 并提供正確的細(xì)節(jié)級(jí)別(巴恩斯和Vidgen,2002;Delone 和麥克萊恩,2004; ?菲茨帕特里克2000;Gledec,2005;Granath,2005; 海姆利希,1999; 密歇根州et al .,2003;Molla舔食者,2001; 奧斯本和Rinalducci,2002; 譚和東,2003; 張和Dran,2001), 信息量大, 意義, 增值根據(jù)觀眾(Kokkinaki et al .,2005;Webpartner,2005),和適合用戶的需

要(曹、張,2002;Kokkinaki et al .,2005;克勞斯,2003; 密歇根州et al .,2003;奧斯本和Rinalducci,2002; 辛格和露天市場(chǎng),2002) 。所以, 網(wǎng)站包括信息組織的目標(biāo)(Awamleh費(fèi)爾南德斯,2005; 海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005; 該鐘,2002), 組織的歷史(Awamleh和費(fèi)爾南德斯,2005; 巴蘇,2002), 客戶或觀眾(Granath,2005;海姆利希和王,1999; 該鐘,2002), 產(chǎn)品或服務(wù)(劉巴蘇,2002; 阿奈特,2000; 該鐘,2002), 以及組織的設(shè)施, 以減少客戶的照片處理網(wǎng)站的恐懼(巴蘇,2002) 。

3。多語言/文化:網(wǎng)站的信息可以在不同的語言(Abanumy et al .,2005;?菲茨帕特里克2000; 福格et al .,2001;Kokkinaki et al .,2005; 克勞斯,2003; 林et al .,2004;Vijayan Shanmugam,2003), 適用于不同的文化(Fitzpatrick 2000; 克勞斯,2000年), 并滿足所有客戶的需求, 不管他們的縣。

4。各種各樣的演講:信息提出了不同形式(文本(。醫(yī)生, 。pdf, …), 視頻, 音頻, …), 這樣用戶可以下載適合他/她的形式(Kokkinaki et al .,2005;辛格和露天市場(chǎng),2002;Srivihok,2000) 。

5。準(zhǔn)確性:信息是精確的, 沒有拼寫錯(cuò)誤或語法錯(cuò)誤(巴恩斯和Vidgen 、2001、2002, 曹、張,2002; ?菲茨帕特里克2000;Gledec,2005;Granath,2005; 海姆利希,1999;Kokkinaki et al .,2005; 克勞斯,2003; 劉阿奈特,2000; 密歇根州et al .,2003;Molla 舔食者,2001; 辛格和露天市場(chǎng),2002;Srivihok,2000; 張和Dran,2001), 和確定的信息來源(福格et al .,2001;Granath,2005;海姆利希,1999; 奧斯本和Rinalducci,2002) 。

6。目的:提出了客觀的信息, 無需政治、文化、宗教、或機(jī)構(gòu)偏見

(Granath,2005;海姆利希,2005; 奧斯本和Rinalducci,2002) 。

7。權(quán)威:信譽(yù)或用戶的信心水平的網(wǎng)站的信息顯然是被提供的信息:組織的物理地址(福格et al .,2001;Hussin et al .,2005;Kokkinaki et al .,2005),網(wǎng)站的贊助商(s)(Fitzpatrick 2000;Granath,2000; 海姆利希,1999; 海姆利希和王,1999; 林et al .,2004;密歇根州et al .,2003;奧斯本和Rinalducci,2002), 經(jīng)理(s)的網(wǎng)站(Fitzpatrick,2000;海姆利希,2000; 海姆利希和王,1999; 奧斯本和Rinalducci,2002), 規(guī)范網(wǎng)站的經(jīng)理(s)(Fitzpatrick,2000;海姆利希,2000), 識(shí)別版權(quán)(奧斯本和Rinalducci,2002), 電子郵件, 網(wǎng)站存在的經(jīng)理(福格et al .,2001;Granath,2005;海姆利希和王,1999; 奧斯本和Rinalducci,2002), 和元數(shù)據(jù)元素存在Choudrie et al .,2004;?菲茨帕特里克(2000)。

4.2設(shè)計(jì)質(zhì)量

這個(gè)維度關(guān)注網(wǎng)站的視覺特征的設(shè)計(jì), 吸引用戶并鼓勵(lì)他們保持長(zhǎng)時(shí)間查看網(wǎng)站, 輸入它。大多數(shù)以前的研究介紹這一維度的重要性。所有公司將努力來設(shè)計(jì)他們的網(wǎng)站在一個(gè)有吸引力的和創(chuàng)新的方式, 因?yàn)榭蓱z的設(shè)計(jì)可能意味著潛在讀者再也見不到優(yōu)秀的材料, 因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)變得無聊, 困惑, 并最終終止嘗試查看信息(辛格和露天市場(chǎng),2002) 。Yoo 和金(2004)解釋了廣泛的十二個(gè)特征, 專注于網(wǎng)站設(shè)計(jì)尺寸。一些研究人員認(rèn)為這維度作為一種重要的維度的評(píng)估模型。他們稱之為設(shè)計(jì)、顯示或顯示信息(巴恩斯和Vidgen,2001; 海姆利希,2001; 海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005;林和喬伊斯,2004; 夫人,2005; 辛格和露天市場(chǎng),2002; 辛格和費(fèi)舍爾,1999; 譚和東,2003), 而另一些人形容這一維度的一部分可用性維度的標(biāo)準(zhǔn)(巴恩斯和Vidgen,2002; 巴蘇,2002;Lautenbach et al .,2006;馬Zaphiris,2003) 。

以下指標(biāo)和檢查元素, 總結(jié)inTable 2有關(guān)設(shè)計(jì)質(zhì)量是最重要的維度。

1。有吸引力:網(wǎng)站的設(shè)計(jì)創(chuàng)新(克勞斯,2003) 是一個(gè)審美效果的圖形和動(dòng)畫(呼聲不絕于耳,Bensedrine 2005; 巴恩斯和Vidgen,2001年,2002; 巴蘇,2002; 曹、張,2002;Chanaron,2005; 福格et al .,2001; 海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005;克勞斯,2003; 該鐘,2002; 辛格和露天市場(chǎng),2002; 棕褐色和東,2003; 威漢姆Zaphiris,2003) 。它有一個(gè)情調(diào)讓用戶開心,

愉快、有趣和愉快的訪問網(wǎng)站時(shí)(巴恩斯和Vidgen 、2001、2002; 巴蘇,2002; 曹、張,2002; ?菲茨帕特里克2000; 克勞斯,2003;Lim,2002; 劉阿奈特,2000; 辛格和露天市場(chǎng),2002; 張和Dran,2001) 。

2。適當(dāng)性:網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是適當(dāng)?shù)念愋偷木W(wǎng)站(巴恩斯和Vidgen,2002) 。圖像在頁(yè)面中使用其功能用途(海姆利希,1999; 斯本和Rinalducci,1999) 圖像、顏色、20 l·哈?！ ·Abuelrub 和文本適當(dāng)平衡, 在每個(gè)頁(yè)面(海姆利希和王出版社,1999年), 和更少數(shù)量的屏幕每一頁(yè)(Kokkinaki et al .,2005;Yoo和金,2004) 。

3。顏色:這問題的有效使用背景顏色和文本顏色在設(shè)計(jì)網(wǎng)站(Abanumy et al .,2005; 巴蘇,2002;Chanaron,2005; 海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005;Lautenbach et al .,2006;林和喬伊斯,2004; 辛格和露天市場(chǎng),2002; 辛格和費(fèi)舍爾,1999; 譚和東,2003) 。根據(jù)背景顏色、光線顏色首選使用(威漢姆Zaphiris,2003) 。關(guān)于文本顏色, 它不應(yīng)超過四個(gè)顏色在同一個(gè)頁(yè)面(Yoo和金,2004) 。

4。圖像/聲音/視頻:問題與非文本元素應(yīng)用在網(wǎng)站(呼聲不絕于耳,Bensedrine 2005; 巴蘇,2002;Chanaron,2005; 海姆利希,1999; 海姆利希和王,1999;Kokkinaki