電子商務(wù)總復(fù)習(xí)

2017-03-27

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第一章一eComs （電子商務(wù)、電子交易）人們利用各種電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。覆蓋了從公司到其外部的客戶、供應(yīng)商或合作伙伴的業(yè)務(wù)流程。這些流程通常包括營銷、銷售、訂單處理、運(yùn)輸和交

第一章

一eComs （電子商務(wù)、電子交易）人們利用各種電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。覆蓋了從公司到其外部的客戶、供應(yīng)商或合作伙伴的業(yè)務(wù)流程。這些流程通常包括營銷、銷售、訂單處理、運(yùn)輸和交付、客戶服務(wù)、生產(chǎn)性材料的購買、非生產(chǎn)性消費(fèi)的采購，以及與供應(yīng)商、分銷商、管理機(jī)構(gòu)、公眾的溝通?；蛘哒f包括交易前的廣告宣傳，交易中的商業(yè)洽談、支付、商品的運(yùn)輸和支付，以及交易后的售后服務(wù)和商品的升級換代服務(wù)等。本書中的定義：通過電子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)開展的商務(wù)活動(dòng)，常用的技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)和WWW ，但也包括諸如在移動(dòng)電話和PDA 上進(jìn)行的無線傳輸技術(shù)。

電子商務(wù)廣義

電子商務(wù)狹義

二．區(qū)別以下的電子商務(wù)行為：

網(wǎng)上購物；

Google 利用IT 技術(shù)，繪制地圖；

Google 通過網(wǎng)絡(luò)，有償?shù)叵蚴謾C(jī)用戶提供GPS 服務(wù)

三．傳統(tǒng)貿(mào)易和電子商務(wù)方式比較

思考題：傳統(tǒng)的買鞋流程是怎樣的？

網(wǎng)上買鞋又是怎么樣的？

四．傳統(tǒng)貿(mào)易和電子商務(wù)對比（消費(fèi)者角度）

五．電子商務(wù)的分類

按照交易主體分類： a) 企業(yè)與消費(fèi)者（B2C ）

b) 企業(yè)與企業(yè)（B2B ）

c) 企業(yè)與政府（B2G ）合并至B2B

d) 消費(fèi)者與消費(fèi)者（C2C ）合并至B2C

按交易過程分類：

e) 交易前電子商務(wù)

f) 交易中電子商務(wù)

g) 交易后電子商務(wù)

六．企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C ）

即通過網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。

七．1. 各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位的各種業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化是電子商務(wù)的（）。

A 、廣義定義 B 、IBM 公司的定義 C 、狹義定義 D 、HP 公司的定義

2. 電子商務(wù)的本質(zhì)或核心是（）

A 、電子 B 、商務(wù)、 C 、INTERNET D、社會(huì)再生產(chǎn)環(huán)節(jié)

3. 個(gè)人拍賣按照電子商務(wù)參加主體劃分屬于（）

A 、B2B B、B2C C、B2G D、C2C

4．通過網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)屬于C2C 電子商務(wù)。

5政府通過Internet 發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購屬于B2C 之間的電子商務(wù)。

八．識別哪些業(yè)務(wù)流程可以通過電子商務(wù)技術(shù)來進(jìn)行改進(jìn)。記

九．電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)解決方案，而不是一項(xiàng)為了實(shí)施而實(shí)施的技術(shù)。

第二章

十．WWW 的興起

1.WWW: 即萬維網(wǎng)，是Internet 上全球范圍內(nèi)的超文本（hypertext ）信息查找工具。

2. 是一種特殊的框架結(jié)構(gòu)，目的是為了訪問遍布在Internet 主機(jī)上的鏈接文件。

3. 建立在客戶機(jī)／服務(wù)器結(jié)構(gòu)上，以HTML 語言和HTTP 協(xié)議為基礎(chǔ)，能提供面向各種Internet 服務(wù)的，一致用戶界面的信息系統(tǒng)。

4. 超文本的發(fā)展（一種連接方法和系統(tǒng)）

5超文. 本的圖形界面，www 瀏覽器、HTML 文件

十一. Web 的特點(diǎn). 記

1.Web 是以超文本和多媒體形式存在的網(wǎng)絡(luò)信息空間；

2.Web 與平臺(tái)無關(guān)（軟件，硬件）；

3. 無論何軟硬件平臺(tái)都可以通過Internet 訪問web ；

4.Web 提供直觀，易使用的圖像界面；

5.Web 是分布式的；

6. 不同物理位置上的信息也能集合在同一web 上；

7.Web 是動(dòng)態(tài)和交互的。

十二。包交換網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)的原理。記

當(dāng)一個(gè)Internet 用戶給其他機(jī)器發(fā)送一個(gè)文本時(shí)，TCP 將該文本分解成若干個(gè)小數(shù)據(jù)包，再加上一些特定的信息，以便接收方的機(jī)器可以判斷傳輸是正確無誤的，由IP 在數(shù)據(jù)包上標(biāo)上有關(guān)地址信息。連續(xù)不斷的TCP/IP數(shù)據(jù)包可以經(jīng)由不同的路由到達(dá)同一個(gè)地點(diǎn)。當(dāng)TCP/IP數(shù)據(jù)包到達(dá)目的地后，計(jì)算機(jī)將去掉IP 的地址標(biāo)志，利用TCP 加上的特定信息檢查數(shù)據(jù)在傳輸過程中是否有損失，并在此基礎(chǔ)上將各數(shù)據(jù)包重新組合成原文本文件。如果接收方發(fā)現(xiàn)有損壞的數(shù)據(jù)包，則要求發(fā)送端重新發(fā)送被損壞的數(shù)據(jù)包。

十三。互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議

1.TCP/IP：傳輸控制協(xié)議和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議

2.TCP/IP協(xié)議是信息在Internet 上的“通行證”，只要兩臺(tái)機(jī)器都按照這一協(xié)議進(jìn)行通信，彼此就可以交流信息。

3.TCP 控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組。

4.IP 控制信息包從源到目的地傳輸路徑。IP 處理每個(gè)信息包的尋址信息，確保每個(gè)信息包都打上了正確的源地址和目的地地址標(biāo)簽。

十四。什么是IPv6

1.IPv6是Internet Protocol Version 6的縮寫，其中Internet Protocol譯為“互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議”。

2. 目前IP 協(xié)議的版本號是4（簡稱為IPv4），IPv4面臨的最大問題是其地址資源即將耗盡。

3.IPv6是IETF （互聯(lián)網(wǎng)工程任務(wù)組，Internet Engineering Task Force ）設(shè)計(jì)的、用于替代現(xiàn)行版本IP 協(xié)議（IPv4）的下一代IP 協(xié)議。

十五。IPv6 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢（與IPV4相比）

1.IPv6具有更大的地址空間。IPv4中規(guī)定IP 地址長度為32，而IPv6中IP 地址的長度為128，即有2128-1個(gè)地址。

2.IPv6使用更小的路由表。

3.IPv6增加了增強(qiáng)的組播（Multicast ）支持以及對流的支持（Flow Control）。

4.IPv6加入了對自動(dòng)配置（Auto Configuration）的支持。

5.IPv6具有更高的安全性。

十六。域名：Internet 引入了一種字符型的主機(jī)命名機(jī)制即域名系統(tǒng)（Domain Name System，簡稱DNS ），用來表示主機(jī)的地址。要把計(jì)算機(jī)接入Internet ，必須獲得網(wǎng)上唯一的IP 地址和對應(yīng)的域名。

從域名上，人們便可以知道主機(jī)所屬機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和類別。

紹興文理學(xué)院：www.zscas.edu.cn(210.33.24.1)

其中：www:主機(jī)是www 服務(wù)器 zscas ：三級域名，代表紹興文理學(xué)院

edu:二級域名，代表教育與科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（CERnet ） cn ：頂級域名，代表中國十七。http://www.******.com/china/index.htm

它的含義如下：

1. http://：代表超文本轉(zhuǎn)移協(xié)議，通知****.com服務(wù)器顯示W(wǎng)eb 頁，通常不用輸入；

2. www：代表一個(gè)Web （萬維網(wǎng)）服務(wù)器；

3. ****.com/：這是裝有網(wǎng)頁的服務(wù)器的域名，或站點(diǎn)服務(wù)器的名稱；

4. China/：為該服務(wù)器上的子目錄，就好像我們的文件夾；

5. Index.htm：index.htm 是文件夾中的一個(gè)HTML 文件（網(wǎng)頁）。

HTML 與編程語言的區(qū)別：

1.HTML 通常用于格式化和鏈結(jié)文本。而編程語言通常用于向機(jī)器發(fā)出一系列復(fù)雜的指令。

2.HTML 規(guī)定網(wǎng)頁中信息陳列的格式，指定需要顯示的圖片，嵌入其他瀏覽器支持的描述性語言，以及指定超文本鏈接對象，如其他網(wǎng)頁、ASP 、JSP 等。

編輯軟件：記事本、寫字板、WORD 等

十八。記在HTML 中，所有的標(biāo)記符都用尖括號“<>”括起來，絕大多數(shù)標(biāo)記符是成對出現(xiàn)的。

屬性是用以描述對象特征的特性。如：

本行字以較小字體顯示。

HTML 程序標(biāo)志：

頭元素：

標(biāo)題元素：

正文元素：

十九。XML 與HTML 的區(qū)別：XML 不是已定義標(biāo)記的標(biāo)注語言；XML 標(biāo)記不是用來指定文字的頁面顯示形式，而是用來表示文字信息的含義。

編輯軟件：Epic Editor、XML Spy等

二十。內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng) 記

內(nèi)部網(wǎng)

Intranet 的特點(diǎn)：

1. 建立在企業(yè)內(nèi)部的Internet ，是企業(yè)內(nèi)部非開放性網(wǎng)絡(luò);

2. 基于TCP/IP，采用B/S結(jié)構(gòu)；

3. 提供基于Internet 的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

4. 采用防止外界侵入的安全措施，訪問需要一定權(quán)限。

外部網(wǎng)Extranet ，又稱外聯(lián)網(wǎng)，是一個(gè)使用Internet 技術(shù)使企業(yè)與其客戶和其它相關(guān)企業(yè)相連以完成共同目標(biāo)的交互式合作網(wǎng)絡(luò) 。

特點(diǎn)：

1. 使用Internet 技術(shù)，提供Internet 服務(wù)

2. 有選擇地向公眾或合作者開放其服務(wù)

3. 是Intranet 和Internet 基礎(chǔ)設(shè)施上的邏輯覆蓋

虛擬專用網(wǎng)（VPN ）特點(diǎn)：傳輸數(shù)據(jù)安全可靠；降低成本；維護(hù)方便；擴(kuò)展性強(qiáng)。

公共網(wǎng)絡(luò):公眾可用的任何計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或電信網(wǎng)絡(luò)，如互聯(lián)網(wǎng)。但很少有公司用公共網(wǎng)絡(luò)來運(yùn)營外部網(wǎng)，因?yàn)榘踩L(fēng)險(xiǎn)很高。

專用網(wǎng)絡(luò):是兩個(gè)企業(yè)間的專線連接，這種連接是兩個(gè)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)之間的物理連接。最大

的優(yōu)點(diǎn)是安全，缺點(diǎn)是價(jià)格昂貴。

二十一。寬帶接入記

ADSL ：非對稱數(shù)字用戶線路，通過普通電話線提供寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的技術(shù)，速率高，頻帶寬（上行速率640kbps ～1Mbps ，下行速率1Mbps ～8Mbps ）。

LAN ：采用光纖以太網(wǎng)技術(shù)，光纖到樓，雙絞線入戶，10M 以上帶寬，穩(wěn)定性高、技術(shù)成熟，適合企業(yè)或社區(qū)網(wǎng)絡(luò)接入。

二十二。3G 與2G 的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。

第三章

二十三。盈利模式的轉(zhuǎn)換

1. 從收費(fèi)模式轉(zhuǎn)向廣告模式

2007年10月12日，華爾街日報(bào)網(wǎng)絡(luò)版改為免費(fèi)模式，以增取更多讀者，增加廣告收入。 2從交易費(fèi)用模式轉(zhuǎn)向服務(wù)費(fèi)用模式

2008年5月5日，易趣宣布用戶終身免收店鋪費(fèi)，并取消商品登錄費(fèi)，僅收取賣方特色功能費(fèi)和支付平臺(tái)使用費(fèi)等。

3從廣告模式轉(zhuǎn)向服務(wù)費(fèi)用模式

網(wǎng)易從“做新聞”門戶轉(zhuǎn)向“做網(wǎng)絡(luò)游戲”，主營收入的80以上來自于網(wǎng)絡(luò)游戲。

4. 從廣告模式轉(zhuǎn)向數(shù)字內(nèi)容收費(fèi)模式

Northern Light停止提供搜索引擎服務(wù)轉(zhuǎn)向收費(fèi)盈利模式。

二十四?！翱捎眯浴钡亩x：能夠讓客戶快速達(dá)成其目的的能力

“可用性”的核心：以用戶為本

我的用戶是誰？

我的用戶需要在我的網(wǎng)站上做什么？

如何留住我的用戶？

“可用性”的意義：1. 提升客戶滿意度2. 提升網(wǎng)站價(jià)值3. 提升企業(yè)價(jià)值

網(wǎng)站可用性的原則：2秒等待原則：用戶等待時(shí)間越少，用戶體驗(yàn)越好

3次點(diǎn)擊原則：如果用戶在3次點(diǎn)擊中仍無法找到信息和完成網(wǎng)站功能

時(shí)，用戶就會(huì)停止使用這個(gè)網(wǎng)站。

80/20原則：80的銷售額來自20的顧客

第四章

二十五。產(chǎn)品核心的營銷戰(zhàn)略

1. 在制定營銷戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)綜合考慮產(chǎn)品的性質(zhì)和客戶的特點(diǎn)

2. 很多網(wǎng)站認(rèn)為客戶是按照商品品類來考慮需求的

3. 以產(chǎn)品為核心進(jìn)行信息組織可以滿足已有特定品類需求的客戶

4. 方便訪問者來尋找特定產(chǎn)品

5. 公司可不必把網(wǎng)站當(dāng)做產(chǎn)品大全，而可充分利用網(wǎng)絡(luò)的靈活性，滿足不同客戶的特殊需求。

6. 采用客戶核心營銷戰(zhàn)略的第一步：識別具有相同特征的客戶群

7. 按癥狀分類是對客戶特征需求進(jìn)行研究的結(jié)果

8. 對客戶的消費(fèi)目的進(jìn)行分類，可以幫助客戶迅速確定“買什么”

二十六。超越市場細(xì)分：客戶行為與關(guān)系程度（區(qū)分）

1. 客戶行為細(xì)分：根據(jù)客戶的行為創(chuàng)造不同的體驗(yàn)

2. 場合細(xì)分：客戶行為細(xì)分往往基于特定的場合

3. 用法細(xì)分：按照客戶使用網(wǎng)站的行為模式來定制訪問體驗(yàn)；瀏覽者、采購者、購物者

4. 基于行為的客戶分類包括（麥肯錫的研究）：

貪圖方便者

喜歡網(wǎng)上交易的簡便、迅速和高效的特點(diǎn)

網(wǎng)上沖浪者

尋找信息、了解新思想及購物

討價(jià)還價(jià)者

尋找物美價(jià)廉的商品

尋求聯(lián)系者

上網(wǎng)是為了和別人保持聯(lián)系

循規(guī)蹈矩者

不斷返回訪問同樣的網(wǎng)站

運(yùn)動(dòng)娛樂者

把時(shí)間花在體育與娛樂網(wǎng)站上，互動(dòng)性強(qiáng)、設(shè)計(jì)新穎的網(wǎng)站

客戶的爭取、轉(zhuǎn)變與維系：漏斗模型一．

營銷經(jīng)理需要了解公司爭取并維系客戶的方式

漏斗模型：了解某種營銷策略特性的概念工具；與客戶生命周期模型類似

二。關(guān)鍵詞策略

1. 通過聯(lián)想給出盡量多的相關(guān)聯(lián)的詞

2. 控制關(guān)鍵詞數(shù)量，一頁中的關(guān)鍵詞最多不要超過5個(gè)為佳

3 要給出有一定的專業(yè)術(shù)語的詞

4. 毋用意義太泛的關(guān)鍵字

5. 知名企業(yè)用自己的品牌做關(guān)鍵詞

6. 使用地理位置

7. 站在用戶角度給出適合大眾習(xí)慣稱謂的詞

三．由垃圾郵件營銷變?yōu)樵S可電子郵件營銷的關(guān)鍵步驟：

1. 有退訂功能，凡退訂者立即從郵件列表中刪除。

2. 有真實(shí)的聯(lián)系方式，包含地址、電話、郵箱、網(wǎng)址等。

3. 主題與內(nèi)容一致

4. 主題中應(yīng)有“廣告”或“AD ”字樣

5. 內(nèi)容含金量高，外表美觀

6. 有專人定向搜集和整理郵件列表，有詳細(xì)的發(fā)送記錄、發(fā)送計(jì)劃、用戶資料管理、退信管理、用戶反饋跟蹤等管理工作。

四．營銷方法

發(fā)展壯大虛擬社區(qū)的方法：1. 向社區(qū)提供價(jià)值2. 建立激勵(lì)機(jī)制，形成討論組的核心

3. 培養(yǎng)社區(qū)文化4. 保證社區(qū)的穩(wěn)定和安全5. 組織會(huì)員的見面會(huì)

五．網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)費(fèi)方式

1.CPM(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 按每千印象計(jì)費(fèi), 或每千人成本。CPM(千人成本) 指的是廣告投放過程中，聽到或者看到某廣告的每千人平均分擔(dān)到多少廣告成本。

2.CPC(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through) 每點(diǎn)擊成本。以每點(diǎn)擊一次計(jì)費(fèi)。這樣的方法加上點(diǎn)擊率限制可以增強(qiáng)作弊的難度，而且是宣傳網(wǎng)站站點(diǎn)的最優(yōu)方式。但是，此類方法對于看到廣告卻沒有點(diǎn)擊的流量來說，網(wǎng)站無收入。

3.CPA(Cost Per Action) 每行動(dòng)成本。

CPA 計(jì)價(jià)方式是指按廣告投放實(shí)際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或注冊會(huì)員或下載軟件的數(shù)

量來計(jì)費(fèi)，而不限廣告投放量。廣告主為規(guī)避廣告費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)擊旗幟廣告，鏈接廣告主網(wǎng)頁后，并且完成了某個(gè)事先約定的事件后才付給廣告站點(diǎn)費(fèi)用。

4. CPR(Cost Per Response) 每回應(yīng)成本。

以瀏覽者的每一個(gè)回應(yīng)計(jì)費(fèi)。這顯然是屬于輔助銷售的廣告模式，但大概所有的網(wǎng)站都會(huì)拒絕，因?yàn)榈玫綇V告費(fèi)的機(jī)會(huì)比CPC 還要渺茫。

六．病毒營銷：病毒性營銷是通過用戶的口碑宣傳, 網(wǎng)絡(luò)信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以萬計(jì)的受眾。病毒性營銷的經(jīng)典范例是Hotmail.com 。還包括AMAZON 、ICQ 等國際著名網(wǎng)絡(luò)公司。

七．關(guān)聯(lián)營銷策略：

? 關(guān)聯(lián)營銷

一家企業(yè)的網(wǎng)站（即關(guān)聯(lián)企業(yè)）上有另一家企業(yè)的網(wǎng)站上所售產(chǎn)品的描述、

評價(jià)、評級和其他信息及到后者的鏈接

? 關(guān)聯(lián)網(wǎng)站

對每個(gè)沿著關(guān)聯(lián)網(wǎng)站到銷售商網(wǎng)站的鏈接而來的訪問者，關(guān)聯(lián)網(wǎng)站都會(huì)收取

一定的傭金

關(guān)聯(lián)網(wǎng)站也會(huì)因推薦銷售網(wǎng)站而沾了后者品牌的光

例：Amazon.com 有100多萬家關(guān)聯(lián)網(wǎng)站

? 公益營銷

為支持慈善機(jī)構(gòu)（支持一項(xiàng)公益）而建立的

? 公益營銷

當(dāng)訪問者點(diǎn)擊關(guān)聯(lián)網(wǎng)站上的一個(gè)鏈接時(shí)，贊助公司就會(huì)向慈善機(jī)構(gòu)捐獻(xiàn)一筆

資金。

在訪問者點(diǎn)擊捐獻(xiàn)鏈接后出現(xiàn)的是贊助公司的廣告頁面

? 關(guān)聯(lián)營銷的傭金：

點(diǎn)擊收費(fèi)模式：只要訪問者點(diǎn)擊進(jìn)入公司網(wǎng)站就要向關(guān)聯(lián)網(wǎng)站付費(fèi)

轉(zhuǎn)換收費(fèi)模式：只有訪問者轉(zhuǎn)變成客戶時(shí)公司才會(huì)向關(guān)聯(lián)網(wǎng)站付費(fèi)

? 例：信用卡發(fā)行銀行-只有訪問者通過信用審核或者申請了信用卡之

后，銀行才向關(guān)聯(lián)網(wǎng)站付費(fèi)

八以交換鏈接的方式實(shí)現(xiàn)：文字交換鏈接；圖片交換鏈接

第五章

一．EDI 定義：記

Electronic Data Interchange, 按照統(tǒng)一規(guī)定的一套通用標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的交

易信息，通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交

換和自動(dòng)處理。

特點(diǎn)：

使用對象：經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位

傳送資料：具有法律效力的文件、訂單、單據(jù)等

數(shù)據(jù)格式：共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式(如UN/EDIFACT)

處理方式：計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理

二．構(gòu)成EDI 的三要素：記

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（ANSI ASC X.12和EDIFACT ）

EDI 軟件和硬件

轉(zhuǎn)換軟件（Mapper, 也稱映射）

翻譯軟件（Translator ）

通信軟件

通信網(wǎng)絡(luò)

點(diǎn)對點(diǎn)

V AN （增值網(wǎng)）：通信協(xié)議轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)送、格式轉(zhuǎn)換等

Internet

三．EDI 原理：一個(gè)參與者作為EDI 用戶，確定相應(yīng)的EDI 標(biāo)準(zhǔn)，在WEB 上發(fā)布表單，供中小客戶登錄到WEB 站點(diǎn)后選擇并填寫。提交填寫結(jié)果后，由服務(wù)器端網(wǎng)關(guān)程序轉(zhuǎn)換為EDI 報(bào)文，并進(jìn)行通常的EDI 單證處理。

第六章

一．拍賣的類型英式拍賣荷式拍賣密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣

開放出價(jià)雙重拍賣密封遞價(jià)雙重拍賣

逆向拍賣

二．逆向拍賣的適用范圍

商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。

整個(gè)移動(dòng)支付價(jià)值鏈包括移動(dòng)運(yùn)營商、支付服務(wù)商（比如銀行，銀聯(lián)等）、應(yīng)用提供商（公

交、校園、公共事業(yè)等）、設(shè)備提供商（終端廠商，卡供應(yīng)商，芯片提供商等）、系統(tǒng)集成商、商家和終端用戶。

四．移動(dòng)網(wǎng)銀模式

通過手機(jī)上網(wǎng)登錄商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)移動(dòng)支付功能。

特點(diǎn)：實(shí)用性強(qiáng)，可以滿足用戶多種方式的支付需求，用戶也可及時(shí)了解交易處理狀態(tài)，功能較為完善。但對手機(jī)的功能要求較高，業(yè)務(wù)操作也相對復(fù)雜，跨行處理周期長。

五．什么是智能代理？

智能代理又稱智能體，是人工智能研究的最新成果，它是在用戶沒有明確具體要求的情況下，根據(jù)用戶需要代替用戶進(jìn)行各種復(fù)雜的工作的代理軟件。它能推測用戶的意圖，自主制定、調(diào)整和執(zhí)行工作計(jì)劃，具有智能性，可進(jìn)行高級、復(fù)雜的自動(dòng)處理工作。

六．什么是電子商務(wù)推薦系統(tǒng)？

Recommender System的定義是Resnick & Varian 在1997年給出的：“它是利

用電子商務(wù)網(wǎng)站向客戶提供商品信息和建議，幫助用戶決定應(yīng)該購買什么產(chǎn)

品，模擬銷售人員幫助客戶完成購買過程”。

作用：

可以把網(wǎng)站的瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I者，提高主動(dòng)性；

可以提高網(wǎng)站相關(guān)系列產(chǎn)品的連帶銷售能力；

可以提高、維持客戶對網(wǎng)站的滿意度和信任度。

七．推薦方法可以分為以下幾類：

個(gè)性化推薦(Personalized recommendation)—— 根據(jù)個(gè)人過去的行為推薦

社會(huì)化推薦(Social recommendation)—— 根據(jù)類似用戶過去的行為推薦

物品推薦(Item recommendation) —— 根據(jù)物品本身推薦

實(shí)際應(yīng)用中常常是上述3種方法綜合使用

第七章

一．管轄權(quán)：指法院對案件進(jìn)行審理和裁判的權(quán)力或權(quán)限。

網(wǎng)絡(luò)空間全球化、虛擬化、非中心化等特點(diǎn)動(dòng)搖了傳統(tǒng)管轄權(quán)的根據(jù)，使傳統(tǒng)國際司法以當(dāng)事人居所地、財(cái)產(chǎn)所在地、行為發(fā)生地、結(jié)果地、選擇地等因素為管轄基礎(chǔ)變得更加模糊，使得對互聯(lián)網(wǎng)案件的司法管轄陷入困境。

二．長臂管轄權(quán)（long-arm jurisdiction）

是美國民事訴訟中的一個(gè)重要概念。當(dāng)被告的住所不在法院地州，但和該州有某種“最低限度的接觸”（minimum contacts），而且所提權(quán)利要求的產(chǎn)生和這種聯(lián)系有關(guān)時(shí)，就該項(xiàng)權(quán)利要求而言，該州對于該被告具有屬人管轄權(quán)（雖然他的住所不在該州），可以在州外對被告發(fā)出傳票。這就是長臂管轄權(quán)的應(yīng)用。

三、1. 傳統(tǒng)國際民商事案件管轄權(quán)確定依據(jù)