2011基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作規(guī)范V1.0基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作規(guī)范（2011 V1.0）第一篇 產(chǎn)品類 . .......................................................

2011基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作規(guī)范V1.0

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作規(guī)范（2011 V1.0）

第一篇 產(chǎn)品類 . ................................................................................................................................ 3

一：域名類 . .............................................................................................................................. 3

1.1 域名注冊： . ............................................................................................................... 3

1.1.1、域名類別 . ...................................................................................................... 3

1.1.2、域名注冊最多年限 . ...................................................................................... 3

1.1.3、域名價格 . ...................................................................................................... 3

1.1.4、注冊規(guī)則 . ...................................................................................................... 3

1.1.5 國內(nèi)域名使用規(guī)則........................................................................................3

1.1.6 國內(nèi)域名狀態(tài)說明........................................................................................3

1.2 域名刪除： . ............................................................................................................... 4

1.2.1、國際域名刪除規(guī)則 . ...................................................................................... 4

1.2.2、國內(nèi)域名刪除規(guī)則 . ...................................................................................... 4

1.3 域名續(xù)費： . ............................................................................................................... 4

1.3.1、四博互聯(lián)域名續(xù)費規(guī)則 . .............................................................................. 4

1.4 域名轉(zhuǎn)移 . ................................................................................................................... 5

1.4.1 域名轉(zhuǎn)入 . ...................................................................................................... 5

1.4.2 域名轉(zhuǎn)出 . ........................................................................................................ 5

1.4.3 域名轉(zhuǎn)移規(guī)則 . ................................................................................................ 5

1.4.4 域名過戶 . ........................................................................................................ 6

1.5 域名過戶 . ................................................................................................................... 6

1.5.1 國際域名過戶 . ................................................................................................ 6

1.5.2經(jīng)CNNIC 實名制審核后的國內(nèi)域名過戶 ...................................................... 6

1.5.3域名過戶規(guī)則 . ................................................................................................. 6

1.6 特殊情況索取域名管理密碼流程.............................................................................7

1.7域名解析規(guī)則..............................................................................................................7

二、空間類 . .............................................................................................................................. 8

2.1 空間升級 . ................................................................................................................... 8

2.2 空間關(guān)停規(guī)則： . ....................................................................................................... 8

2.3 空間綁定規(guī)則： . ....................................................................................................... 9

2.4 海外通主機使用規(guī)則 . ............................................................................................... 9

2.5超限空間使用規(guī)則 . .................................................................................................... 9

2.6空間管理權(quán)轉(zhuǎn)換會員規(guī)則 . ........................................................................................ 9

三、郵局類 . ............................................................................................................................ 10

3.1 郵局申請規(guī)則 . ......................................................................................................... 10

3.2 郵局關(guān)停規(guī)則： . ..................................................................................................... 10

3.3 郵件服務(wù)規(guī)則 . ......................................................................................................... 10

第二篇 業(yè)務(wù)類 . .............................................................................................................................. 11

一、財務(wù)款項處理 . ............................................................................................................... .11

1.1分銷商入款流程 . ...................................................................................................... 11

1.2會員繳費確認 . .......................................................................................................... 12

1.3活動返款或領(lǐng)優(yōu)惠券充值規(guī)則 . .............................................................................. 12

二、更換主機流程 . ................................................................................................................ 12

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2.1 更換主機方式...........................................................................................................12

2.2 更換規(guī)則...................................................................................................................12

三、VPS 主機

3.1 VPS開通及自行管理規(guī)則........................................................................................13

3.2 VPS服務(wù)規(guī)則............................................................................................................13

3.2.1 免費服務(wù)................................................................................................................13

3.2.2 增值服務(wù)................................................................................................................13

四、獨立主機

4.1 硬件服務(wù)...................................................................................................................13

4.2 帶寬服務(wù)...................................................................................................................13

4.3 增值服務(wù)...................................................................................................................13

4.3.1 免費類服務(wù)............................................................................................................13

4.3.2 收費類服務(wù)............................................................................................................13

第三篇 備案類

一、 備案規(guī)則

1.1 備案基本操作.........................................................................................................14

1.2 備案所需材料.........................................................................................................14

1.2.1 備案為個人所需材料............................................................................................14

1.2.2 備案為單位所需材料............................................................................................14

1.3 外省用戶備案流程.................................................................................................14

二、 備案方式

2.1 新增備案................................................................................................................ 14

2.2 新增接入.................................................................................................................15

2.3 新增網(wǎng)站.................................................................................................................15

2.4 新增域名.................................................................................................................15

2.5 獲取ICP 備案密碼................................................................................................ 15

2.6 備案規(guī)則.................................................................................................................15

2.7 備案專員聯(lián)系方式.................................................................................................15

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第一篇 產(chǎn)品類

一：域名類

1.1 域名注冊：

1.1.1、域名類別

英文域名類別有.com/.net/.org/.cn/ .com.cn/.net.cn/.org.cn/.gov.cn/.mobi/.name/.biz/.tw；

中文域名類別有.com/.net/.biz/.cc/.tv/.hk/.中國（.cn ）/.公司/.網(wǎng)絡(luò)；

1.1.2、域名注冊最多年限

域名最多可注冊10年。

1.1.3、域名價格

詳細價格見分銷商/會員的會員中心或四博主站http://www.4bo.cn/domain/。

1.1.4、注冊規(guī)則

A 、國際域名（.com/.net/.org）可直接注冊。

B 、以cn/.中國為后綴的域名，實行注冊審核制，即分銷商/會員提交注冊申請后，實際是預(yù)注冊，需要分銷商/會員提交組織機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照（企業(yè)）副本掃描件及域名聯(lián)系人身份證掃描件，只有資料經(jīng)過審核后，域名即注冊成功，未注冊成功的域名可申請刪除退費。

C 、政府域名需要域名注冊申請表掃描件、組織機構(gòu)代碼證掃描件及域名聯(lián)系人身份證掃描件。

D 、特殊域名如.hk/.co/.tw等，需將注冊信息發(fā)至四博客服手工注冊。

1.1.5、國內(nèi)域名使用規(guī)則

A 、國內(nèi)域名（.cn/.com.cn/.中國）注冊并提交資料后可根據(jù)whois 信息查詢是否注冊成功，如顯示有注冊信息則注冊成功。

B 、未取得備案號的cn 域名注冊成功默認是serverhold （解析受限）狀態(tài)，需取得備案號后聯(lián)系四博客服提至cnnic 申請解除受限方可正常使用。

1.1.6、國內(nèi)域名狀態(tài)說明（domain status）

cn 域名各個狀態(tài)說明：

以client 開頭的狀態(tài)表示由客戶端(注冊商) 可以增加的狀態(tài)

以server 開頭的狀態(tài)表示服務(wù)器端(CNNIC)操作增加的狀態(tài)

既不以client 開頭也不以server 開頭的狀態(tài)由服務(wù)器端管理

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域名的狀態(tài)解釋：

ok 正常狀態(tài)

inactive 非激活狀態(tài)(注冊的時候沒有填寫域名服務(wù)器，不能進行解析)

clientDeleteProhibited 禁止刪除

serverDeleteProhibited 禁止刪除

clientUpdateProhibited 禁止修改

serverUpdateProhibited 禁止修改

pendingDelete 正在刪除過程中

pendingTransfer 正在轉(zhuǎn)移過程中

clientTransferProhibited 禁止轉(zhuǎn)移

serverTransferProhibited 禁止轉(zhuǎn)移

clientRenewProhibited 禁止續(xù)費

serverRenewProhibited 禁止續(xù)費

clientHold 停止解析

serverHold 停止解析

pendingVerification 注冊信息正在確認過程中

1.2 域名刪除

1.2.1、國際域名刪除規(guī)則

國際域名（.com/.net/.org）注冊24小時內(nèi)可申請刪除，超過24小時無法刪除。

1.2.2、國內(nèi)域名刪除規(guī)則

國內(nèi)域名（.cn/.com.cn/.中國）未注冊成功可在審核失敗后申請刪除，審核成功后不可刪除。

1.3 域名續(xù)費：

1.3.1、四博互聯(lián)域名續(xù)費規(guī)則

A 、域名一旦過期，解析功能停止，域名將無法使用。

B 、域名過期1-30天，域名被hold ，解析停止，可通過會員中心/分銷平臺－域名管理界面續(xù)費；

C 、域名過期30-40天，域名處于贖回期（Redemption ），此期間域名無法無法管理，自動續(xù)費，需聯(lián)系四

博客服人員手工續(xù)費。贖回價格：1000/年，再加一年或以上的域名續(xù)費費用，贖回周期一般是2－3個工作日。

D 、75天，域名被徹底刪除（Redemption ）可以重新注冊。

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1.4 域名轉(zhuǎn)移

1.4.1 域名轉(zhuǎn)入

⑴頂級注冊商非新網(wǎng)

①在會員中心通過工單系統(tǒng)提交域名的轉(zhuǎn)移密碼。

②提交后2個工作日內(nèi)域名所有人郵箱會收到新網(wǎng)的轉(zhuǎn)移確認信，確認信要求5天內(nèi)點擊確認連接確認轉(zhuǎn)移。

③確認后，會在2－5天收到原注冊商發(fā)出的轉(zhuǎn)移確認信，請根據(jù)原注冊商信件要求完成轉(zhuǎn)移最后的確認工作。

④只要您的域名符合域名轉(zhuǎn)移的基本要求，那么您在完成第3步之后的5-8個工作日內(nèi)會收到域名轉(zhuǎn)移成功的通知信，至此，轉(zhuǎn)移過程完成，轉(zhuǎn)移過程中不影響域名的使用，如果第2，3步未確認，域名會在15個工作日內(nèi)自動回到原注冊商平臺。

⑵頂級注冊商為新網(wǎng)

①向原注冊商提出申請將域名轉(zhuǎn)換域名管理權(quán)至ID ：agent29610 郵箱：hj@supernic.cn

②原注冊商不同意第一步要求，可申請域名管理權(quán)變更，需提供原域名注冊商ID 、管理權(quán)變更申請表原件掃描件、域名所有人營業(yè)執(zhí)照副本原件或個人身份證原件掃描件、管理權(quán)變更免責(zé)書原件掃描件至我司客服申請轉(zhuǎn)入，審核周期為5-10個工作日。

注：域名轉(zhuǎn)入至少需續(xù)費一年，頂級注冊商非新網(wǎng)轉(zhuǎn)入由財務(wù)直接扣費（實際轉(zhuǎn)入時已經(jīng)自動續(xù)費一年），頂級為新網(wǎng)直接在會員中心續(xù)費。

1.4.2 域名轉(zhuǎn)出：

A 、國際域名轉(zhuǎn)出

國際域名（.com/.net/.org）轉(zhuǎn)出需向我司郵寄域名轉(zhuǎn)出申請表（單位必須加蓋公章）及域名所有人證件，我司收到資料后會在5個工作日內(nèi)向域名聯(lián)系人郵箱發(fā)送轉(zhuǎn)移密碼。

B 、國內(nèi)域名轉(zhuǎn)出

國內(nèi)域名（.cn/.com.cn/.中國）的轉(zhuǎn)出需要根據(jù)頂級注冊商不同向不同的頂級郵寄轉(zhuǎn)出資料。具體可通過四博客服查詢，并索要相關(guān)域名轉(zhuǎn)出申請表。

C 、轉(zhuǎn)換至新網(wǎng)管理權(quán)可在轉(zhuǎn)出申請表上附上轉(zhuǎn)換的ID 跟郵箱。

每個轉(zhuǎn)移流程從提出轉(zhuǎn)移申請到轉(zhuǎn)移結(jié)束，一般需要3－20個工作日。

1.4.3 域名轉(zhuǎn)移規(guī)則

1、要求域名處于有效狀態(tài)（即已經(jīng)注冊了至少60天，且沒有超過到期日期，國際域名處于ACTIVE 狀態(tài)等），因此，通常來講，我們建議用戶盡可能在域名到期前2－3個月就開始辦理域名轉(zhuǎn)移。這樣能夠有充分的時間應(yīng)對可能出現(xiàn)的錯誤。

2、域名只要沒有進入HOLD 狀態(tài)，都可以提交轉(zhuǎn)移申請。

3、轉(zhuǎn)移的過程中不影響使用且不會出現(xiàn)域名丟失的情況。

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1.5 域名過戶

1.5.1 國際域名過戶

所需的材料：域名所有人變更協(xié)議（ID 處填agent29610）、有效的原/新所有人及聯(lián)系人身份證明材料（個人提供身份證正反面原件掃描件、單位提供組織機構(gòu)代碼證或營業(yè)執(zhí)照副本原件掃描件）

將以上材料郵寄至四川省成都市青羊區(qū)順城大街308號冠城廣場33層B 座，郵編610017 028-86764888 沈符收

1.5.2 經(jīng)CNNIC 實名制審核后的國內(nèi)域名過戶

所需的材料：域名注冊人組織信息修改申請表（ID 處填agent29610）、有效的原/新所有人及聯(lián)系人身份證明材料（個人提供身份證正反面原件掃描件、單位提供組織機構(gòu)代碼證或營業(yè)執(zhí)照副本原件掃描件） 將以上材料郵寄至北京市亦莊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)北工大軟件園6號樓1層 ( 業(yè)務(wù)處理 收 ) 郵編：100176

1.5.3域名過戶規(guī)則

收到域名過戶資料后注冊商將會審核，審核周期為5-8個工作日，資料合格將會報至icon/cnnic進行過戶，過戶周期為8-20個工作日。過戶過程中不影響域名的管理及使用。

過戶手續(xù)費為：100元/個。

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1.6特殊情況索取域名管理密碼流程：

說明：此種情況僅限于域名是通過分銷商注冊的，但分銷商商由于某種原因無法聯(lián)系或不再從事該業(yè)務(wù)，使用戶無法管理該域名，或無法續(xù)費等情況。需要我們?yōu)橛脩籼峁┕芾砻艽a的。

注：如果分銷商對于我們給用戶提供域名密碼導(dǎo)致域名被轉(zhuǎn)出存在異議，客服部有向分銷商溝通解釋之責(zé)任。

1.7 域名解析規(guī)則

A 、購買我司域名默認使用我司DNS 解析服務(wù)器，也可在控制面板更換為其他DNS 解析服務(wù)器，但更換后解析不生效不屬于我司責(zé)任；

B 、未備案域名需解析可聯(lián)系我司客服更換DNS 解析服務(wù)器，解析至國外可提交工單申請解除限制。

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二、虛擬主機類

2.1 虛擬主機開通規(guī)則

A 、開通空間可根據(jù)程序、參數(shù)、機房選擇自己所需要的虛擬主機；

B 、開通主機所綁定的域名定為主機標識，不可更換，但該主機可綁定你所需要使用的域名；

C 、空間可在會員中心或在siteadm.4bo.cn 管理。

2.2虛擬主機升級：

空間升級只能同等型號升級，如暢想四博主機ASP Ⅰ型，可升級至?xí)诚胨牟┲鳈CASP Ⅱ型或Ⅲ型，分銷商/用戶可以直接通過會員中心－我的主機，在線提交升級，升級補差價即可，到期日期與原到期日期一致，系統(tǒng)自動核算價格。不同型號無法升級，可自行備份好數(shù)據(jù)后刪除原空間申請退余款，重新購買想要升級的型號即可。

注：為了提高處理效率，請您在提交工單時務(wù)必說明已經(jīng)自行備份數(shù)據(jù)，申請直接刪除空間；否則四博運維工程師將會提醒您先進行數(shù)據(jù)備份并確認工單，才會進行刪除操作。

2.2 虛擬主機關(guān)停規(guī)則：

（1）到期暫停，過期30天后刪除空間及數(shù)據(jù)。

（2）網(wǎng)站含有非法信息被網(wǎng)監(jiān)或管局等政府部門勒令封停的，無條件關(guān)停。

（3）網(wǎng)站未備案的，無條件關(guān)停。

（4）網(wǎng)站因被入侵、程序BUG 等原因（包括但不限于以上原因）造成占用系統(tǒng)資源超限，影響服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)正常運行的，無條件關(guān)停。

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2.3 虛擬主機綁定規(guī)則：

A 、域名有備案號可直接綁定；

B 、域名沒有備案號無法通過備案驗證（國外主機及海外通主機除外，但開通后需提交工單或向客服申請解除限制）；

C 、域名綁定個數(shù)根據(jù)產(chǎn)品類型不同綁定的個數(shù)不一樣。

2.4海外通主機使用規(guī)則

海外通主機訂購成功后，需提交工單或聯(lián)系我司客服申請解除限制并添加CDN ，并將域名做cname 解析至domain.os.4bo.cc/www.domain.os.4bo.cc (domain為您的域名，比如4bo.cn ）

2.5 超限主機處理規(guī)則：

（1）空間的參數(shù)規(guī)則依據(jù)現(xiàn)有“網(wǎng)站主機參數(shù)標準”中的規(guī)定標準

（2）參數(shù)超限一周內(nèi)會收到我司電話/郵件通知升級或清理數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)庫，未升級且未清理系統(tǒng)自動封停；

（3）因被入侵、程序BUG 、訪問量過大或其他原因造成耗費服務(wù)器資源的網(wǎng)站空間，會影響其他用戶正常使用；此時系統(tǒng)會自動報警并封停該問題空間，用戶可自行通過FTP 下載數(shù)據(jù)；按要求完成BUG 修復(fù)或升級后可提交工單申請開通；我司工程師測評合格后，重新開通網(wǎng)站；未按要求修復(fù)的，空間將無限期封停。

2.6 虛擬主機管理權(quán)轉(zhuǎn)換會員規(guī)則

若原會員賬戶丟失或代理商用戶無法聯(lián)系上代理商（聯(lián)系代理商需要在進行三種嘗試均失敗的情況下方可視為無法聯(lián)系：即通知當天需使用EMAIL 、電話、傳真等方式同時進行聯(lián)系，并在3個工作日內(nèi)沒有任何回復(fù)的），可在四博主站重新注冊會員并提供證件及空間管理權(quán)變更申請表傳真或郵寄至我司，收到表格及證件后3個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)移訂單至新會員賬戶。

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2.7 收費服務(wù)項目

（1）主機過期30天內(nèi)且不續(xù)費，需要找回網(wǎng)站數(shù)據(jù)的，收費標準300元/次。

（2）非我司承諾自動備份數(shù)據(jù)的空間，若需通過技術(shù)手段恢復(fù)數(shù)據(jù)的，收費標準為500元起

（3）非我司承諾自動備份數(shù)據(jù)的空間，每年提供1次免費手動備份，超過次數(shù)按照100元/次收費。

（4）我司承諾自動備份數(shù)據(jù)的空間，若需要手動備份，按照100元/次收費。

三、郵局類

3.1 郵局申請規(guī)則

1、用戶根據(jù)自身所需郵箱大小選用我司企業(yè)郵局；

2、購買企業(yè)郵局必須有一個有效的域名；

3、按照控制面板的企業(yè)郵局說明書做相關(guān)解析記錄及分配郵箱個數(shù)；

4、郵局產(chǎn)品/域名不可變更，如需變更，可備份原郵箱中重要郵件后申請刪除退余款后重新開通。

3.2 郵局關(guān)停規(guī)則：

（1） 到期自動暫停，到期30天后刪除。

（2） 暫停：不能正常收發(fā)、不能進管理界面管理。

（3） 使用我司企業(yè)郵局產(chǎn)品發(fā)送垃圾郵件的，將自動封停郵局且在收到保證書前不開啟。

3.3 郵件服務(wù)規(guī)則

由于netsky 和bagle 病毒泛濫, 到處發(fā)送病毒郵件

四博互聯(lián)郵局服務(wù)器進行了如下限制：

郵件正文中包含 ：法輪功, 請隨手刪除, 請恕打擾, 請勿直接回復(fù), 索文, 先鋒論壇, 空倉等字

樣；

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