現(xiàn)場滿意度反饋表尊敬的客戶：您好，首先感謝您在杭州潤泰別克選購您中意的愛車，為提高服務(wù)質(zhì)量、更好的做好您車輛的售后服務(wù)工作，需占用您幾分鐘的寶貴時間，對我們在銷售服務(wù)中的“滿意度”作一下反饋。開始的購

現(xiàn)場滿意度反饋表

尊敬的客戶：

您好，首先感謝您在杭州潤泰別克選購您中意的愛車，為提高服務(wù)質(zhì)量、更好的做好您車輛的售后服務(wù)工作，需占用您幾分鐘的寶貴時間，對我們在銷售服務(wù)中的“滿意度”作一下反饋。開始的購車經(jīng)歷：

您來店后是否有人主動出門迎接您？

您賞車后，工作人員有再次通過電話或其他方式聯(lián)絡(luò)過您嗎？銷售顧問是否用IPAD等工具向您做產(chǎn)品介紹和展示？銷售人員是否主動提供產(chǎn)品介紹單頁？

銷售顧問是否對車輛進(jìn)行整體介紹，包括靜態(tài)展示和試乘試駕？在您試乘試駕時，銷售顧問是否展汽車配置，如空調(diào)、音響、導(dǎo)航等？試乘試駕的時間還充足？銷售人員

銷售人員是否能解說其它同類車型的優(yōu)劣？

銷售人員的車輛知識/專業(yè)技能上的表現(xiàn)是否豐富，及講解到位？銷售人員沒有給人強(qiáng)銷或者過度推銷的感覺？第一時間回復(fù)您的疑問？經(jīng)銷商設(shè)施：

第一時間為您提供免費茶水或飲料？展廳內(nèi)干凈整潔且氣味宜人？是否有全面的展示產(chǎn)品信息？

提供兒童活動區(qū)或玩具？（售后捕魚機(jī)）交易過程：

從開始進(jìn)店賞車到訂車時間，是否小于1個月？您定車是否有優(yōu)惠折扣？

贈送額外的附件或者售后增值服務(wù)，與當(dāng)初的承諾是否相符？進(jìn)店時銷售顧問是否主動詢問你是否是貸款或是一次性購買？

您與銷售顧問的議價過程愉快，公開透明，簡單易懂，您給幾分？整個談判的過程是否在2個小時內(nèi)完成的？

從開始考慮到最終與經(jīng)銷商達(dá)成新車價格協(xié)議的時間小于一個月書面條款易理解，交付物明確清晰，您給幾分？交車過程：

銷售顧問是否主動動提供試乘試駕（用所提供的新車做試駕）簽訂購車合同和車交到您手里是否是同一天？車交車您手里是否有質(zhì)量問題？交車時車車輛是否干凈整潔？

在交車時與客戶主動解釋說明怎么操作每個配置？向您介紹售后的服務(wù)顧問？交車后所有的問題都得到解決？

有沒有銷售顧問或主管對您做一個滿意度調(diào)查問卷？

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□是□否□是□否□是□否□是□否□3分□5分□8分□10分

□是□否□是□否□3分□5分□8分□10分

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提車時是否有專門的儀式，如拍照、放禮炮等？

是否有邀請您參加車主活動？（每月的新車沙龍講堂）

進(jìn)行時銷售顧問是否和您說起過第三訪回訪的事宜？（主動提醒您是400提車后：

您提車后銷售顧問是否還在和您聯(lián)系？

核對地址：上述地址是否正確（只針對電話回訪）□是□是□是□否□否□否□是□否□是□否針對這次購車過程及相關(guān)人員服務(wù)的總體評價？可否提供一些建議？□3分□5分□8分□10分

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客戶簽名： 日期： 年 月 日

（以下為預(yù)約信息）

車主姓名：

所屬地區(qū)：

車 架 號：

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