北京城市學院 信息 學部課程考核評分表2014-2015 學年第 1 學期課程名稱： 電子商務概論 考核環(huán)節(jié)①： 期末考核 學生姓名： 陸楊松 學

北京城市學院 信息 學部課程考核評分表

2014-2015 學年第 1 學期

課程名稱： 電子商務概論 考核環(huán)節(jié)①： 期末考核 學生姓名： 陸楊松 學 號： 12111634138 考核題目：電子商務概論課程論文

教師簽字：

年 月 日

電子商務概論課程論文

題 目：

學生姓名：

學 號：班 級：

學 部： 淘寶商城分析 陸楊松 12111634138 12信本1班 信息學部

目 錄

引 言 . .................................................................................................................................... 2

一、網站類型分析 . .................................................................................................................. 2

二、域名特點分析 . .................................................................................................................. 3

（一）、域名的概念 . .......................................................................................................... 3

（二）、淘寶商城域名特點 . .............................................................................................. 3

三、淘寶網的裝修情況分析 . .................................................................................................. 3

四、淘寶網的操作流程分析 . .................................................................................................. 4

五、淘寶商城促銷方法分析 . .................................................................................................. 5

（一）、滿減（滿送、滿包郵） . ...................................................................................... 5

（二）、搭配優(yōu)惠 . .............................................................................................................. 5

（三）、優(yōu)惠券促銷 . .......................................................................................................... 6

（四）、限時打折 . .............................................................................................................. 6

六、淘寶網SWOT 分析 . ............................................................................................................ 6

（一）、優(yōu)勢 . ...................................................................................................................... 6

（二）、劣勢 . ...................................................................................................................... 6

（三）、機會 . ...................................................................................................................... 7

（四）、威脅 . ...................................................................................................................... 7

結 論 . .................................................................................................................................. 8

參考文獻 . .................................................................................................................................. 9

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淘寶商城分析

引 言

淘寶網是由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立的。近年來發(fā)展迅猛，在中國乃至亞洲其地位都是不可撼動的。

截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長。據統(tǒng)計，淘寶網2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，是亞洲最大的網絡零售商圈。淘寶商城整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。

截至2013年，淘寶網擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2011年年底，淘寶網單日交易額峰值達到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接且充分的就業(yè)機會。隨著淘寶網規(guī)模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C 網絡集市變成了包括C2C 、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。已經成為世界范圍的電子商務交易平臺之一。

2012年11月11日，截至上午8點16分，開始8個小時的天貓雙11購物節(jié)，支付寶交易額已經達到50億元，接近2011年雙11全天淘寶和天貓的總交易額。雙11全天，淘寶天貓平臺交易金額已經達到191億。[3]

2013年11月11日零時，開場僅1分鐘成交的訂單數量達到33.9萬筆，總成交金額達到1.17億元。第二分鐘，成交數字突破3.7億元。到了零時6分7秒，成交額直接沖上10億元。截至11日24時，“雙11”天貓及淘寶的總成交額破300億元，達350.19億元。

以上這么多輝煌的數據是如何達成的呢？我們現在就來好好地分析一下淘寶商城。

一、網站類型分析

淘寶網現在業(yè)務跨越C2C （個人對個人）、B2C （商家對個人）兩大部分。 C2C 實際是電子商務的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務。C2C 即消費者間 ，因為英文中的2的發(fā)音同to ，所以C to C簡寫為C2C 。C 指的是消費者，因為消費者的英文單詞是Customer （Consumer ），所以簡寫為C ，而C2C 即 Customer （Consumer ） to Customer（Consumer ）。淘寶上現在的大多數店鋪

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都屬于普通個人開的店，然后我們普通消費者上其店鋪買東西，同時我們也都可以開店，淘寶起到一個交易平臺的作用，這就是典型的C2C 。

B2C 是Business-to-Customer 的縮寫，其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅盏囊环N模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網開展在線銷售活動。B2C 即企業(yè)通過互聯(lián)網為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。在近幾年里，淘寶網新推出了天貓商城，普通個人要在天貓開店的審核通過難度較大費用較高，于是很多品牌商家便在天貓推出官方旗艦店，這種商家直接面對消費者的形式也就是B2C 。

二、域名特點分析

（一）、域名的概念

域名是互聯(lián)網中用于解決地址對應問題的一種方法是上網單位的名稱，是一個通過計算機登上網絡的單位在該網中的地址，是互聯(lián)網上網站相互聯(lián)絡的網絡地址。一家公司想要在網絡上建立自己的主頁，就必須取得一個域名，域名由若干部分組成，包括數字和字母。域名是上網單位和個人在網絡上的重要標識，起著識別作用，便于大家檢索某一企業(yè)、組織或個人的信息資源，從而更好的實現網絡上的資源共享。除了識別功能外，在虛擬環(huán)境下域名還可以起到引導、宣傳、代表等作用。

（二）、淘寶商城域名特點

淘寶網的域名為www.taobao.com 。首先根據其域名的后綴.com 我們可以判斷出該域名的機構屬性是：工、商、金融等企業(yè)。我們再來看淘寶網域名的中間部分“taobao ”，這是由常用詞的拼音所組成的域名（俗稱全拼米），全拼米的價值一般要視具體情況而定，常用詞、短語、著名企業(yè)名稱、著名產品名稱等，不但大家認可，搜索引擎也能讀懂，其價值就會較高。而taobao （淘寶）是一個常用詞，并與其企業(yè)名淘寶對應，而且針對于一家“網上百貨商城”來講，我們普通消費者就相當于是在淘寶網上“淘寶”。所以其域名價值比較高。

三、淘寶網的裝修情況分析

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淘寶商城網站的欄目設置非常的一目了然，進入首頁便能清晰的看到各種詳細有針對性的欄目。比如搜索欄為了針對不同消費者的需求分別設置了有搜寶貝搜天貓還有搜店鋪。其左下角還有各種方便快捷的便民服務充話費買游戲點卡買保險彩票電影票等等，以及左邊設置的各種淘寶特色服務，種類齊全應有盡有。網站中間大部分采用幾張大圖非常醒目的標示出正在進行的活動或新品發(fā)售信息。我們再整體看看網站的界面設計，網站的最上面左邊設有登陸注冊鏈接，右邊便是登陸過后使用的購物車收藏夾等鏈接，字體很小，有利于界面美觀，但不容易發(fā)現，使用起來有點不方便，這在我個人看來講算是一個小缺陷，但這也算是網站對界面美觀的妥協(xié)吧。往下便是搜索框，再往下最左邊是各種淘寶特色服務，最右邊是登陸注冊開店和各種便民服務的鏈接，中間是各種促銷的大圖，再往下便是各種一目了然的詳細分類。這樣的設計非常的美觀大方，也很便捷，大圖能直接了然地凸顯出促銷的是什么商品，會提起部分人的購買欲望。整體來看網站是由一個個矩形方框構成的，框內再加上圖片文字等內容，布局非常的整潔，不會讓人感到雜亂。同亞馬遜商城對比，亞馬遜主頁的各種商品的比較大的圖片有點讓人眼花繚亂的感覺，個人認為圖片太多，欄目分類只有左邊一小塊分級目錄，選擇起來要花時間仔細看細分選項再點擊，不是很方便，總體對比起來我還是更喜歡淘寶商城的網站。

四、淘寶網的操作流程分析

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淘寶網的大體操作流程如下：注冊賬號—登陸賬號—選擇商品—支付（或選擇加入購物車—繼續(xù)選擇其他的商品同時加入購物車—最后再到購物車一起結算）。在注冊賬號時默認選擇用手機注冊，同時也支持用郵箱注冊，具體流程分為設置登錄名—填寫賬戶信息—設置支付方式—注冊成功，這跟大多數網站的注冊方式差不多，但由于其涉及到網上支付項目，所以對賬戶信息的核對很嚴格，需要實名認證，同時也比較繁瑣。當你注冊完畢之后就比較簡單方便了，登陸只需要你之前注冊時設定的登錄名和登陸密碼便能登陸成功，同時淘寶網還有一個安全控件登陸的選項，選勾之后會讓你下載一個控件安裝成功才能輸入密碼，這個控件會在你最后支付時起到作用，沒有這個控件你可以登陸但無法在最后支付時正常輸入支付密碼，也就是不能正常的支付，同時這個控件會起到檢查支付環(huán)境的作用，這也是一個替消費者安全著想的地方吧。選擇商品就是通過各種篩選，選到你心儀的商品。支付的時候就會有很多需要注意的地方了，在確定結算后首先你要選擇收貨地址，之前有錄入的就直接選擇就好了，如果沒有，或者地址改變了，那就要修改地址或者使用新地址，這時只需要改正地址保存好再選定它就可以了。在提交訂單之前還會有運費的確定和購買運費險的選項，運費險主要是涉及到退換貨的情況下淘寶網會有一定的補償。當然，沒有涉及退換貨錢就歸淘寶所有了。提交完訂單便是最后一步支付了。這時只需要選擇支付方式再輸入支付密碼，并輸入手機驗證碼交易便完成了。同時你也可以使用手機掃描界面的二維碼在手機支付寶上完成交易。總的來講流程還是比較方便的。在你有一個已經正常注冊并錄入必須的信息的賬號后，就比較簡單了，但如果要重頭開始，還是比較繁瑣的。對于有電腦基礎的人來講，是沒有多大問題的，但對于年齡偏大沒有電腦基礎的人來講還是有一定難度的。

五、淘寶商城促銷方法分析

（一）、滿減（滿送、滿包郵）

這類促銷方法是現在淘寶最常用的方法之一。具體來說，就是當你在一家店鋪內購買超過一定金額后會有一定的降價或送贈品或者包郵。這種方法通過在定價上的策略一般會讓部分消費者在購買的時候額外購買預算外的商品，達到促銷的目的。

（二）、搭配優(yōu)惠

這種促銷方法簡單的講就是關聯(lián)銷售，就是把兩件或多件相關的商品搭配起來銷售，比如鼠標搭配鼠標墊或鍵盤、上衣搭褲子、手機殼搭手機保護膜等等。一般來講，搭配購買的價格會比單獨購買商品的價格和要低，這樣會使得大多數

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本來只想買單件商品的人額外購買了別的商品，以達到促銷。

（三）、優(yōu)惠券促銷

淘寶的很多店鋪都會有優(yōu)惠券提供領取，一般在店鋪的首頁比較醒目的地方就會有領取優(yōu)惠券的鏈接，只要點擊鏈接就能領取成功。而優(yōu)惠券一般都是有使用條件的，比如滿200減20、滿999減100等。所以要想使用優(yōu)惠券還得滿足其最低價格要求，店家再通過定價的策略，迫使想要使用優(yōu)惠券的人買更多的商品來湊單，這樣便達到促銷的目的了。

（四）、限時打折

這個方法最成功的案例便是雙11活動了，淘寶商城的幾乎所有店鋪商品在每年11月11日那天24小時內會限時打折，折扣尺度特別大。而打折促銷這種方式無論實體店還是網上商城都會吸引大批消費者，因為雙十一當天是光棍節(jié)，同時處于年末年關將至，大家辛苦一年了，都想犒勞犒勞自己，而11號又接近多數企業(yè)發(fā)放工資的日子，這時大家手里也都有一定的資金，所以淘寶商城選擇在這一天限時打折促銷是經過多方面思考的，而各種條件的結合使得這種方式促銷的效果是非常明顯的。前面講過的各種輝煌的數據就能直接的說明其作用有多么的強大。

其實淘寶的促銷方法還有很多種，在這里就只介紹以上幾種比較具有代表性的。

六、淘寶網SWOT 分析

（一）、優(yōu)勢

1. 準確的市場定位、2. 正確的本土化策略、3. 正確的營銷策略、4. 自身成熟的技術標準、5. 有形資產優(yōu)勢、6. 無形資產優(yōu)勢、7. 人力資源優(yōu)勢、8. 組織系統(tǒng)優(yōu)勢、9. 競爭能力優(yōu)勢。

（二）、劣勢

1. 免費的沉重負擔

淘寶網成立之初靠著“免費”打下了天下。但后來的競爭者也都是不容小覷的，個個都是帶著巨資殺進了C2C 領域，而且人數一直在持續(xù)增加，雖然在規(guī)模上還比不上淘寶，但他們都有各自的亮點之處，比如易趣網在2008年就宣布“開店終身免費”?，F在在網上開店的人大多以年輕人居多，而他們最大的共同點就是，資金有限！淘寶網要想鞏固自己在市場中的份額，就必須堅持免費的策略，只有這樣才能吸引更多資金有限的開店的人。但是如果要一直堅持免費的話，這無疑會使很大部分的投入是沒有直接的收益的。簡單的講就是為了與對手競爭

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市場，會讓一部分投入石沉大海。這無疑是一個非常沉重的負擔。

2. 模式的局限性

淘寶網網站的各種功能的設計，都是面向國內的客戶群體。這種針對性比較強的設計，在淘寶成立初期的發(fā)展起到了非常明顯的促進作用，吸引了非常多的國內顧客；但這同時也制約了淘寶網的進一步發(fā)展，非常不利于淘寶網下一步開發(fā)海外的市場。

（三）、機會

1. 電子商務的發(fā)展

近年來電子商務在我國發(fā)展迅猛，日益滲透到我們的生產經營活動和生活中，這就給所有的電商企業(yè)提供了很大的機會。隨著電子商務的發(fā)展，電商企業(yè)的市場將進一步擴大。

2. 政策支持

國家近年來出臺的各種政策都在鼓勵電子商務技術創(chuàng)新，并要加大宣傳教育力度，促進電子商務的普及應用。

3. 網購市場的迅速發(fā)展

隨著網絡技術的發(fā)展與硬件條件的改善，中國的互聯(lián)網進入高速發(fā)展時期。越來越多的人喜歡上網，并且親睞于在網上購物，而隨著網絡購物環(huán)境的改善，網絡購物人數還在飛速增長。這就給了淘寶很大的發(fā)展機會。

（四）、威脅

1. 強烈的競爭

由于C2C 網站本身技術的局限，使得網站經營模式可復制性強。C2C 網站的生存依靠的是穩(wěn)定的賣家數量和龐大的客戶人數，因此淘寶網著力于培養(yǎng)客戶的忠誠度。但是由于網絡本身的虛擬性與流動性強的特點，國內其他競爭對手對于淘寶網采取緊盯策略，比如易趣網就在2008年宣布開店終身免費！一旦淘寶網的決策有問題，就會被競爭對手所利用，造成大量的客戶流失。

2. 新進入者威脅

百度于2007年10月17日正式對外宣布進入C2C 電子商務市場，以百度目前在中國互聯(lián)網業(yè)的優(yōu)勢地位，進入電子商務市場必然會對現在的C2C 市場格局造成非常巨大的沖擊。相對于淘寶網來講，百度不僅擁有完全不遜于淘寶的品牌知名度和影響力外，還擁有淘寶網所不具備的兩大優(yōu)勢—搜索與社區(qū)。作為市場的新進入者，百度給淘寶網帶來了巨大的競爭威脅。

3. 政策的不確定性

近幾年商務部頒發(fā)的多條與電子商務相關的規(guī)范都在加強對電商企業(yè)的管理與考核，總的來說，大體都是要進一步的嚴加規(guī)范管理與考核制度，這對消費

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者來講是很好的，但對于淘寶等電商企業(yè)來講是充滿了未知性與不確定性的，大家都會擔心有可能哪條規(guī)范的頒發(fā)就會讓他們路更加的難走。

4. 替代品威脅

a. 傳統(tǒng)購物方式

現階段還有很多的人不相信網絡購物，覺得在網上買東西看不見摸不著，心里不踏實，特別是在衣服之類的商品中，很多人都害怕買回來穿不了，又得退回去，而淘寶在退換貨上面，由于商品沒有質量問題是不包郵費的，這時的郵費就落在了消費者身上，并且退換貨會浪費很多的時間，所以很多人是完全不會在網上買衣服的，而傳統(tǒng)的購物方式對于他們來講更加的安全可靠。

b. 電視購物等直銷方式

對于多數年齡較大的人來講，他們不怎么會上網，但是他們每天都會看電視，在各種電視購物廣告的狂轟濫炸下，很多人會選擇這種購物方式，在這樣的情況下，電商是沒有任何優(yōu)勢的。

結 論

通過以上的分析，我們發(fā)現無論是淘寶的域名還是網站的建設或是其促銷方法都做的是非常不錯的，只是由于在資金安全上的妥協(xié)，導致操作流程還是比較繁瑣，但這同時也是所有涉及到資金流轉的電商的通病，所以這個問題也是不可避免的。不得不說淘寶的輝煌與以上各方面都是密不可分的。而淘寶商城要想繼續(xù)做大做強，就必須與時俱進，改善自己的不足，同時發(fā)揮各方面的優(yōu)勢，這樣才能在瞬息萬變的市場中站穩(wěn)腳跟。

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