網(wǎng)店策劃網(wǎng)店名稱：湯臣倍健專賣店(待定)網(wǎng)店域名： http://hstcbj.taobao.com (待定)網(wǎng)店業(yè)務范圍:國產(chǎn)及部分進口保健品網(wǎng)店經(jīng)營宗旨：以合理的價格滿足愛運動及養(yǎng)生人士的需求。

網(wǎng)店策劃

網(wǎng)店名稱：湯臣倍健專賣店(待定)

網(wǎng)店域名： http://hstcbj.taobao.com (待定)

網(wǎng)店業(yè)務范圍:國產(chǎn)及部分進口保健品

網(wǎng)店經(jīng)營宗旨：以合理的價格滿足愛運動及養(yǎng)生人士的需求。 正品、折價、優(yōu)質、快捷

經(jīng)營目標：滿足網(wǎng)購顧客需求的同時，建立品牌、提高企業(yè)在網(wǎng)上保健品銷售業(yè)的知名度、創(chuàng)造利潤

管理決策：

1 戰(zhàn)略性的決策：由公司負責人通過討論，由總經(jīng)理決策

。 2 具體實施決策：由網(wǎng)店經(jīng)營人員按照自己的責任決策以此提高工作效率

1

1 淘寶的市場潛力及環(huán)境

宏觀來說：隨著淘寶市場的慢慢規(guī)范化，在理論上應該說解決了網(wǎng)上交易的風險問題，商城的出現(xiàn)，在質量上也讓淘寶商品在向高品牌、高品質發(fā)展，提高呢淘寶商品的可信度。

同時，經(jīng)濟和時代的發(fā)展，消費者追求便利，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為大部分網(wǎng)民推崇的購物方式。

以下是在網(wǎng)上收集的關于消費者網(wǎng)購態(tài)度調(diào)查的結果：

微觀上：由于我們公司屬于代理商，我們可以針對性的對客服進行培訓，這為本店的經(jīng)營工作提供呢資源；另外，我們擁有固定的廠家，這保證呢貨源的穩(wěn)定，同時，我們積極的與各個快遞公司進行合作，創(chuàng)造快捷的物流。

在信息高速發(fā)展的這個時代，越來越多的人選擇呢在網(wǎng)上購買喜歡的商品，因而網(wǎng)購勢必將成為未來購物的主流。

2 確定目標人群、競爭市場

目標人群：

由于我們是網(wǎng)店，對于大多消費者，對網(wǎng)絡都不是很了解，有的甚

至很少接觸網(wǎng)絡，且保健品是要吃到身體里的，所以我們必然要考慮并確定目標人群，針對性的進行推銷，通過查詢資料顯示在網(wǎng)購消費者的年齡結構中：

1 中國網(wǎng)購消費群體中近半數(shù)是大學生（18-22歲）和剛剛走上工作崗位的小白領（22-24歲）合計占比高達42.5；

2 另外近半數(shù)是社會主流的中產(chǎn)階層（25-33歲）合計占比高達42.7；

2

3 年齡超出33歲的中年人群整體占比不足13 由此可見，年輕化是中國網(wǎng)購消費群體的顯著特征，所以我們選擇的主要目標人群為18——33歲左右的年輕的群體。

從以上幾點。我總結四個定位：

1 產(chǎn)品定位：國產(chǎn)及部分進口保健品

2 企業(yè)定位：誠信開店，打造高品牌高品質理念，使我們

在淘寶中占得一席之地。

3 競爭定位：在和我們的對手競爭中，用代理商信譽度、價格優(yōu)勢來吸引消費者進入我們店內(nèi)。

4 消費者定位：主要目標人群為18——33歲左右的年輕

的群體。

競爭市場：

譽度以及顧客群體，對于他們，除了可能低的價格，我們沒有任何優(yōu)勢。

目前在淘寶上我們的競爭者非常多，他們都有自己很高的信譽

淘寶市場上，將面對的競爭商家：

1 廣東的星空城、北京的歐德凱和康立遠、浙

江的佳匯以及湯臣倍健的官方旗艦店————這幾家是目前淘寶上銷量最大。

2 江蘇的康佰、遼寧的湯臣倍健美樂臣和廣東的

閩福食品————這幾家銷量稍次于上面幾家。

3 福建地區(qū)有兩家商城：旭康食品和惠好大藥房

（兩家都在福州）

4 沒加入淘寶商城的————這一類基本上沒

生意。

競爭分析：

網(wǎng)店面對的是全國的市場，各地的競爭者給我們帶來很大風險，如果想

留住顧客，發(fā)展或者培養(yǎng)長期性的客戶，就必須是用持久、貼心的服務，面對不同顧客，采用不同的服務方式，樹立好我們的企業(yè)形象。

競爭優(yōu)勢：

價格、質量、資源。

3

3我的網(wǎng)店施行策略

A 營銷策略

1會員機構：

我們網(wǎng)店采取會員制，會員可以享受會員價（特殊節(jié)日非會員也可以享受折扣）; 收集會員資料，在會員生日時候送上小禮品或者簡單真誠的問候。

2 折扣定價：

對于一次性購買超過一定數(shù)量的非會員，也可享受相應折扣；同時可以舉行競賽活動，例如在規(guī)定的某個時間段，哪位顧客買的總金額最大，我們將送上某些紀念品，提高顧客對于我們企業(yè)的忠誠度。

3 淘寶直通車：

會帶來相當多的人流量，但在初期不建議使用，因為初期沒什么成交，顧客一看，沒有成交，很少會直接購買; 等店鋪內(nèi)的產(chǎn)品有一定的成交量時候，淘寶直通車是一種很好的提高銷量的工具。

4 從競爭對手網(wǎng)店中拉買家：

強大的競爭對手也是我們獲取潛在客戶的資源。點擊競爭對手

的信用，可以看到很多買了競爭對手寶貝的買家信息，主動和他們聯(lián)系，下次他們要再買，很有可能就會找到我們了

5 積分促銷：

我們可以給我們的產(chǎn)品設定分值，通過顧客在我們網(wǎng)店的消費記錄，進行積分計算，然后可以利用積分兌獎或者在我們店購買產(chǎn)品可以給予相應的折扣。 6 產(chǎn)品名稱：

產(chǎn)品名稱盡量多包含熱門搜索關鍵詞，當然要跟我們產(chǎn)品有關，不然就會違規(guī)。多包含熱門搜索關鍵詞，能增加產(chǎn)品被搜索到的幾率，自然也增加了被買走的幾率。 7買家帖子：鼓勵買家寫“買家秀”的帖子，對加精帖的買家進行一定的獎勵，這樣的帖子可信度更好，加精帖越多，也會帶來可觀的流量的。

4

B 商品與售后服務

我的策略就是：

盡可能的壓低價格，抓住代理商信譽優(yōu)勢，利用價格以及信譽吸引顧客；良

好的售后服務。

1淘寶市場上競爭方的商城，產(chǎn)品的價格在9折左右，我們以相對他們低一些的折數(shù)進行銷售。

2在產(chǎn)品上做點文章，讓產(chǎn)品有吸引力，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點。

3 對于缺貨的產(chǎn)品，在和顧客協(xié)和情況下，登記顧客信息，到貨后及時送達，以此來留住顧客，保障下一場交易。

4 顧客對于購買的商品不滿意或商品規(guī)格等不符合要求的可以再10日內(nèi)退換商品（按收到產(chǎn)品的時間為準）

3 顧客在使用產(chǎn)品的過程中有任何的疑問，可以撥打我們的售后電話或登陸我們的網(wǎng)店留言，我們應積極的解決顧客的疑問。

4 針對那些銷量不好的產(chǎn)品，我們可以多做促銷活動。(促銷方式無非是打折消費，組合促銷：買A 送B ，買二送一，滿2件減多少，滿多少包郵，特價處理)

5湯臣倍健活動贈品：淘寶上的競爭者有【買一送一】現(xiàn)象，我們小部分產(chǎn)品最好也能有【買一送一】

6產(chǎn)品包裝：使用專門的包裝外觀，包裝內(nèi)部盡可能保證產(chǎn)品不會因為運輸過程遭到破壞。 7 快遞選擇：選擇信譽好、速度快及運輸環(huán)境好的快遞公司，長期合作。

C 運營網(wǎng)店

【初期】→網(wǎng)店基本運行流程及制度

1 準備篇：

a ：銷售人員培訓

b ：熟悉網(wǎng)店基本概況

c：制定網(wǎng)店管理制度

d ： 劃定要銷售的產(chǎn)品種類

2裝修篇：

5

a ：公司介紹

b ：網(wǎng)店整體模板

c：產(chǎn)品圖片

d: 上架產(chǎn)品

3 拍照篇：統(tǒng)一產(chǎn)品的照片效果，照片效果傾向健康、自然的效果

4 客服流程篇介紹商品→了解買家具體需求→確認商品有貨→通知倉庫下單→核對產(chǎn)品詳細情況→售后服務以及回訪

5 發(fā)貨篇：用專門的Excel 收集顧客下單資料，規(guī)定每天下午某個時間準時發(fā)貨，打包完后及時標記，發(fā)貨后快遞號及時跟上。

【中期】→網(wǎng)店推廣及銷售產(chǎn)品

推廣篇：

想做好淘寶，不僅僅靠商品質量，淘寶成功的關鍵在于推廣，擁有良好的推廣，打造人氣淘寶店鋪，是淘寶成功的秘訣所在。

1 簽名檔：旺旺、QQ 、以及掌柜說說等

2友情鏈接： 和人流量較大的網(wǎng)店建立友情鏈接以及在各大知名網(wǎng)站上的廣告 3淘寶活動：淘寶總會不定期的舉行各種促銷活動（類似：全民瘋搶、天天特價、聚劃算、試用中心等）

4 搜索引擎營銷：免費和收費

5 購物論壇：淘寶各個商家以及淘寶官方的幫派等

6 QQ 群、旺旺群：建立QQ 群、旺旺群，提升人流量

7 加入淘寶商城：加入商城代表實力、品質、品牌，提升信譽度

8 消費網(wǎng)站推廣：購買網(wǎng)站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球

銷售篇：

推廣到位后，重點就是如何與顧客交流形成良好的談話環(huán)境進而達成交易。實體店用語言，網(wǎng)店用文字。

1 首先，要對產(chǎn)品的特點、作用以及每個產(chǎn)品之間的聯(lián)系都要非常熟悉，這是基 6

礎3。

2 顧客咨詢的時候，不要說：您要買什么，或者你需要什么。換個角度說：您好，我是xxx 的在線客服，您可以稱呼我 小xx ，同時可以詢問顧客的稱呼，這樣顧客會有一種親切感，交流過程多使用一些表情。

3 不要糾正顧客，不要直接說：你錯了、不是、不對、你不懂 等等。

4 不要打斷顧客，有的顧客打字速度較慢，有時候顧客的問題會分幾天發(fā)過來，我們一定要耐心等待，讓顧客把問題問完。

5 不要質問顧客

6 不要放棄任何顧客，有的顧客確實抱著看一看的心理，甚至抱著不信任的心理來試探，遇到這樣的顧客我們要多和她交流，不管溝通多久，即便最后沒有達成交易至少給顧客留下呢好的印象，下次他朋友要購買同類產(chǎn)品的時候，找到我們的幾率就大了。

還有很多在網(wǎng)上推銷的交流方法，這里暫不細說?？傊?，態(tài)度一定要好，對顧客一定要耐心，實體店做不到顧客就是上帝，網(wǎng)店一定要做到顧客就是上帝，我們網(wǎng)店是需要網(wǎng)絡效應的。

【后期】→樹立并保持良好網(wǎng)店形象

1品牌形象，需要一種一諾千金的責任感：當我們承諾讓顧客100％滿意的時候，就要準備好負擔各種責任。一諾千金，說誠信容易做起來難，承諾顧客的我們都要毫無怨言的去接受。

2品牌形象，需要一個嚴格的價格體系：堅持合理定價，堅持區(qū)分新老顧客，給予不同的折扣條例，不要隨意改變定價原則和折扣原則

3品牌形象，需要一個長期堅持的系統(tǒng)的規(guī)劃：打造一個親切，專業(yè)，誠信的店鋪形象，網(wǎng)店模板、圖片設計等等都要鎖定不隨意更改，店鋪的產(chǎn)品一定要種類齊全，產(chǎn)品的品質嚴格把關。（短期內(nèi)難以看到效果，要長期堅持）

7

4品牌形象，需要專業(yè)的產(chǎn)品常識：我們不能說，產(chǎn)品的品質由廠家具體負責，而我們只是負責銷售，客人有疑惑時，我們要客觀分析，提供專業(yè)咨詢

這三個時期的歸納起來就是：友情、溫情、系統(tǒng)化。從基礎到高樓，慢慢形成一套我們網(wǎng)店系統(tǒng)化的制度、機構、流程。

8