SAP的SD模塊與CRM有何異同？（1）銷售與分銷管理（SD）模塊銷售與分銷管理是一個(gè)系統(tǒng)剛剛開放、功能詳細(xì)、配置身形靈活、功能間高度集成的系統(tǒng)。銷售與分銷管理系統(tǒng)可以不基于對(duì)企業(yè)銷售全流程的管理，和

SAP的SD模塊與CRM有何異同？

（1）銷售與分銷管理（SD）模塊

銷售與分銷管理是一個(gè)系統(tǒng)剛剛開放、功能詳細(xì)、配置身形靈活、功能間高度集成的系統(tǒng)。

銷售與分銷管理系統(tǒng)可以不基于對(duì)企業(yè)銷售全流程的管理，和銷售好組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，對(duì)客戶、產(chǎn)品、價(jià)格等主數(shù)據(jù)的維護(hù)，以及實(shí)現(xiàn)方法銷售計(jì)劃、客戶合同、信用控制、貨源準(zhǔn)備、交貨執(zhí)行、發(fā)票、財(cái)務(wù)核算等一系列銷售管理的內(nèi)容。

（2）SAPCRM是需要和SAPECC，SAPBW差不多，是SAP的一個(gè)產(chǎn)品，而也不是不屬于ECC的一個(gè)模塊，不過CRM在很多功能方面和ECC有再重復(fù)一遍，比如說CRM的SALES和ECC的SD，CRM的SERVICES和ECC的CS。功能是有不重合，但是側(cè)重點(diǎn)和設(shè)計(jì)理念幾乎完全不同。

CRM是一種主要注意是實(shí)現(xiàn)對(duì)象和面向?qū)ο蟮腟AP ABAP類型的系統(tǒng)，基于對(duì)象，并也不是完全的面向?qū)ο螅皇窃赟AP ABAP引擎上，用模擬面向?qū)ο蟮姆椒▉韺?shí)現(xiàn)程序的。

CRM存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和ECC是不一樣的的，它有一個(gè)以段為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)模型，相當(dāng)帶有HR的信息類型。一個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象的所有數(shù)據(jù)又不是貯存在一個(gè)大表中，完全是分散開存儲(chǔ)文件到各個(gè)基本上表里。

crm部門與其他部門協(xié)調(diào)分工守則？

產(chǎn)品線的分工與協(xié)作

綠色：業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)品部。CRM團(tuán)隊(duì)常才是業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理，工作職責(zé)范圍除開OCRM，管理后臺(tái)，CallCenter，工單等。

橘色：基礎(chǔ)架構(gòu)部。大型企業(yè)會(huì)把基礎(chǔ)服務(wù)底層或上層公共服務(wù)不能并入一個(gè)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一管理。

藍(lán)色：數(shù)據(jù)部。底層數(shù)據(jù)倉庫和部分?jǐn)?shù)據(jù)集市，由一類的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)管理。多數(shù)時(shí)候數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)也要全權(quán)負(fù)責(zé)公司的BI系統(tǒng)。

桃紅色：C端產(chǎn)品部。大多數(shù)時(shí)候，CMS、卡券都屬于什么C端團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)端管理范疇，就對(duì)付C端團(tuán)隊(duì)以及C端不對(duì)應(yīng)的線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

黃色：風(fēng)控團(tuán)隊(duì)。風(fēng)控團(tuán)隊(duì)就像和業(yè)務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)分開管理，才是集團(tuán)層面的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一管理建設(shè)，管控各條業(yè)務(wù)線的經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)，這樣的話做的原因是因?yàn)檎摷瘓F(tuán)有多少條業(yè)務(wù)線，客戶是對(duì)于集團(tuán)整體的服務(wù)對(duì)象，圍繞客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理前提是具備單條業(yè)務(wù)線之上的管理權(quán)限。

黃色：比較什么都看不清楚的地帶，隸屬關(guān)系每個(gè)公司的情況是一樣的，我們各參與具體闡述。

ACRM：此處我們表述成公司的BI。一般公司會(huì)有安排數(shù)據(jù)倉庫和BI同屬一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理，CRM這個(gè)可以有自己的數(shù)據(jù)集市和根據(jù)銷售業(yè)務(wù)線的四頭報(bào)表系統(tǒng)。但有些線下業(yè)務(wù)模式很重的公司，可能會(huì)將CRM團(tuán)隊(duì)的報(bào)表系統(tǒng)和高管使用的BI系統(tǒng)不能分開建設(shè)，并列于同等重要的地位。

營銷板塊：包括優(yōu)惠券管理，營銷管理，不自動(dòng)營銷。線上模式為主兼顧的公司，營銷板塊常一類CRM范疇，由狹義的CRM團(tuán)隊(duì)你們負(fù)責(zé)。如果線上線下營銷和銷售同等重要，則營銷板塊很有可能一類大CRM團(tuán)隊(duì)然后管理，給C端線上業(yè)務(wù)提供支持。

客戶數(shù)據(jù)與主數(shù)據(jù)：客戶數(shù)據(jù)與主數(shù)據(jù)據(jù)說設(shè)計(jì)時(shí)可能會(huì)由交易系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理，或交易系統(tǒng)廈門湖里醫(yī)院的CRM板塊管理，與此同時(shí)業(yè)務(wù)和架構(gòu)的發(fā)展，很可能會(huì)辦理移交給數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)管理。

積分與會(huì)員：線上業(yè)務(wù)重的公司，會(huì)員和積分每天都由C端團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理。線下業(yè)務(wù)重的公司，肯定由大CRM團(tuán)隊(duì)管理。

客戶建模、策略：這部分職責(zé)很容易界定標(biāo)準(zhǔn)。線上業(yè)務(wù)需要建模和策略，線下業(yè)務(wù)也是需要建模和策略。比較好比較普遍的安排是兩邊團(tuán)隊(duì)都是建模和策略團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)絡(luò)共享數(shù)據(jù)底層和部分模型與策略。雖然在三會(huì)會(huì)造成一些重復(fù)性建設(shè)，但卻也可以讓兩邊業(yè)務(wù)各自加速推進(jìn)。不需要內(nèi)容明確的是，一些根據(jù)企業(yè)公用的客戶模型，前提是由考慮的團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)，不不能直接出現(xiàn)短線空頭建設(shè)的現(xiàn)象。

足以說明，從企業(yè)的角度來看，CRM是一套系統(tǒng)的方案和系統(tǒng)部署。具體詳細(xì)落地后時(shí)，很多板塊會(huì)由完全不同的團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)。據(jù)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的界限，做到團(tuán)隊(duì)分工和部署，以免團(tuán)隊(duì)之間的資源或管理，為每個(gè)團(tuán)隊(duì)能提供足夠的可以發(fā)揮空間，讓優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)從中脫穎而出。