外包的客服什么意思？字面意思是自己的公司客服部門交給你們第三方來(lái)管理。其部門人員都是三方的人，在合同時(shí)間完成貴公司送到第三方的任務(wù)。淘寶店鋪的客服外包有3種模式：第一種，店鋪全客服外包：售前售后客服全

外包的客服什么意思？

字面意思是自己的公司客服部門交給你們第三方來(lái)管理。其部門人員都是三方的人，在合同時(shí)間完成貴公司送到第三方的任務(wù)。淘寶店鋪的客服外包有3種模式：第一種，店鋪全客服外包：售前售后客服全部項(xiàng)目外包；第二種，部分客服外包：商家留一部分客服，如只把售前客服或晚班客服外包等；第三種，臨時(shí)客服外包：比較多指618、雙十一、雙十二等大促

各位老師。我想做帶領(lǐng)電商網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)。怎么對(duì)接業(yè)務(wù)？

堅(jiān)持兩個(gè)月只做一個(gè)類目下的客服，短短靠積累經(jīng)驗(yàn)；業(yè)務(wù)上，必須由表及里。

在電商網(wǎng)店里，現(xiàn)在，有很多大的類目，我們自己做客服外包的團(tuán)隊(duì)，不可能所有類目都涉獵之廣，這里個(gè)人建議題主，只在一個(gè)類目下深耕細(xì)作。

比如你做男裝類商家的客服，就只接男裝類的，做家居類的，就只接家居類的，做母嬰類的，就只接母嬰類目的。

術(shù)有專攻，只凝視做某一類目下的客服的好處，就是，日子久了，在客戶的溝通的時(shí)候，你能以比較好好的專業(yè)的，跟顧客談合作。

其實(shí)劣勢(shì)那是，萬(wàn)事起頭難，剛開(kāi)始要靠積累經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，能談成與顧客合作比較難；也有可能剛開(kāi)始想要與你結(jié)成聯(lián)盟的顧客，可能會(huì)又不是你想要發(fā)展中的類目領(lǐng)域，這會(huì)兒，就得能做到能拒絕顧客，經(jīng)的起誘惑。

我了解過(guò)的客服外包，就像合作，是遵循客服的在線時(shí)長(zhǎng)、客服的接待人數(shù)，因此是有比例的銷售額提成。

這里不見(jiàn)意題主，采取的措施以上的與客戶合作。我建議你題主可以從客服萬(wàn)分感謝時(shí)間、聊知道回答速度、聊天轉(zhuǎn)化率、聊天說(shuō)話付款率，這幾個(gè)緯度上，認(rèn)真思索怎么與顧客確立服務(wù)關(guān)系。

當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)在某一行業(yè)內(nèi)，十分比較好的專業(yè)的話，不太是需要對(duì)店鋪所售賣點(diǎn)的產(chǎn)品，通過(guò)肯定會(huì)時(shí)間的熟悉，立刻就可以積極開(kāi)展客服工作，后期當(dāng)然是可以接一些正式大促的客服外包，例如天貓、雙十一的，這時(shí)候，很有可能必須，另一套服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

這個(gè)問(wèn)題，我從三個(gè)點(diǎn)幫你梳攏：

1、你是以團(tuán)隊(duì)框架找業(yè)務(wù)、那就以業(yè)務(wù)組建團(tuán)隊(duì)？

要是是先組建團(tuán)隊(duì)，再找業(yè)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)極高；要是先找業(yè)務(wù)，再養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，會(huì)更良性運(yùn)轉(zhuǎn)。不過(guò)，像這類客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)，有2-3人已相當(dāng)。

2、實(shí)際哪里渠道是可以找不到業(yè)務(wù)？

最直接的，有幾個(gè)：

58等招聘網(wǎng)，注意到招聘信息客服的公司，就去洽談

淘寶店上搜，見(jiàn)到五鉆以上的店鋪，就去洽談

貼吧、文庫(kù)、自媒體等不時(shí)搞推廣，株待

三千多種電商相關(guān)的群、旺旺群找，走為上

暫時(shí)多多分享上述事項(xiàng)，另外更多的更多的辦法火彈資源，請(qǐng)學(xué)會(huì)舉一反三。只不過(guò)，在安全性上，我見(jiàn)意好好反復(fù)思量。

關(guān)于“花和尚”：母嬰/護(hù)膚品/小家電類目賣家，向世界分享分享個(gè)人親身經(jīng)歷、見(jiàn)解、知識(shí)，如果你比較感興趣，微博私信我，免費(fèi)送你一系列《VIP特訓(xùn)視頻》，不會(huì)相信你是有會(huì)受益頗深。

簡(jiǎn)單的方法你要有單獨(dú)計(jì)算的業(yè)務(wù)。能夠勉強(qiáng)支撐你的每月工資和人員工資。你的團(tuán)隊(duì)必須用時(shí)間來(lái)磨合好，是需要你要很清楚。你是需要新開(kāi)拓自己的業(yè)務(wù)。