淘寶客服賣慘求五星好評到底是為什么？首先要了解淘寶上店鋪的運(yùn)營規(guī)則。每個店可能就相當(dāng)于一個公司，公司有自己的考核體系。淘寶客服在收到商品后會要求買家對商品進(jìn)行評價，這可能與公司的考核有關(guān) s客服。有的

淘寶客服賣慘求五星好評到底是為什么？

首先要了解淘寶上店鋪的運(yùn)營規(guī)則。每個店可能就相當(dāng)于一個公司，公司有自己的考核體系。淘寶客服在收到商品后會要求買家對商品進(jìn)行評價，這可能與公司的考核有關(guān) s客服。有的公司會要求每個客服在每個時間段內(nèi)完成多少次五星評價等等。所以為了完成公司安排的任務(wù)，淘寶客服會一條一條的給買家發(fā)消息，讓買家評價五星，完成公司考核。

其次，產(chǎn)品需要優(yōu)惠率。畢竟一個平臺上做同樣生意的人很多。很多淘寶店主為了讓自己的店鋪生意好，也要求客服完成任務(wù)。店鋪的好評率很高。網(wǎng)上購物的人，大多會參考店鋪的評論。當(dāng)他們看到這么多買家的好評時，可能會有更多人購買這款產(chǎn)品。

最后，店鋪的總分還和好評率、物流速度、客服有關(guān)。買家給的五星評價越多，店鋪的評分越高，所以淘寶客服會要求買家?guī)兔μ顚懳逍窃u價。對提升一個店鋪的整體評分是有幫助的。消費(fèi)者在搜索這一類型的產(chǎn)品時，一個好的店鋪的曝光度較高，或多或少能增加產(chǎn)品的銷量。

大家應(yīng)該明白為什么淘寶客服總喜歡給買家發(fā)消息，讓他們幫忙填五星評價。如果網(wǎng)上買的東西質(zhì)量好，外觀好，大部分人都會稱贊。如果收到的產(chǎn)品不滿意，會有買家如實(shí)評論。淘寶客服提醒買家評價，可能更多的是提醒那些不 我不太喜歡評價。

淘寶在線客服考幾次機(jī)會？

淘寶在線客服考試機(jī)會目前無限。淘寶在線客服的考試沒那么難。需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，然后通過專業(yè)考核，才能成為客服。如果考砸了，最好的辦法就是重新注冊，重新學(xué)習(xí)。

4s店績效考核的內(nèi)容？

: 4S店售后部門的績效考核內(nèi)容包括以下幾點(diǎn):1準(zhǔn)入。

主要考核的是每個月實(shí)際去工廠維修保養(yǎng)的次數(shù)。

入場客人的單價。

即每輛車實(shí)際進(jìn)入市場的消費(fèi)金額，這是保證利潤的主要指標(biāo)。

3客戶滿意度。

這里主要通過回訪的讓顧客對消費(fèi)過程進(jìn)行評分。

客服的工作怎么做績效考核？

可以用來評估客戶服務(wù)績效的四個因素:

一、訂單成交總額

毫無疑問，這個數(shù)據(jù)應(yīng)該作為客服績效考核的一個因素。是對客服工作結(jié)果的直觀反饋，最能體現(xiàn)一個客服為公司創(chuàng)造的價值。

第二，接收轉(zhuǎn)化率

僅僅以訂單總成交來評價一個客服的工作效率顯然是不夠的，因?yàn)闀泻芏嗫陀^因素。比如我們接觸的客戶購買力不同，可能是客服A接觸的客服購買力強(qiáng)，所以能帶來高價產(chǎn)品的銷售。出售；而B客服接觸的是一些消費(fèi)能力相對較低的客戶，所以B帶來的銷售額肯定低于a，但是我們可以 t說b就一定比a差，基于這種考慮，我們提出了訂單對訂單交易的轉(zhuǎn)化率，并將其作為業(yè)績評價因素之一。

第三，響應(yīng)時間

總成交和轉(zhuǎn)化率是根據(jù)效果來考核的，但是考核效果太片面了，因?yàn)榻Y(jié)果只能反映客服工作的一部分，而不能考核客服工作的細(xì)節(jié)，所以我們把響應(yīng)時間作為一個考慮因素。

響應(yīng)時間可以反饋客服的效率，更快的響應(yīng)時間也可以帶來更好的用戶體驗(yàn)，所以把它作為考核點(diǎn)之一是非常合理的。

第四，接待人數(shù)

接待人數(shù)可能不太具有代表性，因?yàn)榻哟藬?shù)越多，并不意味著會帶來更多的轉(zhuǎn)型和更多的收益。但是接待人數(shù)還是應(yīng)該列為考核因素，因?yàn)榭梢越o客服一定的壓力，相當(dāng)于這些因素中的一個壓力機(jī)制。

以上四點(diǎn)是重要的考核因素，用它們來考核客服的績效是合理的。另外，有很多第三方工具可以輕松實(shí)現(xiàn)這四個數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，所以考核相對簡單。

把這四個因素數(shù)字化來評價客服，有很多不可控因素。比如，隨著業(yè)務(wù)的增長，這個數(shù)據(jù)會越來越大；也可能是受市場變化的影響。所以，最后我們做了一個pk機(jī)制。我們沒有把這四個因素數(shù)字化，而是拿出來比較，分為1、2、3，然后給予相應(yīng)的獎勵。這樣，無論市場如何變化，我們的評估都能正常進(jìn)行。

而且pk機(jī)制可以激發(fā)客服的激情，他們的工作效率也不是在不斷的pk中提高的。