crm的管理活動(dòng)有哪些？1.客戶資產(chǎn)管理客戶資產(chǎn)管理是CRM系統(tǒng)的一個(gè)重要功能領(lǐng)域，通過(guò)對(duì)不同客戶資源的系統(tǒng)化管理，在客戶和企業(yè)之間建立穩(wěn)定的交易關(guān)系。CRM系統(tǒng)為客戶信息、聯(lián)系人(如客戶相關(guān)信息、批

crm的管理活動(dòng)有哪些？

1.客戶資產(chǎn)管理

客戶資產(chǎn)管理是CRM系統(tǒng)的一個(gè)重要功能領(lǐng)域，通過(guò)對(duì)不同客戶資源的系統(tǒng)化管理，在客戶和企業(yè)之間建立穩(wěn)定的交易關(guān)系。CRM系統(tǒng)為客戶信息、聯(lián)系人(如客戶相關(guān)信息、批量修改、活動(dòng)、文檔、合同、售后服務(wù)等)提供了一套完整的客戶資產(chǎn)管理系統(tǒng)。)在客戶關(guān)系管理。此外，CRM系統(tǒng)還可以為企業(yè)提供靈活的自定義字段，管理者可以根據(jù)自己的不同情況，配置一套真正適合自己行業(yè)的管理系統(tǒng)。

2.全自動(dòng)銷售

銷售人員利用CRM系統(tǒng)全面管理銷售過(guò)程中的客戶行為和潛在客戶的發(fā)展過(guò)程。銷售管理中的CRM系統(tǒng)包括:銷售機(jī)會(huì)、銷售漏斗、報(bào)價(jià)、合同訂單、應(yīng)收款、付款記錄等全自動(dòng)化管理系統(tǒng)，可以優(yōu)化企業(yè)的銷售全流程管理，大大提高銷售人員的工作效率。

3.營(yíng)銷自動(dòng)化管理

企業(yè)的營(yíng)銷自動(dòng)化管理包括營(yíng)銷活動(dòng)、營(yíng)銷等獲取商機(jī)和管理。企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)做出有效的產(chǎn)品營(yíng)銷決策，通過(guò)流行營(yíng)銷吸引大量初次客戶的關(guān)注，推廣企業(yè)的產(chǎn)品，然后利用CRM系統(tǒng)自動(dòng)管理特定的目標(biāo)客戶群體，提高客戶滿意度。企業(yè)只有通過(guò)個(gè)性化的營(yíng)銷自動(dòng)化管理，才能更好地向客戶推廣自己的產(chǎn)品，并通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行一對(duì)一的管理和銷售，優(yōu)化自己的營(yíng)銷管理流程。

4.共享客戶資源

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為企業(yè)搭建了一個(gè)完善的客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)共享平臺(tái)。通過(guò)CRM系統(tǒng)，管理者可以實(shí)現(xiàn)哪些客戶資源應(yīng)該在員工之間共享，哪些僅限于特定員工的管理，提高了企業(yè)資源共享的有效性，提高了企業(yè)重要資源的保密性，可以更加合理地劃分各部門(mén)的權(quán)責(zé)，避免了遇到問(wèn)題時(shí)推諉責(zé)任的存在。

CRM規(guī)劃是指？

CRM策劃是企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)方面的互動(dòng)，以改進(jìn)其管理，為客戶提供創(chuàng)新的、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過(guò)程。

其最終目的是吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶，以增加市場(chǎng)。

對(duì)CRM規(guī)劃的強(qiáng)調(diào)來(lái)源于長(zhǎng)期管理客戶的理念，認(rèn)為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給予客戶信息自的要求下發(fā)展。

成功的客戶自治將產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高客戶忠誠(chéng)度，并最終改善公司。;的利潤(rùn)率?？蛻絷P(guān)系管理方法關(guān)注4p的關(guān)鍵要素同時(shí)，它反映了營(yíng)銷系統(tǒng)中各種跨職能職能的組合，重點(diǎn)是贏得客戶。

這樣，營(yíng)銷的重點(diǎn)進(jìn)一步從客戶需求轉(zhuǎn)移到客戶保留，并確保企業(yè)直接將適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、資金和管理資源集中在這兩項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)上。