什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等活動的自動化，建立收集、管理、分析和利用客戶信息的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模

什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等活動的自動化，建立收集、管理、分析和利用客戶信息的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式?？蛻絷P(guān)系管理不僅是一種管理理念，也是一種軟件技術(shù)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)庫可控性高、安全性高、數(shù)據(jù)實時更新等特點。它提供了日程管理、訂單管理、發(fā)票管理、知識庫管理等功能。

客戶關(guān)系管理的作用和功能？

客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的作用：

1.提高客戶忠誠度很多企業(yè)期望通過促銷、優(yōu)惠券、返利等項目“”客戶來獲得所需的客戶忠誠度，但往往事與愿違。今天的顧客需要一種特殊的待遇和服務(wù)。如果一個企業(yè)提供了超出客戶預(yù)期的可靠服務(wù)，并將其贏得的客戶轉(zhuǎn)化為長期客戶，就能實現(xiàn)客戶的長期價值。從營銷的角度來看，企業(yè)可以通過關(guān)系營銷的方式培養(yǎng)忠誠的顧客。要樹立“顧客至上”的意識，與顧客建立長期、穩(wěn)定的合作、信任、互利的關(guān)系，使各方利益得到滿足，顧客成為企業(yè)的忠誠顧客。

2.建立商業(yè)進(jìn)入壁壘。換句話說，CRM更注重客戶忠誠度。促銷、打折等傳統(tǒng)手段無法有效建立進(jìn)入壁壘，容易被對手模仿。顧客滿意是一種心理滿足，是顧客消費后的態(tài)度。顧客忠誠是一種持續(xù)的交易行為，能夠促進(jìn)顧客的重復(fù)購買。對于企業(yè)來說，客戶忠誠度才是最重要的，滿意不是客戶關(guān)系管理的根本目的。CRM系統(tǒng)的建立讓對手很難模仿，客戶的信息掌握在自己手中。其他企業(yè)想要挖走客戶，需要更長的時間，更多的優(yōu)惠條件，更高的成本。只要CRM能夠充分有效地為客戶提供個性化服務(wù)，客戶忠誠度就會大大提高。

3.創(chuàng)建雙贏的CRM系統(tǒng)受到企業(yè)界的廣泛青睞，因為良好的客戶關(guān)系管理對客戶和企業(yè)都有利，是一種雙贏的策略。對于客戶來說，CRM的建立可以為他們提供更好的信息、更好的產(chǎn)品和服務(wù)；對于企業(yè)來說，通過CRM可以隨時了解客戶的構(gòu)成和需求的變化，從而制定企業(yè)的營銷方向。

4.降低營銷成本。以前每個企業(yè)的經(jīng)營活動都是為了滿足企業(yè)內(nèi)部的需求，而不是客戶的需求。不以客戶為中心的商業(yè)活動會降低效率，從而增加營銷成本?，F(xiàn)在企業(yè)實施CRM管理系統(tǒng)，通過現(xiàn)有客戶、維護(hù)客戶、追求高終身價值客戶來促進(jìn)銷售增長，節(jié)約銷售費用、營銷費用、客戶溝通費用、內(nèi)部溝通費用。此外，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用還可以大大減少人為失誤和營銷費用。