如何開農(nóng)村淘寶網(wǎng)店 作為一名淘寶客服,最主要和最重要的工作是什么?
作為一名淘寶客服,最主要和最重要的工作是什么?一般售前:解答客戶問題,引導(dǎo)客戶購買,促進(jìn)交易一般售后:耐心解答客戶問題,做好客戶服務(wù),避免引起更深層次的沖突和投訴。尤其是挑雞蛋的顧客,遇到這種退貨時,
作為一名淘寶客服,最主要和最重要的工作是什么?
一般售前:解答客戶問題,引導(dǎo)客戶購買,促進(jìn)交易
一般售后:耐心解答客戶問題,做好客戶服務(wù),避免引起更深層次的沖突和投訴。尤其是挑雞蛋的顧客,遇到這種退貨時,會退貨。別纏著他們。如果他們說話中庸,也會挨罵。一旦被駁斥,誤會就會更深更費時
分享兩個真實的客戶服務(wù)對話
你好,
1。全部擁有;
2。全部外包;
3。所有權(quán)和外包的結(jié)合。
一般來說,各大品牌大多采用全外包模式。特別是對于電器產(chǎn)品,客戶服務(wù)往往是同一供應(yīng)商的商店經(jīng)營(TP),因此外包是不可避免的。為了降低成本而犧牲客戶體驗,客服人員的工資不能太高。
一些非常重視客戶體驗的品牌往往有自己的客戶服務(wù)團(tuán)隊,以確保質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。此外,外包涵蓋所有服務(wù)期。我們公司就是這樣一個品牌。
本公司的客戶服務(wù)是在上海市區(qū)工作,自有員工工作時間為周一至周五,上午9點至下午6點或上午10點至晚上7點,正常享受周末和節(jié)假日。薪水從6K到8K不等,有13份薪水和10%的績效獎金。筆記本電腦,21英寸雙屏顯示器。公司的工作環(huán)境和條件甚至比其他部門都要好,以便讓良好的員工體驗自發(fā)地傳遞給良好的客戶體驗。這在整個行業(yè)中極為罕見。
大部分外包公司客服工資在4K到6K,英語到8K,需要輪班,沒有固定周末,節(jié)假日包括新年都需要值班。大部分時間都是這樣。
希望以上能對您有所幫助。祝你好運!