什么軟件可以幫助企業(yè)管理自己的客戶資料？分析客戶數(shù)據(jù)？當(dāng)然是CRM（客戶關(guān)系管理）軟件。1999年，高德納集團(tuán)提出了客戶關(guān)系管理（CRM）的概念，并引入中國(guó)已有多年。它的字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深

什么軟件可以幫助企業(yè)管理自己的客戶資料？分析客戶數(shù)據(jù)？

當(dāng)然是CRM（客戶關(guān)系管理）軟件。

1999年，高德納集團(tuán)提出了客戶關(guān)系管理（CRM）的概念，并引入中國(guó)已有多年。它的字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層內(nèi)涵有許多解釋。

其定義是：企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等方面的互動(dòng)，從而完善其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新的、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)。其最終目標(biāo)是吸引新客戶，留住老客戶，并將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，以增加市場(chǎng)份額。

以提高企業(yè)的盈利能力、利潤(rùn)和客戶滿意度。

IBM相信CRM可以通過(guò)提高產(chǎn)品性能、加強(qiáng)客戶服務(wù)、提高客戶交付價(jià)值和客戶滿意度，與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互信的關(guān)系，從而吸引新客戶，維護(hù)老客戶，提高企業(yè)效率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)的重要數(shù)據(jù)中心。它記錄了營(yíng)銷和銷售過(guò)程中與客戶的各種互動(dòng)行為，以及各種相關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供了各種數(shù)據(jù)模型，為以后的分析和決策提供支持。

無(wú)論如何定義CRM，“以客戶為中心”是CRM的核心。

數(shù)據(jù)分析到底有多難？

根據(jù)具體場(chǎng)景，問(wèn)題相當(dāng)廣泛。無(wú)論是站在求職者的角度還是企業(yè)管理的角度，前者在技術(shù)上問(wèn)題不大，這是有借鑒意義的。難點(diǎn)在于如何結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景給出分析思路，建立分析系統(tǒng)，幾乎沒(méi)有參考價(jià)值。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)治理通常是最大的問(wèn)題，成本高且存在不確定因素。尤其是要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，還有很長(zhǎng)的路要走，坑也不少。

做好客戶管理需要對(duì)客戶哪些數(shù)據(jù)分析？

如何做好客戶管理需要滿足以下要求：1。梳理客戶信息，做好客戶售后服務(wù)和投訴處理工作，根據(jù)不同客戶的交易情況和重要性劃分不同的客戶，根據(jù)不同的客戶信息制定不同的處理方案。

2. 制定以客戶為中心的客戶管理制度，明確客戶部門的工作范圍和定位，制定戰(zhàn)略和目標(biāo)，推進(jìn)銷售工作，優(yōu)化客戶關(guān)系。

3. 建立反映客戶基本信息和屬性的文件和銷售數(shù)據(jù)。要詳細(xì)記錄顧客的消費(fèi)心理和需求，寫下顧客的喜好和基本背景。以便銷售部關(guān)心回訪和跟進(jìn)。

客戶分類是進(jìn)行客戶關(guān)系管理的便捷手段。不應(yīng)區(qū)別對(duì)待客戶，而應(yīng)根據(jù)客戶分類信息建立合理的客戶管理流程和體系。為了更好地處理與顧客的關(guān)系，我們不應(yīng)該根據(jù)表面的信息來(lái)判斷顧客的價(jià)值，而應(yīng)該積極地發(fā)現(xiàn)顧客的潛在價(jià)值。但企業(yè)不應(yīng)將資源和管理者浪費(fèi)在不良客戶關(guān)系上，因此需要做好客戶信息的綜合分析，消除不良客戶信息，保留好客戶信息，從而發(fā)展自己的客戶群體，培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶。

如何做好客戶管理，要求我們始終把握客戶和市場(chǎng)的需求，做好日常的推盤工作和營(yíng)銷活動(dòng)，引導(dǎo)客戶與企業(yè)之間的溝通，從而發(fā)展長(zhǎng)期的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系建立后，需要經(jīng)常維護(hù)和管理，避免客戶資源的流失。