如何做好客戶(hù)的管理和維護(hù)？企業(yè)首先要了解客戶(hù)想從你那里得到什么，你的產(chǎn)品和服務(wù)是否達(dá)到了他們的要求，如果達(dá)到了，是否有改進(jìn)的方法，使他們的服務(wù)更上一層樓，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并讓客戶(hù)在面對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)首先考慮

如何做好客戶(hù)的管理和維護(hù)？

企業(yè)首先要了解客戶(hù)想從你那里得到什么，你的產(chǎn)品和服務(wù)是否達(dá)到了他們的要求，如果達(dá)到了，是否有改進(jìn)的方法，使他們的服務(wù)更上一層樓，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并讓客戶(hù)在面對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)首先考慮自己。

對(duì)于以上流程需要分為三個(gè)步驟：

1、了解您的客戶(hù)。

2. 開(kāi)發(fā)客戶(hù)。

3. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)往往很多。管理這些數(shù)據(jù)需要大量的時(shí)間和精力。很難理解每一位客戶(hù)，也很難寫(xiě)下每一位客戶(hù)的情況。

此時(shí)，您可以選擇自助CRM，它可以幫助企業(yè)管理客戶(hù)信息，使企業(yè)更好地了解客戶(hù)，促進(jìn)交易。

1. 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，客戶(hù)信息集中在營(yíng)銷(xiāo)人員身上，公司營(yíng)銷(xiāo)人員的變動(dòng)會(huì)造成部分客戶(hù)流失。但使用CRM可以有效避免這種情況，客戶(hù)信息進(jìn)入CRM系統(tǒng)后，無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)人員如何變動(dòng)，客戶(hù)信息都不會(huì)丟失。

此外，CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)信息的管理是多維度的，不僅包括客戶(hù)的基本信息，還包括客戶(hù)的來(lái)源、交易記錄和跟蹤記錄。企業(yè)員工可以隨時(shí)查看和更新客戶(hù)動(dòng)態(tài)，為各項(xiàng)工作（銷(xiāo)售、客服）的開(kāi)展提供便利。

2. 有效地開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)

由于每個(gè)客戶(hù)的信息和相關(guān)的跟蹤記錄都非常詳細(xì)，銷(xiāo)售人員可以對(duì)每個(gè)客戶(hù)形成清晰的畫(huà)面。銷(xiāo)售人員在了解客戶(hù)特點(diǎn)和客戶(hù)需求后，可以提供有針對(duì)性的服務(wù)，提高客戶(hù)的周轉(zhuǎn)率。

銷(xiāo)售人員還可以結(jié)合具體情況，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，重點(diǎn)跟蹤客戶(hù)，提高工作效率。

3. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系

另外，對(duì)于老客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)明確列出交易金額、產(chǎn)品和頻率，以便銷(xiāo)售人員分析他們的購(gòu)買(mǎi)行為，甚至得到他們的購(gòu)買(mǎi)周期。所以你可以選擇在合適的時(shí)間推薦合適的產(chǎn)品。

大客戶(hù)如何管理與維護(hù)？

日常客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)措施：第一，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的利潤(rùn)、成本和銷(xiāo)售額。每一個(gè)企業(yè)都在積極尋求什么樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能留住優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。因此，為顧客提供服務(wù)最基本的是考慮顧客的感受和期望，把顧客對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。二是嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)為客戶(hù)提供良好保證的關(guān)鍵武器。沒(méi)有良好的質(zhì)量支撐，企業(yè)的快速發(fā)展是一個(gè)非常遙遠(yuǎn)的問(wèn)題?？系禄姆?wù)是一流的，但仍存在蘇丹事件，給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可乘之機(jī)，造成部分客戶(hù)流失；康泰克、思敏等藥品質(zhì)量也存在問(wèn)題，無(wú)法在市場(chǎng)上銷(xiāo)售。第三，確保高效執(zhí)行。為了留住客戶(hù)，良好的戰(zhàn)略和執(zhí)行是必不可少的。許多企業(yè)雖然能為客戶(hù)提供良好的戰(zhàn)略，但由于缺乏執(zhí)行力而失敗。在大多數(shù)情況下，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異在于雙方的執(zhí)行力。如果對(duì)手比你做得好，他會(huì)在各方面領(lǐng)先。其實(shí)，要制定一個(gè)有價(jià)值的戰(zhàn)略，管理者還必須確認(rèn)企業(yè)是否有充分的條件來(lái)實(shí)施。在實(shí)施的過(guò)程中，一切都會(huì)變得清晰起來(lái)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，管理者的角色定位需要改變，從只注重戰(zhàn)略制定轉(zhuǎn)向兼顧戰(zhàn)略與執(zhí)行。對(duì)于行為導(dǎo)向型企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略的實(shí)施能力要優(yōu)于同行業(yè)，客戶(hù)更愿意全心全意地與企業(yè)一起成長(zhǎng)。

有什么維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的小技巧嗎？

2. 記得在各種節(jié)日多問(wèn)候顧客。女顧客最好在生日那天送花什么的。有點(diǎn)意外

！3. 為顧客準(zhǔn)備一些小禮物，加強(qiáng)情感交流。